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Capital University, a midsized university in a capital city recently received an offer from BrainTrust Teaching Services to teach all of the first year accounting courses at the university. There are currently 10 sections of As well, it is estimated that fixed administrative costs are $1,000 per section. BrainTrust has proposed that they can teach all of the sections for a total cost of $195,0, 00 Should Capital accept this special offer? (include both qualitative and quantitative analysis).

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CASO DE ESTUDIO Mickey Mouse: Hablar o no? Cuando Walt Disney cre el imperio Disney en la dcada de 1950, prohibi hablar a sus personajes estrella, como Mickey Mouse y Pluto. El Sr. Disney pens que sera demasiado difcil controlar los encuentros de servicio entre los clientes y los personajes de Disney, y arruinara la "magia" de Disney. Por lo tanto, los personajes de Disney fueron entrenados para gesticular y usar solo su lenguaje corporal para interactuar y entretener a los invitados. Hoy, durante una reunin de gerentes snior (ficticios) de imaginacin, el Sr. Luke Tomas, vicepresidente de diseo de vestuario, dijo: Sr. A Walt Disney no le gustara que Mickey Mouse hablara si estuviera vivo. Pero Luke, si Mickey habla, nos brinda nuevas formas de interactuar con nuestros invitados, respondi Cindy Bridgetown, vicepresidenta de Imagineering y jefa de Luke. Cindy, no podemos controlar la conversacin si Mickey habla con los invitados. Los nios y los padres se vern heridos en sus sentimientos de una forma u otra. Y es demasiado exigente para nuestros empleados. PREGUNTAS: 1.Usando como referencia Qu hacen los Gerentes de Operaciones? En el recuadro del captulo, explique por qu estas actividades clave (diseo de procesos, diseo de trabajos, gestin de calidad y diseo de encuentros de servicio) se relacionan con la situacin del caso. 2. Proporcione un buen y un mal ejemplo de un "momento de la verdad" si Mickey Mouse habla con los clientes. 3. Explica las 3 ventajas y las 3 desventajas de hablar con los personajes de Disney desde la perspectiva del servicio? Mickey Mouse: Hablar o no? Cuando Walt Disney cre el imperio Disney en la dcada de 1950, prohibi hablar a sus personajes estrella, como Mickey Mouse y Pluto. El Sr. Disney pens que sera demasiado difcil controlar los encuentros de servicio entre los clientes y los personajes de Disney, y arruinara la "magia" de Disney. Por lo tanto, los personajes de Disney fueron entrenados para gesticular y usar solo su lenguaje corporal para interactuar y entretener a los invitados. Hoy, durante una reunin de gerentes snior (ficticios) de imaginacin, el Sr. Luke Tomas, vicepresidente de diseo de vestuario, dijo: Sr. A Walt Disney no le gustara que Mickey Mouse hablara si estuviera vivo. Pero Luke, si Mickey habla, nos brinda nuevas formas de interactuar con nuestros invitados, respondi Cindy Bridgetown, vicepresidenta de Imagineering y jefa de Luke. Cindy, no podemos controlar la conversacin si Mickey habla con los invitados. Los nios y los padres se vern heridos en sus sentimientos de una forma u otra. Y es demasiado exigente para nuestros empleados. PREGUNTAS: 1.Usando como referencia Qu hacen los Gerentes de Operaciones? En el recuadro del captulo, explique por qu estas actividades clave (diseo de procesos, diseo de trabajos, gestin de calidad y diseo de encuentros de servicio) se relacionan con la situacin del caso. 2. Proporcione un buen y un mal ejemplo de un "momento de la verdad" si Mickey Mouse habla con .

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Caso 1 JK desarroll un dolor agudo en el costado que iba y vena en oleadas. Se volvi tan intenso que ella estaba paseando por el suelo y gimiendo. Su esposo la llev al departamento de emergencias, donde sus pruebas de laboratorio mostraron una pequea cantidad de hematuria y un ligero aumento de glbulos blancos en su sangre. Su calificacin de dolor era un 9 en una escala del 1 al 10 (siendo 10 el ms alto). A JK se le administr morfina intravenosa y expuls varios clculos pequeos en la orina durante las siguientes horas..

