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Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes?
… que sus visitantes
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Conozca sobre buenas prácticas implementadas por hoteles en Hopineo.org
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+ Una lista con los
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Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Crea mapas para promover a los artesanos, restaurantes y acti...
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Ref: www.canopytower.com
Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.
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Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
Torres del Paine National Park
South Patagonia - Chile
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Ref: http://j.mp/HopTourLATAM
Ejemplos:
• De la Huerta al Plato: https://youtu.be/M5hGWpnOhNI
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Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad.
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Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook
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Comunica sobre los proyectos de Ama que ustedes estan apoyando
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Una Presentación de :
Florie Thielin
florie@hopineo.com
www.hopineo.org
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¿Comunicar de manera eficiente sobre sus buenas prácticas en turismo sostenible?

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Mas estudios de casos: www.hopineo.org
Este documento fue elaborado para la Fundación Ama Torres del Paine (Chile), en una serie de trabajos y estudios, permitiendo que los profesionales del turismo hagan su actividad más sostenible.
¿Qué está faltando? ¿Qué mejoras se pueden hacer?
Por favor, siéntanse libres de compartir con nosotros su feedback para continuar construyendo juntos un Mejor Turismo y un Mundo Mejor.

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¿Comunicar de manera eficiente sobre sus buenas prácticas en turismo sostenible?

  1. 1. 11www.hopineo.org Propaguen la conciencia, únanse y actúen por un mejor turismo . Hopineo para Ama Torres del Paine, Chile – Noviembre 2015
  2. 2. 2 –
  3. 3. 3 Para las Comunidades Para el Patrimonio Cultural Para el Medio Ambiente + Beneficios - Impactos 3 –
  4. 4. 4 – … El Mundo • Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones.
  5. 5. 5 – … El Mundo Su Región • Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones. • Desarrollar un turismo sostenible (a largo plazo) en su propia región: Con más beneficios y menos impactos para la naturaleza, cultura y comunidades.
  6. 6. 6 – … El Mundo Su Región Su Empresa • Ser un actor del cambio positivo y asegurar el futuro de las siguientes generaciones. • Desarrollar un turismo sostenible (a largo plazo) en su propia región: Con más beneficios y menos impactos para la naturaleza, cultura y comunidades. • Volver a sus empleados más comprometidos y orgullosos de su empresa. • Ofrecer a los huéspedes una experiencia de alta calidad donde saben que el precio pagado permite apoyar buenas acciones.
  7. 7. 7 1 • PÚBLICO ¿Hacia quién comunicar? 2 • PROPÓSITO ¿Por qué comunicar? 3 • CONTENIDO ¿Qué comunicar? 4 • CANALES ¿Dónde comunicar? 5 • TIEMPO ¿Cuándo comunicar? 6 • EJEMPLOS ¿Cómo llevar a la práctica?
  8. 8. 8 1
  9. 9. 9Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia Sostenibilidad: ¿Qué le parece a los visitantes?
  10. 10. 10Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia Sostenibilidad: ¿Qué le parece a los visitantes?
  11. 11. 11Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com 30% "¡Estar en paz!" Viajar= Relajo o Trabajo, quieren lo básico y no pagar+ 10% "Me preocupo del planeta y de la gente." OK pagar+. Investigar+ 60% "¿Cuál es el beneficio para mi?" Prioriza sostenibilidad si el beneficio es claro  Muéstrales, de manera simple, que ustedes se preocupan de verdad  ¿Cual es la diferencia que ustedes hacen?  Sostenibilidad = Calidad y Mejor Experiencia Sostenibilidad: ¿Qué le parece a los visitantes?
