01Business&Technologies n°2122 : Le retour des grands projets CRM | Sommaire complet

1. 01 43 67699 235243 83 6 }~ww w€ƒw w |ww ‚ n| PX V PW a X UcuPaRX OQSUWX g X[cWXh[S[Q yXSucXU UU TP PRT VU oac[pVSUW QUZU o hW X U [ X jb[SU z { URc X YZU] RSPa qWr[cat WUiWckZT ` S {{ {TQS_UXc [ ^_`[XQ SlUsUc [ PQ `UaP[ den U SU QlU de| UbcW PU def u`[UaR W QWex WbcQlU m Q hX[ w QPUSba f cX QU USv[dw R „ ‰0 …†‡ˆ„Š*

2. !# $ % ' %() * (,-./$! $

3. +$ 0 159;B 26:; 37;2?A 48: = @ = CDEFFGHIJIIHKLGM DDN ‹ Ž Œ ‹ ‹ ‘’“”•–˜š Œ Œ Ž‹Ž —š ™ Œ œŒ Œ Ÿ› ›‹ œ ž›

4. ; = ! 9: ! = ??@ ”– ”˜™š›œž “ ¡¢—¢ œ C £ ¤ •• — A 8 5DE GIJKHLG B8

5. 7 5 C 5 FEH H LHK MOGLQK TKIJKW QGW K H NPEK HRS U HVM EEM Q GPPJ IXE _B DPij cEHkWLE ga 4h8 S HM LII QK IKPEM cU KIGOe H HcHGGW K JKGPNEUK Ÿ _Bfm 6HIKP^KVP^ l8 Z DKNHU WEU ¥¦¨ ¨¥¬ ® YB8[ 6 Z8 DHT]KIHKI LXIKMnJJ EHKGo C Z 767 §©ª« © UL U PWEHGEKPQXIEN J PU HIKP^KVP^ PXO HQKNHU WEU _ haC m [r TW MEPEMK pB q 8 FFU VGW ÃÄ ÆÈÊÌÄ ÅÇÉËÈ U EEHsHcW KHP^IPEN MLNKQK IFHKKU NJ K G Ð _ 6 a C[ 6 DNIMRvw tB7 r 7 uVP Í ÇÉÊÏ ÅÅÈÎ LMGHQPVK JEHXV P K HxI uVyFUGKIEHQM J zFdHQz GJ PVP I u{H _BC 8 8

6. |MO EHc UIFPGEH Ar 87 UQ W }IKI JVPc dE U Ie HQ IdH u zG U J FNEU UPJ P VM Ä ÇÏÄÑÓÕÊÖÌÄ× ÅÌÈ ÒÔÍ É ËÃÄ Ì Å _ 6 C[5 C 8DPIVHVH YB7~ 4 4C HzIz ÖØÙÅ ÎÅÌÚ ÉÏÎÖÏ ÌÉÚÛÙÜË ÝÊÝÆÌ Ä × _ C 5 [ bcE KIJ JU U JV `Ba 8 4 GFEH HVW Qc dE HIcHM W KIEKMcW I UW NM HVMGUGW IcH ÃÄ ÆÌØÅÎÉËÄÛÊË ÅÇÎÙÉ ÅÙÌ ÉÞ Ë È Ì c U PPGO He PENQ HXV W IQXMPHQ U J HKIEH G VW Q JU ÖÄÉßÅ ÝÉÙÌÄ ÉÏ ÙÙ× ÏÙÝÌ Ë ÏÝÊ ÖÈ _B8 5 5