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CASO: Por qu una nueva empresa de BPO sirve cerveza gratis? Una empresa australiana que dise el software que hizo funcionar el rover Curiosity en Marte abri recientemente una oficina en Fort Bonifacio, donde se desborda cerveza gratis todos los viernes y los empleados pueden usar pantalones cortos y trabajar en cualquier parte de la oficina. Tratamos de hacer tantas cosas como podamos para crear una comunidad y tiempos de conexin, y eso se ve en todas nuestras oficinas. Proponemos formas de crear puntos de conexin social. Queremos que la oficina sea una extensin de la conexin que tienen las personas y parte de eso es crear eventos como estos, dice Jeff Diana, director de personal de Atlassian, un proveedor lder de software de colaboracin fundado en Sdney. oficina elegante Atlassian abri una nueva oficina en el segundo piso del Edificio 3 en la elegante Bonifacio High Street en Fort Bonifacio CBD. La nueva oficina ampliar las operaciones de Atlassian en Filipinas, ya que pretende duplicar pronto sus 40 empleados o defensores que participan en servicios compartidos en las divisiones de recursos humanos, finanzas, soporte de sistemas y servicio al cliente. Atlassian, que deriv su nombre de la palabra Atlas con el objetivo de cambiar el mundo a travs del poder del software, inaugur su oficina de Fort Bonifacio el 15 de enero de 2015 y ya proyectaba una cultura de trabajo nueva, vibrante y dinmica en Fort Bonifacio. Puedes venir con ropa informal. Este espacio realmente permite eso. Es una oportunidad para encontrar un espacio que encaje con nuestra cultura y nuestros valores, dice Sandi Kochhar, jefe de operaciones de personas y servicios compartidos de Atlassian, refirindose a la nueva oficina de Fort Bonifacio. Estamos creciendo muy rpidamente y esta es una gran oportunidad para nosotros de encontrar una excelente ubicacin que est creciendo con nosotros. Pensamos que estamos optimizados aqu en el Fuerte, dice ella. No tradicional Lo otro es que estamos buscando un espacio no tradicional, porque no somos una empresa tradicional. Entonces, lo que encuentras en Makati y Ortigas son edificios de oficinas ms tradicionales. Para nosotros tener este espacio es muy parecido a las oficinas de Atlassian. Es un entorno nico el que tenemos aqu. Tenemos suerte de haberlo encontrado en el Fuerte, dice Kochhar. Atlassian, que estableci su presencia con un empleado en Filipinas en octubre de 2013, se transfiri desde una pequea oficina en la ciudad de Makati. Consideramos la infraestructura, cmo la gente llegar a trabajar fcilmente. Encontramos un espacio perfecto que es este que se ajusta a nuestros requisitos, dice Bennieson Co, jefe de la divisin de servicios compartidos de Atlassian en Filipinas. Fundada en 2002 por Mike Cannon-Brookes y Scott Farquhar con un espritu de "no tonteras", Atlassian, una empresa privada, fue nombrada el mejor lugar para trabajar de Australia el ao pasado. Sus 40.000 clientes van desde pequeas empresas hasta organizaciones cientf.

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Caso del mundo real 4.1 El especialista en mejora de la documentacin clnica (CDI) del hospital le informa a usted, el administrador de HIM del hospital Anywhere, que el hospital ha estado recibiendo multas por reembolso. La documentacin del mdico no identifica adecuadamente las condiciones especficas que CMS ha identificado como condiciones adquiridas en el hospital (HAC). En la mayora de los casos, estas condiciones estn presentes en los pacientes antes de ser admitidos. Sin embargo, los mdicos estn documentando estas condiciones ms adelante en las estadas de los pacientes, haciendo parecer que los pacientes han adquirido estas condiciones del hospital. El hospital est siendo penalizado financieramente porque estas condiciones se consideran prevenibles si el hospital sigue las normas y directrices nacionales de tratamiento. Cualquier hospital tiene un EHR slido. Muchas iniciativas de mejora de la documentacin han sido aprovechadas por las capacidades tecnolgicas del EHR. Como gerente de HIM, se pregunta si se podra hacer algo desde el punto de vista de la tecnologa que pudiera ayudar a los mdicos a identificar, en el momento de la admisin, las condiciones que causan el problema del reembolso y documentar adecuadamente las condiciones. Los mdicos que capturan y documentan adecuadamente estas condiciones demostraran que el hospital est siguiendo los estndares y pautas nacionales de tratamiento y que los pacientes no estn adquiriendo estas condiciones en el hospital. Rena un equipo multidisciplinario compuesto por mdicos, representantes del ciclo de ingresos, HIM y representantes de sistemas de informacin. Preguntas de discusin de casos del mundo real: formato de prrafo 2. Cul es el beneficio de desarrollar una solucin EMR para este problema? 3. Cmo se relaciona la adherencia a las pautas de tratamiento para la prevencin de las condiciones identificadas como adquiridas en el hospital con otras iniciativas de pago por desempeo?.

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Caso Peditrico 4: Sabina Vsquez (Compleja) Cesiones de Documentacin 1. Documente su evaluacin enfocada inicial de Sabina Vsquez. 2. Identificar y documentar diagnsticos clave de enfermera para Sabina Vsquez. 3. En referencia a su registro de comentarios, documente la atencin de enfermera que brind y la respuesta de Sabina Vsquez. 4. Documente la enseanza del paciente que le brindara a Sabina Vsquez y su familia antes del alta..

