1. Enterprise Content Management
IBM Enterprise Content Management Portfolio
1 © 2013 GBM Corporation

2. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
 Porque IBM ECM?
2 © 2013 GBM Corporation

3. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
 Porque IBM ECM?
3 © 2013 GBM Corporation

4. Enterprise Content Management
Nuestros clientes buscan hacer más con
menos.
Necesitan ser Inteligentes, Interconectarse e instrumentar soluciones:
Que agilicen procesos para Que optimicen costos Que reduzcan riesgos con
sus clientes y les permitan operativos y puedan crear el fin de proteger su
ser innovadores nuevos modelos para su operación
negocio
IBM entiende y responde ante esas necesidades.
4 © 2013 GBM Corporation

5. Enterprise Content Management
Enterprise content: el DNA de su organización
¿Cómo va liberar su potencial?
Al igual que las cadenas del DNA que contienen el
código genético, enterprise content es la
clave para el mayor conocimiento del negocio, así
como su agilidad y rendimiento
Enterprise content management es el
conjunto de estrategias y practicas que permiten a
su organización maximizar el valor de su contenido
5
5 © 2013 GBM Corporation

6. Enterprise Content Management
Su ventaja organizacional está atrapada en su
contenido
90% 80% 60% 50%
Del contenido De crecimiento De los Del contenido
no estructurado en contenido directivos organizacional
actualmente NO no pierden conlleva un
esta siendo estructurado, información riesgo sin
utilizado por las por ejemplo, clave a la hora entregar valor
organizaciones correo de tomar al negocio
electrónico, decisiones de
documentos, negocios
imágenes,
audio y vídeo
6 Sources: Various IBM and public studies © 2013 GBM Corporation

7. Enterprise Content Management
Las tendencias actuales que ocurren en el
mundo.
Las organizaciones están implementando
Reducción de Papel y Mejora de Procesos
•Eliminar el número de copias físicas en la organización.
•Organizar y Administrar todo el contenido.
•Asignar tareas específicas a las áreas usando procesos definidos.
Aprovechar la tecnología para distintos proyectos
•La plataforma correcta puede reutilizarse.
•Muchos procesos internos de la organizacion deben relacionarse.
•Tener todos los registros de las actividades, procesos e información.
7 © 2013 GBM Corporation

8. Enterprise Content Management
Que es Enterprise Content Manager
“Las estrategias, métodos y
herramientas utilizadas para
capturar, gestionar, almacenar,
preservar y suministrar contenidos y
documentos relacionados con los
procesos operativos de la
organización. Las herramientas y
estrategias ECM permiten gestionar
la información No estructurada de
una empresa, independientemente
de dónde se encuentre dicha
información.“
Fuente: www.aiim.org
8
8 © 2013 GBM Corporation

9. Enterprise Content Management
Enterprise Content Management
Optimización de contenido, procesos y cumplimientos regulatorios
Optimización de Procesos
IBM FileNet BPM
Captura, administración Conocimiento y
y utilización competitiva Entendimiento de la
del Contenido Información
Empresarial no estructurada
IBM FileNet Content IBM OmniFind Search &
Manager, Content Analytics
IBM Content Manager
OnDemand
Manage regulatory compliance
IBM Content Collection & Archiving, IBM Records Management
9 9 © 2013 GBM Corporation

10. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
IBM DataCap
 Porque IBM ECM?
10 © 2013 GBM Corporation

11. Enterprise Content Management
Aspectos importantes en funcionalidad y características –
interfase de usuario
 Herramientas visuales para una verificación altamente personalizable y productiva en las
formas de entrada de datos
– Color de fondo configurable en código para indicar los niveles de confianza y
reconocimiento de los errores de validación
11 © 2013 GBM Corporation

12. Enterprise Content Management
Captura flexible
 Documentos con diseños altamente
variables, pero estructuras de datos
predecibles
 Facturas, ordenes de compra, etc.
 Localizar y extraer la información basados
en tipos de datos reconocidos en
imágenes
 Automáticamente clasificar tipos de
documentos conocidos y extraer datos
 Envio al operador para manejo de
excepciones
 Aprender de las excepciones y crear una
marca digital única
 Aprovechar reglas para validación,
normalización de datos, búsquedas, etc.
12 © 2013 GBM Corporation

13. Enterprise Content Management
Procesamiento de facturas/ordenes de compra con
artículos en línea
 Basarse en casos previos y añadir datos para las
partidas de procesamiento
 Llamadas a reglas de validación más complejas
en las fechas, matemáticas, búsquedas, tipos de
datos, etc.
 Búsqueda de proveedores, agregar y buscar
artículos en línea, calcular valores pérdidos
 Reconciliar con ordenes de compra
 Notificación via email del cambio de estado
 Notificar al supervisor de un proveedor que falta
información en la BD
13 © 2013 GBM Corporation

