1. 2 rue PaulLangevin
27000 Évreux
06 62 84 60 78
sdouay1er@gmail.com
DOMAINES
D’INTERVENTIONS
 Traitement des incidents N1, N2 et N3
 Gestion des incidents systèmes et réseaux
 Support des utilisateurs VIP
 Assistance Utilisateurs sous Windows 7/8/10
 Gestion des utilisateurs sur Active directory
 Gestion des tickets
DOMAINES DE COMPETENCES
Environnement de
développement : PHP, HTML,
CSS, XML, JavaScript, SQL,
Dreamweaver, PHP Storm,
Komodo, Sublime, PowerShell
Active Directory : Fournir des
services centralisés d’identification
à un réseau d’ordinateurs utilisant
le système Windows.
Webex : Application sécurisée pour
les vidéo-conférences. Installation
et paramétrage.
Windows 7/8/10, UNIX, LINUX,
iOS : Installations, Mise à jour,
EDGE, Office 365, Outlook, Skype,
iOS.
HUB, Passerelles, Routeurs :
Connexion physique de plusieurs
ordinateurs au réseau Ethernet via
hub Ethernet ou encore des
périphériques (Hub USB, FireWire
ou un routeur)
Outils de Ticketing :
REMEDY, SCCM
TCP/IP : Configurer un réseau
simple. Adresser des machines
entre elles. Configurer des services
et des applications dans le réseau.
Créer des adresses IP à l’aide de
DHCP et DNS.
Stéphane DOUAY
Technicien Support Informatique
Helpdesk Confirmé
N1, N2, N3
BILINGUE ANGLAIS

3. Dates Entreprises Contrat / Projet
Septembre 2019–Décembre
2019
MANPOWER Projet : Intégration des logiciels
du Crédit Agricole-
Redescente d’image
Dates Entreprises Contrat / Projet
Mars 2019 - Août 2019
6 mois
BOREALIS via
SOLUTIONS 30
Projet : Migration Windows 7
vers Windows 10 - CDI
• Fournir des interventions physiques pour la mise en service et l'entretien de l'équipement
• Maîtrise des téléphones portables et des PC
• Mise à jour
• Migration de Windows 7 vers Windows 10 (redescente de l’image du server)
• Assistance aux utilisateurs
• Prise en main des ordinateurs à distance via TEAMVIEWER
• Installations de périphériques
Dates Entreprises Contrat / Projet
Novembre 2018 - Février
2019
4 mois
ARIANE GROUP via
SPIE
Projet: Migration de Windows 7
vers Windows 10 - CDD
• Vérification de la compatibilité des logiciels ARIANE GROUP avec Windows 10
• Outil de ticketing : REMEDY
• Prises en main des postes utilisateurs via TEAMVIEWER
• Microsoft Outlook
• Assurer un haut niveau de qualité de service dans les délais par un suivi quotidien de la bonne
gestion des problèmes.
Dates Entreprises Contrat / Projet
Août - Septembre 2018
1 mois
BNP PARIBAS via
LYNX RH
Support Informatique - Interim
• Effectuer les opérations de mise en service et d'entretien de l'équipement physique
• Centre de données
• Délais et qualité de service
• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques
• Déconnexions de ligne TCP/IP
Dates Entreprises Contrat / Projet
Juillet 2018
1 mois
LA POSTE Support Informatique - Interim
• 60 déploiements d'ordinateurs portables LENOVO
• Enregistrement des données utilisateur sur l'espace de stockage. Office 2016 pack, Lotus,
Skype, carnets d'adresses, raccourcis.
• Blanchiment des disques.
• Migration de Windows 7 à Windows 10 via le serveur
• Vérification de la redescente des carnets d’adresses et favoris.
• Supportaux utilisateurs (vérification dusuccèsde l'information)
Date Entreprise Contrat / Projet
Avril 2018 / Juin 2018
3 mois
DEKRA AUTOMOTIV Hotline - CDD
 Niveau 1 : Réceptions d’appels etéchangessurOUTLOOK
Dates Entreprises Contrat / Projet
Juin 2017
Intérim 1 mois
SANOFI PASTEUR Hotline - Intérim
• L'aide de l'utilisateur
• Mixage des lignes RJ45 dans le centre de données
Dates Entreprises Contrat / Projet
Février 2017 / Mai 2017
Intérim 4 mois
CREDIT AGRICOLE Déploiement - Intérim
Déploiement et configuration de l'imprimante KONICA MINOLTA dans 20 agences
Dates Entreprises Contrat / Projet
Janvier 2017
Intérim 1 mois
EDF Brassage - CDD
• Installation de lignes à large bande
• Connexions/ déconnexions des lignes RJ45 et de la fibre optique des serveurs aux platines
tournantes
• Mixage de lignes téléphoniques et de réseaux intranet, TCP/IP
• Mélange de baies de stockage
Dates Entreprises Contrat / Projet
2004 – 2016 Projet e-commerce
• Projet de vente de petits déjeuners sur Internet
• Design, recherche ergonomique et fonctionnalité e-site
• Ciblage du trafic, logistique
• Gestion du personnel
• Plusieurs fonctions exercées
Dates Entreprises Contrat / Projet
1999-2003 GITEC CDI
• Hotline SOFTLAB (120 sociétés)
 Soutien aux utilisateurs pour l'utilisation de progiciels propriétaires
• Service d'assistance, SYNTHÉLABO (60 utilisateurs)
 L'intégration de Windows 98 et des logiciels propriétaires sur Toshiba Tecra 8000
 Configuration Intranet et Extranet
 Configuration des périphériques (imprimantes, scanners)
 Déploiement des postes contre signature des réceptions
 Aide aux utilisateurs
 Installations d'appareils (imprimantes, scanners)
 Outil de ticketing
• Technicien réseau, SODEXPO
 Intégration de cartes mères, disques durs, lecteurs CD ROM,
 Barres de mémoire dans des boîtes selon les commandes
• Ingénieur réseau, REUTERS
 Connexions / Déconnexions de lignes téléphoniques dans les baies de brassage
 Maintenance / Installations de lignes téléphoniques RJ45.

