1. UNE SUPERPRODUCTION DE plume solidaire
Ecrivain public low cost
Consultant de l’écrit…
Compagnon du cœur !
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2.  La relation est centrée sur
la personne
 La démarche est orientée
vers la réussite
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3. - Rassurer par une bonne gestion du temps :

chaque personne accueillie se voit proposer
une solution
- Instaurer une qualité de relation fondée sur

l’écoute
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4. Valoriser : toute personne qui entre dans le

bureau doit en sortir redynamisée par
l’incitation à s’exprimer, le sentiment d’avoir
été écoutée, comprise et acceptée, le soutien
moral, le réconfort, la valorisation des
capacités, la positivation des situations, les
encouragements et les compliments, la
stimulation par la bonne humeur et
l’humour…
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5. - Le respect de la dignité : la personne est

maître d’ouvrage et responsable de sa
démarche ; l'écrivain public est à son service : il
est son interlocuteur privilégié
- Le respect de la confidentialité de chaque

relation et de l'anonymat de la personne
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6. L’écrivain public s’informe, se forme, et fixe la

limite de ses compétences et de ses savoir faire
(faisabilité interne)
Il élargit le cercle des expertises qui complètent

ses compétences (faisabilité externe) :
- il se créée un carnet d’adresses,
- structure un réseau de partenaires,
- oriente vers des intervenants spécialisés
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7. Ponctualité : arriver à l’heure

Savoir être : être souriant et de bonne humeur

Savoir vivre : saluer chaque personne qui

attend (les « patients »)
Anticiper sur le temps : cerner globalement la

nature des démarches afin d’éviter que les
derniers arrivés n’attendent inutilement
Accueillir : proposer aux personnes de préparer

le café si elles le souhaitent
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8. Prendre le temps d’écouter tout ce que la personne souhaite exprimer, en

portant l’attention sur elle
Demander des précisions ou relancer pour apprécier le contexte de la

démarche demandée
S’assurer que la personne est informée ou l’informer des suites de la

démarche : enjeux, procédures, coûts, délais…
Reformuler pour valider conjointement la démarche (définition du « contrat »)

La démarche doit être :

- conforme aux principes éthiques (refus de la délation, démarche
inopérante, incompréhensible…)
- judicieuse et a priori efficace par rapport au but déterminé (argumentaire)
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9. La démarche ne sera pas réalisée

- si elle sort des compétences (aspect juridique, malentendu sur les
compétences, erreur d’orientation…) de l’écrivain public,
- Indiquer clairement les motifs du refus.
- Orienter vers le service compétent
Rédiger (courrier) ou renseigner (formulaire) à voix haute pour que la

personne puisse participer à l’entretien (pour corriger une erreur ou
objecter sur la formulation, ajouter un argument…)
Relire le document et faire approuver par la personne avant la signature

Proposer de revenir pour valider l’ensemble du dossier avec les pièces

annexes avant expédition
Demander si la personne peut rédiger elle-même l’adresse sur

l’enveloppe
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10. Inviter à informer des suites de la démarche

Inciter à revenir pour d’autres demandes

Encourager, saluer, et si nécessaire

accompagner (personne handicapée)
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