14. Enterprise Content Management
Procesamiento de encuestas
 Procesamiento de arreglos de
casillas de verificación y otras
marcas
 Alimentar información a las bases
de datos de encuestas
14 © 2013 GBM Corporation

15. Enterprise Content Management
Procesamiento de formularios de impuestos
 Procesamiento de carácteres
escritos a mano (ICR)
 Reglas para el retorno de una
validación (matemáticos,
contenidos obligatorios, etc.)
15 © 2013 GBM Corporation

16. Enterprise Content Management
Escaneo habilitado para Web, Indexado y
verificación
16 © 2013 GBM Corporation

17. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
IBM Content Manager OnDemand
17 © 2013 GBM Corporation

18. Enterprise Content Management
IBM Enterprise Report Management
Esencial para el manejo de altos volúmenes de impresión: e-capture & e-presentment
Resultados de negocio deseados
 Mejora la capacidad de respuesta al cliente Resumen de la solución
• Una 'Vista NO impresa’ para
 Acceso Web servicio al cliente y evitar los
costos de impresión y
 Mejora en el autoservicio al cliente almacenamiento
• Rápido y significativo retorno
 Reducir los costos de impresión y uso de papel: go green de la inversión
• Hasta el 90% de ahorro de
almacenamiento
 Evite almacenar/imprimir documentos en papel • Tecnología probada y
escalable
 Sustitución de sistemas legados • Acceso generalizado y
personalizable
“Reduced costs for printed customer bills saving $25 million
annually. Increased small business customer satisfaction and
gained $750,000 in promise-to-pay revenue during initial six
months of operation”
— A large telecommunications company
18 © 2013 GBM Corporation

19. Enterprise Content Management
Tipos de contenido que podemos almacenar
Faxes
Documentos impresos Documentos de
complejos PC
Reportes
Internos
Imágenes Escaneadas
19 © 2013 GBM Corporation19

20. Enterprise Content Management
Búsqueda de datos Database – meta data
Account Number
ATLAS INC. Name Custnum Date Amount Due
John Smith 709-03-4332 01/03/08 180.51
123 44 5555 Invoice Number: 234568001
Ron Smith 123-11-2001 08/19/07 0.0
Amount Due Date: 06/24/2006
Bud Smith 123-44-5555 06/24/06 500.00
William Smith 444-00-1289 12/25/05 207.82
> 400.00 Customer:
Bud Smith Customer Number:
1289 Smith Road 123-44-5555
Date - between Boulder, CO 80301
01/01/05 ---------------------------------------------------
12/31/08
Searching…
Item Description Qty Price
1 Appraisal 1 1700.00
2 Drawing 2 900.00
Hit list Client Name
3 Customer # 400.00
Wheel Rudder 3 Amount Due Date Due
Bud Smith 123-44-5555 $500.00 06/24/07
Tax 180.00
Total Due: 500.00
20 © 2013 GBM Corporation20

21. Enterprise Content Management
Conversión AFP2PDF
CMOD
DB2 – Oracle – SQL Server
Name SSN Object Offset
Web Browser
John Smith 709-03-4332 1FAA 0
Web Server con Adobe
Ron Smith 123-11-2001 1FAA 22560
WAS Reader
William Smith 444-00-1289 1FAA 35120
ODWEK
Library Server WEBi
Object Server
Documentos PDF
AFP2PDF
AFP Documents
21 © 2013 GBM Corporation

22. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
IBM FileNet Content Manager
 Porque IBM ECM?
22 © 2013 GBM Corporation

23. Enterprise Content Management
IBM FileNet Content Manager
23 © 2013 GBM Corporation

24. Enterprise Content Management
Modelado taxonómico alienado a las reglas de
negocio Empresa
 Modele el contenido alienado a
los requerimientos de negocio
Linea de Negocio 1 Linea de Negocio 2 Linea de Negocio 3 Linea de Negocio 4
SR
PC
Spec
24 © 2013 GBM Corporation

25. Enterprise Content Management
Control y visibilidad
 Facilidad para la
administración del
contenido y library
services
– Control de
versiones
– Check-in/check-
out
– Publicación
– Historial
25 © 2013 GBM Corporation

