Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (9)
Similaire à Latogatokutatas
Similaire à Latogatokutatas (14)
Plus de Csongrád Megyei Könyvtárosok Egyesülete
Plus de Csongrád Megyei Könyvtárosok Egyesülete (20)
Latogatokutatas
- 1. A látogatókutatásra épített termék és szolgáltatásfejlesztés múzeumi környezetben Magyar Könyvtárosok Egyesülete Helyismereti Könyvtárosok Szervezete konferenciája, Népessy Noémi, főigazgató, Budapesti Történeti Múzeum
- 4. - tágabb értelemben: szemléletmód, amely a vevőt helyezi a középpontba
- 5. USA közösségi gyűjtemény a közösségért, a látogató integráns elem látogatókutatások, 20, sz. elejétől tudatos marketing tevékenység Európa főúri/állami gyűjtemény a tudományért, a látogató „szükséges rossz” új muzeológia, 20. sz. utolsó harmada (közösségi nyitás) kényes egyensúly
- 6. A múzeumok szerepe világszerte változik. A passzív, gyűjteményekre, tudományos kutatásra alapozott kiállítások kora a múlté. • relevánsnak kell maradnia, az eredeti tárgy és valódi történet imázsát kell erősíteni, • közösségi térként kell működnie, • hálózatban kell működnie, • a gyűjteményhez való hozzáférés útján készségeket, képességeket kell fejlesztenie, • hozzá kell járulnia az egyén kulturális és edukációs szintjének növeléséhez, • hozzá kell járulnia a társadalmi egyenlőtlenségek csökkentéséhez, • érzékeny témákat kell feldolgoznia, • piaci szereplőként kell viselkednie, • termékeket és szolgáltatásokat kell fejlesztenie. A múzeumnak
- 7. Almásy Kastély - Gyula látogatóközpont vagy múzeum
- 8. A látogatók szintén változnak. A gyors technológiai és kommunikációs fejlődés, a digitális hozzáférés korlátlan volta megváltoztatta a látogatók múzeummal szembeni elvárásait. A társadalmak egyre diverzifikáltabbak, egyre nő a városiasodás, a nyugati civilizáció elöregszik, a társadalmi egyenlőtlenségek nőnek. Az emberek mobilitása soha ezelőtt nem látott méreteket öltött. A közösségi média közelebb hozta a világot és felgyorsította az emberek közötti interakciót. Az „azonnal” társadalmát éljük. A források hitelessége az ismeretek, „tudás” megszerzésében nem döntő tényező. A látogató szórakozni szeretne, élményre vágyik. A látogató játszva akar új ismerethez jutni, bevonódni, részt venni akar. A múzeumtól szolgáltatások széles körét várja el.
- 10. A múzeumlátogató nem egy meghatározhatatlan tömeg. (Loomis, 1993)
- 12. A kérdés, amire a választ keressük: a szabadidő eltöltésében hozott fogyasztói döntése során hogyan viselkedik, milyen tényezők befolyásolják, mi a motivációja
- 13. Motivációi: - új ismeretek szerzése, - kikapcsolódás, - esztétikai élményre vágyódás, - szórakozás, - elmenekülés a mindennapokból, - társas együttlét...
- 14. Mit kell tennie a múzeumnak azért, hogy a változó világban versenyben maradjon?