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Caso Demasiado amable con la gente John acababa de graduarse de la Facultad de Administracin de Empresas de la Universidad Estatal y se uni a la pequea empresa de su familia, que emplea a veinticinco trabajadores semicalificados. La primera semana en el trabajo, su pap lo llam y le dijo: John, he tenido la oportunidad de observarte trabajando con hombres y mujeres durante los ltimos dos das y, aunque odio hacerlo, siento que debo decir algo. . Eres demasiado amable con la gente. S que te ensearon eso de las relaciones humanas en la universidad, pero aqu no funciona. Recuerdo cuando se inform por primera vez sobre los estudios de Hawthorne y todos en la universidad se emocionaron mucho con ellos, pero cranme, hay ms en el manejo de personas que solo ser amable con ellos. Respuesta: 1. Cmo reaccionaras a los comentarios de tu padre si fueras John? 2. Crees que el padre de John entendi e interpret correctamente los estudios de Hawthorne? 3. Qu fases de gestin cree que ha atravesado el padre de John en este negocio familiar?.

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Caso de Estudio #6a Sistema Neurolgico: Esclerosis Mltiple Paciente: Myrtle Recin diagnosticado, (25 aos), Historia social: sin hogar, desempleado, soltero, No fumador; sin ETOH (ETOH es un acrnimo de alcohol etlico) ; sin drogas ilcitas Estudiante universitario en lnea: lucha por comprender el material EMRR (Esclerosis Mltiple Remitente Recidivante) Sntomas 2006: visin borrosa y doble 2013: visin doble; urgencia urinaria; mala atencion 2012: Entumecimiento en ambas piernas Diagnstico: EMRR - Esclerosis mltiple remitente recidivante (2 episodios de sntomas neurolgicos atribuibles al SNC, separados en el espacio y en el tiempo) Problemas de memoria pasados los 6 meses; fatiga; intolerancia al calor; problemas con el equilibrio Prevalencia por Dominios Cognitivos Memoria 40% Procesamiento de informacin 35% Atencin/concentracin 30% Resolucin de problemas 20% Habilidades Visuopastiales 20% Fluidez verbal 10% Mltiples dominios (promedio)22% Apoyando el Diagnstico Mltiples lesiones de sustancia blanca con realce Seal T2 alta en el nervio ptico derecho Lesin realzada en el borde en T6-7 Notas de bandas en LCR y no en suero medicamentos Estudio de caso de discusin #6a. 1. Cul es el efecto de la desmielizacin en los nervios de una persona que tiene esclerosis mltiple? 2. Por qu son apropiados los medicamentos? 3. Por qu cree que las mujeres tienen mayor riesgo de EM?.

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Caso de estudio Aplicar el principio de gestin de recursos humanos Donna Moreau estuvo empleada durante nueve aos como asistente de habitacin en el hotel Windjammer. Su trabajo y asistente durante ese perodo fueron considerados excelentes. El hotel estaba moderadamente ocupado durante la semana y normalmente se llenaba de turistas los fines de semana. De acuerdo con una poltica del hotel que requiere una notificacin de dos semanas, el 1 de mayo Donna present una solicitud de "da libre" para el sbado 15 de mayo para asistir a la ceremonia de graduacin de la escuela secundaria de su nica hija a la 1:00 p. m. Se esperaba que el hotel tuviera una escasez extrema de personal el fin de semana del 15 de mayo debido a algunas renuncias y despidos del personal, as como a la previsin de que se agotaran las habitaciones. La supervisora de Donna, Tara Roach, rechaz la solicitud de Donna para el da libre, ya que el departamento de limpieza necesitaba que ella trabajara todo el fin de semana. DOnna estaba visiblemente molesta cuando se public el horario y se enter de que su solicitud haba sido denegada. Se enfrent a Tara y dijo: Estar atendiendo a mi hija durante 17 aos, y de ninguna manera me perder ese da!. Tara respondi que lo senta mucho, pero que todas las solicitudes de los empleados para ese fin de semana haban sido denegadas y Donna se present a trabajar segn lo programado. El sbado de la graduacin, Donna, de acuerdo con la poltica escrita del hotel, llam "enferma" cuatro horas antes de que comenzara su turno. El hotel estaba extremadamente ocupado y, en parte debido a la ausencia de Donna, cada encargado de la habitacin que se present en el trabajo asign una carga de trabajo superior a la media, lo que provoc una gran tensin en el departamento. Tara, que estaba enfadada por lo que vio como un desprecio deliberado por la autoridad supervisora, y recordando la conversacin anterior con Donna, registr la llamada de la empleada como una "excusa inaceptable" y complet un formulario que deca que Donna, de hecho, la haba dejado. trabajo voluntariamente al negarse a trabajar su mierda asignada. Tara se refiri a la parte del manual del empleado que Donna firm cuando se uni al hotel. El manual deca, en parte: Se considerar que el empleado ha renunciado o abandonado voluntariamente su empleo en cualquiera de los siguientes casos; Ausencia del trabajo por uno (1) o ms das consecutivos sin excusa aceptable para la empresa. tardanzas habituales No presentarse al trabajo dentro de las 24 horas posteriores a una solicitud de informe Donna volvi al trabajo al da siguiente y descubri que la haban eliminado del horario. Tambin se le inform que ya no era empleada del hotel. Donna solicit compensacin por desempleo. En su estado, los trabajadores que renunciaron voluntariamente a sus trabajos generalmente no eran elegibles para la compensacin por desempleo. Aquellos que son despedidos normalmente reciben ese beneficio (que finalmente es pagado por el hotel). Revise la a.