26. Enterprise Content Management
Búsquedas
26 © 2013 GBM Corporation

27. Enterprise Content Management
Integración con Office
27 © 2013 GBM Corporation

28. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
IBM FileNet Business Process Manager
 Porque IBM ECM?
28 © 2013 GBM Corporation

29. Enterprise Content Management
IBM FileNet Business Process Manager apoya en
soluciones como las siguientes...
29 © 2013 GBM Corporation

30. Enterprise Content Management
IBM FileNet BPM | Integración MS Visio
 Interfase Familiar
– Microsoft Visio
 Soporta
– Todos los Elementos BPMN
– Validación
 Exporta modelos BPMN a
– XPDL
 Integración Total
– Visio -> Process Modeler
– Process Modeler -> Visio
 Compatibilidad
– Modelos existentes de Visio pueden ser
convertidos a XPDL
30 © 2013 GBM Corporation
30

31. Enterprise Content Management
IBM FileNet BPM | Diseño de Procesos
Componentes
Diseño de Procesos
Reusables
Gráfico
Versionamiento,
Simple de Usar
Seguridad
Modelos
complejos,
tareas paralelas
y decisiones
Modelamiento
Drag ‘n Drop
Biblioteca
Reusable
31 © 2013 GBM Corporation

32. Enterprise Content Management
IBM FileNet BPM | Simulación de Procesos
 Ambiente de simulación consistente
 Conecta directamente con datos analíticos
 Optimiza los procesos: Análisis basado en tiempo y costo; asegura el uso óptimo de los
recursos
 Reduce los riesgos al simular antes de hacer el deployment
 Escenarios de simulación se almacenan como objetos en Content Engine
– Control de versiones
– Acceso controlado
32 © 2013 GBM Corporation

33. Enterprise Content Management
Simulación
Antes Despues
33 © 2013 GBM Corporation

34. Enterprise Content Management
IBM FileNet BPM | Administrando los cambios de procesos
 Versiones controladas
– Fácil incorporación de modificaciones en los procesos
– Seguridad de control de accesos para equipos de diseño
– Fácil y rápida implementación de modificaciones
34 © 2013 GBM Corporation

35. Enterprise Content Management
Integración de Formas Electrónicas en Flujos de
Trabajo/Procesos
Proceso lanzado
12345
directamente desde
la forma
Valores mapeados
de la forma usados
en decisiones
del flujo/proceso
xml content
CM Document Properties
eForm Doc Title : Order #12345
Customer: C100
Valores mapeados de la
Order Amount : 9,900
forma
35 © 2013 GBM Corporation

36. Enterprise Content Management
IBM FileNet Process Analyzer
 ¿Qué es?
– Proporciona análisis dinámico, basado
en gráficos de las actividades en los
flujos de trabajo
– Tecnología OLAP (On-Line Analytical
Processing) para análisis de datos
– Ofrecimiento de reporteo (OOTB &
personalizado) a través de un cliente
basado en MS Excel
 ¿Cuándo lo necesita?
– Comprensión histórica y en tiempo real
del rendimiento del proceso para su
mejora
– Acceso a datos estadísticos del proceso
desde el Process Engine o Process
Simulator
– Permitir a los usuarios de negocio
rápidamente filtrar, Allow business
users to quickly filter, y revisar con
36 detalle la información del proceso
36 © 2013 GBM Corporation

37. Enterprise Content Management
IBM FileNet Business Activity Monitor (Cognos Now!)
Visibilidad
 ¿Qué es?
– “Una manera de obtener sentido,
visibilidad instantánea dentro de las
operaciones empresariales” (Gartner)
– Permite a los usuarios de negocio medir,
supervisar y administrar las actividades del
negocio
– Trabaja con Process Analyzer, WPS &
aplicativos de tercero para monitorear las
actividades del negocio
 ¿Cuándo lo necesita? Visual Alert
– Potenciar a los usuarios de negocio con el
Launch Process
control y el acceso a la información Acción!
operativa critica Send E-Mail
-
-
– Responder rápidamente a los
acontecimientos que se producen o, mejor Send Page
aún…supervisar de forma proactiva los
eventos Send SMS
– Mejor percepción sobre el rendimiento
Invoke Web Service
empresarial a través de múltiples sistemas
y funciones, en tiempo real
37 © 2013 GBM Corporation

38. Enterprise Content Management
Visibilidad en tiempo real: Operational BI (BAM)
Incremente la visibilidad y ágilidad de su negocio
External
Dashboard Visual Alert
Launch Process
Detecte Correlacione Escale
Send E-Mail
-
-
Legacy Apps Send Page
Drill Down
Send SMS
s c rt e mst nev E
Invoke Web Service
FileNet BPM
/
Analysis
Process Server
BAM = Operational Intelligence &
i
Performance Management
38 © 2013 GBM Corporation

