[eh2016] - Marketing automation e omnicanalitá - Gian Mario Infelici
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Tecniche e best practice per automatizzare i processi marketing: scopriamo come migliorare le proprie performance personalizzando la customer journey dei vostri clienti in chiave Omnichannel.
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- 1. Boost Sales by Knowing Your Customer TITOLO: Marketing Automation e Omnicanalità Tecniche e best practice per automatizzare i processi marketing: scopriamo come migliorare le proprie performance personalizzando la customer journey dei vostri clienti in chiave Omnichannel. www.adabra.comGian Mario Infelici CEO ADABRA.COM
- 4. Da Static a Personalized 4 1998 2003 2007 2010 2012 2015 2016 2017 2020 Statica Dinamica Personalizzata Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito” analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti” Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate dinamicamente Mostro in base a “Audience” e “Similar Users” in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili
- 5. Da Static a Personalized 5 1900-2008 proposte commerciali uguali per tutti Comunicazione Statica 2009-2013 proposte commerciali uguali per tutti Comunicazione Dinamica ToDay proposte commerciali uniche per ogni singolo utente Comunicazione Personalizzata Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito” analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti” Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate dinamicamente Mostro in base a “Audience” e “Similar Users” in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili
- 6. Il Marketing Automation 6 Amazon nel 2003 Mostro Prodotti e Offerte su logiche di “Intuito” analizzo i dati e decido cosa mostrare “per tutti” Statica
- 7. Il Marketing Automation 7 Amazon nel 2010 Dinamica Mostro “Dinamicamente” faccio sì che prodotti e offerte vengano mostrate dinamicamente
- 8. Il Marketing Automation 8 Amazon ToDay Personalizzata Mostro in base a “Audience” e “Similar Users” in base ai comportamenti, gusti e preferenze degli utenti ed ai comportamenti di utenti simili
- 10. Perché personalizzare? • Ridurre il ciclo di vendita • Offrire una Brand Experience Esclusiva e Coinvolgente Al fine di aumentare: • la fedeltà • la spesa media • la reputation
- 11. Personalizzazione 11 Mostrare prodotti, offerte ed incentivi differenti ad ogni utente in base ai propri gusti e preferenze AU SE AUDIE
- 12. Comunicazione One2One 12 Riconoscere ogni utente In base al suo storico, le abitudini di acquisto etc Confrontarlo con utenti simili Partendo dai prodotti desiderati o acquistati Creare proposte personalizzate Per ogni utente, adattando l’offerta in funzione delle azioni e del profilo Ricoinvolgere l’utente In un nuovo percorso di acquisto: email, sms, push notification, social Consolidare Cliente unico nei suoi canali: portare il cliente digitale in negozio Rispettare il bisogno di unicità di ogni individuo
- 13. Il Marketing Automation 13 Riconoscere ogni utente In base al suo storico, le abitudini di acquisto etc Confrontarlo con utenti simili Partendo dai prodotti desiderati o acquistati Creare proposte personalizzate Per ogni utente In maniera automatizzata Ricoinvolgere l’utente In un nuovo percorso di acquisto !! Ma sopratutto… Da risposta alle esigenze di comunicazione personalizzata.
