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E commerce-xpo-2018-16h45
- 1. Comment les performances web impactent directement votre chiffre d'affaires? Cédric Braem – internetVista.com E-commerce Xpo – 27 mars 2018
- 2. ?
- 3. Les impacts de la performance sur votre CA Les indicateurs de la performance
- 4. Cédric Braem Licencié et Maître en Informatique Consultant Internet Fondateur et CEO de internetVista.com Fondateur de SafeShop Formateur et conférencier en E-business et E-commerce Coordinateur de la Fédération des Métier du Web E-commerce Technical Advisor Digital Wallonia Champion
- 5. Les impacts de la performance sur votre CA
- 6. … impacts sur la conversion
- 7. … le mobile en force sur 1€ dépensé dans l’e-commerce, 25 centimes proviennent du m-commerce Source: comeos - Slight shift towards mobile
- 8. Le mobinaute est : • Impatient • Insatisfait Si on optimise un site web, on améliore aussi le taux de conversion mobile … impacts sur la conversion
- 9. … impacts sur le référencement
- 10. … impacts sur l’expérience utilisateur
- 11. … impacts sur l’utilisateur • Altération de l’image de marque • Abandon des paniers d’achats • Fidélisation et recommandation client
- 12. Conclusion Impacts sur … • Taux de conversion • Fidélisation • Référencement • Expérience utilisateur “If you can’t measure it, you can’t improve it” William Thomson
- 13. Les indicateurs de la performance
- 14. Le temps de réponse serveur • Quoi? • le temps qui s’écoule entre le moment où l’utilisateur “appelle” un site (pour le consulter) et le moment où le serveur renvoie les premiers octets de la page HTML à son navigateur. • Pourquoi? • Détecter des lenteurs • Surveiller les pics • Corrélation avec le SEO • Comment? • Outils de monitoring (internetVista)
- 16. Le start Render • Quoi? • Le Start Render est le moment où la page blanche laisse place aux premiers éléments de la page web • Pourquoi? • impact direct sur la vitesse perçue par l’internaute : plus le Start Render arrive rapidement, plus la sensation de vitesse de l’internaute est forte • Comment? • Cette métrique est disponible sur Webpagetest.org
- 18. Le Speed Index • Quoi? • Le Speed Index mesure la progression visuelle des parties de la page au- dessus de la ligne de flottaison et calcule un score global indiquant le rythme à laquelle la page s’est affichée sur l’écran. Plus le chiffre est bas, plus la page s’est affichée rapidement • Pourquoi? • Le Speed Index est la mesure la plus fiable car elle est basée sur la progression visuelle du chargement de la page. Cette métrique est celle qui exprime donc le mieux l’expérience utilisateur. • Comment? • Cette métrique est disponible sur Webpagetest.org
- 19. • plus le Speed Index est faible, plus le site web est rapide • la recommandation de Google : enregistrer un Speed Index inférieur à 1000ms
- 20. Le Time to interact • Quoi? • Le Time To Interact est le moment où le contenu principal est affiché et pour lequel l’utilisateur peut commencer à s’engager de façon significative. • Pourquoi? • Moment où l’attention de l’internaute est saisie • Le risque que celui-ci quitte prématurément est plus failble • Comment? • Outils de RUM (Real User Monitoring) tag à installer qui mesure l’apparition du contenu de la page
- 22. Taux de disponibilité • Qu’est-ce que c’est? • période de temps pendant laquelle le site est en ligne et disponible • Pourquoi est-ce important? • un site hors ligne peut engendrer une perte importante sur le chiffre d’affaire du site mais a aussi un impact négatif sur l’image du site • Comment l’analyser? • internetVista ;)
- 25. Conclusion
Notes de l'éditeur
- Combien de gens ont des site de e-commerce? Quels est votre profil? Etes-vous business manager? Marketing manager ou IT? Cette présentation s’adresse avant tout aux propriétaire de site web…
- Ce n’est pas un secret : personne n’aime attendre. Alors, a-t-on vraiment besoin d’études pour dire qu’un internaute préfèrera un site rapide à un site lent ? À vous Responsables e-commerce ou Directeurs digitaux ou propriétaires de sites web qui veillez quotidiennement à offrir la meilleure expérience utilisateur : si la rapidité de vos sites web ne fait pas encore partie de votre champ d’action, elle doit le devenir. En octobre 2000, le poids moyen d'une page web était de 89 Ko (images et scripts compris). Aujourd’hui, le poids moyen est de 2,6 Mo, soit une multiplication par trente en quinze ans ! Le nombre de requêtes a quant à lui été multiplié par 10 ! Dans un contexte où les usages sont de plus en plus mobiles, il est primordial de mettre au régime les sites web et de les optimiser. Dans le cas contraire, vous prendriez le risque de voir vos utilisateurs prendre la tangente. Ou pire encore ... aller chez vos concurrents. Alors non ! La performance web n’est pas un sujet réservé aux équipes IT. Vous avez aussi un rôle à jouer. Mais pas d’inquiétudes ! Votre site web vous le rendra en décuplant le produit de vos efforts. Et c’est justement l’objet de cette présentation. Voyez comment la vitesse de chargement de votre site web peut influer sur vos KPIs. NB : Lorsque nous parlons de performance web, nous parlons de temps de chargement et lorsque nous parlons de site optimisé, nous parlons de site web appliquant les bonnes pratiques de performance web et bénéficiant ainsi de temps de chargement plus courts.
