2010 07 02 Conf Cecile Delettre M Commerce Usa

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2010 07 02 Conf Cecile Delettre M Commerce Usa

  1. 1. Retail E-commerce & M-commerce aux Etats-Unis Cécile DELETTRE Chef du Pôle Biens de Consommation & Distribution UBIFRANCE Etats-Unis UBIFRANCE – Mission Economique 810 Seventh Avenue - 38th Floor 10019 NEW YORK cecile.delettre@ubifrance.fr
  2. 2. Les participants IRCE 2010
  3. 3. Internet Retailer – Chicago 8 – 11 juin 2010 Les nouveautés du e-commerce aux Etats-Unis, les innovations de demain Rapports d’étonnement : partagez vos expériences !
  4. 4. Le Salon Internet Retailer Plus de 400 entreprises exposantes Des exposants français Un salon en pleine croissance : +30% de visiteurs en 2010 ! Keynote sessions
  5. 5. Bienvenue dans le MONDE de la COMMUNICATION = YOU Inc, . . 6 fevrier 2010 »
  6. 6. Evolution des ventes en ligne aux Etats-Unis (projections, milliards USD) Source : eMarketer – Mars 2010 Part de l’E-commerce dans la vente au détail aux Etats-Unis Source : US Census Bureau – Février 2010
  7. 7. Respecter le consommateur : Harmoniser les experiences clients multicanales
  8. 8. Communaute a le pouvoir , le consommateur decide La gestion du Contenu
  9. 9. Le M-commerce comme priorité pour 2010 • Le M-commerce américain va croitre de 65% par an pendant 5 ans ! • En 2015 : le M-commerce atteindra 23,8 Mds USD & représentera 8,5% des ventes en ligne. • Dans 5 ans, les 2/3 des téléphones mobiles vendus seront des smartphones. • Le m-commerce américain représentera alors 20% du M-commerce mondial et 0,5% des ventes au détail du pays. • L IPAD et les tablettes : de nouvelles sources de revenus : 2 millions vendus / Trends : + 300 K par semaine
  10. 10. • RAISONS D UTILISER le MOBILE CANAL DE DISTRIBUTION SUPPLEMENTAIRE • 1.De plus en plus de personnes qui utilisent internet depuis leur mobile, 2. Geolocatisation • .3. Le Shopping 24h/24 4. Les achats d’impulsion 5. Augmenter les ventes – Un site de vente sur mobiles est un canal de vente supplémentaire 6. Les sites de comparaison 7. Les coupons 8. Vérification des stocks 9. Bases de données et relation client – Les sites sur mobiles proposent aux consommateurs de recevoir des communications de la marque, ce qui aide les distributeurs à constituer une base données pour les campagnes à venir. . 10. Exécution de commande et retour 11. Etre le premier • 12. Vérification des commandes à n’importe quel moment – • 13. Plaire aux consommateurs influents et fans de technologie –augmenter les ventes. • 14. Indiquer les promotions –. • 15. Le marketing multicanal – • 16. Amener les dans le magasin – • 17. Tirer parti de la localisation des services –. • 18. La réception de données – • 19. Utilisation de vidéo et de photos pour promouvoir des produits spécifiques • 20. Marque –
  11. 11. Challenge des distributeurs = Ecommerce et au M commerce …. Des emplois qui disparaissent Investissement sur Internet, le mobile marketing, les réseaux sociaux: Wallmart : Le plus grand détaillant mondial défie Amazon pour le leadership de la distribution en ligne. La logistique, le service, CRM : clés du succès Apparition de nouveaux services : •Objet : Offres de livraison à domicile : offres de livraison + coupons. •Réponse à l’ensemble des besoins spécifiques d’un segment de consommateurs. Communication et Agences : - 170 000 emplois perdus, - Disparition de nombreux magazines - Baisse de l’activité de 40 % depuis 2008 - Réseaux sociaux, Apps mobile, You Tube : incontournables
  12. 12. Les Marques et les Réseaux Sociaux DVF INVESTIT LES RÉSEAUX SOCIAUX • Ajouter du contenu a permis à la marque d’étendre sa portée • Création d’une page Facebook reprenant le contenu d’Inside DVF • Génération de buzz online via Twitter • Partage de posts sur Twitter et création d’un newsfeed Facebook en lien sur le site DVF • Objectif : amener les fans sur la page Facebook via un bouton Facebook sur le site • Un bouton Facebook ajouté sur les campagnes emails • Offres limitées exclusivement pour les Fans de DVF sur Facebook • Promotion du blog dvf.com et de la page Facebook grâce à un update des fans une fois par semaine • Placement de bannières publicitaires de la marque sur les pages des utilisateurs Facebook ayant des comportements sociaux similaires à ceux des Fans • Création d’une vidéo postée sur Inside DVF et reprise sur YouTube
  13. 13. Possibilité d’accéder aux plateformes sociales depuis le site Inside DVF Le newsfeed du compte Twitter apparait sur la page d’accueil du site Inside DVF. Possibilité d’accéder au compte Twitter Inside DVF & aux comptes Twitter par ville
  14. 14. Best Buy et sa stratégie mobile Application m.bestbuy.com pour iPhone : 700 000 téléchargements en 5 mois ! Une application pour la plateforme Androïd est en cours. Objectif : une intégration toujours plus forte entre monde PHYSIQUE & monde NUMERIQUE. 90% des consommateurs Best Buy recherchent des informations en ligne avant de se rendre en magasin. Application utile sur le point de vente : en quelques minutes, le client peut recevoir des informations sur un produit par un simple échange de SMS.