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Caso: Autoridad Aeroportuaria La Autoridad Aeroportuaria (AA) ha estado bajo una presin considerable por parte del Gobierno Regional para aumentar la capacidad en el Aeropuerto de Changow. Construido originalmente hace cincuenta aos como un pequeo aeropuerto regional que atiende a una poblacin de 250 000 habitantes, la pista nica de Changow est a plena capacidad durante 20 horas al da. La poblacin de la regin ha aumentado a ms de 5 millones y gran parte de este crecimiento en los viajes areos se debe a la rpida expansin econmica de la regin a partir de la industria y el turismo. Las opciones que enfrenta el AA no son atractivas. Aumentar la capacidad en Changow presenta serios problemas de ingeniera en el nico terreno disponible al norte, sobre el cual se debe construir una nueva pista. Los problemas se deben a la geologa local y algunas inundaciones regulares del delta del ro Hankse que fluye cerca. Una poblacin residencial de alrededor de 1 milln vive dentro de un rea de 15 kilmetros al norte del aeropuerto y creen que sus vidas se veran gravemente afectadas por una nueva pista importante. Adems, los desarrollos econmicos cercanos al aeropuerto se amontonan hasta el lmite sur, que es el nico medio de acceso adecuado desde la ciudad de Changow para una carretera ms ancha. La tierra cercana a los lmites este y oeste contiene principalmente propiedades residenciales de altos ingresos, mezcladas con sitios verdes aislados, que contienen plantas naturales raras, aves exticas y otros pequeos animales salvajes. El Gobierno del Estado recientemente design algunas de estas reas como 'Sitios del Patrimonio Nacional'. La otra opcin es construir un aeropuerto completamente nuevo en Fongow, a una distancia de cuarenta kilmetros de Changow, en tierras agrcolas, actualmente cultivadas por miles de pequeos propietarios, cuyas familias han trabajado la tierra all durante muchas generaciones. Se necesitaran nuevos caminos de acceso, adems, quizs un sistema ferroviario que requerira muchos puentes y tneles, y el aeropuerto estara cerca de altas colinas boscosas. Hay dudas sobre la factibilidad operativa de construir un aeropuerto tan lejos de la capital regional. Los representantes polticos locales, todos miembros de la coalicin gobernante, favorecen la expansin del aeropuerto de Changow por motivos de 'desarrollo econmico nacional', 'progreso social' y orgullo nacional. Lo mismo ocurre con las empresas locales, que afirman que el aeropuerto actual est frenando la expansin econmica en la regin. Los pasajeros del aeropuerto, tanto de negocios como de turistas, se ven afectados por largos retrasos en los vuelos y conexiones perdidas, y atascos de trfico durante el acceso y la salida a lo largo de la nica e inadecuada carretera sur del aeropuerto hacia la ciudad de Changow. La inquietud/preocupacin del pblico sobre las propuestas para ampliar el aeropuerto de Changow han surgido y estn atrayendo el inters de los medios. La principal oposicin proviene de los veci.

