1. Questionnaire :
1= pas du tout satisfait. 2= peu satisfait. 3= moyennement
satisfait.
4= satisfait. 5= très satisfait. 1 2 3 4 5
1 les locaux ou se tient la CPN offre des commodités, et incitent à
travailler
Tangibilité 2 L’équipent de l’EPB est moderne (grues, remorqueurs,…etc.).
3 Le site internet de l’EPB me permet de faire la recherche d’une
façon autonome.
4 L’EPB à des espaces d’entreposage vastes.
5 Le personnel à une apparence qui motive a l’utilisation des
services.
6 L’entreprise réalise les prestations dans les délais.
7 Le niveau de service offert par les employés de l’EPB est élevé.
Fiabilité 8 L’information donnée aux clients est fiable.
9 L’entreprise traite les problèmes des clients avec efficacité.
10 Respect les décisions planifiées.
11 Rationalité des décideurs quand a leur travail.
Empressement 12 Le personnel est compétents, capable de répondre rapidement et
efficacement aux questions des clients.
13 Les employés affichent une disponibilité pour aider les clients.
14 Le personnel comprend les besoins d’informations des clients.
15 les employées sont dignes de confiance.
Assurance 16 La rigueur des décideurs quand à l’exercice de leurs
prorogatives.
17 Equité des traitements des clients quand à la programmation.
18 Impartialité quand à la programmation.
19 Les employés agissent avec politesse.
Empathie
20 Les employés sont accueillants et toujours souriants.
21 Les employés sont attentifs aux doléances des clients.
22 Les employés accordent une attention personnalisée et adaptée à
chaque client.
