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[Direct Assurance] 6 principes de Neuromarketing utilisés par Direct Assuranc...Convertize
Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site Direct Assurance avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
[Hello bank] 9 Principes de Neuromarketing utilisés par Hello bank pour optim...Convertize
Notre expert en Optimisation des Conversions, Charles Binet, analyse l’entonnoir de conversion du site Hello Bank avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
[Le Monde] 7 principes de Neuromarketing utilisés par Le Monde pour optimiser...Convertize
Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site du célèbre quotidien Le Monde avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
Pourquoi déléguer vos Google Adwords à une agence... ?
Pourquoi il faut éviter de se lancer dans les google adwords.... en amateur ...
Démonstration...
La Culture de l'A/B Testing : Conférence Road Show Optimizely Paris 2014Guillaume Eouzan
Retrouvez les slides de la Conférence de Guillaume Eouzan, Invité par le leader mondial de l'optimisation de site, le groupe Optimizely, lors de son Road Show Paris le 19 mars 2014.
La thématique : La culture du testing
Comment optimiser la conversion d'un site
Pourquoi il peut etre intéressant et utile de faire de l'A/Btesting
Au lieu de vous focaliser sur votre hausse de trafic
(et donc de Référencement, Google Adwords, Réseaux Sociaux….)
Vous vous plongiez d’abord dans vos statistiques
à la recherche de la conversion…
et de l’optimisation de celle-ci ?
Grâce à Google Analytics
Vous étudiez votre conversion
Par Source de Trafic, par Attribution Management …
Et si Vous vous concentriez sur l’optimisation de votre taux de conversion global ?
Surprenez votre visiteur
Regardez ce que vos concurrents font de mieux
Call to action : Vous devez engager l’internaute à passer à l’achat
Formulaires : Vous devez les simplifier et les mettre en évidence
Page d’Accueil : Sobriété, Clarté, Originalité
Fiches Produits : Donnez les bonnes informations aux clients
Photos : Mettre en ligne des photos de qualités et attrayantes
#ECP14 - Conférence Trustpilot "Best practices sur les avis clients" avec Bri...Trustpilot
Retrouvez la présentation de la conférence Trustpilot au salon E-Commerce Paris 2014 : "Best practice sur les avis clients". Découvrez les meilleures pratiques autour des avis clients et de l'e-commerce, à travers le cas client de Brindilles.fr avec la solution Trustpilot Business, afin de booster votre taux de conversion.
10 règles d'or pour transformer les visiteurs de votre site Internet en clients (site e-commerce) ou prospects (leads - site vitrine). Vous allez apprendre comment le design de votre site, son ergonomie et ses contenus vont vous permettre de trouver des clients.
Explications détaillées sur : http://blog.powebco.fr/10-regles-dor-transformer-visiteurs-de-site-clients.
[Direct Assurance] 6 principes de Neuromarketing utilisés par Direct Assuranc...Convertize
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Au lieu de vous focaliser sur votre hausse de trafic
(et donc de Référencement, Google Adwords, Réseaux Sociaux….)
Vous vous plongiez d’abord dans vos statistiques
à la recherche de la conversion…
et de l’optimisation de celle-ci ?
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Et si Vous vous concentriez sur l’optimisation de votre taux de conversion global ?
Surprenez votre visiteur
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#ECP14 - Conférence Trustpilot "Best practices sur les avis clients" avec Bri...Trustpilot
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Les performcance web impactent votre chiffre d'affaire. Nous montrons comment la vitesse de votre site web influence votre stratégie digitale et nous vous donnons 5 KPIs à mettre en place afin de piloter votre performance.
Salon Ecommerce Paris 2013: Les Avis Clients Trustpilot et WanimoTrustpilot
Présentation du mercredi 25 septembre 2013 au Salon Ecommerce Paris #ecp13 - salle 10
Par Jean-Baptiste Daguené et Gautier Garin de Trustpilot, et Florence Lepage, Directrice Marketing de Wanimo
Thème: Engager ses clients
Sujet: Trustpilot: Comment choisir votre plate-forme d’avis clients?
1. Les tendances et problématiques autour des avis clients
- Statistiques
- Transparence
- Censure
- Crédibilité
2. Trustpilot : un réseau social pour les consommateurs
- Collecte
- Dimension sociale
- Avantages
- Lutte contre les faux avis
3.Cas client : Wanimo, comment profiter des avis clients avec Trustpilot
- Présentation de Wanimo et critères de choix d’une plate-forme d’avis
- Intégration des services
- Collecte et affichage des avis
- ROI, communauté et ressources
Seminaire Ecommerce Amen et Epages du 11 Septembre 2014Amen.fr
Ce document rassemble les présentations des intervenants du Séminaire ecommerce Amen sur la création d'une boutique en ligne, séminaire en association avec Epages. Merci à tous les intervenants et participants.
