Instancias, políticas y mecanismos innovadores para facilitar la transparencia en la gestión empresarial.

1. Linea Ética: Contacto
Transparente

2. El Grupo EPM cuenta con la “Linea Ética: Contacto
Transparente” como un mecanismo desarrollado para la
recepción y registro de indicios e incidentes por posibles
actos indebidos cometidos por parte de los funcionarios
del Grupo EPM y demás grupos de interés (Clientes y
Usuarios, Competidores y Colegas, Comunidad y Medio
Ambiente, Dueño, Estado, Gente EPM, Proveedores y
Contratistas, Socios e Inversionistas).

3. El lanzamiento oficial fue realizado en Abril de 2013 y
opera a través de los siguientes canales:
 Sitio WEB de EPM (24 horas)
 Correo electrónico: contactotransparente@epm.com.co
 Línea telefónica gratuita de alcance nacional:
01 8000 522 955

4. Estado Actual: El mecanismo tiene alcance para todas las empresas del
Grupo EPM:
 Empresas de Energía: EPM, CHEC, EDEQ, CENS y ESSA
 Empresa de Aguas: EPM, Malambo, Oriente, Occidente, Urabá y
Empresas Públicas del Oriente
 Empresa de Aseo: EMVARIAS
Además soporta, vía web, las filiales internacionales: ENSA, TICSA, Del Sur,
EEGSA y Aguas de Antofagasta.
Campaña educativa a través de un infográfico en la plataforma web.

5. Alcance de la práctica:
 Operación centralizada en casa matriz, multicanal
para Colombia, vía web internacionales.
 La gestión de Contact Center por fuera de EPM para
garantizar la independencia de la recepción de los
incidentes.
 Plataforma tecnología probada contra accesos no
autorizados o hackeos de la información.

6. 1. Registro del
Incidente
2. Notificación de
nuevo incidente
3. Recibo
incidente, Análisis
y Asignación
4. Consulta inc.,
verificación,
registro avance y
cierre
5. Gestión ANS y
Estados, Cierre
incidente,
Reportes
6. Consulta
incidente con
código
Dynamics CRM
Analista de Incidentes
Equipo de apoyoDynamics CRM
Usuario Externo
Portal

7.  Compromiso de la empresa para prevenir riesgos asociados al LA/FT, Fraude y
Corrupción
 Análisis de requisitos de las denuncias y asignación al equipo de apoyo.
 Respuestas motivadas a los denunciantes.
 Reporte mensual/trimestral de gestión de incidentes dirigido a Gerencia
General/filiales.
 Sensibilización a terceros y clientes/usuarios.
 Reuniones periódicas con los equipo de trabajo y atención de incidentes (Comité de
Ética, Control Disciplinario, Auditoria Interna, DDHH y Cumplimiento); para
realimentar y mejorar la gestión propia del canal y de la gestión de incidentes.
 Informe Anual de gestión al comité de apoyo de la Junta Directiva (Comité de
Auditoría).
 Informe de gestión anual en sitio web / Informe anual –interno- lecciones
aprendidas y casos relevantes.

9. CENS
Aguas de Occidente Aguas de Malambo Aguas Nacionales
Aguas del Oriente Aguas de Urabá EMVARIAS
EDEQEPM
ESSA
CHEC

10. TICSA ADASA ENSA

11. Unidad de Cumplimiento
unidaddecumplimiento@epm.com.co
+57 4 380 25 21
Cesar Augusto Roldan Jaramillo
cesar.roldan@epm.com.co
+57 4 380 25 21
+57 301 611 56 80
GRACIAS