El ciudadano 2.0, las redes sociales, el libre acceso a datos y las herramientas colaborativas cambiarán a fondo la administración pública. Transparencias de un curso impartido por Noergia en el Ministerio de Administraciones Públicas. Es una introducción sobre cómo funcionan las redes sociales y cuál puede llegar a ser su importancia para la administración.

1. Comunicación
en
internet
y
en
las
redes
sociales
desde
la
administración
pública
Una
introducción,
por
Fernando
Fominaya
Ministerio
de
Administraciones
Públicas
©
Noergia
2011
Todos
los
derechos
reservados
11
abril
2011

2. Índice:
• Introducción
• ¿Qué
es
una
red
social?
• Oportunidades
del
nuevo
canal
• ¿Qué
hacen
las
empresas
?
• Implicaciones
para
la
administración
• Redes
internas
y
trabajo
colaboraNvo.

3. Introducción

4. 30
%
de
la
población
mundial
usa
internet

5. “Spain isn’t different”. Datos:
Año 2000
6,6 millones de
internautas
Junio de 2010
3º país del mundo 29,1 millones de
en el uso de Twitter internautas
(62,6% de la población)
60% de los usuarios 7º país del mundo
de RRSS las consulta en el uso de redes sociales
todos los días
80% de los usuarios
forman parte
de alguna red social

6. Sedes y redes
sociales
100.000
millones
de
búsquedas
al
mes:
• Un
viaje,
un
producto,
un
nombre,
etc.
• Siempre
se
busca
algo
a
lo
que
alguien
puede
responder

7. ¿Qué
es
la
red
social?

8. Red
social:
¿qué
es?
Antes:
Anónimo
Ahora:
IdenNdad
respaldada
por
una
comunidad

9. Sedes y redes
sociales
600
millones
de
usuarios
de
toda
edad
y
condición

10. Sedes y redes
sociales Redes
profesionales
Encuentro
profesionales
para
colaborar,
contratarlos
o
venderles.
Puedo
saber
quién
me
puede
introducir
a
ellos.

11. La más
utilizada por
las empresas
Tweets:
mensajes
de
140
caracteres
• El
80%
lo
usa
para
su
profesión.
• El
intercambio
más
rápido
de
información
entre
gente
con
los
mismo
intereses.
• Muy
adaptado
al
móvil.

12. Twi[er:
estar
al
tanto
de
lo
que
ocurre

13. Canal
de
video
Sedes y redes
sociales
El
canal
video,
aparte
de
ser
muy
visitado,
es
muy
úNl
para
mejorar
el
posicionamiento
orgánico
de
un
portal
en
buscadores.

14. El territorio
Más
de
200
millones
de los
Blogs
contenidos
de
blogs:
y comentarios
• Introducen
dinamismo
• Promueven
visitas
recurrentes
• Permiten
profundizar
• Son
la
principal
herramienta
de
posicionamiento
en
buscadores.

15. La realidad
Internet
representa y
refleja
lo que
sucede en la
sociedad

16. Oportunidades

17. ¿Qué
dicen?
• Las
redes
sociales
nos
permiten
introducirnos
en
mitad
de
las
conversaciones
y
escuchar
qué
dice
el
ciudadano
de
nosotros,
que
quiere,
que
odia,
etc.
• Podemos
dialogar.

18. • Retroalimentación
instantánea
• GesNón
de
crisis
inmediata

19. ¿Qué
hacen
las
empresas?

20. • Intentar
estar
en
primera
fila
• Abrir
canales
y
tener
seguidores
• Suministrar
contenidos
de
valor

21. • Detectar
inquietudes,
necesidades,
frustraciones
y
actuar
en
consecuencia
• Seducir,
captar
y
fidelizar
• Personalizar
su
oferta,
sugerir
y….vender

22. Implicaciones
para
la
administración
pública

23. Muchas
preguntas
abiertas
sobre
Administración
y
redes
sociales:
• ¿Quién
escribe
y
quién
contesta?
• ¿Un
canal
para
todos,
uno
para
cada
departamento,
canales
temáNcos?

24. • ¿Qué
validez
Nene
un
comentario
o
una
respuesta
de
la
administración
en
una
red
social?

25. • ¿Qué
datos
se
publican?

26. EEUU:
Redes
Sociales
y
Open
Data
Government
• Animada
por
el
presidente,
toda
la
administración
pública
se
ha
abalanzado
a
las
redes
sociales.
• La
políNca
de
datos
es
sencilla:
se
puede
publicar
todo
-­‐>
Open
data
government.

27. En
España
hay
varios
pioneros
entre
las
autonomías,
la
administración
local
y
el
gobierno
central.

28. Administración
pública:
Redes
internas
y
• Es
difcil
responder
al
herramientas
ciudadano
cuando
las
funciones
están
colaboraNvas
comparNmentadas.
• Las
redes
internas
y
herramientas
colaboraNvas
ofrecen
la
posibilidad
de
montar
“departamentos
virtuales”
para
solucionar
problemas
complejos.

29. Conclusiones

30. En
resumen
Un
ciudadano
exigente
+ unos
datos
accesibles
a
todos,
+ unas
herramientas
de
contacto
entre
ciudadanía
y
administración
como
son
las
redes
sociales,
+ la
capacidad
de
la
administración
de
superar
su
rigidez
por
medio
de
herramientas
colabora8vas
internas
¡Una
nueva
administración
más
eficiente
?

31. Ciudadano
2.0
+
datos
libres
+
RRSS
=
cambio
¡Muchas
gracias!
fernando.fominaya@noergia.com
www.noergia.com
Twi[er:
@noergia
,
@ffominaya
©
Noergia
2011
Todos
los
derechos
reservados