- 15. forrás: https://thinkingaboutmuseums.com Tervezni, strukturálisan gondolkodni, projektekben dolgozni Nem megfeledkezve a fogyasztóról, azaz a látogatóról
- 16. Nincs olyan üzlet, amely sikeres lehetne anélkül, hogy vezetői, menedzserei tisztába ne lennének azzal, hogy kik akarják a termékeiket és/vagy szolgáltatásaikat megvásárolni. (Hooper-Greenhill, 1996)
- 17. A látogatókutatás nézőpontjai tudományterület/nézőpont megjelenése a látogatókutatásban szabadidő-tudomány 1900-as évek eleje, majd 1950 után szociológia látogatók szociodemográfiai leírása, kezdetektől pszichológia 1920-30-as évek, látogatói profilok, viselkedés oktatás 1960-as évek muzeológia 1986 után kommunikáció 1990-es évek fogyasztói magatartás látogatói élmény kutatások 1990 után marketing 1980-as 7P, 2000-es évek kultúra/múzeumi mikroökonómia múzeumgazdaságtan 20. század vége turizmus kulturális turizmus, 21. század
- 19. Hogyan lehet megismerni a látogatót? A kutatási fordulatot a marketing múzeumi megjelenése, a marketingszakemberek alkalmazása hozta meg – a nagyobb intézményekben
- 20. Kutatás alaptípusa Kutatás célja Kutatás módszertana Érintett terület Látogató-fejlesztés Látogatás és nem látogatás okainak feltárása, ismételt látogatásra csábítás, új látogatók szerzése, a látogatói észlelések, motivációk, attitűd vizsgálata Strukturált önkitöltős, vagy kérdezőbiztossal alkalmazott kérdőív, interjú, fókuszcsoport menedzsment, gazdálkodás, marketing Kiállítás tervezés értékelés és fejlesztés Kiállításrendezési folyamat látogatói (célcsoporti) közreműködéssel, célcsoport-specifikus fejlesztés 3 szakaszos folyamat modell használata(Chandler Screven): • tervezés (front-end evaluation), • installálás (formative evaluation), • kiállítás értékelés annak elkészülte után (further evaluation) tudományos, kiállítási tevékenység Program tervezés és fejlesztés Programkínálat fejlesztése látogatói (célcsoporti) közreműködéssel, célcsoport specifikus fejlesztés 3 szakaszos modell hasonlóan a kiállítás értékeléshez: • tervezés, • fejlesztés • program megvalósítás utáni látogatói vélemények közönségkapcsolat, marketing Általános múzeumi környezet vizsgálata Látogatói komfort javítása Múzeumi térhasználat megfigyelése (mapping) az épület egészében és a kiállításokban: látogatók mozgásának és viselkedésének megfigyelése, velük történő beszélgetéssel, interjú, fókuszcsoport látogatómenedzsment Látogatói szolgáltatások fejlesztése (shop, étterem, stb) A múzeumi munkaerőállomány fejlesztése Múzeumlátogatás utáni kérdőívek, interjúk a látogatókkal az általuk tapasztaltakról HR (tréningek)
- 21. Látogató-fejlesztés Kutatás célja • a látogatói észlelések, motivációk, attitűd vizsgálata • a nem látogatás(!) hátterének feltárása, • ismételt látogatásra csábítás, • új látogatók szerzése, Kutatás módszertana • Strukturált önkitöltős, vagy kérdezőbiztossal alkalmazott kérdőív, interjú, fókuszcsoport Érintett terület • menedzsment, gazdálkodás, marketing
- 22. Kiállítás tervezés értékelés és fejlesztés • Kutatás célja • Kiállításrendezési folyamat látogatói (célcsoporti) közreműködéssel, célcsoport-specifikus fejlesztés • Kutatás módszertana • 3 szakaszos folyamat modell használata(Chandler Screven): tervezés (front-end evaluation), installálás (formative evaluation),, kiállítás értékelés annak elkészülte után (further evaluation) • Érintett terület • tudományos, kiállítási tevékenység
- 23. Program tervezés és fejlesztés Kutatás célja • Programkínálat fejlesztése látogatói (célcsoporti) közreműködéssel, célcsoport specifikus fejlesztés Kutatás módszertana • 3 szakaszos modell hasonlóan a kiállítás értékeléshez: tervezés, fejlesztés, program megvalósítás utáni látogatói vélemények Érintett terület • közönségkapcsolat, marketing
- 24. Általános múzeumi környezet vizsgálata Kutatás célja • látogatói komfort javítása, • látogatói élmény növelése Kutatás módszertana • Múzeumi térhasználat megfigyelése (mapping) az épület egészében és a kiállításokban: látogatók mozgásának és viselkedésének megfigyelése, interjú, fókuszcsoport Érintett terület • látogatómenedzsment
- 25. Attrakció fejlesztése (shop, étterem, stb.) A kutatás célja • A múzeumi munkaerőállomány fejlesztése • A kínálat bővítése Kutatás módszertana Múzeumlátogatás utáni kérdőívek, interjúk a látogatókkal az általuk tapasztaltakról Érintett terület • HR (tréningek), Marketing részleg
- 26. Kinek szükséges ez az infó? MINDENKINEK!