4.  Niveau 2 : Échangesavecle technicien surplace
 Niveau3 : Transfertau niveausupérieur
Dates Entreprises Contrat / Projet
Janvier 2018 / Mars
2018
3 mois
EDF Technicien reseaux - Interim
• Installations de lignes à large bande
• Connexions/ déconnexions des lignes RJ45 et de la fibre optique des serveurs aux platines
tournantes
• Mixage de lignes téléphoniques et de réseaux intranet, TCP/IP
• Baies de stockage
Dates Entreprises Contrat / Projet
Décembre 2017
1 mois
CABINET ARSÈNE
TAXAND
Service assistance Technique
VIP - CDD
• 25 utilisateurs
• Projet : Migration de Windows 7 vers Windows 8.
• Chaque utilisateur a fait une sauvegarde sur un disque DUR
• Renouvellement d’ordinateurs portables LENOVO
• Blanchiment des disques DUR sur les anciens PC
• Intégration du système d'exploitation Windows 8
• Intégration de logiciels propriétaires
• Configuration du réseau
• Configuration de divers périphériques
• Mises à jour (updates)
• Déménagements de postes
• Aide à l'utilisateur.
Dates Entreprises Contrat / Projet
Novembre 2017
Intérim 1 mois
SFR BUSINESS Hotline - CDD
• Hotline de maintenance
• L1 : Aide aux utilisateurs via TEAM VIEWER et OULOOOK
• L2 : Collaboration avec le technicien sur site
• L3 : Transfertau niveausupérieur
Dates Entreprises Contrat / Projet
Juillet 2017/Septembre
2017
Intérim 3 mois
RENAULT CLEON Technicien réseau - Interim

5. • Installation de lignes à large bande
• Adjuvant
• Installation ou déplacement de lignes à l'intérieur des armoires
• Baies entre modems et serveurs
• Installations de stations (configuration réseau)