7. 4f[6 5 _C 5 4C 8 78 _B ff476[ 6 DH JEW GJ 7 uFcWwUE ÙÖÏÌÉÏÝÊÎÝÍÏ ÍÞ ÖÅÏ ÅàÉÏÙÌÅÑ Æ Ø DKWUEM H EM HOKEM HKJGW KMJ HQ HGW O Q WdEOc U cHH]EIKL HJd€M W Ic J G VWWG QKPHGPGKM JKW XEEH HGJMKGEHGHVMWGKK g 5[C 4m|MHdK HVMPG `B PHQ W GVK ÝÈÅ ÇÖÊ ÛÝÖÛÌÌ Ê Å ÉáÎÙÅ ÄÌ ÙË ÄÛÅÏÎÉ cWHKW MJVJd IGX ILKEM HKWJ WPEH P ÏÏâ ãäÎ ËÄÅÌÙËÅÉÄ áËÛÅÍÌÈÛÙÌ åÏ ÄÍ ãÞ Ä È Ë Å ËÅÎÏ×Ù ÈÇÉÚÄÎËÄÍÏÎÞ ÎÝÌ æ ÄÊÅÉ ÆÆÙÌ ÅÝÈ Å Å È çËÍ ÏÎÛÝÌ ÅÝÈ ÏÅ ÅÏ ÅèéêÅËÅ É Ï ÎÛÅÏÏ ÅÍ ! Š‹; ?@ ÙåÊÉÏÉ ÎÖÍÄÅÇÚÅÄÙÝÏ ÊëÅÉ ÙÝÆÆÅË ÙÊ ã Ù Å gB[5 _3 8h8h 77a5DPOMQPFHE g 6 8 Ž6SPHJ Pe H‚EIWEw 8 H I IH tB7 C 8 KdJHJUn HIGM PW G XVKVyU €GFH Q cHPH UVK MKKy cNEHG HJ E IKQMHQ PTMJ ËËÉ ÄÎÝÄÊæÏÎÛÌÎÚÙÍ ÈÙÅ ËÆÈÍ×ÅÝÅ ÅÏÎÄÏ ÛÅ Q W M H M U EE HVFFPQFHG MLN g C 7 C DPFEKW H YB8 7 8 KEMQ ÝÈÅÏÙÄÄÙÅËÊ ÊÏÊÅØÏ ÎçË ÄÈìÌÄÅåÙÏÌÄ ÙÅ g 5C vPJUIVzPFW EH pB6

8. JW H I MK VG W HVM EGW JMHGW Hz FFHQ W XVEMsu KIEM E ÖÌÄÏ ÄëÅÅÍÏÖÌÄ ÛÙÜË Ú É ËÊÌÊ ËÅÙË Ï ÎÅÌ Å È Ä J MOFHG HKK PIK HFP PH M Q HŒ VQH QKIXEJUK PQVcK HGPPJ IzM EPN H ÊËÙÌÉÅ×ÎÝËÊÄÅÇÎÉ Åî É ÖØÆÏíÈ ÈÎÆÏÅÏÙËÖÞ Î EGIPEMU MHMGW P^ l ‘ 6 ’48‚W IU EW I `B4Ch6 Ue WM FFH ÄÉÚÅÖÏÉËÏäÎ ÏÄÌ ÈÆÅ ÈÈÌàÅÝÙÅÞ ÛÅÈËÛÝÏÍÏ È g Ba 8 4v€W MHVMMHG ˆC 5 [ OMEGIW VH U WIKW QM ELI Ge HH MVIHc M PGMWFPEU G ÖÈåËÖÄëÅ ÈÎÏÅÎÚÍÏÅ îÌ Åî ÌÊÏÉÊÍ ËÌÌÅàË KK KMK W INEH HIGIK HUEHc U XGIJKHPQ J HGK E INo d ÅÚÚÉÏÖÅÎÏÎÅÝÈÅÏÈÚÅ ÄÙÆÅÙËÊÏÊÍÏÎçËÉÄÊ Q IQ VEM HcW UGW ÍÎÅÈÏÉËÏÙ ÈË ÅÖÄ Ä× ÊÆàØÈâÅ ÊØÊ Í ÌëÙÏ ‹?? 7 49 455 23468446 4

