Le document aborde la psychologie des clients, expliquant que contrairement aux robots, les humains prennent 95 % de leurs décisions par le biais de leur 'cerveau émotionnel'. Trois principes de neurosciences sont présentés pour influencer ce cerveau : le paradoxe du choix, le principe de rareté et le sentiment d'urgence. Ces éléments sont cruciaux pour améliorer l'impact des ventes en ligne en s'adressant aux émotions des consommateurs.

1. La psychologie des robots Temps de lecture : 1 min. 23
Et son impact sur
les ventes de votre site
par Philippe
CEO de Convertize

2. Si vos clients étaient des robots
ils agiraient de façon logique et rationnelle

3. Mais vos clients actuels (les humains)
ne suivent pas vraiment de processus structuré
Définition
Analyse
Conclusion
Décision
*

4. Dans la réalité vos clients
se comportent plutôt comme ça…

5. La différence avec les robots, est que
vos clients ont un cerveau
Un cerveau avec
2 systèmes
1
2

6. Le prix Nobel, Daniel Kahneman, a développé
le concept de 2 systèmes en 2011

7. Kahneman confirme que 95% de nos décisions
sont prises par le « cerveau émotionnel »
Sub-concient
Rapide, Instinctif,
Emotionnel.
Logique
Emotionel
Conscient
Lent, Logique, Rationnel.
95%

8. Les robots sont logiques
ils n’ont pas d’émotions
Les émotions nous font
passer à l’action
Logique Emotionnel

9. Parlez aux émotions
Le « cerveau émotionnel »
prend 95% de nos décisions
Ne parlez pas au robot qui sommeille en chaque client

10. 3 principes de neurosciences à connaître
pour convaincre le « cerveau émotionnel »

11. Principe 1
Le paradoxe du choix
Recherches : Iyengar and Lepper, 2000 - Johnson and Goldstein, 2003 - Schwartz, 2004
Trop de choix diminue
l’intention d’achat

12. Principe 2
Le principe de rareté
Recherches : Worchel, Lee and Adewole (1975) - Tversky & Kahneman, 1991 - Cialdini, 1993
L’achat est motivé par la
peur de ne plus pouvoir
acheter ce produit

13. Principe 3
Le sentiment d’urgence
Recherches : Tversky & Kahneman, 1991 - Cialdini, 1993 - Kirby and Herrnstein, 1995
L’achat est motivé par le
bénéfice immédiat

14. Il existe plus de
200 principes de neurosciences
Certains sont abordés
dans ces livres

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Philippe
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