Sr. José Luis Barón Pérez Ajuntament de Sabadell

1. Millora en la informació i comunicació
a l'usuari del Transport Públic
10a jornada AMTU - Sabadell
José Luís Barón Pérez
Mobilitat, Trànsit i Transport
Ajuntament de Sabadell
08 d’abril de 2014

2. Transport (Públic)

3. El client del Transport Públic

4. Evolució informació i Comunicació
s. XIX s. XX s. XIX
Mitjà :
Receptor:
Canal :

5. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
▫ Disseny campanya
comunicació i informació.

6. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
• Informació novetats.
▫ Antelació en la comunicació.
▫ Senzillesa.
▫ Atractivitat.
▫ Idees força.

7. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
• Informació novetats.
▫ Antelació en la comunicació.
▫ Senzillesa.
▫ Atractivitat.
▫ Idees força.

8. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
• Informació novetats.
▫ Antelació en la comunicació.
▫ Senzillesa.
▫ Atractivitat.
▫ Idees força.

9. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
• Informació novetats.
• Nous horaris de mà.
▫ Agrupació informació de
servei.
▫ COMBINA.
▫ CONTINUA.
▫ Potenciació multiús.

10. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
• Informació novetats.
• Nous horaris de mà.
• Incorporació informació
transport públic a Google Maps.
▫ Milions d’usuaris.
▫ Planificació ruta integrada amb
qualsevol altre tipus
d’informació territorial.

11. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
• Informació novetats.
• Nous horaris de mà.
• Incorporació informació
transport públic a Google Maps.
• Nova web.
▫ Priorització informació més
sol·licitada.
▫ Claredat
▫ Simplicitat

12. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
• Informació novetats.
• Nous horaris de mà.
• Incorporació informació
transport públic a Google Maps.
• Nova web.
• Nova App dispositius mòbils.
▫ Simplicitat.
▫ Informació efectiva.
▫ Multiplataforma.
▫ Multisistema.
▫ Compliment expectatives.
▫ Gestió / disponibilitat temps.

13. Comunicació i informació
• Nova xarxa de transport Públic.
• Informació novetats.
• Nous horaris de mà.
• Incorporació informació
transport públic a Google Maps.
• Nova web.
• Nova App dispositius mòbils.
• Cobertura web i xarxes socials.
▫ Noves finestres d’atenció i
comunicació.

14. Objectiu :
Foment del transport públic
+
Oferta de servei
+
Qualitat
+
Informació
+
Compliment expectatives
=
FIDELITZACIÓ I CAPTACIÓ DE CLIENTS

15. Inventem (ò siguem eficients)
Thomas Alva Edison 1847-1931

16. Gràcies per la seva atenció
José Luís Barón Pérez
Mobilitat, Trànsit i Transport
Ajuntament de Sabadell
08 d’Abril de 2014