Présentation C63

1. PRESENTATION C63
Définition des logiciels CRM ;(Customer Relation Management) ou GRC (Gestion de la
Relation Client) qui est un Logiciel informatique permettant de gérer la relation d’une
entreprise avec ses clients ( placer le client au centre d’une UC )
Cela permet ;
-Support client
-Gestion commerciale et gestion des ventes (Devis ,bon de commande , facturations )
-Remise et collecte de document
-Messagerie embarquée et synchronisée avec la messagerie principale
exemple :
De logiciel CRM les plus populaires dont :
-TEAMLEADER
-ODOO
-SOEMAN
(Qui sont souvent payant)

2. Le terme ERP est l’acronyme de « Entreprise Ressources Planning » ce qui veut dire
plannification de ressource de l’entreprise
Logiciel ERP : Système d’information permettant de gérer et suivre au quotidien l’ensemble
des informations et des services opérationnelles d’une UC
C’est un outil qui permet le pilotage de l’entreprise ainsi que son activite comme la gestion
comptable , la gestion commerciale et la gestion des stocks.

3. Logiciel SAAS est un modèle d’exploitation commercial des logiciels dans lequel ceux-ci sont
installés sur des serveurs distants
Les avantages du SAAS :
- Les entreprises n’ont plus besoin d’installer ou de lancer des applications sur leurs propres
ordinateurs
- le cout d’acquisition du materiel est ainsi eliminé
-L’offre se presente sous la forme d’un abonnement mensuel dont le tarif est proportionnel
à l’utilisation
-L’utilisateur peut acceder a plus ou moins de services et a des fonctionnalites a la demande
-Les mises a jour se font automatiquement et gerent l’ajout des patchs correctifs
-Les utilisateurs peuvent y acceder depuis n’importe quel appareil connectes et n’importe
quelle position geographique
-stocker sur le cloud