Noël 2015 : Conseils et astuces e-commerce pour booster vos ventes.PrestaShop
Les fêtes approchant à grands pas, il est temps de vous préparer ! Nous vous apportons des conseils simples à mettre en place pour vous aider à bien vous organiser et tirer le meilleur parti des fêtes de fin d'année.
Au programme :
- Optimisations et configurations de votre boutique en ligne
- Les emailings indispensables
- Gestion de la relation client
#EMP2015 - Conférence Trustpilot "Avis clients & Google Adwords" avec AdsonwallTrustpilot
Découvrez la présentation effectuée lors de notre conférence au salon E-Marketing Paris 2015 à Porte de Versailles, mercredi 15 avril (salle 6). Le thème portait sur les avis clients & Google Adwords, et comment maximiser les synergies entre ces deux leviers pour booster vos conversions. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Ma présentation au SEO CampUs 2016.
SEO et UX partagent le même objectif : la conversion.
SEO = driver un trafic qualifié
UX = fournir une satisfaction à l'utilisateur
Ma conclusion = arrêtons de penser « optimisation de page » et commencer à penser plutôt « optimisation de l’expérience de recherche »
EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseilsClic et Site
Présenté par Clic et Site
11 points à ne pas rater pour réussir en email marketing : Une conférence qui revient sur les basiques parfois oubliés mais pourtant si important si on veut réussir sa stratégie emailing. Avec, à chaque fois - des conseils concrets sur les bonnes pratiques- un bon ou un mauvais exemple issu d'un cas concret d'un annonceurSi vous mettez en pratique correctement ces 11 conseils simples, il n'en faudra normalement pas plus pour que votre stratégie email marketing soit couronnée de succès
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch DanielFanch Daniel
Pour positionner solidement votre PME sur internet et gagner de nouveaux clients, il est essentiel de comprendre les différents leviers et leurs effets afin de savoir par où commencer et par où continuer pour créer une dynamique de croissance.
Slideshare lb sport_audit_processus de commandeALTICS
Episode N°3 - Nike, Adidas, Décathlon, Oxbow, Intersport et Salomon passés au crible par un audit e-Commerce
Présentez un panier exhaustif
Facilitez la création de compte
Rassurez tout au long du tunnel d'achat
Tous nos conseils pour CONVERTIR plus dès le panier et tout au long de la commande
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?MyFeelBack
Présentation de 2 cas concrets et des bonnes pratiques pour mieux qualifier votre audience.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H037zqR0
E-Commerce : Comment transformer un abandonniste en acheteur ?MyFeelBack
Présentation du Smart Survey pour répondre aux problématiques d'abandon.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack : http://hubs.ly/H037zkv0
L’étude analyse une quinzaine de sites de prêt-à-porter sous deux angles complémentaires : le regard de Miss Conversion - notre « shoppeuse avertie »- est croisé avec une étude Eye tracking effectuée auprès de 30 utilisateurs reçus pendant 45 mn dans nos laboratoires de test.
Présentation par la responsable du service client d'iDTGV des spécificités de cette offre par rapport aux autres offres SNCF, ainsi que l'impact sur le type et le niveau de service client. Cette présentation sera illustrée par deux cas concrets récents : la gestion réclamations clients liées aux débits multiples et les intempéries.
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Présentation du mercredi 25 septembre 2013 au Salon Ecommerce Paris #ecp13 - salle 10
Par Jean-Baptiste Daguené et Gautier Garin de Trustpilot, et Florence Lepage, Directrice Marketing de Wanimo
Thème: Engager ses clients
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Nous fournissons un effort constant afin de faire bénéficier nos clients des dernières avancées scientifiques appliquées aux études d’évaluation des Marques et des Communications publicitaires.
Notre dernière innovation ?
L’apport d’applications utilisant la neuroscience à nos domaines d’expertise.
"Nouvelle relation client" est une présentation de Thomas Barran, Directeur qualité de SNCF Voyages, au cours de la table ronde "expérience client" de L'Observatoire de l'Excellence Opérationnelle du 3 Décembre 2015.
