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Comunicar de maneira eficiente sobre suas boas práticas em turismo sustentável

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Comunicar de maneira eficiente sobre suas boas práticas em turismo sustentável

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Porque e como comunicar de maneira Eficiente sobre suas Boas Práticas em Turismo Sustentável?
Este documento foi elaborado para o Workshop de Turismo Sustentável & Marketing de Ilhabela, Brasil, como parte de uma série de trabalhos e estudos, permitindo que os profissionais de turismo possam praticar sua atividade de forma mais sustentável.
O que falta? Que melhoras podemos fazer?
Por favor, sinta-se à vontade de compartilhar suas sugestões para que, juntos, possamos construir um turismo melhor.
Ana Duék, ana@viajarverde.com.br, www.viajarverde.com.br
Florie Thielin, florie@hopineo.org, www.hopineo.org/en

Porque e como comunicar de maneira Eficiente sobre suas Boas Práticas em Turismo Sustentável?
Este documento foi elaborado para o Workshop de Turismo Sustentável & Marketing de Ilhabela, Brasil, como parte de uma série de trabalhos e estudos, permitindo que os profissionais de turismo possam praticar sua atividade de forma mais sustentável.
O que falta? Que melhoras podemos fazer?
Por favor, sinta-se à vontade de compartilhar suas sugestões para que, juntos, possamos construir um turismo melhor.
Ana Duék, ana@viajarverde.com.br, www.viajarverde.com.br
Florie Thielin, florie@hopineo.org, www.hopineo.org/en

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  1. 1. 11 Conscientizem, unam-se e atuem por um turismo melhor Hopineo e Viajar Verde – Workshop de Turismo Sustentável e Marketing, Ilhabela, Brasil, Abril, 2016
  2. 2. 2 – “O turismo que considera plenamente seus atuais e futuros impactos econômicos, sociais e ambientais, abordando as necessidades dos visitantes, da indústria, do meio ambiente e das comunidades locais”. Organização Mundial do Turismo
  3. 3. 3 para o negocio para as comudidades e cultura local para o meio ambiente + Benefícios - Impactos neg –
  4. 4. 4 O Mundo •Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações. –
  5. 5. 5 O Mundo Sua Região •Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações. •Desenvolver um turismo sustentável (a longo prazo) em sua própria região: Com mais benefícios e menos impactos para a natureza, cultura e comunidades –
  6. 6. 6 O Mundo Sua Região Sua Empresa •Ser um ator de mudanças positivas e garantir o futuro das próximas gerações. •Desenvolver um turismo sustentável (a longo prazo) em sua própria região: Com mais benefícios e menos impactos para a natureza, cultura e comunidades •Dar retorno aos colaboradores mais comprometidos e orgulhosos da empresa. •Oferecer aos hóspedes uma experiência de alta qualidade, onde sabem que o valor investido permite apoiar ações positivas. –
  7. 7. 7 1 • PÚBLICO – Para quem comunicar? 2 • OBJETIVO – Por que comunicar? 3 • CONTEÚDO – O quê comunicar? 4 • TEMPO – Quando comunicar? 5 • CANAIS – Onde comunicar? 6 • EXEMPLOS – Como fazer na prática?