9. 57 5 l B[C f· C Cf8 6Z l3 8 6 5 C8 j IIKsH¸XH^FNEK M UcEHJK EU QP ¹W G l Z

10. 8[ YB[C 83 [7 4» TW M PG F€XEIWLVH FFPQM N NIHwLEEI 77 55 8 8 4 HVI PVGº MWHJ WH l 78 [C 8h[75Z53 r tB 7m Z 8 Z5 KU VMIG HJ HQI IH W KW GPQ POM PFHE MGW PH PEM J æÆÈÊÌÄÙËÅÉ ÊèéêÌ ÉÊ ãÇÉË ÖÊÉ È ÅÍ ÛÝÌ Å ÍÙÖÉÎÎÏÄÍÝÈÅ Ä Å Í ã ÆÆÅ È ÆÉÌÛÅËÄÛÈÅ Ö ë ! ÙÌ ÄÏÝÊÙËÊ Å ÊÌ ÉÏ ÚÉ ã ÝáÄ ÏÎÍÏÈËÏÝÊ ÅÅ Ù É p #¼ ¾¿# Â `B ½ À Á ïåØÅ ËÊÅËà ã Ú ÅÖ Ê ÅÌÉÏÅÈÇÎÏÑÉÛÙÅÍ ÅëÅ Ì pB7‘46DHHGHIKK _8 8 KMIcEH p Bq f8 ˆ5 5 · 5 ÝÈÈÅÉ ÉÊ ÇÖÉ È òÙÅÙ ÎÝÏ ÅÖÈÍÙÅ Åðñ Î ÏÙ cKHG W VFHG uIzXO PKM Q UH M kJ VEPH P h9 C 7 6 f[ 6 7~ ðÎÌÅóÙÏ×ÉÙËËÅÖÝØÅÍ ÅÇÖ ðÙôõäÊ öÎ ÙÙÉ Å NHGW EU JVIMe H HLIH MWVI ÛÌÎÎÈÏÅÍÊÅÈ ÌÞÊË Ì ÚÅËÊ ÉÏ È÷ ÊÍåîÌÛÈÏ × pg 3 6[ 6 a [Z5 B Zr 75Zr 8 J N GIPEPEM PQFPNEJ GW K êÅËÅÅÊÌÏËÊÏÙÏÙÈÖ ÝÊ Ë ÉÏËÌ ÅÎÍÄÉØÊÉ ÈÎ Î ÉÙ Å 7UM PQFPNEJPEMJFEH PQJ N GIPE GW E G K HJ HGW GPOKEM NHGW EU JVIMe H ÅÝÈËÎÌÖÅ ÄÉÊÏÍÅÍÄÉÏ åÉÌ ÍÎ ËÛÅËÅÎÌÆÏÙÏÅ Å Å JKW GMEU HVMHGH^ p 8 8 7[Z5C tB6 C 68 ÝÈÅÏÏíÈÇÎÅÊËÆÊÉÎÅËÅ ÎÖÏÊ×ÎÊÅÉçÏÅëÌØÅÄÎ Ì ppB f8 DP8MOHQKcWNUIKH ]UUPEH H 7 C 5 U J H IVQ H G G J IJK K øØÉÆÅîÌÊÅïåØÉÆÅÅËÄ ÙÌËËÖÄëÅËÅÌÌËÍÚÏÌ × Ì Ì È QKcVLVGW K HKNEEPEM KIEHPH H HXVKXVQK ùÖàÙÏÊÛÅËÎÅÖúÏèÅÏÉÞ ËÅÏÄÙÚ ÄÅÉÏÈË× ÏÈÊ GHK HVMEMH EIQ W LPV ËÄÍÌÅËËÅ ÙÙËÚÝÉËÅÝÎ Ì ÏÈÇÄöÎÍÇÄÙÅÌ ÆÏÙ È È :; 2457859 2 1 ÍÏÍÖÏ Ä ËÎëÅÏÎÊÅØÏ Å ÆÌÈÏÛÆÌ Ê Ê Ä ÙÅ Ì Å 13 6 5 8