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Caso 9-A: El Departamento de Poltica obtiene una renovacin de liderazgo Lesley se gradu recientemente de la universidad con su ttulo en administracin de empresas. Pas los ltimos dos veranos trabajando en Connecticut Mutual Insurance (CMI), como pasante en varios trabajos diferentes mientras los empleados tomaban sus vacaciones. Recientemente recibi y acept una oferta para unirse a CMI a tiempo completo como supervisora del departamento de renovacin de plizas. CMI es una gran compaa de seguros. Solo en la oficina central, donde trabajar Lesley, hay ms de 1500 empleados. La empresa cree firmemente en el desarrollo personal de sus empleados. Esta creencia se traduce en una filosofa, que emana de las principales oficinas ejecutivas, de confianza y respeto para todos los empleados de CMI. La compaa tambin se encuentra regularmente en la cima de la mayora de las listas de "mejores empresas para trabajar", en gran parte debido a sus programas progresivos de trabajo y vida y su fuerte compromiso para minimizar los despidos. En el nuevo trabajo de Lesley, ella dirigir las actividades de dieciocho empleados de renovacin de plizas. Sus trabajos requieren poca capacitacin y estn altamente estandarizados. La responsabilidad de un empleado es asegurarse de que se enven los avisos de renovacin de las plizas actuales, tabular cualquier cambio en las primas, informar a la divisin de ventas si se cancelar una pliza como resultado de la falta de respuesta a los avisos de renovacin y responder preguntas y resolver problemas. relacionados con las renovaciones. Las personas en el grupo de trabajo de Lesley tienen edades comprendidas entre los diecinueve y los sesenta y dos aos, con una mediana de edad de veinticinco. En su mayora son graduados de secundaria con poca experiencia laboral previa. Ganan entre $2,350 y $3,200 al mes. Lesley reemplazar a una empleada de CMI desde hace mucho tiempo, Jan Allison. Jan se jubila despus de treinta y siete aos en CMI, los ltimos catorce como supervisora de renovacin de plizas. Debido a que Lesley pas algunas semanas en el grupo de Jan el verano pasado, est familiarizada con el estilo de Jan y conoce a la mayora de los miembros del departamento. Pero la gente no conoce muy bien a Lesley y sospecha que acaba de salir de la universidad y tiene poca experiencia en el departamento. La realidad es que Lesley obtuvo este trabajo porque la gerencia quera a alguien con un ttulo universitario para supervisar el departamento. La crtica ms vocal de Lesley es Lillian Lantz. Lillian tiene ms de cincuenta aos, ha sido empleada de renovacin de plizas durante ms de una docena de aos y, como la "gran anciana" del departamento, tiene mucho peso entre los miembros del grupo. Lesley sabe que ser difcil liderar este departamento sin el apoyo de Lillian. Lesley est decidida a comenzar con el pie derecho su liderazgo en el departamento. Como resultado, ha estado pensando mucho en las cualidades de un supervisor eficaz. Respondiendo al caso 9-13. Qu .

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Caso de debate: filtracin de datos de Equifax La empresa de informes de crdito Equifax estuvo en el centro de una filtracin masiva de datos que afect a ms de 145 millones de clientes. En 2017, los piratas informticos aprovecharon una vulnerabilidad en el software del sitio web de Equifax y robaron informacin personal, incluidos nombres, direcciones y nmeros de seguro social, de hasta 145 millones de estadounidenses. Un incidente separado pero relacionado en Equifax involucr a 15 millones de ciudadanos britnicos cuyos registros fueron violados entre 2011 y 2016. El fracaso de las medidas de control e informes internos de Equifax condujo a una violacin generalizada de los derechos de las personas a la privacidad de su informacin personal y se convirti en un enorme crisis de relaciones pblicas para la empresa. El principal abogado de Equifax, John Kelley, fue investigado por la junta directiva por su posible participacin en el encubrimiento del hackeo y su mal manejo de la situacin. Kelley fue responsable de aprobar las ventas de acciones de la empresa por parte de los ejecutivos despus de que se descubriera la infraccin, pero antes de que se revelara al pblico. Tras la divulgacin de la infraccin, el precio de las acciones de la empresa cay un 14 por ciento. Los inversores vendieron aproximadamente 4500 millones de dlares (el 25 %) del valor de mercado de la empresa despus de que se hiciera pblico el ataque. Ms de 10 millones de estadounidenses vieron expuestos los datos de sus licencias de conducir durante el hackeo. Muchas personas que haban proporcionado la informacin de su licencia de conducir a la empresa simplemente estaban verificando su informacin para recibir informes crediticios y calificaciones de Equifax. Algunos haban ingresado su informacin en la pgina web de la compaa en un esfuerzo por resolver disputas de informes de crdito. La pgina web de disputas de informes crediticios haba sido particularmente vulnerable a las brechas de seguridad. El CEO de Equifax, Richard Smith, admiti durante las audiencias del Captulo 6 tica organizacional 133 PDF final para imprimir 134 Segunda parte tica empresarial law43665_ch06_115-136.indd 134 11/14/18 01:42 PM del Congreso que l y otros ejecutivos estaban al tanto de las debilidades de seguridad , pero que un solo empleado de la empresa no haba prestado atencin a las advertencias de seguridad y no se asegur de la implementacin de las correcciones de software. Smith agreg que hubo una falla en sus sistemas de software diseados para buscar la ausencia de "parches" necesarios para proteger la informacin privada. Otros mecanismos de control interno en Equifax parecan haber sido ignorados o disfuncionales. Frederick Lemieux, director del programa de posgrado en Inteligencia Aplicada de la Universidad de Georgetown, culp de la violacin a lo que llam "complicidad pasiva" en la cultura de la empresa. (La complicidad significa estar involucrado en un acto indebido; la complicidad pasiva implica que los ej.