  12. 12. 12 2
  13. 13. 13  El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes pueden relajarse y aprovechar los beneficios. Visitantes se sienten bien Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  14. 14. 14  El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes pueden relajarse y aprovechar los beneficios.  Haciéndolo fácil y atractivo, ofreciendo recompensas. Visitantes se sienten bien Concientizar Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  15. 15. 15  El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes pueden relajarse y aprovechar los beneficios.  Haciéndolo fácil y atractivo, ofreciendo recompensas.  Ofreciendo productos extras y servicios de calidad que son por esencia sostenibles. Visitantes se sienten bien Concientizar Algo extra Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  16. 16. 16  El Hotel cuida la sostenibilidad, los visitantes pueden relajarse y aprovechar los beneficios.  Haciéndolo fácil y atractivo, ofreciendo recompensas.  Ofreciendo productos extras y servicios de calidad que son por esencia sostenibles.  Diferenciase de los demás con una oferta única, con más personalidad y que traduce su visión hacia un Mundo mejor. Visitantes se sienten bien Concientizar Algo extra  Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  17. 17. 17 Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes? … que sus visitantes se sientan bien. …concientizar y hacer cambiar comportamientos …ofrecer algo extra …obtener más visitantes Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  18. 18. 18 Para… ¿Práctica Sostenible? ¿Beneficio para los Visitantes? … que sus visitantes se sientan bien. - Compras Locales - La comida es muy buena, porque la carne viene de un excelente carnicero local. …concientizar y hacer cambiar comportamientos - Recoger Desechos en la Naturaleza - Prestar bolsas en material reciclado para que puedan llevar y llenar cuando van a caminar. Cuando lo devuelven, reciben un regalo (bebida, postal, certificado «Eco-Hero»…) …ofrecer algo extra - Disminuir desechos plásticos: vender botellas que se pueden rellenar (eco- ladrillos) - El visitante va a ahorrar dinero al no comprar tantas botellas y es un bonito recuerdo del lugar. …obtener más visitantes - Hacer de sus buenas prácticas la esencia misma de su concepto: construcción ecológica muy especial, estancia con la familia, comida de la huerta al plato… - La estancia en el hotel, es parte integrante de la experiencia diferente y única que va vivir el visitante. Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  19. 19. 19 3
  20. 20. 20 Conozca sobre buenas prácticas implementadas por hoteles en Hopineo.org y siga los criterios internacionales del Turismo Sostenible en www.gstcouncil.org Desarrollo Local y Responsabilidad Social Desechos y Comida Energía, Agua y Construcción Patrimonio Local, Biodiversidad y Movilidad Concientización del Viajero
  21. 21. 21 Sostenible Diversión X  Significativos recuerdos  Entretenido  Vivencial  Sabroso Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  22. 22. 22 Sostenible Diversión Lugar Especial X  Significativos recuerdos  Entretenido  Vivencial  Sabroso Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com  Inmersión cultural  Tradición  Nostalgia  Auténtico  Diferente
  23. 23. 23 Sostenible Diversión Lugar Especial Mejor Servicio X  Significativos recuerdos  Entretenido  Vivencial  Sabroso Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com  Atento  Calidad  Profesional  Inmersión cultural  Tradición  Nostalgia  Auténtico  Diferente
  24. 24. 24 Sostenible Diversión Lugar Especial Mejor Servicio Confianza X  Significativos recuerdos  Entretenido  Vivencial  Sabroso Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com  Compartimos Valores  Verdadero  Honesto  Atento  Calidad  Profesional  Inmersión cultural  Tradición  Nostalgia  Auténtico  Diferente
  25. 25. 25 4
  26. 26. 26 Prácticas Sostenibles Beneficios para el visitante  Diferenciación  Valor Percibido
  27. 27. 27 Hotel Experiencia Página Web Boca a Boca Guías de Viaje Flyers Google Fórum de Viaje TripAdvisor Facebook & YouTube Booking.com Hostelworld… Blogs & Prensa Visitantes Visitantes Visitantes Proceso de Reservación de Hoteles por www.floriethielin.com Agencias tradicionales Visitantes directoindirecto directo mundo digital mundo «real» dejan comentarios en Internet recomiendan regresan buscan información reservan tours reservan comisión 15% reservan
  28. 28. 28 Hotel Experiencia Página Web Boca a Boca Guías de Viaje Flyers Google Fórum de Viaje TripAdvisor Facebook & YouTube Booking.com Hostelworld… Blogs & Prensa Visitantes Visitantes Visitantes Proceso de Reservación de Hoteles por www.floriethielin.com Agencias tradicionales Visitantes directoindirecto directo mundo digital mundo «real» dejan comentarios en Internet recomiendan regresan buscan información reservan tours reservan comisión 15% reservan
  29. 29. 29 5
  30. 30. 30Ref: Social Media – Best Practices in Travel Marketing http://fredericgonzalo.com/en/2015/05/27/social-media-best-practices-in-travel-marketing-new-book VIAJE TRANSACCIÓN COMPARACIÓN DESPUÉS DEL VIAJE INSPIRACIÓN PLANIFICACIÓN
  31. 31. 31 6
  32. 32. 32 – Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
  33. 33. 33 – Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
  34. 34. 34 – Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
  35. 35. 35 – Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
  36. 36. 36 «Por favor, para salvar la planeta, ayúdanos a ahorrar agua.» «El agua es un recurso precioso, por favor ayúdanos a preservarlo tomando duchas cortas.» «El agua del hotel proviene de un poso subterráneo, del cual el nivel baja mucho durante el verano. Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar este recurso precioso.» – Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
  37. 37. 37 «Por favor, para salvar la planeta, ayúdanos a ahorrar agua.» «El agua es un recurso precioso, por favor ayúdanos a preservarlo tomando duchas cortas.» «El agua del hotel proviene de un poso subterráneo, del cual el nivel baja mucho durante el verano. Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar este recurso precioso.» – Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
  38. 38. 38 «Por favor, para salvar el planeta, ayúdanos a ahorrar agua.» «El agua es un recurso precioso, por favor ayúdanos a preservarlo tomando duchas cortas.» «El agua del hotel proviene de una fuente natural cercana (es potable) y se calienta con leña. Tomando duchas cortas nos pueden ayudar a preservar estos recursos preciosos.» – Comunicar modestamente y pensar en todos los detalles que hacen la diferencia.
