Samenvatting van de presentatie van Prof. Rik Maes (Academy for I&M en Hoogleraar Informatie en Communicatiemanagement aan de UvA) op het SYSQA Voorjaarsseminar 2013. Over het toenemend belang van vertrouwen in de relatie opdrachtgever – opdrachtnemer.

1. Opdrachtgever X opdrachtnemer: een open huwelijk
Academy for Information & Management Rik Maes
Taking learners seriously
Beelden
Instru-
Acties
menten
Bron: Kooiman, Governing as Governance
1

2. Gepercipieerde problemen
• Geen deugdelijke analyse vooraf bij OG over type gewenste
dienstverlening
• OG is er niet klaar voor, i.h.b. qua informatiemanagement (governance,
processtructurering, architectuur, kennisopbouw, …)
• De OG is zich vooraf onvoldoende bewust van het effect van
uitbesteding op zijn organisatie
• Geen verwachtingenmanagement bij OG en ON
• Steeds ingewikkelder contractuele afspraken i.p.v. bestendige relatie
met open communicatie en interactie
• Kosten = dominant  standaardoplossingen gevolgd door perceptie
van formeel gedrag en ergo gebrek aan flexibiliteit & aanpassingsver-
mogen van ON
• Kosten lopen uit de hand (verborgen kosten, onvoldoende aansluiting
van geleverde diensten, …)
• Kosten van regievoering en governance lopen uit de klauwen
• De ON wil enkel tegen meerkosten innoveren
• Etc. etc.
Managen in onzekerheid
complexiteit
oplossend
vermogen
Structuur
meer relaties
verschillende relaties
Dynamiek
sneller
onvoorspelbaarder
tijd
2

3. Zekerheid Onzekerheid
Informatie tekort Informatie overvloed
Control Leren
Leren van het verleden Leren van de toekomsten
Best practice Best idea
Hoe? Waartoe?
Efficiency Effectiviteit
De schade beperken Kansen creëren
Doing things right Doing right things
Problem solving Problem finding
“The greatest danger in
times of turbulence is not
the turbulence; it is to act
with yesterday’s logic.”
Peter Drucker
3

4. 4

5. Foto: Mira
Ruido
5

6. Kjeragbolten,
Noorwegen
Automatiseerder 1.0 business informatie
ICT
Informatiseerder 2.0 business informatie ICT
informatie
Informatieprofessional 3.0 business ICT
6

7. Beelden
Instru-
Acties
menten
Bron: Kooiman, Governing as Governance
Het AIM model: een referentiekader
‘busy’ness i/c technologie
richten
inrichten
verrichten
mgt v/d vraag mgt v/d levering
customer intimacy op. excellence
7

8. Een uitbesteding is een relatie
relatie
activiteiten
resources
opdrachtgever opdrachtnemer
Informatie als
service
Leidend principe
8

9. Governance: fundamentele
beslissingen over interacties
Governance perspectieven
informatie
markt ‘control’
co-governance hierarchical
governance
business ICT
self-governance ‘care’ en ‘trust’
9

10. Beelden
Instru-
Acties
menten
Bron: Kooiman, Governing as Governance
information
governance
corporate I(C)T
governance governance
10

11. Een typologie van dienstverlening
Service specs vastgesteld door
Klant
Capaciteit Klantoplossing
Leverancier
Commodity Business oplossing
Business perspectief
Lage kosten Toegevoegde waarde
Betekenisvolle conversaties voeren
11

12. Maak de wederzijdse beelden
expliciet en bespreekbaar
Framing is a way of selecting, organizing,
interpreting and making sense of a complex
reality so as tot provide guideposts for
knowing, analysing, persuading and acting.
A frame is a perspective from which an
amorphous, ill-defined problematic situation
can be made sense of and acted upon.
Schön & Rein, Frame Reflection, 1994
“Words
create
worlds”
12

13. De wereld
‘onder de streep’
methoden processen
causale relaties
structuren
modellen data
functies systemen
weten
informatie
relaties
intenties
samenwerken
emoties interpretaties
betrokkenheid
ervaren ideeën
betekenisgeving
13

14. Tot slot: informeren en inspireren
Pablo Picasso
Ursus Wehrli
www.rikmaes.nl
maestro@uva.nl
@hoogleerling
_____
www.ienm.nl
14