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CASO 1 EN TODO EL MUNDO Por Allen D. Engle, Sr. Eric Christopher, Director Asociado de Desarrollo Global de Recursos Humanos en Tex-Mark, estaba sentado en su coche en un atasco de trfico de madrugada. Haba pensado que al irse su casa a las 7:00 am se hubiera adelantado el pesado trfico de pasajeros hacia el centro de la ciudad de San Antonio. Se anunci la explicacin de la larga cola por el servicio de trfico de radio. Una gra grande y porttil, usada colocar barreras de hormign alrededor de las obras viales, volcado, y el trfico entrante y saliente sera estar en un punto muerto durante al menos una hora. Eric haba terminado en Tex-Mark, una empresa de entrada y salida de computadoras fabricante y proveedor, a travs de una indirecta ruta de carrera. Criado en el distrito de Hill Country Village de San Antonio, Eric se haba graduado de Churchill High School y la Universidad de Baylor en Waco, Texas con una especializacin en Historia y una especializacin en Espaol. su maternal abuela viva en Tennessee, pero naci y creci en Edimburgo, Escocia y Eric haba pasado varios veranos mientras estaba en la escuela secundaria y en la universidad mochilero por Europa. Su facilidad para los idiomas era impresionante y tena un excelente uso de trabajo del espaol, francs, italiano y alemn. Poda conversar en cantons, como resultado de trabajar en un restaurante de fideos durante universidad y haba comenzado un curso de tutora en mandarn el otoo pasado. Al graduarse, Eric viaj de mochilero por Europa y Sudamrica hasta que se le acab el dinero. regresando a Dallas tom un trabajo de venta de boletos con SouthWest Airlines y fue trasladado rpidamente a la unidad de formacin. Despus cuatro exitosos aos en SouthWest, lo contactaron por un headhunter sobre un puesto como Desarrollo Global Asistente con Tex-Mark. La combinacin prometida de viajes globales, ms dinero y un regreso a San Antonio result irresistible, y Eric haba estado con Tex-Mark desde hace cinco aos. El progreso de su carrera a fecha estaba pendiente, a pesar de la carga de trabajo adicional autoimpuesta realizando estudios de MBA en UT, San Antonio como estudiante a tiempo parcial. Tex-Mark haba comenzado como una empresa derivada de Computadoras IME a fines de la dcada de 1970. Patentes combinadas con una ingeniera de excelencia, una destacada institucionalidad personal de ventas, produccin y fijacin de precios sensibles a los costos, todo combinado para hacer de Tex-Mark una fuerza importante en la industria de impresoras y escneres pticos. Marca Tex hered una planta de produccin en San Antonio de IME, pero la empresa tambin tena produccin internacional instalaciones que operan en tres pases: Monterrey, Mxico, Leith, Escocia, y ms recientemente en Jaipur, India. Se plane una nueva instalacin importante para comenzar la produccin. en Wuhu, China a fines del prximo ao. Actividades de investigacin y desarrollo de nuevos productos. se dividieron entre las oficinas centrales en San Antonio, una centro de .