39. Enterprise Content Management
Tome el control y accese a su información – Tableros de
control
Los tableros de control operacionales le
proporcionan:
 Visibilidad siempre actualizada
 Interfase de auto-servicio
 Creación de reglas de negocio fléxibles
 Acceso y seguridad basados en roles
39 © 2013 GBM Corporation

40. Enterprise Content Management
IBM FileNet® Business Process Manager software
Agile ECM Framework (including mashups and widgets)
Web 2.0 contenido dinámico para colaboración contextual y aplicaciones compuestas
Business Process Framework
Configurar administrador de casos y aplicativos de procesos
eForms Designer eForms IBM Cognos® Now! Limited Edition
Diseño inteligente, formas de alta Distribuir formas electrónicas de alta fidelidad Use tableros de control en tiempo real para
fidelidad en código XML o HTML para pasos en los procesos de interacción monitorear procesos, desplegar y administrar KPI’s
humana
Process Designer Process Analyzer Process Monitor
Proporciona 2 modos de diseño para Implementar análisis de procesos y reporteo Proporcionar las metricas de rendimiento de
usuarios de negocio e IT con soporte de basados en OLAP los procesos empleando IBM Cognos Now!
XML Process Definition Language Limited Edition software
(XPDL)
Visio Connector Process Engine Process Tracker
Importar diseño de procesos de negocio en Ejecutar procesos orientados a eventos Visualizar el progreso de los procesos que se
notación (BPMN) creados en Microsoft® Visio en toda la institución están ejecutando, administrar participantes y
dentro de Process Designer modificar el contenido asociado
Process Simulator Content Engine
Definir y ejecutar escenarios de Integrar ejecución de procesos y el
simulación para identificar y optimizar repositorio de contenido a través dle
procesos contenido activo
Construya Ejecute Administre
IBM FileNet Business Process Manager software incluye los componentes necesarios para integrar los contenidos y procesos para la mejor toma de
decisiones.
40 © 2013 GBM Corporation

41. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
IBM Enterprise Records (FileNet Records
Manager)
 Porque IBM ECM?
41 © 2013 GBM Corporation

42. Enterprise Content Management
¿Qué es Records Management ?
 Records Management es diferente de Content Management
– La suite de IBM Enterprise Content Management ayuda a las
organizaciones a digitalizar, administrar y almacenar su
contenido
 Los registros electrónicos (e-Records) aplican reglas de retención y
disposición sobre el contenido almacenado
 En su significado formal, RM ejecuta la preservación del contenido
necesario y la destrucción de áquel que ya no es requerido
 Las reglas de administración están basadas en regulaciones, leyes
y políticas de negocio y pueden ser únicas para cada organización
42 © 2013 GBM Corporation

43. Enterprise Content Management
Funciones de Records Management
Usuario Final Records Manager
Todos Solamente
los usuarios finales Especialista de Registros
Declarar Crear/mantener los cuadros
Declarar un documento como un registro clasificatorios y reglas de retención
Clasificar Administración del ciclo de vida
Asignar el documento a un cuadro Aplicar la destrucción y reglas de
clasificatorio (File Plan) archivado a los registros
Búsquedas y visualización de los Administrar los registros físicos
registros existentes
43 © 2013 GBM Corporation

44. Enterprise Content Management
Mucho más que una Bóveda o Seguro …
 Proteja el contenido crítico … no solo lo indexe
 Basado en repositorios de contenido probados, escalables y seguros
 Proporcione acceso controlado regido por políticas, roles y el ciclo de
vida asociado
 Las actividades de registro permiten la auditoria completa de los
usuarios y de todo el contenido relacionado y sus procesos
 “Contenido Activo” y soporte a eventos internos/externos con
monitoreo de actividades en tiempo real
 Extensible via APIs abiertas y probadas en la industria
 Conserve la cadena de custodia legal
 Aproveche para SOX y otras
exigencias normativas
 Aproveche para BI y gestión del
rendimiento
44 © 2013 GBM Corporation

45. Enterprise Content Management
Por qué es importante mantener conectados los sistemas de
administración electrónica y física de registros?
 Mejorar la Productividad proporcionando características robustas que faciliten
la captura, búsqueda y recuperación de todos los registros – físicos y
electrónicos.
 Mejorar la toma de decisiones asegurándose que los registros físicos
permanezcan Conectado y visibles a los procesos automatizados de negocio y
de administración de registros.
 Direccionar los Costos y Riesgos asociados con los litigios al asegurar políticas
corporativas que sean consistentes y aplicadas de manera precisa a los
registros electrónicos y físicos.
 Mejorar y facilitar la Auditoria y Monitoreo de la Administración de registros y
sus prácticas.
 Facilitar la Administración consistente de Metadatos a través de los registros
electrónicos y físicos habilitando la captura automática de registros, búsquedas
complejas y precisas y la ejecución automática de procesos clave de la
Administración de Registros.
45 © 2013 GBM Corporation

46. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
IBM Omnifind Enterprise Edition
 Porque IBM ECM?
46 © 2013 GBM Corporation

47. Enterprise Content Management
IBM OmniFind Enterprise Edition 9.1
La definición y la obtención de la búsqueda del conocimiento
 Mejor experiencia para el usuario final
– Alto rendimiento en la navegación
– Búsquedas almacenadas para un uso futuro
– Pérfiles de búsqueda
– Vistas previas de los documentos
– Y más…
 Experiencia administrativa mejorada
– Mejoras en la escalabilidad
– Soporte de indexación incremental
– Requerimientos de recursos reducidos
– Mejor flexibilidad en la salida y en
ambientes de HA
– Nuevas opciones de ajuste
– Y más…
 Basadas en la plataforma Lucene & UIMA
– Base tecnológica compartida con el
eDiscovery, Content Analytics y otros
productos IBM.
47 © 2013 GBM Corporation

48. Enterprise Content Management
Reducir el tiempo de búsqueda (Análisis de resultados
principales)
Analizar los resultados
principales de los metadatos
usando gráficos de barras
dinámicos
48 © 2013 GBM Corporation

49. Enterprise Content Management
Al hacer click en una de las barras
refina la búsqueda
49 © 2013 GBM Corporation

50. Enterprise Content Management
Chart HTML personalizado
que se puede extender para
buscar cualquier índice o
repositorio
50 7
© 2013 GBM Corporation

51. Enterprise Content Management
Los gráficos son fáciles de
configurar (con
previsualización
instantánea) utilizando
una herramienta de
diseño gráfico
51 © 2013 GBM Corporation

52. Enterprise Content Management
Combine la búsqueda y la navegación con el uso de categorias
52 © 2013 GBM Corporation

53. Enterprise Content Management
Detección de conceptos a través de la búsqueda semántica
53 © 2013 GBM Corporation

54. Enterprise Content Management
Ejemplo: Análisis de los medios en línea
 Una compañía de medios analiza la opinión pública para determinar la respuesta al
cliente y la efectividad del marketing
54 © 2013 GBM Corporation

55. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
IBM Content Collector
 Porque IBM ECM?
55 © 2013 GBM Corporation

56. Enterprise Content Management
Los requerimientos de cumplimientos regulatorios imponen nuevas
preguntas y acciones sobre la información de la empresa
¿Dónde debería
¿Es algo que colocarlo para
debería salvar? que podamos
encontrarlo
después? ¿Cómo debería
¿Cómo debería archivarlo para que
etiquetar este una correcta política de
documento? retención sea
aplicada?
Estas preguntas y acciones concluyen en acciones de clasificación
56 © 2013 GBM Corporation

57. Enterprise Content Management
Content Collection es Mejorado con Content Federation
Content Collection … recolecta, mejora y
administra todos los tipos de contenido,
sin importar el tipo de creación y
localización de almacenamiento
 Por lo general, las fuentes de Content Collection
contenido no son escalables, File Systems,
carecen de seguridad, los SharePoint, Desktop,
E-mail Archives,
controles adecuados o no son Messaging Systems,
compatibles con el bloqueo SAP …
Content Federation … administración del
correo electrónico y el contenido en su Content Federation
ubicación de origen a través del control y
gestión de políticas a distancia Solo IBM ha Manage In Place
 Para fuentes de contenido que Remote Policy Override
probado su
son adecuados para el acceso y
control federado… típicamente capacidad de
repositorios ECM ofrecer ambos
Ambos enfoques pueden resultar enfoques IBM & Non-IBM ECM
necesarios para entornos con múltiples Repositories
fuentes y tipos de contenido
Reports, Images, etc
57 © 2013 GBM Corporation

58. Enterprise Content Management
IBM Content Collector
IBM
FileNet P8
IBM Content Collector
o IBM CM8
Clase del Documento,
Folder, Propiedades, etc.
Exchange Reglas y Perfiles
Clase del Documento,
Folder, Propiedades, etc. Administración
Monitoreo de de Records
localidades
fuente
Clase del Documento,
Toma acción en Folder, Propiedades, etc.
documentos que
cumplen con las
...
Domino reglas
Procesos
de Negocio
Classification Module
Clase del Documento,
Sistema de Analiza el texto y contenido Folder, Propiedades, etc.
para determinar como
Archivos clasificar un documento Archivado de
Contenido
Descartar
58 © 2013 GBM Corporation