  8. 8. 8 1
  9. 9. 9 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia – Sustentabilidade: o que pensam os visitantes? Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses 30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade ou esperam que você faça sua parte mas não estão interessados em ouvir sobre isso - Busque maneiras criativas de comunicar suas ações para sensibilizá-los, sem precisar falar em sustentabilidade: . cultura local . horta orgânica, produtos frescos . aventura, ecoturismo . segurança . serviços de qualidade - Mostre os benefícios que realmente importam a eles, inserindo a conscientização aos poucos
  10. 10. 10 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia – Sustentabilidade: o que pensam os visitantes? Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses 30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade 10% estão preocupados com o meio ambiente e a sociedade - Mostre a eles a diferença no que você faz
  11. 11. 11 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia – Sustentabilidade: o que pensam os visitantes? Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com Pesquisa Visit England feita em 2010 com viajantes ingleses 30% querem relaxar! Não pensam em sustentabilidade 10% estão preocupados com o meio ambiente e a sociedade 60% estão dispostos a pagar por sustentabilidade, se houver um benefício pessoal claro - para esse público, preço, marca, localização e qualidade ainda vêm primeiro. Mas, quando todos se igualam, os valores de sustentabilidade começam a pesar. - é importante comunicar a eles suas práticas, mas sempre mostrando os benefícios e diferenciais por trás delas . qualidade . experiências únicas . segurança . serviço . inclusão, engajamento
  12. 12. 12 – Fonte: relatório The Case for Responsible Travel: Trends & Statistics 2015 – Center for Responsible Travel (Crest) Sustentabilidade: o que pensam os visitantes? 43% levariam em conta a pegada de carbono ou questões éticas na decisão de suas férias (Blue & Green Tomorrow’Sustainable Tourism 2014) 66% dão preferência a produtos e serviços de empresas que desenvolvem programas comunitários ou sociais (Nielsen Wire Survey) Um em cada cinco consumidores está disposto a pagar mais por uma viagem com uma empresa que tenha planejamento ambiental e social (Global Business Travel Association) 1/3 dos viajantes norteamerivanos considera frequentemente ou sempre o impacto ambiental na hora de escolher hotéis, transporte ou alimentação (Trip Advisor)
  13. 13. 13 2
  14. 14. 14  A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios. Visitantes se sentem bem Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  15. 15. 15  A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.  Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas. Visitantes se sentem bem Concientizar Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  16. 16. 16  A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.  Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas.  Oferecer produtos extras e serviços de qualidade que são essencialmente sustentáveis. Visitantes se sentem bem Concientizar Algo extra Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  17. 17. 17  A empresa/destino cuida da sustentabilidade, e os visitantes podem relaxar e aproveitar os benefícios.  Tornar o assunto fácil, atrativo e mostrar as recompensas.  Oferecer produtos extras e serviços de qualidade que são essencialmente sustentáveis.  Diferenciar-se dos demais com uma oferta única, com mais personalidade e que traduz seus valores para um mundo melhor. Visitantes se sentem bem Concientizar Algo extra  Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  18. 18. 18 3
  19. 19. 19 Connheça sobre boas práticas implementadas por hotéis no Hopineo.org e siga os critérios internacionais de turismo sustentável no www.gstcouncil.org Desenvolvimento local e responsabilidade social Comida, tratamento de resíduos, compostagem Energia, água e construção Patrimônio local, biodiversidade e mobilidade Conscientização do viajante –
  20. 20. 20 Sustentabilidade X Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –
  21. 21. 21 Sustentabilidade Diversão X Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –  Entretenimento  Experiência (fazer é mais divertido do que observar)  Sabores
  22. 22. 22 Sustentabilidade Diversão Lugar Especial X Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –  Entretenimento  Experiência (fazer é mais divertido do que observar)  Sabores  Imersão cultural  Tradição  Nostalgia  Autêntico  Diferente
  23. 23. 23 Sustentabilidade Diversão Lugar Especial Serviço de qualidade X Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –  Entretenimento  Experiência (fazer é mais divertido do que observar)  Sabores  Imersão cultural  Tradição  Nostalgia  Autêntico  Diferente  Atenção  Qualidade  Profissionalismo