- Nous parlerons d’abord des impacts sur votre stratégie digitale et donc de surcroit sur votre CA La deuxième partie s’attachera à parler des KPI… Key Performance Indicators… Nous verrons que ce sont ces indicateurs qui « driveront » les actions à prendre
- Je commence par un exemple: optimisation d’un site de e-commerce dans la vente de thé où on a optimisé de +/- 18% la vitesse Les pages vues: Les pages se chargeant plus vite, un internaute visite dans un même laps de temps plus de pages sur un site optimisé. Temps moyens de session: L’expérience utilisateur étant meilleure, l’utilisateur est amené à prolonger son expérience sur le site web. Valeur du panier: L’utilisateur ayant visité plus de pages, il est tenté de mettre plus d’éléments au panier. Un site rapide peut aussi le rassurer sur la pérennité de la société et lui faire acheter des produits plus chers. La navigation étant plus facile et plus fluide, les internautes seront davantage enclins à naviguer dans le site. Cela réduit mécaniquement le taux de rebond. On évite par ailleurs la perte des utilisateurs quittant le site sous prétexte que celui- ci est trop lent. AU FINAL: on augmente de 16% le taux de conversion !
- IMPATIENTS: les mobinautes sont plus impatients que les internautes. La vitesse de chargement est la première qualité qu’ils recherchent (à 41%) 74% à abandonner leur navigation mobile, sur un site qui mettrait plus de 5 secondes à s’afficher. un utilisateur en situation de mobilité souhaite avoir une réponse rapide à sa question (le restaurant le plus proche, la prochaine séance de cinéma, une information sur un produit, le meilleur itinéraire, etc.). Ainsi, il n’est pas disposé à patienter, bien qu’il soit conscient des limites des connexions mobiles (3G, 4G, Edge, etc.) INSATISFAITS Alors que 71% des mobinautes s’attendent à ce qu’une page web se charge au moins aussi rapidement sur mobile que sur ordinateur, ils sont 46% à dire que les sites se chargent généralement plus lentement sur mobile que sur ordinateur. Ainsi, selon les utilisateurs, d’importants efforts en web performance sont à mener sur les sites mobiles. Plus de 80% des mobinautes déclarent qu’ils se connecteraient plus souvent à un site mobile rapide et fiable. Des taux de conversion supérieurs Au-delà du ressenti des utilisateurs, les chiffres précédents se confirment lorsque l’on étudie les taux de conversion. En effet, lorsqu’on optimise un site web, on améliore à la fois le taux de conversion desktop, mais aussi le taux de conversion mobile et cela, dans des proportions bien plus fortes que sur desktop.
- Bien que la vitesse de chargement soit officiellement intégrée dans l’algorithme du Page Rank de Google, le sujet a animé bien des débats quant à l’importance de ce critère. L'article de Moz [9] paru en septembre 2013, montre que le temps de réponse serveur a bel et bien un impact sur le SEO. Les différents tests menés ces dernières années (comme celui de Moz présenté ci-dessus) et les quelques explications de Matt 9 Cutts, indiquent qu’il y a bien une corrélation entre le temps de chargement et le SEO. Mais il est important de comprendre que ce n’est pas le temps de chargement absolu d'une page qui compte, mais le temps de chargement dans son contexte concurrentiel. Autrement dit, si vos concurrents ont un temps de chargement bien plus rapide que vous, vous risquez d'être pénalisé́.
- Taux de conversion, fidélisation, référencement, expérience utilisateur desktop et mobile... La corrélation entre temps de chargement et business est évidente. Une fois ce constat fait, on comprend à quel point il est primordial que les équipes marketing, digitales et IT se réunissent et travaillent la web performance main dans la main. William Thomson disait “If you can’t measure it, you can’t improve it”. Alors pour vous accompagner dans votre démarche webperf, voici les quelques indicateurs techniques intéressants à suivre.