59. Enterprise Content Management
IBM Content Collector for SAP es una continuación para
CSSAP & ACSAP
CommonStore for CM8
SAP
IBM Content Collector for
SAP
+ P8
FileNet ACSAP
CMOD
 Oferta unificada para la continuidad de CSSAP y ACSAP
 Amplia gama de destinos de archiving en el mercado → Flexible, solución completa: IS
– CM8, FileNet P8, CMOD, FileNet Image Services (via CFS/IS)
– Almacenamiento directo a través de IBM Tivoli Storage Manager con soporte a miles de
dispositivos de almacenamiento IBM y no IBM. Soporte integrado para HSM con el menor costo
de propiedad TSM
 La actualización NO requiere la migración de los contenidos de los repositorios existentes − también,
como con el ICC for Email, los clientes activos de CSSAP y ACSAP tienen derecho a un número equivalente
de licencias de ICC for SAP AUVUs sin cargo extra
 ICC for SAP es nuevo en nombre solamente − es una extensión de CommonStore for SAP architecture,
probada en más de 16 años de instalaciones de clientes − para soportar FileNet Content Manager (P8) e
59 Image Services © 2013 GBM Corporation

60. Enterprise Content Management
IBM Content Collector for SAP
Optimiza el performance de la base
de datos, reduce costos, aumenta y
asegura un acceso instantáneo a
datos vitales.
 Captura, cataloga y almacena
cualquier tipo de documento
entrante para el archivo y la
administración de R/3,
Obtiene la información
correcta para las personas
apropiadas de una manera
oportuna de modo que ellas
puedan tomar las mejores
decisiones para la organización.
 Funciona en el entorno
familiar de SAPGUI client/server
o a través de navegador de
Web.
60 © 2013 GBM Corporation

61. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
IBM Content Analytics
 Porque IBM ECM?
61 © 2013 GBM Corporation

62. Enterprise Content Management
¿Qué es IBM Content Analytics?
Necesito mejorar
las metricas de
satisfacción al
cliente
Busque, descubra y ejecute el mismo análisis
Necesito mejor sobre documentos, de la misma forma en que lo
Necesito visibilidad en el realiza para datos estructurados
anticiparme a las mercado
necesidades de
mis clientes
Necesito
Características y Beneficios
optimizar mis
procesos de  Combina de forma única los datos estructurados y
Necesito reclamos no estructurados para un análisis completo
establecer
patrones de  De manera fácil y rápida pueden analizar el
criminalidad Necesito
adelantarme a los
problemas de contenido desde diferentes facetas
calidad en mis
productos  Automáticamente identifica y pone en alerta
Tengo que hacer
cualquier relación inusual entre los datos que
mi equipo legal Necesito puedan requerir su atención
más eficiente reducir los
fraudes
 Se puede aplicar a una amplia gama de aplicaciones
Necesito evaluar mi
contenido y tomar Tengo que
medidas para anticipar el
mejorar su cumplimiento de
administrarción las regulaciones
62 © 2013 GBM Corporation

63. Enterprise Content Management
IBM Content Analytics
• Analizar y explorar información estructurada y no
estructurada
• Extracción automática de conceptos
significativos y las entidades del texto
• Abierto, análisis de texto basado en el estándar
UIMA (Unstructured Information Management
Architecture)
• Integración con Cognos para reporteo contra
conceptos no estructurados
• Múltiples vistas gráficas de las facetas
(dimensiones) del contenido no estructurado
• Señalamiento automático de las anomalías de
interes y las correlaciones de los datos
• Soporte para analizar mas de 30 fuentes de
contenido y cerca de 150 formatos de contenido
• Integración con ICM (IBM Classification Module)
para análisis de categorías de documentos,
clases y grupos
• Altamente escalable y extensible
63 63 © 2013 GBM Corporation