  15. 15. ABERCROMBIE & FITCH • The mobile storefront is powered by Digby, which provides mobile commerce services to retailers such as Ghirardelli, Godiva and 1-800-Flowers. • The mobile site is being promoted on Abercrombie & Fitch’s Web site in the bottom right corner:
  16. 16. ABERCROMBIE & FITCH • Abercrombie & Fitch’s mobile site includes a store locator and a contact page that easily connects consumers to an Abercrombie & Fitch representative. • Consumers can add items to their shopping bag and buy products with the click of a button. • Here is a screen grab of the Abercrombie & Fitch site’s shopping bag:
  17. 17. 1-800-Flowers  Une sélection spéciale des produits les plus vendus, des fleurs aux plats gourmets  Navigation rationalisée, checkout simplifié  Intégration à votre compte 1-800- Flowers.com et le carnet d’adresse de votre téléphone  Offres exclusives pour les utilisateurs iPhone et iTouch  Processus de transaction sécurisé
  18. 18. Sears  Application géo-localisée : recommandation des produits selon la localisation GPS du consommateur  Exemple : Sears2go recommandera à un shopper de Chicago une casquette Reebok des Chicago Bears durant la saison de football  Informations météo  Recherche et achats simplifiés : boutons bonnes affaires, coupons de réduction, shopping cart facilement accessibles
  19. 19. Target et son iPhone App L’app de la chaîne de magasins Target permet:  Une Navigation facile pour un shopping sélectif selon la catégorie du produit. Possibilité de voir les articles exclusivement vendus en magasins/online.  Un aperçu clair de toutes les promotions de la semaine, selon le magasin sélectionné/quartier  Un accès aux listes de mariage en un click, et possibilité de voir sa propre liste de mariage live. La détection automatique des produits selon leur localisation spécifique dans un magasin  La lecture des revues d’articles, des images, et disponibilité d’un produit en magasin ...
  20. 20. Starbucks : une application pour customiser son drink ! Permet au client de créer sa propre boisson customisée, de la partager avec ses amis, et de vérifier combien il lui reste sur son compte Starbucks pour payer sa boisson en ligne.
  21. 21. Sky Mall  Les consommateurs peuvent faire leurs achats sans quitter leurs sièges ou avoir besoin d’un ordinateur.  L’ensemble des produits du catalogue est disponible sur l’application : les consommateurs peuvent donc parcourir l’offre Sky Mall “up in the air” – en vol, et effectuer leurs achats une fois au sol.  Featured Products : les shoppers peuvent naviguer de gauche à droite et revenir en arrière sans changer de page pour voir en permanence 5 produits que les retailers ont choisi de mettre en avant.  En bas de page : une box permet le shopping par département, et une barre de navigation permet d’effectuer une recherche et d’accéder au « gift finder » et au « shopping cart ».