Etude captivante sur les differentes stratégies scientifiques que peuvent adopter les entreprises modernes. En effet, la recherche démontre une montée de l'utilisation des trouvailles dans le domaine de la neurologie et psychologie en conjoint avec les connaisances en marketing pour ameliorer l'acquilison du consomateur. On remarque ainsi des publicités et des magasins remodelés et personalisés selon les comportements attendus d'un point de vue biologique et cognitif.
Les leviers et les freins de l'e-commerce sur les comportements d'achat des p...Julien Boyrié
Ces dernières années, Internet est devenu omniprésent dans la vie quotidienne. Le marché B2C a subi une transformation digitale très rapide et a vu les comportements d’achat des consommateurs se modifier. A l’inverse, le marché du B2B n’a pas connu de mutation aussi radicale et l’offre sur Internet, éprouve des difficultés à trouver sa place auprès des professionnels.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de présenter au travers d’entretiens semi-directifs, les stratégies à mettre en œuvre pour dynamiser et favoriser l’utilisation du digital dans le processus d’achat des professionnels.
Comment convertir un consommateur de fruits et légumes en client ?INNOVIEW
Alors que 97 à 99% des français affirment aimer respectivement les légumes et les fruits (Etude Innoview 2013/01), les volumes d’achat stagnent depuis 2008. Comment faire évoluer l’offre de produits, quelles informations donner au consommateur à quel moment, pour déclencher l’acte d’achat ? Sur quels critères de choix et quelles motivations s’appuyer pour repenser les bénéfices procurés par son offre ? De quelles autres catégories de produits s’inspirer ?
Catherine Patier-Charbonnier d’Innoview et Laurent Peron d’Evoxya ont répondu à ces questions dans une conférence au SIVAL, salon des matériels et services pour les productions végétales.
Vous pouvez consulter la présentation powerpoint en cliquant dessus.
Et faites-nous part de vos réflexions en laissant un commentaire !
Keynote big data web 3.0 neuromarketing_absolu marketing_bruno teboulBruno Teboul
Critiques et insuffisances du marketing traditionnel.
Nouveaux paradigmes, nouveaux concepts, nouvelles pratiques du marketing à l’ère du Big Data, du Web 3.0, des neurosciences et de l’homme augmenté.
This document introduces the concept of generational intelligence as a new way to understand audiences and build brands. It argues that demographics are no longer relevant, and that generations can be understood through their shared experiences and behaviors. The document segments audiences into generations based on defining historical moments, and describes each generation's attributes, likes/dislikes, and roles over their lifespan. It suggests brands should communicate using the language, visual style, colors, and motivations that match each generation's DNA in order to build relevance and followership. The goal is to give brands meaning for each generation so they will support the brand loyally.
Le neuromarketing, arme de vente massiveAdeline Viaud
Cet Atelier de Synthèse Bibliographique a été rédigée par deux étudiantes de première année en institut universitaire de technologie en information et communication. Cet atelier a pour but d'initier les étudiants au travail de recherche documentaire. Cet ASB s'étend sur le sujet du neuromarketing. Combinaison entre marketing et neurosciences, le neuromarketing est une discipline émergente. Il s'appuie sur les techniques issues des neurosciences pour mieux identifier et comprendre les mécanismes cérébraux qui sous-tendent le comportement d'achat, dans la perspective d'accroître l'efficacité des actions de communication mises en oeuvre par les entreprises. Dans ce rapport, nous verrons que cette nouvelle science des consommateurs pose de nombreux problèmes éthiques. On en vient à se demander s'il ne s'agirait pas de manipulation de l'Homme. Cependant, les différentes entreprises spécialisées dans le neuromarketing affirment que c'est une avancée révolutionnaire pour le commerce.
The document summarizes key takeaways from the eTradeSummit 2016 conference. It discusses how social media platforms are becoming the marketplaces of the future and how companies need to make their e-commerce tools responsive for mobile. It also emphasizes the importance of following up on abandoned shopping baskets within 24 hours to re-engage potential customers. A new privacy law coming into effect in 2018 is also mentioned.
Ceci est un projet fictif réalisé par Eugénie Lacroix, Adrien Lacombe, Cindy Letuppe et Blandine Darrieutort dans le cadre du cours CRM à l'Ecole de Management Léonard de Vinci. Ce document est donc protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucun plagiat ne sera toléré.
Olivier critique les landing pages de TD, Desjardins et d'autres!Olivier Lambert
SI vous payez de la publicité, ça vous prend de bonnes landing pages. Sinon, vous perdez votre argent!
Je me suis tanné des mauvaises landing pages et j'ai critiqué 4 landing pages pour les termes "Assurance" et "Hypothèque".