64. Enterprise Content Management
Expandiendo el horizonte analizando contenido no
estructurado con IBM Content Analytics
Extracción de la
entidad y el contexto,
el análisis y
Entidades preconstruidas y
personalizables paa categorización
extracción y visualización
Extracted
Claimant: Soft Tissue InjuryConcept
Person Injury Body Part Location
Visualización Automática
Noun Verb Noun Phrase Prep Phrase Conceptos y la fuente de información
se visualizan en la UI
John sprained his ankle on the step
...
Source Info Analyzed Documents
(ECM, File, Web, DBMS, ...) with identified concepts
Tendencias y detección de
patrones, las anomalías que más
se destacan, el análisis y la
categorización con la minería de
exploración y presentación de
informes
Con base en UIMA, una arquitectura abierta
y basada en estándares para el análisis de texto
pionera por IBM y ahora un estándar OASIS
y del proyecto open-source de Apache © 2013 GBM Corporation
64

65. Enterprise Content Management
Agenda
 Mensaje de IBM ECM
 IBM ECM Suite
 Porque IBM ECM?
65 © 2013 GBM Corporation

66. Enterprise Content Management
¿Porqué IBM?
• Es líder en la industria de soluciones de
Enterprise Content Management con
más de 1,400 clientes a nivel mundial.
• Conocimiento probado en proyectos
complejos
• Suite de Productos de ECM integrada y
escalable
• Soluciones flexibles y abiertas con
aplicaciones de terceros
66 © 2013 GBM Corporation

67. Enterprise Content Management
Gobierno
Procesamiento ágil de documentos
Un departamento de impuestos
acelera la distribución de cheques
de devolución de impuestos hasta
un 600% cuando se implementa
IBM FileNet Content Manager,
mejorando el servicio, la
productividad y reducción del
almacenamiento físico en un 50%.
– Hawaii, Departmento de impuestos
Desafíos
• Incrementar la eficiencia operativa
• Mejorar el servicio al cliente y capacidad de respuesta
• Cumplir con los requerimientos de seguridad y privacidad
• Mejorar la colaboración y la productividad entre departamentos
67 © 2013 GBM Corporation

68. Enterprise Content Management
Manufactura
Ingeniería ágil
La difusión de los cambios en la
información fue acortada de entre 15
a 30 días a 1 día. También, los
documentos controlados ahora son
compatibles con SOX y la compañía
maneja exitosamente el contenido
durante su vida útil como parte
crítica de sus procesos de negocio.
– NACCO Grupo de manejo de materiales.
Desafíos
● Acelerar el ritmo de las operaciones a través de la gestión de procesos
inteligentes.
● Incrementar la productividad de los empleados.
● Reducir costos y aumentar los ingresos
● Vincular clientes, proveedores y producción para acelerar los procesos y
optimizar la producción.
● Suministrar eficiencia en el cumplimiento con captura de contenido
automatizado y procesamiento de registros.
68 © 2013 GBM Corporation

69. Enterprise Content Management
Seguros
Procesamiento ágil
Un gran proveedor de seguros disminuye
los tiempos de procesamiento en un 50%
mientras reduce los costos cuando adopta
en toda la empresa automatizado directo
a través del modelo de procesamiento
basado en IBM FileNet Business Process
Manager para crear sistemas de menos
papel.
– Anchor General Insurance Agency
Desafíos
● Automatizar los procesos de negocio complejos como servicios de pólizas.
● Transformar y mejorar los procesos con BPM que elimina procesos redundantes, mejora la precisión, identifica
cuellos de botella y equilibrar las cargas de trabajo entre los empleados.
● Usar y compartir eficiente y eficazmente el contenido para manejar procesos de negocio para la toma de
decisiones.
● Lograr que se cumplan los requerimientos regulatorios y legislaciones alrededor del mundo para proteger y
administrar la información del cliente.
● Proporcionar visibilidad del contenido y procesos para apoyar los esfuerzos de cumplimiento.
● Apoyar las iniciativas de nuevos productos para aprovechar las oportunidades del mercado.
● Maximizar el valor y el uso de la información en la organización a través de la conectividad con los sistemas
existentes.
69 © 2013 GBM Corporation

70. Enterprise Content Management
Salud
Registros
A diferencia de otras soluciones de registros
médicos, la solución de IBM agrega todas las
piezas del expediente médico de un paciente
en conjunto –incluyendo elementos
multimedia de varios exámenes y
procedimientos- en un archivo único que se
pone a disposición del personal
inmediatamente vía Web.
– McCullough-Hyde Memorial Hospital
Desafíos
• Mejorar la calidad de la atención mientras se reduce el costo total.
• Reducir los costos operativos a través de TI proporcionando una plataforma
unificada
• Agilizar la atención al paciente, proporcionando acceso instantáneo a los
registros de pacientes.
• Automatizar los procesos de negocio complejos, como la facturación y la
gestión de ciclo de ingresos.
70 © 2013 GBM Corporation