- 27. Hazai kutatások helyzete (egy kis kitérő) - alapvetően intézményi szinten zajlanak - eredmények és módszerek nem publikáltak - országos átfogó kutatás: 2006, NKA – NEFMI – Xellum Kft. - országos reprezentatív mintán nem történt kutatás - nem-látogatók vizsgálata hiányzik
- 28. Feladatok - nemzetközi irodalom feldolgozása - hazai kutatások feltárása, tipizálása - mintaprojektek, a látogatókutatások értékének és hasznának megismertetése a múzeumokkal - módszertani útmutatók, ajánlások elkészítése
- 29. ismerjünk a látogatóinkat és igényeiket meghatározzuk azokat a piaci szegmenseket, ahová terjeszkedni szeretnénk – szegmentálunk termékeket- és szolgáltatásokat fejlesztünk - CÉLZOTTAN
- 30. A termék- hagyma Forrás: Pavluska Valéria: Kultúramarketing, Akadémiai Kiadó, 2014, 316p.
- 31. majd meghatározzuk kínálatuk megkülönböztető ismérveit, azaz kialakítunk egy egyedi értékesítési ajánlatot, majd ezt folyamatosan kommunikálják a potenciális vevőknek - azaz pozícionálunk
- 33. Köszönöm a figyelmet, várom kérdéseiket!
Notes de l'éditeur
- olyan vállalati tevékenység, amely a vevők/felhasználók igényeinek kielégítése érdekében elemzi a piacot, meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat, megismerteti azokat a fogyasztókkal, kialakítja az árakat, megszervezi az értékesítést, és kommunikációs folyamat útján befolyásolja a vásárlókat.
- Jerome McCarthy nevéhez köthető. A Michigani Egyetem professzora 1960-ban használta először a 4P kifejezést a marketing mix fogalmával összekapcsolva A marketing a társadalomtudományok kombinációja: mivel egyszerre fedi le a közgazdaságtan, pszichológia, a szociológia, az antropológia, a vezetéstudomány, az alkalmazott matematika és statisztika egyes területeit.
- VÁSÁRHELYI 2009
- A végén: a múzeumok az utóbbi fél évszázadban, de különösen a 21. században alapvető változáson mennek át: múzeum, mint intézmény csak alapvető változással maradhat fenn, nagyobb mértékű társadalmi szerepvállalása nélkülözhetetlen, a közösségek életében a múzeumok aktívabb részvételére van szükség. (1968, ICOM)
- A múzeumnak relevánsnak kell maradnia, az eredeti tárgy és valódi történet imázsát kell erősíteni, közösségi térként kell működnie, hálózatban kell működnie, a gyűjteményhez való hozzáférés útján készségeket, képességeket kell fejlesztenie, hozzá kell járulnia az egyén kulturális és edukációs szintjének növeléséhez, hozzá kell járulnia a társadalmi egyenlőtlenségek csökkentéséhez, érzékeny témákat kell feldolgoznia, piaci szereplőként kell viselkednie, termékeket és szolgáltatásokat kell fejlesztenie.
- Sokszor már nem elég a rácsodálkozás Ha rossz a tapasztalat máris osztja lerombolja amit felépítettünk HA NEM A FEJÉVEL GONDOLKODUNK, HA NEM Ő VAN A KÖZÉPPONTBAN
- Mottónak választottam, Loomish a múzeumi látogatókutatás jeles alakja amit kínál, azt mindenkinek kínálja. De ki az a mindenki? Meg tudja Önök közül fogalmazni, valaki, hogy ki az a mindenki? A mindenkibe beletartozik az óvodás kislány Százhalombattán, egy gimnazista Ózdon, egy fővárosi vállalat első számú vezetője, egy turista tinédzser csoport Berlinből, vagy az nagyszülők unokával, vagy egy singli 30-as. És sorolhatnánk. Ha azt mondjuk, hogy a kiállításunk – hogy ne beszéljünk egyelőre másról– nekik, mind egyszerre szól. Gondoljunk bele a múzeum és a látogató oldaláról is: A múzeum a kiállítás készítésekor milyen szempontokat vesz figyelembe az interprátálásnál? Létezik egy általános nyelvezet, amit mindenki ért? Bizonyára nem. Gondoljunk bele a látogatói oldalról: biztos, hogy valamennyien elégedetten, élményekkel gazdagon távoznak? Bizonyára nem. De lépjünk néhány lépést vissza.