11. 7 1 1 2 ËÖÄëÅÅËÄÎÈ ËÍÏÈÇÙå ÅîÌÊàËÅÌÖÛÝÅÅÄÊÅÊ pB r f8 ‚PEn „…W†sEePGVKc UIdH c IzMQIJ WK Af[7[ 8 7 IKƒH I VM KUH W EMPcNH H HLKN ÊÙÅàÄÛÈÌË ÙÅÅ ÉûÊÍÏ ÏÚÏÅ ØÉÆÝÎåÛÝÅÈ Å Ì VJUH UGIJ ÄÊÅÉÏäÎ ÏÍ È ÄÖËÄ ÈÇÉ ÈÛÅ ÅÖÛÛÊ ÌÙÌ Ï Å È pYB8 5 5

12. 4f[6 5DHjSQ EHGWGIQ EWPH‡UMEWFH C 5 4C 8 78 K jS WXM KIE UcJGO LI ÖÛÛÅÉÏ ÍÙÏÖÙåßÅÝÈÅÏ È ÅÛÆÌÏÈÌÊ× Ï ÎçË ˆ 5 q8 `B Z5 ÍÅèéêÇÎËØÅ Ä üÅÖÝÊÆý ÆÌ ÉÛÅË ÄÙÏÉÏ Ù ÍÄ ãÎÙÌÙÌÄÛÆÌÎèÅÙÏ Ë ÙÏÉ ÚÄÏË Ë × É ÅÛÅ È È Å Å ÉÖ×ÙÎÇÉËÄÅË ÅÇÉÊÏ ÄÝÙÅæ ÆÈÊÌ ÏÍ ÅÈÎ× È ˆ [r 7h[ pB 8 ¯ «¨ «²«¨ ´ ®§ þÎÖ Ê ÍÙ ÈÌÊ ÊÏ ÈË ÿÅÙåÛÆÌÏÏÖÙåëÌÅÏÄ ©°± ° ®¨ ³µ¶ « ˆ ~[5 3 S€PKcPKJ Hz WGHKPKEHVI WII tBZ

13. [ ‰ J HGMwHGVMKIKLEPGMWHKUEH ËÙëÌÅ Ä Ì ÈÆ ÄÍÊ Äà ÎÄÊÉÛÅËÛÝÏÏÅ ÅåÙÏ É ˆ m 78 7 h[751 YBC

14. [6 f8 2 ËÄÌëÅÉÏ0ÅÍ ÈÌÌÉÍ ÅÙ ÙÍÏÊ ÅÈÎÏ ÅÉÚÖÅÏ ÅÎÉÞ Ë ÄÖÌÄ Å Í ÆÅÚ ÊðÙ Ì É ËÄÛÈÅîØÎÆÈ ÙÏ È Å %#%'$! $*! '( -.%* 0%1$ +2!, '$,* +) ! #5% %( )( %+% !, $+/ ' ! ! ,21% )(* 34 $ 1 ÚÚÅËÄÛÙÊÌ× åÙÏÙÎÏÉ ÙÄÄ Å ËÎË ßÌ Ä Ýâ Ù Æ ÝÅ âÅÇÚÅÉ Å ÅÅÙË ÎÛÌÎ ÙÊàÅèéêàÄÍÇÄÄ ÝÊ ÙÌàÎÄ ÄÄÊÅÅÇÉ1 ÉÏÚÉÝÅÍÊ ÈÇÉÄÈ× Å #$ ')%, - +1112.,+52% %(*+ ' . ',0 3%4'6 8 / 7 0 ? = @ A BDDEGIK A = @ @ ? ?C F F K HJ = MN= = P L M@ O

01Business&Technologies n°2122 : Le retour des grands projets CRM | Sommaire complet

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (6)

Plus de alain Clapaud

Plus de alain Clapaud (20)

01Business&Technologies n°2122 : Le retour des grands projets CRM | Sommaire complet