  22. 22. Application Maison France Première application d’UBIFRANCE
  23. 23. Les Retailers sur Twitter Twitter en chiffres • 150 millions d’utilisateurs enregistrés • 300 000 nouveaux utilisateurs et 55 millions de tweets chaque jour • 180 millions de visiteurs uniques par mois qui génèrent 19 milliards de requêtes dans son moteur de recherche • Largement derrière Google (88 milliards) • Mais devant Yahoo! (9,4 milliards) & Bing (4,1 milliards) Un business model en cours de définition Deux axes de financement semblent se dessiner : • La publicité avec les liens sponsorisés • Un service de raccourcisseur d’URL 4 ans après sa création, Twitter avance ainsi vers la rentabilité
  24. 24. Les retailers sur Twitter Comment inclure les médias sociaux dans la stratégie holistique des détaillants. -Staples: •Le détaillant de fournitures de Bureau, Staples, a mis en place une équipe Twitter composée de 5 membres. •Le but est de mettre en ligne les offres promotionnelles, répondre aux questions des clients et rechercher les commentaires qui ont un rapport avec leur entreprise. -Bloomingdales: •L'utilisation intelligente d'outils sociaux comme Twitter permet aux détaillants de suivre en temps réel la satisfaction de ses clients. •Une expérience client incroyable, qui améliorera la réputation de l’entreprise. Et laissera une empreinte dans l’esprit du consommateur et ce gratuitement.
  25. 25. Facebook et les reseaux sociaux Incontournables pour les retailers americains : • 43 % des ecommercants US ont implementer une connection Facebook et 31 % ont l intention de le faire en avril 2010 • Donner du contenu et pas faire des campagnes • 68 % des entreprises en merique du Nord ont obtenu des clients grace a leur presence sur Facebook. • Des applications pour vendre directement : chacun devient un commerciale • Des nouveaux reseaux : Foursquare qui a augmente de 109 % dans les 30 derniers jours
  26. 26. Etude de cas : Williams-Sonoma, Inc. • Spécialiste des ustensiles & accessoires pour la cuisine aux Etats-Unis • 6 marques distribuées • Williams-Sonoma (1956) • Pottery Barn (1986) • Pottery Barn Kids (1999/2000) • West Elm (2002) • Williams-Sonoma Home (2004) • Pottery Barn Teen (2009) • Distributeur multicanal • Un réseau de distribution en points de vente dynamique • Une activité online développée : 6 sites E-commerce, stratégie Marketing centrée sur le digital • Un catalogue très largement distribué chaque mois
  27. 27. Etude de cas : Williams-Sonoma, Inc Chaque marque a son propre catalogue
  28. 28. Bons de Commande Bon de commande Bon de commande au cœur du magazine
  29. 29. Mission UBIFRANCE DMA 9 – 13 Octobre 2010 Marketing Direct aux Etats-Unis San Francisco Découvrez des concepts marketing innovants, les nouveautés de la vente multicanal & du marketing relationnel aux Etats-Unis Le Département Biens de Consommation et Distribution du réseau UBIFRANCE Etats-Unis
  30. 30. Le Salon de la DMA 9 au 13 octobre 2010 • Le salon incontournable de la vente multicanal aux Etats-Unis 10 000 visiteurs, américains et internationaux 500 exposants Plus de 200 sessions & conférences • Une opportunité pour Découvrir des concepts marketing innovants Initier des partenariats stratégiques Optimiser la prospection du marché américain • San Francisco, cœur de la Silicon Valley Le siège social de grands distributeurs de biens de consommation Le centre mondial de l’innovation Une porte d’entrée sur la côte Ouest et le Pacifique Le Moscone Center, le plus grand centre de convention de San Francisco, accueillera la DMA en octobre prochain.
  31. 31. Les temps forts de votre mission à San Francisco En 5 jours, découvrez les clés du marketing relationnel et de la communication digitale aux Etats-Unis. • Parcourez sous forme de visites commentées les concept-stores précurseurs (magasins lifestyle …) de San Francisco. • Découvrez des sites innovants dans San Francisco et sa région (Google, Orange Labs …) • Rencontrez des professionnels lors d’un séminaire organisé par UBIFRANCE Etats-Unis. • Echangez avec des professionnels français et américains, des clients et des partenaires potentiels lors de séances de Networking. • Bénéficiez de l’expertise et de l’accompagnement personnalisé d’UBIFRANCE Etats-Unis selon vos objectifs.