Diaporama de l'atelier conférence Tirer parti des avis clients - Les ateliers numériques du Terroir de Caux. Office de Tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne et Pays d'Accueil Touristique du Terroir de Caux.
L'ergonomie facteur de croissance en e-commerce - Laurent DanflousLaurent Danflous
Présentation de l'ergonomie (UI - UX) avec mise en avant de l'intérêt sur le développement de son business après avoir rappelé la formule mathématique de chiffre d'affaire en e-commerce.
Comment optimiser la conversion de son site avec Google Analytics ?
Augmenter le trafic de votre site et le taux de conversion sont deux éléments essentiels qui vous permettront d’augmenter SIGNIFICATIVEMENT vos ventes
Le retargeting, ou reciblage publicitaire, est souvent présenté comme le graal de l'acquisition pour les sites de e-commerce. Excellents taux de clics et de conversion, rentabilité apparemment indiscutable. Mais qu'en est-il réellement ?
Cette présentation a pour but de vous permettre de comprendre le potentiel écart entre promesses et réalité de ce canal et de répondre aux questions suivantes :
- Comment calculer le R.O.I. réel du retargeting ?
- Comment l'optimiser ?
- Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ?
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...Sandrine Peyre-Brosson
Dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire, les Hôteliers ont été réunis par l'Office de tourisme de Brive et son Pays, afin d'aborder les problématiques liées à la Vente en ligne.
Comment mieux comprendre pour mieux cibler ? Comment analyser posément vos statistiques de site pour en extraire la substantifique moelle et apporter de vraies solutions aux clients. C'est tout le sujet de cette conférence
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour optimiser ses taux de conversions
1. Online Persuasions Insiders 2016
Comment Voyages-SNCF
optimise ses conversions?
Benjamin Ligier
CRO Project Manager
2. 8 principes ✔
de neuroscience mis en oeuvre 14 erreurs ✘
à corriger 7 propositions
d’amélioration
Benjamin Ligier
CRO Project Manager
Voici l’analyse 2016 du processus de
conversion de Voyages-SNCF
Il y a du bon, du moins bon et des propositions concrètes pour
augmenter les revenus du site.
3. Je veux rejoindre mes amis à Val d’Isère pour le week-
end et j’ai donc décidé de réserver mon billet de train
sur Voyages-SNCF.
En tant que Consultant en optimisation des
conversions, j’ai constaté les points positifs et les
points à améliorer sur le site.
Je vous laisse découvrir mon parcours utilisateur ainsi
que les principes de neuroscience les plus pertinents.
Le contexte
6. La Homepage
Anchoring effect ✔
Effet d’ancrage
Voyages SNCF est en concurrence avec
les “Easyjets” de ce monde et veut
démontrer sa compétitivité en
affichant un prix bas.
7. Attention Ratio ✘
Ratio d’Attention
Les objectifs de la page sont trop
nombreux et trop variés, je peux :
1. Cliquer sur l’offre promotionnelle
2. Donner mon avis (trop tôt)
3. Afficher les bons plans
4. Rechercher un trajet
5. …
La Homepage
8. Curse of Knowledge ✘
Malédiction du savoir
Je ne comprends pas tout de suite les
lettres “AS” (pour “Aller simple”), je
prends donc plus de temps à décrypter
l’information et commence à analyser
l’intérêt de cette offre.
La Homepage
9. La Homepage
Une meilleure façon de présenter
l’offre serait d’afficher le prix
“normal” barré et de supprimer la
mention AS.
Proposition
d’amélioration
37€
10. Mes précédentes recherches sont
affichées, ce qui peut faciliter ma
réservation.
La Homepage
Usefulness & Relevance ✔
Utilité et pertinence
12. Von Restorff Effect ✘
Effet Von Restorff
La Homepage
Le bouton « Rechercher » n’est pas
visible, il utilise le même bleu que les
menus.
13. Von Restorff Effect ✔
La Homepage
Proposition
d’amélioration
En inversant la couleur de
“Rechercher” et “Aide”, l’internaute
focalise son attention sur le bouton
« Rechercher » Il serait pertinent de masquer le
bouton « Votre avis ? » en
Homepage : laissez-moi le temps
de découvrir votre site.
15. Visual Cueing Effect ✔
Effet de Repère visuel
Ma recherche
Lorsque je souhaite rechercher
sur la carte, une flèche me
montre où commencer.
16. Von Restorff Effect ✘
Effet Von Restorff
Ma recherche
Des Icônes m’expliquent comment
faire, mais mon premier réflexe est de
cliquer sur ces icônes que je confonds
avec des boutons … L’effet Von
Restorff n’est pas bien utilisé.
