Mon indignation et dénonciation de fourniture médiocre de Airtel en Ville de Goma

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Serges VIVUYA KAMABU Goma, le 09 Mai 2018
Abonné Airtel Numéro
+243 994 064 187
Ville de Goma, Quartier Himbi, 71 Avenue
De la Paix, Commune de Goma
E-mail : sergeskamabu@gmail.com
Transmis copie pour information à :
- Son Excellence Monsieur le Président de la
République Démocratique du Congo (Avec mes
hommages les plus déférents),
- Honorable Président de l’Assemblée Nationale,
- Monsieur le Premier Ministre,
- Monsieur le Ministre Nationale des Postes,
Télécommunications et des Nouvelles
Technologies de l’Information et de la
Communication,
Tous A KINSHASA
- Monsieur le Gouverneur de la Province du Nord-
Kivu,
- Monsieur le Président de l’Assemblée Provinciale
du Nord-Kivu
- Messieurs les Membres du Comité Provincial de
Sécurité du Nord-Kivu,
(Tous)…………………………………………………………………..
- Monsieur le Maire de la Ville de Goma ;
- Monsieur le Président de la Société Civile de la
Province du Nord-Kivu ;
- Monsieur le Directeur Régional de la Société de
télécommunication Airtel Région Est,
- Mesdames et Messieurs les responsables des
medias en Province du Nord-
Kivu……………………………………………………………………..
(Tous) à GOMA
….………………………………………………………………….
A Monsieur le Directeur Général de la
Société de télécommunication Airtel
Congo, à KINSHASA
Monsieur le Directeur,
Par la présente, en tant que citoyen de la
Ville de Goma et votre abonné, je me permets de vous approcher pour vous exprimer
mon indignation en rapport avec la qualité des services que votre société offre à nous
ses abonnés en province du Nord-Kivu, précisément en ville de Goma.
Alors que nous vivions au 21e
siècle, celui de
la Révolution des nouvelles technologies de la télécommunication et de l’information,
l’horreur, est que par la suite de la très mauvaise qualité des services nous fournis
par la société dont vous avez la responsabilité, vous nous renvoyez directement à la
vécue identique à celle des personnes de l’âge de la pierre taillé. Pourtant vous êtes
sans ignorer qu’en ce jour, la vie courante des plusieurs citoyens, dont la mienne,
Objet: Mon indignation et dénonciation
de fourniture médiocre de vos
services en Ville de Goma

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dépend de l’utilisation de la téléphonie mobile et de ses services connexes auxquels
nous sommes abonnés à travers votre société mais qui nous sont fournis d’une manière
perturbé et dont la qualité est à décrier, ce qui handicape notre vie quotidienne.
Monsieur le Directeur, pour ce qui est des
appels mobiles et des SMS, sur mon petit écran du téléphone, ma désolation est de
lire sans arrêt à longueur des journées les messages tels que connexion impossible ou
erreur d’envoie mais aussi le constat des déconnexions répétées des appels vocaux
pour lesquels nous payons une fortune.
Je dénonce donc cette forme d’escroquerie organisée sachant que les forfaits
auxquels nous souscrivons pour les appels, les SMS et les mégabytes ont un délai
d’expiration qui est atteint malheureusement sans avoir profité de l’entièreté de
ceux-ci, Ce qui pourra être aussi appelé malhonnêteté manifeste de la part de votre
compagnie de télécommunication.
En outre, quant à la connexion internet que
la société Airtel fourni, non seulement le débit est insuffisant entrainant des lenteurs
et une perte des données mais aussi, je vous informe qu’à partir de 18 heures, heure
locale le ridicule, c’est que les abonnés des quartiers résidentiels tels que Himbi où
j’habite, Kyeshero et les autres ont l’impossibilité d’accéder à n’importe quel page
web ni à l’actualisation de la messagerie whatsapp, qui portant ne demande qu’un
minimum de service d’internet.
Il est cependant aberrant de constater que malgré nos multiples réclamations auprès
de vos services locaux et au service clientèle, votre société fait le mort en ignorant
complètement nos plaintes, une façon de narguer le peuple congolais vivant à Goma
comme moi et de partout ailleurs où vos services ne sont pas de qualité optimale.
En me substituant à cet abonné lambda qui
se procure aussi difficilement les moyens d’accès à vos services pourtant médiocres,
ce dernier est prédisposé à plusieurs maladies émotionnelles et cardio-vasculaires
suite à l’irritation, l’anxiété et la colère ressenties à cause des perturbations
répétitives entrainant des chocs continuels. Je vous adjoins aux psychologues qui
pourront vous édifier sur cet état des choses et sa conséquence sur la santé mentale.
Je vous rappelle, Monsieur le Directeur,
qu’à l’instar de vos concurrents, qui eux, améliorent leur fourniture des service à la
satisfaction de la population, votre société a une obligation des résultats prévu par le
droit de consommation.
Ceci m’amène à vous mettre en demeure
quant à l’amélioration rapide de vos services en Ville de Goma car à défaut, me
référant la jurisprudence internationale du Tribunal de Grande Instance de Nanterre
dans son jugement du 2 juin 2004 (UFC c/ AOL) et du Tribunal de Grande Instance de
Paris dans son jugement du 5 avril 2005 (UFC c/Tiscali) qui réaffirment l’obligation
des résultats du fournisseur de la télécommunication en garantissant une bonne qualité
des services vous êtes tenu d’indemniser les clients si le service est interrompu quelles

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que soient les causes et la durée de cette interruption chose que vous ne faites jamais
se passant des droits de vos clients.
C’est ici une occasion de vous annoncer
l’initiation d’une pétition de vos abonnés insatisfaits contre votre société dans un
futur très proche pour demander réparation des désagréments que nous subissons en
vous signifiant que suite à la médiocrité de vos services nous sommes en insécurité,
car en cas de besoin, utilisant votre réseau, nous ne sommes pas à mesure de joindre,
soit les services de l’ambulance, soit ceux de la police d’intervention rapide, soit
encore les proches qui peuvent nous venir en aide.
Par ailleurs, je vous annonce aussi qu’en cas
de votre sourde oreille à notre expression de mécontentement, en synergie avec ces
clients déçus qui seront mobilisés des sit-in pacifique devant votre direction régionale
et à tous vos centres services de Goma vont être lancé et seront couplés à un appel au
boycott d’achat de crédits mobiles, mégabytes et de non utilisation de vos autres
services qui sont tout autant chaotiques et croyez-moi, Monsieur le Directeur, le
peuple gagne toujours. Etant dans un Etat de droit et de justice, la voie juridique sera
tout aussi envisagée pour que les préjudices subis par la turpitude de votre société
soient aussi réparés.
Je prends ici donc en témoins toutes les
autorités politico administratives, dont Son Excellence Monsieur le Président de la
République, le Premier Citoyen Congolais, qui me lisent en ampliation et qui ont le
devoir de veiller au bien-être du peuple, en leur demandant d’exiger de la part de
votre société de télécommunication, avec insistance, les services dignes d’un
congolais vivant au 21e
siècle dans le pays qui vous a ouvert ses portes pour vos affaires
qui ne doivent pas être faites au dos de ce congolais qui ne demande qu’à vivre avec
la paix du cœur en évitant d’être escroqué à ciel ouvert.
Veuillez agréer, Monsieur le Directeur,
l’expression de ma profonde indignation.
Votre abonné
Serges VIVUYA KAMABU