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Caso 1 (12 puntos) Mary Yi es masajista licenciada. Tambin es paciente del Dr. Feelgud, un mdico. Mary queda embarazada como resultado de una aventura con el Dr. Feelgud. Cuando Mary le informa al Dr. Feelgud del embarazo, l le pide que la examine para confirmar el embarazo. Mara est de acuerdo. Durante el examen posterior, el mdico fuerza repetidamente un instrumento mdico de metal afilado en el tero de Mary, lo que finalmente provoca un aborto espontneo. Mary comienza a llorar histricamente y sale corriendo del consultorio del mdico, pero no sin antes amenazar con demandar al Dr. Feelgud por todo lo que tiene por lo que le hizo. Al da siguiente, el Dr. Feelgud compra un anuncio de pgina completa en el peridico local que muestra varias fotografas privadas poco favorecedoras de Mary Yi que parecen haber sido tomadas mientras estaba inconsciente en una mesa de operaciones. El anuncio cita al Dr. Feelgud de la siguiente manera: Mi ex paciente, Mary Yi, es una prostituta alcohlica y mentalmente inestable que est tratando de extorsionarme con dinero que no se merece. Tales intentos como este son el tipo de cosa que expulsa a buenos mdicos como yo de pueblos pequeos como el nuestro. No dejemos que se salga con la suya! Analice detalladamente todos los reclamos legales potenciales de Mary aqu, incluidas las teoras legales en las que es probable que se basen los reclamos, lo que se debe probar para ganar segn las teoras, la probabilidad de xito de Mary en estos reclamos y, finalmente, cul es el resultado final de lo ms probable es que estas afirmaciones se basen en su anlisis razonado de estos problemas. Caso 2 (10 puntos) Richville School se encuentra en una crisis financiera que ha obligado a la escuela a reducir los costos de materiales y gastos generales. Estos recortes han afectado particularmente a la biblioteca escolar, resultando en computadoras y tabletas ms baratas y menos, menos mesas y sillas ms baratas, menos luces ms baratas (y bombillas de menor potencia para las luces restantes) y menos detectores de humo, rociadores y extintores en la biblioteca que antes de la crisis. John Jay y Suzie Que son estudiantes en Richville. Estn estudiando en un rincn oscuro de la biblioteca un da a la luz de una vela cuando su vela enciende un libro en llamas. Una vez alertado del incendio, el bibliotecario intenta sin xito apagar el fuego con los extintores. El fuego se propaga rpidamente por la biblioteca. John, Suzie y el bibliotecario escapan, pero otro estudiante, Bobby Badluk, no tiene tanta suerte. Lleva puestos los auriculares, no oye la alarma inicial y sufre quemaduras de tercer grado en ms del 50 % de su cuerpo, lo que le provoca lesiones extremadamente graves, incapacitantes y costosas. Bobby decide presentar una demanda en busca de compensacin por sus lesiones. A quin probablemente demandar y por qu? Sobre qu teora legal probablemente basar su reclamo y qu debe probarse bajo esta teora? Bobby tendr xito en su demanda? Discuta completamente .

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CASESTUDY INFOMGT is a technology consultibg company that specialises in Radio Frequency Identification (RFID) turnkey projects. INFOMGT has been approsched by an Indonesian university to advise and manage its plan of modemising the library's logistics operations using RFID technology. The university has one libery at its campus with the following characteristics: The current mode of book borrowing is to queve at designated counter for the litrary staff to stamp the due date on the book's bortowing slip. The current mode of book retursing also requires the borrower to queve for. the library staff to stamp on the book, indicating it has: been retumed. The returned books are then placed in a central bin and manually sorted to its respective section and shelf. Whether the books are being borrowed or returned, their status is updated by manually entering the book's identification number into the database at the point of borrowing ot returning. The Head Librarian has heard of many success stories of RFID applications and wants to know bow RFID can facilitate the management of the library's collection. The library is expected to expand its collection with the addition of two more levels to its existing building to cater to the increase in stadent population. Prepare a business proposal by including the following: (w) Idcetify RFID, what is it, all the types of RFID, the usages in general, the advantages and disadvantages in general. a) Draw with the minimum in 2D the sketch of the current labrary system. wi Identify and discuss challenges foed by the library (min 4). Discuss the challenges and problem in sketch of the current libeary system ti Develop and draw the setup of RFID implementation in the library by identifying the relevant stationslocations and the respective items/equipment required. in Hypothesise four possible problems that can arise in the RFID implementation process. in A key benefit of this RFID adoption is the wealth of information that could be easily gathered from the borrowers. Discuss bow the library could enhance operational performance and decision making using business intelligence..

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Cases of Covid-19 first emerged in December 2019, when a mysterious illness was reported in Wuhan, China. The cause of the disease was soon confirmed as a new kind of coronavirus, and the infection has spread to a number of countries around the world. The Chinese Lunar New Year holiday, the start of which coincided with the emergence of COVID-19, is the most celebratory time of the year in China, during which a massive human migration takes place as individuals travel back to their hometowns. People in China are estimated to make close to 3 billion trips over the 40-day travel period, or Chunyun, of the Lunar New Year holiday. About 5 million people left Wuhan, the capital city of Hubei province and epicentre of the COVID-19 epidemic, before the start of the travel ban on Jan 23, 2020. About a third of those individuals travelled to locations outside of Hubei province and these people were probably the main reason for the current global pandemic. On 11 February the World Health Organization announced that the official name would be covid-19, a shortened version of coronavirus disease 2019. The WHO refers to the specific virus that causes this disease as the covid-19 virus. This is not the formal name for the virus - the International Committee on Taxonomy of Viruses calls it the "severe acute respiratory syndrome coronavirus 2", or SARS-CoV-2, because it is related to the virus that caused the SARS outbreak in 2003. However to avoid confusion with SARS the WHO calls it the2003. However, to avoid confusion with SARS the WHO calls it the covid-19 virus when communicating with the public. The WHO's definition of a confirmed case of covid-19 is a person shown by laboratory testing to be infected with the virus, irrespective of clinical signs and symptoms. However, some reported case numbers from China have included people with symptoms of covid-19, but without laboratory confirmation. The coronavirus death toll in mainland China increased by 42 Sunday March1, 2020, according to China's National Health Commission (NHC). All the new deaths were in Hubei province. The additional deaths bring the total death toll in mainland China to 2,912, the NHC said. There have been 129 deaths reported outside mainland China, raising the global death toll to 3,041. Scanned with CamScannerOther deaths across the globe include: - 54 deaths in Iran - 2 deaths each in Hong Kong - 34 deaths in Italy and France - 20 deaths in South 1 death each reported in the Korea Philippines, Taiwan, Australia, - 12 deaths in Japan States The total number of confirmed cases in mainland China is now 80,026 , bringing the global total to 88,443 . The number of infected cases have also been increasing globally, including in Malaysia. Question: Based on the whole scenario circulating covid-19, identify a potential "solution" that can help control the pandemic from becoming a lot worse than what it is already today. The solution must NOT be from a medical or scientific point of view but .