18. Ma recherche
Alors que j’ai commencé ma recherche,
je suis toujours distrait par l’offre
promotionnelle en cours, ce qui me
détourne de mon objectif principal.
Intention & Self-Regulation ✘
Effet d’intention et auto-régulation
19. Ma recherche
Intention & Self-Regulation ✔
Modifier et masquer certains
éléments de la page pour réduire
les distractions.
Proposition
d’amélioration
20. 67 clients ont déjà acheté ce trajet pendant les derniers 24 heures
Conformity effect ✔
Scarcity effect ✔
Afficher le nombre de billets déjà
réservés, pour suggérer à la fois un
intérêt et un risque de « rupture de
stock ».
Ma recherche
Proposition
d’amélioration
21. Ma recherche
Une énorme publicité pour skibed.com
s’affiche pendant ma recherche. C ‘est là
aussi un élément de distraction. Il serait
intéressant de connaitre la rentabilité de
cette publicité par rapport au taux de fuite.
Intention & Self-Regulation ✘
Effet d’intention et auto-régulation
22. Ma recherche
Need of Certainty ✔
Besoin de Certitude
On me propose la gare de Bourg St-Maurice
alors que je veux aller à Val d’Isère.
Mais je suis rassuré par un message qui dit
qu’après ma réservation je vais pouvoir
acheter un billet d’autocar pour rejoindre Val
d’Isère.
23. Ambiguity Effect ✘
Effet d’ambiguité
Ma recherche
Le premier prix affiché pour la
1ère Classe est de 128€ et
ensuite s’affiche 127,20€ ?!
24. Ma recherche
Reciprocity effect ✔
Proposition
d’amélioration
Présenter comme un « vrai »
bénéfice le fait de pouvoir choisir sa
place gratuitement (option
payante sur les Easyjets) :
“Choisissez Gratuitement votre
place, vous le méritez !”.
26. Visual Cueing Effect ✘
Effet de Repère visuel
Mon panier
Rien ne m’indique que je dois
descendre tout en bas de page
pour valider mon panier.
27. Intention & Self-Regulation ✘
Effet d’intention et auto-régulation
Des options de cross-selling sont
proposées à droite (pour réserver
un hôtel ou une voiture de
location), mais je suis redirigé sur
d’autres pages alors que je n’ai
pas terminé ma réservation. C’est
donc soit trop tôt soit mal intégré.
Mon panier
28. Copyright 2016 Convertize - All Rights Reserved
Copyright 2016 Convertize - All Rights Reserved
Homepage Recherche Panier Compte Paiement
Mon compte
29. Need of Certainty ✔
Besoin de Certitude
Mon compte
Je comprends en 3 points pourquoi je
dois créer un compte et quels sont les
bénéfices.
Focusing effect ✔
Effet de focus
30. Copyright 2016 Convertize - All Rights Reserved
Copyright 2016 Convertize - All Rights Reserved
Hobson’s effect ✔
Effet de Hobson
Mon compte
Pour finaliser ma réservation je
peux soit créer un compte soit
commander sans compte.
31. Pain of Paying ✘
Douleur de Payer
Mon compte
En arrivant sur la page
« Coordonnées » je m’attends à
voir un formulaire, mais on me
rappelle combien je vais devoir
payer…
Ambiguity effect ✘
Effet d’ambiguité
32. Processing fluency ✔
Proposition
d’amélioration
Mon compte
Supprimer le choix HTML ou Texte
car toutes les messageries actuelles
supportent le HTML, et les
internautes ne savent pas tous
comment répondre à cette question
Obligatoire.
34. Copyright 2016 Convertize - All Rights Reserved
Copyright 2016 Convertize - All Rights Reserved
Von Restorff Effect ✘
Effet Von Restorff
Le paiement
Le bouton « Valider le paiement »
est bleu, comme les titres et menus.
Il n’est pas suffisamment visible.
35. Pain of Paying ✘
Douleur de Payer
Aïe, j’ai mal au portefeuille !
Le site affiche 4 fois le montant
que je vais devoir payer.
Le paiement
36. Copyright 2016 Convertize - All Rights Reserved
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Autonomy effect ✘
Effet d’autonomie
Le paiement
Je souhaitais payer avec Paypal
mais cette solution n’est pas
disponible. Tous les tests et
études (incluant les nôtres)
démontrent qu’ajouter Paypal
comme solution de paiement
augmente les taux de conversion
de façon significative.
37. Votre email :
Merci pour votre attention !
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Benjamin Ligier
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