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           Ecrivain public low cost




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2 Objectifs Et 10 RèGles Pour L’éCrivain Public

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2 Objectifs Et 10 RèGles Pour L’éCrivain Public

  1. 1. UNE SUPERPRODUCTION DE plume solidaire Ecrivain public low cost Consultant de l’écrit… Compagnon du cœur ! mai 09 Plumeacide 1
  2. 2.  La relation est centrée sur la personne  La démarche est orientée vers la réussite mai 09 Plumeacide 2
  3. 3. - Rassurer par une bonne gestion du temps :  chaque personne accueillie se voit proposer une solution - Instaurer une qualité de relation fondée sur  l’écoute mai 09 Plumeacide 3
  4. 4. Valoriser : toute personne qui entre dans le  bureau doit en sortir redynamisée par l’incitation à s’exprimer, le sentiment d’avoir été écoutée, comprise et acceptée, le soutien moral, le réconfort, la valorisation des capacités, la positivation des situations, les encouragements et les compliments, la stimulation par la bonne humeur et l’humour… mai 09 Plumeacide 4
  5. 5. - Le respect de la dignité : la personne est  maître d’ouvrage et responsable de sa démarche ; l'écrivain public est à son service : il est son interlocuteur privilégié - Le respect de la confidentialité de chaque  relation et de l'anonymat de la personne mai 09 Plumeacide 5
  6. 6. L’écrivain public s’informe, se forme, et fixe la  limite de ses compétences et de ses savoir faire (faisabilité interne) Il élargit le cercle des expertises qui complètent  ses compétences (faisabilité externe) : - il se créée un carnet d’adresses, - structure un réseau de partenaires, - oriente vers des intervenants spécialisés mai 09 Plumeacide 6
  7. 7. Ponctualité : arriver à l’heure  Savoir être : être souriant et de bonne humeur  Savoir vivre : saluer chaque personne qui  attend (les « patients ») Anticiper sur le temps : cerner globalement la  nature des démarches afin d’éviter que les derniers arrivés n’attendent inutilement Accueillir : proposer aux personnes de préparer  le café si elles le souhaitent mai 09 Plumeacide 7
  8. 8. Prendre le temps d’écouter tout ce que la personne souhaite exprimer, en  portant l’attention sur elle Demander des précisions ou relancer pour apprécier le contexte de la  démarche demandée S’assurer que la personne est informée ou l’informer des suites de la  démarche : enjeux, procédures, coûts, délais… Reformuler pour valider conjointement la démarche (définition du « contrat »)  La démarche doit être :  - conforme aux principes éthiques (refus de la délation, démarche inopérante, incompréhensible…) - judicieuse et a priori efficace par rapport au but déterminé (argumentaire) mai 09 Plumeacide 8
  9. 9. La démarche ne sera pas réalisée  - si elle sort des compétences (aspect juridique, malentendu sur les compétences, erreur d’orientation…) de l’écrivain public, - Indiquer clairement les motifs du refus. - Orienter vers le service compétent Rédiger (courrier) ou renseigner (formulaire) à voix haute pour que la  personne puisse participer à l’entretien (pour corriger une erreur ou objecter sur la formulation, ajouter un argument…) Relire le document et faire approuver par la personne avant la signature  Proposer de revenir pour valider l’ensemble du dossier avec les pièces  annexes avant expédition Demander si la personne peut rédiger elle-même l’adresse sur  l’enveloppe mai 09 Plumeacide 9
  10. 10. Inviter à informer des suites de la démarche  Inciter à revenir pour d’autres demandes  Encourager, saluer, et si nécessaire  accompagner (personne handicapée) mai 09 Plumeacide 10

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