  39. 39. 39 – Decir «Compramos local cuando se puede» + Una lista con los nombres de los proveedores. + Un mapa mostrando donde se ubican los proveedores. + Fotos de los proveedores para mostrar el lado humano. + Se puede dar un clic a las fotos y aprender de la historia de cada uno y como cuidan los productos que venden. Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad. Fuente: © Copyright 2015 Leeds Beckett University www.responsibletourismcommunication.com
  40. 40. 40 – Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook Crea mapas para promover a los artesanos, restaurantes y actividades locales de calidad Con Google My Maps es gratis y fácil: https://www.google.com/mymaps Crea tus propios mapas e itinerario de los «mejores secretos locales» con fotos y contactos de las personas.
  41. 41. 41 – Ref: www.canopytower.com Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.
  42. 42. 42 – Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook Torres del Paine National Park South Patagonia - Chile Live the typical Patagonian mountain lifestyle along our sides, where wellness and wildness meet… Birdwatching CouplesScientistsPhotography GroupsTrekking → Sustainability Families Disabled Una pagina web personalizada para cada uno de tus segmentos de mercado principales.
  43. 43. 43 – Ref: http://fr.slideshare.net/floriethielin/case-study-cerro-lodge-costa-rica-by-hopineo Una pagina web personalizada hacia tus segmentos de mercado principales  Pequeño video o texto de testimonio de un visitante «birdwatcher»  Lista de los aves en su destino (endémicos, migratorios etc…)  Presentaciones de guías locales con una pasión por aves  Mapas con rutas y mejores lugares para mirar aves (regional y nacional)  Video breve sobre la importancia de conservar hábitat de los aves y respetar reglas de ética durante la observación.
  44. 44. 44 – Ref: http://j.mp/HopTourLATAM Ejemplos: • De la Huerta al Plato: https://youtu.be/M5hGWpnOhNI • Conservación de los Bosques: https://youtu.be/Nt708gDLb3Y • Comida ancestral, la Pachamanka: http://youtu.be/UWvYlK51MTo • Trekking de lodge en lodge con las comunidades: http://youtu.be/RIY1bB49MrQ Ilustrar sus buenas prácticas contando historias haciendo breves videos.
  45. 45. 45 – Para los visitantes que quieren saber más, poner la informacion a disponibilidad. Genera confianza : Artículos de Prensa, Awards, Certificaciones, Presentación de todas sus prácticas en detalle.
  46. 46. 46 – Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook Publica artículos en la prensa « on line » y aumenta tu visibilidad en Internet. Ejemplos de Blog Internacionales sobre Turismo Sostenible:  TIES – The International Ecotourism Society  Sustainability Leaders / Sostenible Ya  Travindy  Hopineo  Chile: Destinalo  Mas aquí: www.floriethielin.com/fr/sustainable-initiatives/keyplayers
  47. 47. 47 – Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook Conecta con prensa « online », para publicar artículos ¿Dirigido hacia? ¿Consejos? Gente local, nacional Visitantes pasados y futuros  Una «mano» más dinámica en tu pagina web.  Llena bien la descripción con palabras claves.  Mas que todo para interactuar a nivel local.  Publica regularmente con fotos bonitas y responde a los mensajes (o desactiva la opción de mensajes). Profesionales del Turismo  Únete a grupos pertinentes.  Acepta invitaciones y actualiza tu perfil.  Llena tu perfil con palabras claves que traducen tu posicionamiento. Medias e influyentes  Crea listas: https://twitter.com/travindy/lists/best-sustainable-tourism  Interactúa haciendo retweet y usando @ con gente pertinente al nivel local y/o internacional. SEO Google (ranking)  Crea un perfil y una página para tu empresa  Verifica tu ubicación en Google Map: www.google.com/business  Publica todos los links de videos, articulo, etc…
  48. 48. 48Ref: http://www.floriethielin.com/hotel-marketing-ebook Comunica sobre los proyectos de Ama que ustedes estan apoyando En el Hotel En su Pagina Web En los Redes Sociales En la Prensa  Incluir en todos los lugares pertinentes videos y info proyectos Ama  Cocktail «Ama»  Poster Baños, Recepcion  Folleto Habitaciones  Compartir videos, articulos, photos Ama  Articulos que tratan de sostenibilidad, hablar de su empresa y Ama.
  49. 49. 4949www.hopineo.org Una Presentación de : Florie Thielin florie@hopineo.com www.hopineo.org www.facebook.com/HopTourLatinAmerica Este documento fue elaborado para la Fundación Ama Torres del Paine (Chile), en una serie de trabajos y estudios, permitiendo que los profesionales del turismo hagan su actividad más sostenible. ¿Qué está faltando? ¿Qué mejoras se pueden hacer? Por favor, siéntanse libres de compartir con nosotros su feedback para continuar construyendo juntos un Mejor Turismo y un Mundo Mejor. « El reconocimiento del turismo como una potencia económica y contribuidora a los tres pilares del desarrollo sostenible económico, ambiental y social - subrayó la pertinencia actual de la misión de la UNWTO’s (OMT) para promover el turismo responsable, sostenible y accesible. » World Tourism Organization, 2013 Un gran gracias a Respondeco y a la Universidad de Leeds Beckett (Inglaterra) por la gran fuente de información: www.responsibletourismcommunication.com En colaboración con :

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