  32. 32. Pourquoi faire partie de la Délégation Française UBIFRANCE ? Les 5 bonnes raisons de Florent Argentier, Directeur Marketing de France Loisirs et participant à la Mission UBIFRANCE DMA 2009 à San Diego : • L’aspect financier • Les conférences additionnelles de haut niveau • Les rendez-vous personnalisés sur le salon • Les visites d’entreprises • Les activités de Networking
  33. 33. DMA 2010 : Participant ou Exposant ? NOUVEAUTÉ ! Cette année, UBIFRANCE vous propose d'être EXPOSANT sur le salon de la DMA ! • La formule « clé-en-main » d’UBIFRANCE comprend : Un stand PIEDESTAL de 5m2 environ Au cœur du PAVILLON INTERNATIONAL • Le complément UBIFRANCE : 2 badges ACCES VIP : Pré-conférences, conférences, post- conférences & Global Leaders’ Forum Pour 2400€ seulement ! Nombre de places limité : inscrivez-vous au plus vite ! Le stand de Relaxnews lors de d’édition 2009 à San Diego
  34. 34. Le programme UBIFRANCE • Samedi 9 octobre 2010 Soirée de lancement la DMA Rencontre des délégations internationales organisée dans un lieu d’exception de la ville • Dimanche 10 octobre 2010 Matinée : Master Class – Conférences de haut niveau sur le salon DMA Après-midi : Visites commentées de points de vente dans San Francisco Soirée Partenaires de la DMA • Lundi 11 octobre 2010 Matinée : Ouverture du salon DMA – Intervention de James Cameron sur les clés du succès d’une campagne marketing – Conférences sur le salon Déjeuner sur le salon DMA pendant le Global Leaders’ Forum* Après-midi : Global Leaders’ Forum et/ou Visites sur stands Cocktail organisé par le Global Leaders’ Forum Dîner de Networking *D’une valeur de $600, le Global Leaders’ Forum est inclus dans votre pass VIP négocié par Ubifrance (participant & exposant)
  35. 35. Le programme UBIFRANCE • Mardi 12 octobre 2010 Matinée : Conférences sur le salon – Intervention de Jacques Lévy, CEO Monde de Sephora • Remise du prix de la DMA, The Marketer of the Year Award Après-midi : Visites de sites innovants dans la Silicon Valley Cocktail en partenariat avec la Chambre de Commerce Franco-Américaine Soirée post-echo awards organisée par la DMA • Mercredi 13 octobre 2010 Petit-déjeuner debrief de la mission Matinée : Conférences sur le salon DMA Déjeuner sur le salon DMA
  36. 36. Les Keynote Speakers 2010
  37. 37. Le Salon NRF 9 au 12 janvier 2011 • Le salon incontournable de la vente au détail aux Etats-Unis – 18.500 visiteurs, américains et internationaux, 500 exposants – Plus de 100 sessions éducatives – La mobilité dans le magasin sous tous ses aspects (paiement, espaces de vente, nouvelles technologies ) - NRF lance le Retail mobile – Les marques ou e-commerçants dans les réseaux sociaux • Une opportunité pour rencontrer les fers de lance innovants de l’industrie du retail – Découvrir des concepts marketing innovants – Initier des partenariats stratégiques – Optimiser la prospection du marché américain • New York, capitale mondiale du luxe et de la mode – la plus grande concentration de concept-stores – les exemples de réussites françaises – Une porte d’entrée sur le marché nord-américain Le JAVITS Center, le centre de convention de New York, accueillera le Big Retail Show en Janvier 2011.
  38. 38. Les autres missions UBIFRANCE USA Prochainement en Biens de Consommation & Distribution  DMA – San Francisco – 9-13 octobre 2010 – Multicanal  NRF National Retail Federation – New York – 9-14 janvier 2011 - Innovations Distribution  Home & Houseware – Chicago – 9-13 mars 2011  Mode Fashion – New York & Philadelphie – mai 2011  Drugstores NACDS – Boston – juin 2011  SUR MESURES : LASER, CLUB MERCURE, SEPHORA, GALERIES LAFAYETTE, …
  39. 39. Cécile DELETTRE Chef du Pôle Biens de Consommation Distribution UBIFRANCE USA New York – Chicago – Atlanta - San Francisco - UBIFRANCE – Mission Economique 810 Seventh Avenue - 38th Floor 10019 NEW YORK, NY – USA Email : cecile.delettre@ubifrance.fr Retrouvez moi sur Linkedin – Facebook – Twitter – Yelp – Youtube

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