71. Enterprise Content Management
Transporte
Facturación ágil
La solucipon de FileNet P8 elimina la necesidad de
ejecutar 38 diferentes pasos manuales y navegar a
través de un laberinto vertiginoso de 13 pantallas, los
documentos de correo electrónico ylos requerimientos
impresos de los clientes. Esto agregará más de $1 M en el
retorno anual incluyendo $870,000 en ingresos
previamente no capturados y $160,000 en reducciones de
personal debido a la eliminación de los residuos del
proceso.
La nueva silución tiene una tasa inerna de retorno de un
124% y un periodo de recuperación de menos de 12 meses.
– J.B. Hunt Transportation Services, Inc
Desafíos
● Superar la resistencia al cambio.
● Mejorar los problemas de datos, como formato no estructurado, complejidad,
exactitud e integridad.
● Establecer un almacenamiento de datos central y mejorar la visibilidad de los
procesos.
● Integrar contenido no estructurado (por ejemplo correos electrónicos) en un
proceso de negocio.
71 ● Mejorar el mantenimiento de registros y asegurar el cumplimiento. © 2013 GBM Corporation

72. Enterprise Content Management
Retail
Búsqueda ágil
Un catálogo de una compañía se asocia
con el inventario, implementando el
descubrimiento de contenido y el manejo
de capacidades en menos de ocho
semanas. La compañía también es capaz
de responder mejor a los cambios del
mercado y ha reducido los costos
operativos.
– CHEFS Catalog
Desafíos
● Mejorar la eficiencia operativa para reducir los costos
● Proveer información mejorada de las experiencias de compras para
mejorar las decisiones de compra.
● Mejorar el servicio al cliente con un mejor conocimiento y “una visión
completa del cliente”
● Cumplimiento de un número creciente de pautas regulatorias
72 © 2013 GBM Corporation

73. Enterprise Content Management
Química y Petroleo
Agile Compliance
La solución es compatible con los esfuerzos
del cumplimiento y fortalece los procesos del
gobierno mientras mejora la eficiencia del
personal haciendo el descubrimiento legal más
rápido y más preciso. Además protege la
propiedad intelectual de la compañía y
mejora la colaboración para impulsar una
mayor innovación.
– Rohm and Haas Company
Desafíos
● Miles de los mandatos regulatorios y legales resultan de diversos ofrecimientos a
través de muchas industrias y en muchos países
● La pérdida de oportunidades como resultado de retrasos o ineficiencias en el
manejo de obstáculos regulatorios
● Clasificación de registros de correos electrónicos críticos de documentos y correos
electrónicos no esenciales
● Costosos e ineficientes procesos de eDiscovery resultado de analizar información
irrelevante
● Falta de una efectiva reutilización de información crítica del negocio a través de
los equipos de trabajo.
73
● Los altos costos de los crecientes volúmenes de contenido © 2013 GBM Corporation

74. Enterprise Content Management
Telecomunicaciones
Procesos ágiles
“El mayor desafío fue unificar los
procesos de negocio implicados e
implementar una sola platafoma que
los soportara. También hubo una
necesidad de una re-ingeniería de los
procesos con miras en la
automatización de estos para
mejorar la eficiencia.“
– Portugal Telecom
Desafíos
• Mejorar la eficiencia de las operaciones para reducir costos
• Responder a las amenazas competitivas y las pérdidas de clientes
• Consolidación de las funciones de back office y la creación de servicios
compartidos
• Cumplimiento de un número creciente de pautas regulatorias
74 © 2013 GBM Corporation

75. Enterprise Content Management
Bancos y Servicios Financieros
Servicio al cliente ágil
Una compañía financiera que apoya a una
sociedad inmobiliaria líder en Alemania
reduce la distribución de nuevos documentos
de un día a una hora, acorta los tiempos de
procesamiento de información e incrementa
la seguridad y el cumplimiento cuando se
implementa el conjunto de IBM FileNet.
– VR Kreditwerk AG
Desafíos
● Aumentar la eficiencia, impulsando el crecimiento a través de la
innovación
● Mejorar los niveles de servicio al cliente
● Disminuir costos mientras se mientras se cumplen los mandatos
regulatorios y mejorar la administración del riesgo
● Optimizar cómo la información se comparte y se accede a través de cada
línea de negocio
75 © 2013 GBM Corporation

76. Enterprise Content Management
Se da soporte a una gran variedad de
plataformas…
76 © 2013 GBM Corporation

77. Enterprise Content Management
Gartner – Leader Quadrant
77 © 2013 GBM Corporation

78. Enterprise Content Management
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78 78 Muchas Gracias! © 2013 GBM Corporation