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Case Study: The South African national mountain bike championship is a yearly event and information about various entities, attributes and relationships need to be modelled for the database that must be created. The organisers of the event have provided you with the following business rules: 1) Each city in South Africa may have one and only one team as its representative. It is not compulsory (mandatory) for a city to enter a team which mean that some cities will not have teams. 2) Each team must (is required to) represent one and only city. 3) Each team must (is required to) have one or many riders. 4) Each rider must (is required to) be part of one and only one team. 5) Each team may have one or many coaches which means a team do not need to have a coach to enter into the tournament. 6) Each coach must (is required to) be linked to one and only one team..

Case Study The South African national mountain bike champio.pdf

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Case Study: Location, Location, Location D.B. was preparing to schedule Lindsays annual performance review. Lindsay had been working for TaxRight for 5 years as a junior accountant and D.B. had taken over as their supervisor this past year. When reviewing the past years records, D.B. noticed that there had been a decline in Lindsays performance. Customers were complaining as requests were not being responded to in a timely manner, and Lindsays monthly reports contained numerous errors. For the past 10 months, Lindsay had been working from home. TaxRight had decided that employees could perform their work remotely and therefore offered this option to its workforce 12 months ago. Over 80% of staff had opted for this type of working arrangement and, thus far, D.B. had not heard from other supervisors that there were performance concerns about their employees. However, while Lindsay attended all scheduled online meetings, D. B. found it difficult to connect with Lindsay as emails werent promptly returned and phone calls were not answered right away. Calls always went to voicemail. D.B. wondered if Lindsays recent poor performance had something to do with their supervisory style. Or could it be that Lindsay just wasnt suited to working from home? D.B. also wondered if the annual performance review could be conducted online (this is how their biweekly meetings were done), or if Lindsay should be asked to come into the office for this conversation? The performance review was scheduled for next week, so D.B. knew that decisions had to be made quickly. Questions: 1.What could some of the reasons be for Lindsays poor performance over the past 10 months? 2. Should Lindsay be permitted to continue to work from home? Why or why not? 3. If Lindsay is to continue working from home, how should D.B. alter the performance management strategy and plans to ensure better outcomes? 4. Should D.B. ask Lindsay to come into the office for the upcoming performance review? What are key considerations in this decision?.

Case Study Location Location Location DB was preparing .pdf

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Case Study Questions (continued) 4. Assuming a multiplicative model, obtain the cyclical components. Does there seem to be a cyclical pattern? 5. Prepare a forecast of water use in Fort Worth for the last three months of 2006 and the first month of 2007 using only the trend equation. Use the seasonal indexes to adjust the deseasonalized forecasts. 6. In January 2007 , the actual water use turned out to be 325.6 . Discuss the forecasting error encountered here.(in Tens of Millions of Gallons)Forecasting Water Usage of the Holly Water Treatment Complex Fort Worth, Texas The Water Department of the city of Fort Worth, Texas, has to purchase untreated lake water from several administrative entities around the city in order to fulfill the water requirements of its population. Most of the water is treated and pumped at one of two plants - The Holly Water Treatment Complex and the Rolling Hills Plant. The rolling Hills Plant is located on the southeast side of Fort Worth and is on a higher plain than the west-side Holly Treatment Plant. Both plants are required to operate in order to meet the city's demand however, the electrical cost of pumping water out of the Holly Treatment Plant is approximately 15% higher than for the Rolling Hills Plant because of its lower elevation. Because of the cost differential, the water pumped from the tow plants has been slowly approaching a 60-40 split in favor of the Rolling Hills Plant. For budgetary reasons, the City Manager would like you to forecast the water processed and pumped at the Holly Treatment Plant. He will use your forecasts as a basis for estimating the associated electrical cost. You are informed that water consumption varies from fall to spring and summer to winter. There is also a gradual increase in the water demand at the Holly Treatment Plant because the total demand made by the population has slowly increased..

Case Study Questions continued 4 Assuming a multiplicativ.pdf

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