- HASZNOSSÁGOT MAXIMALIZÁLNI
- Honnan tudjuk ezeket? – Ha MÉRJÜK
- Sokan magát a kérdést is megkérdőjelezik: versenyben? Hol itt a verseny? Mi csináltunk egy jó kiállítást, aki érdekel eljön és megnézi. Biztos sokan lesznek, mert a kiállítás jó, mi muzeológusok jól megcsináltuk. Magunknak. tehetném hozzá, talán nem is félve. Nem volt 2 honapja az az eset, hogy a BTM egyik időszaki kiállításának grafikai tervezője alig bírta rávenni a régész kurátort, hogy húzza meg az általa írt és a falra szán tudományos szöveget, mert ha ki kellene tenni, csak az ő szövege 4,5 méter folytonos szöveget jelentene a falon. A meglévő keretein túl gondolkodni, a komfortzónából kilépni és elfogadni azt, hogy már nem a csak for-rofit világban releváns a menedzsment és a piac ismerete.
- A minap feltette nekem egy újságíró a kérdést, hogy sokan úgy gondolják, hogy a múzeumban nincs helye a menedzsmentnek. Mit gondolok erről? D
- Ahhoz azonban, hogy tudjuk, ismernünk kell a piacot és a látogatóinkat. Nézzük, hogy hogyan fejlődött a látogatókutatás megközelítése a 20. század eleje óta:
- Emberi tényezők, fizikai környezet folyamat (a szolgáltatásoknál)
- a piackutatás egy tágabban értelmezendő fogalom is. piackutatás a piac szervezett és módszeres vizsgálata, amellyel a piacról, a szereplőiről, a jelenségeiről tudunk információt gyűjteni. Lehet kutatni a kínálati oldal szereplőit, azaz a versenytársakat, a kínálati oldal termékeit, a piaci trendeket A piackutatás a keresleti oldalon a fogyasztók vizsgálata A sikeres piaci fellépést alapvetően determinálja, hogy a vállalkozás helyesen választja-e meg azt a célpiacot, illetve azokat a fogyasztói csoportokat, akiket termékeivel, szolgáltatásaival meg kíván célozni. Ebben a gondolkodásban azonban el kell jutni odáig, hogy a CÉLPIACBAN gondolkodjunk és itt visszatérhetünk az első gondolathoz, hogy a látogató nem egy arctalan, meghatározhatatlan tömeg. Kutathatjuk azokat akik látogatnak, és azokat, akik nem
- Ezt az eszközrendszert használva mit is lehet kutatni
- pozícionálás. A pozícionálás során megkeresik kínálatuk megkülönböztető ismérveit, kialakítanak egy egyedi értékesítési ajánlatot, majd ezt folyamatosan kommunikálják a potenciális vevőknek. A pozícionálás célja, hogy a vállalkozás termékét vagy szolgáltatását egyértelműen megkülönböztesse a versenytársak kínálatától.
- A termékmag maga a kiállítás: - - az üzenet, a mondanivaló - az interpretáció célcsoporthoz igazított módja a feiratokban - nyitott múzeum: co-creation, co-curating Befogadást segtíő elem: - tárlatvezetés számos módozata, kurátori, szubjektív, más művészeti ággal társított (pl. zene, tánc) - mobil applikáció, AR, VR - múzeumpedagógia, drámapedagógia, élő interpretáció Befogadást segítő egyéb kiegészítő szolgáltatás előadások, workshopok, finisszázs, családi napok, ifjú párok napok etc l leporellók, brossúrák, Alapterméket gazdagító, kiegészítő eszközök, szolgáltatások merchandise termékek, közvetlen tárgyi és személyi környezet - a múzeum épülete, az eligazodást segítő jelzések rendszere, - front office személyzret – megjelenés, kommunikáció, problémakezelés - klíma, atmoszféra származtatott szolgáltatások - kényelmi szolgáltatások (pelenkázó, pad, hordozható szék) - kávézó - éttrem -parkoló - közösségi tér immateriális és egyéb kapcsolódó elemek: - baráti kör - vip programok