- 15. I percorsi stanno cambiando 15 Cosa manca di solito a questo punto ad ogni brand? Manca di sapere COSA dire e QUANDO dirlo USANO PIU’ CANALI OMNICHANNEL Punti Vendita (Retail) Canali Digitali Customer service USANO PIU’ DEVICE Smartphone, Desktop Tablet, SmartTv, Consolle I CLIENTI FINO AD OGGI *il Web Marketing serve a questo: a portare visitatori nelle pagine del brand ?? E POI COSA FARE? *STATIC RECALL: (??) NEWSLETTER GENERICHE? INTERAGISCONO con Sito web, Landing Page Digitali
- 16. Offrire esperienze Omnichannel 16 USANO PIU’ CANALI OMNICHANNEL Punti Vendita (Retail) Canali Digitali Customer service USANO PIU’ DEVICE Smartphone, Desktop Tablet, SmartTv, Consolle I CLIENTI OGGI INTERAGISCONO CANALI DIGITALI con Sito web, Landing Page Digitali RACCOGLIERE - ANALIZZARE - SEGMENTARE E ANCHE con Social, Display, Search, Direct CANALI “FISICI” / CHIEDONO SUPPORTO Customer service, Punti vendita DMPWITHINTELLIGENCE On Site / App Social Direct Display Support Retail
- 17. BEST PRACTICE
- 19. Prodotti vs Comunicazione? 19 Comunicazione AUDIENCE SEGMENTI nsibili agli sconti Acquirenti seriali Amanti degli omaggi della Carta di Credito Spedizioni Gratis Soluzioni Volo + Hotel Scarpe e Borse AU SE Sensibili agli sconti Acquirenti seriali Amanti degli omaggi Paura della Carta di Credito Spedizioni Gratis Soluzioni Volo + Hotel Prodotti Il 30% delle vendite prodotte su amazon provengono dalle raccomandazioni personalizzate che proponiamo ai nostri visitatori. Amazon Annual Report
- 20. Behavioral messages 20 Le 2 aree di un sito web -Messaggi -Prodotti Trasmettere “urgenza” al cliente Comunicazione
- 21. Un Carrello Abbandonato “Multichannel” / “Omnichannel”
- 22. Segmentiamo i Recuperi 22 Comunicazione Prodotti Consigliati per te Consigliati per te Comunicazione personalizzata AUDIENCE SEGMENTI li agli sconti Amanti degli omaggi a Carta di Credito Spedizioni GratisSensibili agli sconti Amanti degli omaggi Spedizioni Gratis
- 23. Recover MultiChannel 23 Canale sms/messanger/push/etc Definiamo il Workflow di invio dei messaggi. Questo fa sì che sia possibile sollecitare l’utente alternando i canali. La comunicazione via sms garantisce: • Apertura entro 15 minuti dall’invio (media statistica) • Sollecitare l’utente in caso di “scadenze” carrelli in scadenza, offerte a tempo etc *generazione automatica di shorturl, assegnazione dinamica di coupon etc
- 24. 24 Canale Facebook Ads via Custom Audience Al verificarsi di determinati eventi (configurabili) è possibile caricare in maniera automatica “Audience” verso Facebook Custom Audience. La comunicazione via facebook Custom Audience garantisce: • Un re-engagment efficace e mirato al 100% • Risollecitare l’utente in caso di “scadenze”, “ricorrenze” e opportunità sfruttando appieno il canale Facebook AUDIENCE SEGMENTI Sensibili agli sconti Acquirenti seriali Amanti degli omaggi Paura della Carta di Credito Spedizioni Gratis Soluzioni Volo + Hotel Scarpe e Borse jessy@email.com jonh.smith@email.com mario@email.com stephanie@email.com paul@email.com AUDIENCE SEGMENTI Sensibili agli sconti Acquirenti seriali Amanti degli omaggi Paura della Carta di Credito Spedizioni Gratis Soluzioni Volo + Hotel Scarpe e Borse forest@email.com morgan@email.com mario@email.com canon@email.com mig@email.com in house audience facebook audience MATCH “Triggeriamo" i Social!
- 25. 25 Recover Omnichannel Proporre prodotti / incentivi (Nessuna perdita di tempo) Informare l’operatore sui gusti e preferenze dell’utente (Scheda sintetica)
- 27. 27 Recover Omnichannel Comunicazione Prodotti Messaggio Canali “spesso” non usati per il marketing Prendiamo alcune e-mail transazionali Tra le più interessanti troviamo: • Conferma registrazione • Conferma Ordine (Up Sell/Cross) • Conferma Spedizione / Update Spedizione
- 28. Scaricate il nostro eBook 28 Scaricate il nostro eBook 4 features “must have” del marketing automation visitate: www.adabra.com