  24. 24. 24 Sustentabilidade Diversão Lugar Especial Serviço de qualidade Confiança X  Compartilhar valores  Verdade  Honestidade Fonte: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com –  Entretenimento  Experiência (fazer é mais divertido do que observar)  Sabores  Imersão cultural  Tradição  Nostalgia  Autêntico  Diferente  Atenção  Qualidade  Profissionalismo
  25. 25. 25 4
  26. 26. 26Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book VIAGEM PAGAMENTO COMPARAÇÃO DEPOIS DA VIAGEM INSPIRAÇÃO PLANEJAMENTO
  27. 27. 27 5
  28. 28. 28 – (velho marketing – empurrar) Propaganda impressa Propaganda na TV Call center Email marketing Feiras e eventos Comunicação em um sentido (novo marketing – conquistar) Blogs, guias, ebooks Webinários Mídias sociais Relatórios SEO, busca no Google Comunicação em mão dupla
  29. 29. 29 –
  30. 30. 30 – Hotel Experiencia Página Web Boca a Boca Guías de Viaje Flyers Google Fórum de Viaje TripAdvisor Facebook & YouTube Booking.com Hostelworld… Blogs & Prensa Visitantes Visitantes Visitantes Processo de Reserva de Hotéis Agencias tradicionales Visitantes directoindirecto directo mundo digital mundo «real» - OFFLINE dejan comentarios en Internet recomiendan regresan buscan información reservan tours reservan comisión 15% reservan
  31. 31. 31 Hotel Experiencia Página Web Boca a Boca Guías de Viaje Flyers Google Fórum de Viaje TripAdvisor Facebook & YouTube Booking.com Hostelworld… Blogs & Prensa Visitantes Visitantes Visitantes Processo de Reserva de Hotéis Agencias tradicionales Visitantes directoindirecto directo mundo digital mundo «real» - OFFLINE dejan comentarios en Internet recomiendan regresan buscan información reservan tours reservan comisión 15% reservan –
  32. 32. 32 Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião Dirigido para? Conselhos? Pessoas, viajantes, clientes (maior rede social no Brasil – mais de 88MM)  Uma ajuda dinâmica para sua página web  Preencha sua descrição com palavras-chave  Publique regularmente com fotos bonitas e atrativas e responda sempre às mensagens (privadas ou não)  Avaliar necessidades de posts pagos Profissionais do Turismo  Faça parte de grupos de interesse e participe ativamente  Mantenha seu perfil pessoal atualizado e aceite convites  Crie um perfil para sua empresa e compartilhe notícias, vagas, posicionamento de negócios e profissional, vídeos, etc Formadores de opinião e personalidades (271MM usuários | 10% produzem conteúdo)  Crie e faça parte de listas: https://twitter.com/travindy/lists/best- sustainable-tourism  Interaja fazendo retweets e usando @ com usuários pertinentes em nível local ou mundial SEO Google (ranking)  Crie um perfil e uma página para sua empresa  Confirme sua localização no Google Maps: www.google.com/business  Publique todos os links de vídeos, artigos, postagens em blogs, etc… –
  33. 33. 33 Conecte-se com imprensa, blogs e formadores de opinião Dirigido para? Conselhos? Viajantes, clientes, parceiros (2º maior motor de busca da internet)  Vídeos podem dizer muito mais que palavras escritas e são o presente e futuro da internet  Crie videos que possam viralizar  Compartilhe os vídeos no Facebook*, blog, sites  Não use músicas que exijam direitos autorais Viajantes, clientes, parceiros  Poste sempre fotos bonitas e em boa resolução  Faça uso das hashtags criativamente e estrategicamente  Curta, interaja e compartilhe com as outras contas para aumentar o número de seguidores Viajantes, clientes, parceiros  Criar um mural de referências / biblioteca com imagens  3ª maior rede nos Estados Unidos Viajantes, clientes, parceiros  Textos, fotos e vídeos que ficam no ar apenas 24h  Febre entre jovens e adolescentes –
  34. 34. 34 – | NBR 15401
  35. 35. 35 – *92 sites para listar seu tour: http://www.tourismtiger.com/download-the-epic-list
  36. 36. 36 Publique artigos em blogs e na imprensa online e aumente sua visibilidade Exemplos de Blogs Internacionais sobre Turismo Sustentável:  Viajero Responsable  Sustainability Leaders / Sostenible Ya  Travindy  Hopineo  Destinalo  Green Hotelier  Green Global Travel  Green Adventures No Brasil…  Viajar Verde  Portal Eco Hospedagem  Turismo por um mundo melhor  Viajante Sustentável  Nativos no Mundo
  37. 37. 37 6
  38. 38. 38 – Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
  39. 39. 39 – Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença
  40. 40. 40 Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  41. 41. 41 Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  42. 42. 42 «Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água» «A água é un recurso precioso, por favor nos ajude a preservá- lo tomando banhos mais curtos» «A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão. Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso» Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  43. 43. 43 «Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água» «A água é um recurso precioso, por favor ajude-nos a preservá-lo tomando banhos mais curtos» «A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão. Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso» Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  44. 44. 44 «Por favor, para salvar o planeta, nos ajude a economizar água» «A água é um recurso precioso, por favor ajude-nos a preservá- lo tomando banhos mais curtos» «A água deste hotel vem de um poço subterrâneo que baixa muito seu nível durante o verão. Tomando banhos mais curtos você pode nos ajudar a preservar esse recurso precioso» Comunicar de forma simples e pensar em todos os detalhes que fazem a diferença –
  45. 45. 45 Dizer «Compramos local quando é possível» + Uma lista com os nomes dos produtores + Um mapa mostrando onde estão e o que produzem + Fotos dos produtores para mostrar o lado humano e aproximar + Clicar nas fotos e saber mais sobre a história de cada um e como cuidam dos produtos que vendem Para os visitantes que querem saber mais, deixe a informação à disposição Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  46. 46. 46Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook Crie mapas para divulgar os artesanatos e atividades locais de qualidade Com Google My Maps é gratuito é fácil: https://www.google.com/mymaps Crie seus própios mapas e roteiros dos «melhores segredos locais» com fotos e contatos das pessoas/empresas
  47. 47. 47http://www.hotelmockingbirdhill.com/restaurant-mille-fleurs/half-board/
  48. 48. 48Ref: www.canopytower.com – Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais
  49. 49. 49 Torres del Paine National Park South Patagonia - Chile Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides, where wellness and wildness meet… Birdwatching CouplesScientistsPhotography GroupsTrekking → Sustainability Families Disabled – Segmente e personalize de acordo com seus mercados principais
  50. 50. 50 – Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo  Pequeno vídeo ou texto com o depoimento de um visitante «birdwatcher»  Lista das aves no destino (endêmicas, migratórias, etc…)  Indicações de guias locais com paixão por aves  Mapas com rotas e melhores lugares para observar aves (regional e nacional)  Vídeo ou dicas breves sobre a importância de preservar o habitat das aves e respeitar regras de ética durante a observação.
  51. 51. 51 – http://uakarilodge.com.br/pt-br/perguntas-frequentes/
  52. 52. 52 – www.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blogwww.hotelmockingbirdhill.com/more-than-the-beach-blog
  53. 53. 53 – http://www.worldexpeditions.com/downloads/E%20Brochures/Responsible- Travel-Guide-PageFlip/index.html#13/z
  54. 54. 54 – Conte histórias! #Bonito #Divertido • Seus diferenciais • O que os clientes gostam • Qualidade dos serviços • Necessidades que atende • Novidades • O entorno do Hotel • Bastidores Exemplos de videos: http://j.mp/HopTourLATAM Como gerenciar o Facebook do seu Hotel: http://pt.slideshare.net/egsambo/como- gerenciar-o-facebook-do-seu-hotel
  55. 55. 55 www.hopineo.org ------> «Solutions»  Bibliotecas de boas practicas  Manual de Marketing  Estudios de casos
  56. 56. 56 “Nós precisamos desmistificar o turismo sustentável e comunicar de forma mais simples. Precisamos esquecer as abreviações e trabalhar de forma colaborativa. Precisamos nos afastar dos jargões e focar em um turismo melhor. Também precisamos conscientizar para a ligação entre viagens, turismo, a indústria e a habilidade de cada viajante para melhorar vidas, conservar a biodiversidade e proteger cultura e patrimônio. Para isso, precisamos quantificar de forma transparente os benefícios e impactos do turismo saudável”. Brian T. Mullis, fundador da Sustainable Travel International www.sustainability-leaders.com
  57. 57. 5757 Uma apresentação de: Florie Thielin florie@hopineo.org www.hopineo.org/en www.facebook.com/HopTourLatinAmerica Este documento foi elaborado para o I Workshop de Turismo Sustentável & Marketing de Ilhabela, como parte de uma série de trabalhos e estudos, permitindo que os profissionais de turismo possam praticar sua atividade de forma mais sustentável. O Que falta? Que melhoras podemos fazer? Por favor, sinta-se à vontade de compartilhar suas sugestões para que, juntos, possamos construir um turismo melhor. Muito obrigada à Respondeco e à Universidade de Leeds Beckett (Inglaterra) pela grande fonte de informações: www.responsibletourismcommunication.com Uma apresentação de: Ana Duék ana@viajarverde.com.br www.viajarverde.com.br www.facebook.com/viajarverde

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