1. LE SIC
Définitions
Le logiciel CRM signifie Customer Relationship Management qui est la Gestion
de la Relation Client. C’est un outil ayant une ressource d’informations qui
visent à gérer la relation d’une entreprise avec ses clients en optimisant trois
services : la vente, le marketing et le service client.
Le logiciel ERP signifie Entreprise Resource Planning qui est la Planification des
ressources de l’entreprise. C’est un outil permettant une vision globale de
l’activité de l’entreprise qui gagne en productivité, un roi rapide et ayant
différents modules à dispositions dans Divalto infinity comme la gestion
commeciale, la comptabilité, la production, le CRM, la paie, les affaires, des
applications mobile commerciales et techniciens…
Le logiciel SAAS signifie Software as a Service qui est le Logiciel en tant que
Service. C’est un outil permettant la distribution de logiciel à travers le Cloud et
rends les applications pour les clients disponibles via Internet et s’en servir sur
n’importe quel appareil.
Il y a aussi Microsoft Dynamics 365, Buzzee CRM, YellowBox CRM, Sellsy, Leizee, Axonaut…
Les logiciels CRM
Le marché des CRM
Les revenus des logiciels de CRM pour 2017 sont élevés à 843 millions d’euros qui représente 7% du
marché des logiciels en France.
Les dix principaux logiciels CRM sont :
SugarCRM
Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Lead CRM Vocal, E-DEAL CRM, Oryanoo CRM, INES CRM,
noCRM.io, Youday CRM
