Bad buzz sur les réseaux sociaux

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Le cas du titre "Toute la Vie" des Enfoirés, sorti en février 2015

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Bad buzz sur les réseaux sociaux

  1. 1. Bad Buzz sur les réseaux sociaux Le cas des Enfoirés et leur titre «Toute la Vie» Anaïs Henry 2015Communication multimédia 1
  2. 2. Qu’est-ce qu’un bad buzz et comment le gérer? • Le bad buzz est un bouche-à-oreille négatif qui démarre généralement sur Internet et plus particulièrement sur les réseaux sociaux. La plupart du temps, il est dû à une communication non-adaptée de l’entreprise. Il est lancé par les internautes qui s’offusquent et se passent le mot entre eux. • La gestion d’un bad buzz est très difficile et dépend de chaque crise, le mieux étant donc de tout faire pour l’éviter en ayant une communication online adaptée et en ayant toujours conscience des risques. 2 https://www.digitaweb.com/comprendre-gerer-bad-buzz-communication-web/  Néanmoins, si un bad buzz éclate malgré ces précautions, il est très important de réagir tout de suite en répondant immédiatement, et de ne pas hésiter à accepter la faute commise et à s’excuser auprès de la communauté.
  3. 3. Bad buzz et critiques de la chanson 2015 des Enfoirés, «Toute la Vie» Le 23 février 2015, les Enfoirés sortent leur nouvelle chanson intitulée «Toute la Vie», dans laquelle des adultes (les artistes) et des jeunes s’adressent les uns aux autres autour de thèmes sociaux. De nombreuses critiques ont tout de suite éclaté sur les réseaux sociaux, principalement à cause des paroles de la chanson, qualifiées comme étant «anti-jeunes». 3 http://www.lefigaro.fr/flash-actu/2015/02/26/97001-20150226FILWWW00236-hymne-anti-jeunes-le-clip-des- enfoires-indigne.php
  4. 4. Réactions de l’organisation sur Facebook et Twitter • Réactions: le jour même sur Facebook, deux jours après sur Twitter. • Pas de message général, seulement des réponses individuelles aux commentaires et critiques des internautes. • Défense des Enfoirés: • Déni des critiques reçues et des accusations => l’association parle d’un problème d’interprétation et ne remet donc pas en cause les paroles du nouveau titre. • Conséquence: effet aggravant sur la communauté qui reproche aux Enfoirés de faire la sourde oreille aux critiques et de tout nier, au lieu d’admettre leur faute et de s’excuser. 4 http://verybadbuzzblog.com/2015/03/03/les-enfoires-toute-la-vie-ou-toute-la-vdm/
  5. 5. Réaction de l’organisation sur YouTube • Réaction: environ quatre jours après le début du bad buzz. • Dans un premier temps, suppression des commentaires contenant des critiques. 5 http://verybadbuzzblog.com/2015/03/03/les-enfoires-toute-la-vie-ou-toute-la-vdm/ Conclusion: effet aggravant sur la communauté qui perçoit ce geste comme de la censure. Les internautes vont par la suite commenter d’autres vidéos postées par les Enfoirés pour afficher leur mécontentement. La chaîne YouTube des Enfoirés a finalement désactivé entièrement les commentaires sous la vidéo, supprimant ainsi tous les anciens messages et empêchant l’ajout de nouveaux.
  6. 6. Conclusion – Comment le bad buzz a finalement été géré • Quelques jours après le bad buzz, plusieurs artistes des Enfoirés se manifestent sur les réseaux sociaux pour soutenir et défendre la chanson. • Jean-Jacques Goldman, l’auteur-compositeur de «Toute la Vie», rédige un communiqué sur le site internet des Enfoirés pour expliquer la signification voulue des paroles. 6 Ces explications et le soutien des artistes ne suffisent pas à calmer tous les internautes. Le 4 mars, afin de définitivement calmer la crise, Jean-Jacques Goldman accorde sa première interview depuis quinze ans, sous forme humoristique, au Petit Journal de Canal +. C’est après cette interview que le bad buzz retombe enfin et que la crise est dépassée. http://verybadbuzzblog.com/2015/03/06/quoi-que-je-fasse-rien-ne-sefface-les-enfoires-suite/ Conclusion: Les Enfoirés auraient dû répondre plus vite sur toutes les plateformes (notamment Twitter où les messages circulent très vite). Ils auraient également dû prendre en compte les critiques des internautes et s’excuser de la confusion du message, au lieu de mettre la faute sur une problème d’interprétation. Cette polémique a tout de même eu un effet positif, vu que les ventes du single ont été boostées; il est passé de la 117ème place à la 18ème dans le classement des ventes.

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