Come evitare o superare la crisi di un brand nell’era del sovraccarico informativo e della digitalizzazione? Come usare i social media per fronteggiarla? Ha ancora senso parlare di “crisi”, dal momento che qualsiasi fenomeno è immediatamente intercettato da social network, media e pubblico? Oggi la gestione della crisi deve adattarsi ai vari pubblici di riferimento con più accuratezza. Le relazioni con i media sono sempre un punto fondamentale, ma replicare ai mezzi di comunicazione o convincere gli opinion leader non basta più. Le regole sono cambiate. Ecco cosa devi sapere…

1. 5
NUOVE
REGOLE
Per
LA GESTIONE
DELLA CRISI

2. NELL’ERA DEL SOVRACCARICO
INFORMATIVO E DELLA DIGITALIZZAZIONE
CRISI FONDATE SU FATTI, FUGHE DI
NOTIZIE, RUMORS, GOSSIP, ATTACCHI
DIFFAMATORI O SPECULAZIONI SONO
ALL’ORDINE DEL GIORNO.
1.LA
PRON
TEZZA
È PIÙ CHE
Mai
IMPORTANTE

3. POSSONO ESPLODERE IN POCHI MINUTI,
IN QUALSIASI FORMA E PERIODO – A
VOLTE ORIGINANO DA PICCOLI PROBLEMI
COME UNA CAMPAGNA MARKETING
ANDATA MALE, UN SEMPLICE TWEET O
UN COMMENTO NEGATIVO SU UN FORUM
PUBBLICO...
1.LA
PRON
TEZZA
È PIÙ CHE
Mai
IMPORTANTE

4. NATURALMENTE CIÒ SI TRADUCE IN UNA
RESPONSABILITÀ MAGGIORE IN CAPO AI
PROFESSIONISTI DELLA COMUNICAZIONE.
“Puoi perdere la reputazione sviluppata
in decenni di lavoro con un semplice
clic. Questo dovrebbe porre una buona
strategia di comunicazione al centro di
tutto.”
MARTIN SORRELL
COSA FARE ?
1.LA
PRON
TEZZA
È PIÙ CHE
Mai
IMPORTANTE

5. GESTIONE DELLA CRISI NON SIGNIFICA
SOLO CREARE E SEGUIRE DELLE
STRATEGIE DURANTE LA CRISI. SIGNIFICA
ANCHE INVESTIRE A LUNGO TERMINE,
COSTRUENDO FIDUCIA E AUMENTANDO I
SOSTENITORI.
1. NON ASPETTARE UNA
CRISI PER COSTRUIRE E
ACCRESCERE UN’OTTIMA
REPUTAZIONE
LA
PRON
TEZZA
È PIÙ CHE
Mai
IMPORTANTE

6. AL DI LÀ DEL PATRIMONIO FINANZIARIO,
IL GROSSO DEL VALORE DI UN BUSINESS
SI TROVA OGGI NEGLI ASSET INTANGIBILI
CHE BISOGNA GUADAGNARSI GIORNO
DOPO GIORNO, COME LA REPUTAZIONE E
UNA BUONA RETE DI SUPPORTO.
1.LA
PRON
TEZZA
È PIÙ CHE
Mai
IMPORTANTE

7. NON DIMENTICARE DI PARLARE DI CIÒ
CHE FATE PER LA SOCIETÀ: CREAZIONE DI
LAVORO, SVILUPPO DELLA CONOSCENZA
E ALTRI EFFETTI SOCIALI O ECONOMICI
POSITIVI.
1. IL TUO BRAND O SETTORE HA
BISOGNO DI
VISIBILITÀ
SOCIALE
LA
PRON
TEZZA
È PIÙ CHE
Mai
IMPORTANTE

8. 1.
GRAZIE A MOBILE E SOCIAL MEDIA
UNA MINACCIA DI BASSO PROFILO PUÒ
INTENSIFICARSI RAPIDAMENTE. AVERE
UN PIANO PERMETTE DI REAGIRE IN
TEMPO REALE CON CAPACITÀ E RISORSE
APPROPRIATE.
SVILUPPA UN
PIANO
QUANDO NON CI SONO
MINACCE ALL’ORIZZONTE
LA
PRON
TEZZA
È PIÙ CHE
Mai
IMPORTANTE

9. BIG
DATAIN
modo
olistico
UTILIZZA I
2.
I CANALI MEDIA GENERANO UN ENORME
QUANTITÀ DI DATI. UNA SOLIDA
PIATTAFORMA DI MONITORAGGIO
CROSSMEDIALE PERMETTE DI AVERE
SOTTO CONTROLLO CIÒ CHE STA
ACCADENDO SIA SUI MEDIA TRADIZIONALI
(QUOTIDIANI, TV, RADIO…), SIA SU QUELLI
DIGITALI.
MONITORAGGIO
CONTINUO

10. 2.
A/ IMPOSTA ALERT E NON PERDERE NESSUNA
DELLE INFORMAZIONI NECESSARIE PER
PREVENIRE LE CRISI O RIDURNE IL RISCHIO
B/ IDENTIFICA LE PERSONE E LE FONTI
INFLUENTI
BIG
DATAIN
modo
olistico
UTILIZZA I

11. 2.
UNA CRISI OFFLINE SPESSO HA UN
IMPATTO ONLINE.
UN BUZZ NEGATIVO SU UN CANALE
SOCIAL PUÒ TRASFORMARSI IN UNA CRISI
A LUNGO TERMINE.
NON TRASCURARE I
SOCIAL
MEDIA
BIG
DATAIN
modo
olistico
UTILIZZA I

12. 2.
CRESCE L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO
DELLE CONVERSAZIONI SUI SOCIAL
PRIMA, DURANTE E DOPO LA CRISI.
BIG
DATAIN
modo
olistico
UTILIZZA I

13. 2.
A/ SEGUI OGNI CAMBIAMENTO INUSUALE
DEI TUOI PARAMETRI
B/ OSSERVA COME IL TUO PUBBLICO
REAGISCE ALLE AFFERMAZIONI
C/ STAI ATTENTO A CIÒ CHE DICONO GLI
INFLUENCER
BIG
DATAIN
modo
olistico
UTILIZZA I

14. 2.
AL DI LÀ DEL MONITORAGGIO, ESTRARRE
DATI DA TUTTE LE FONTI PERMETTE UN
MIGLIOR PROCESSO DECISIONALE.
LA
MEDIA
INTELLIGENCE
PUÒ ESSERE UNA
RISORSA UTILE
BIG
DATAIN
modo
olistico
UTILIZZA I

15. 2. IMPARA A UTILIZZARE STRUMENTI DI
ANALISI COME…
A/ ALGORITMI - PER ANTICIPARE POTENZIALI
TREND E PROBLEMI
B/ ANALISI DEL SENTIMENT –
PER IDENTIFICARE IL TONO DELLE
CONVERSAZIONI
C/ MISURAZIONE DELLE CRISI CON I KPIS
BIG
DATAIN
modo
olistico
UTILIZZA I

16. 3.
VELOCI
SOSTITUITI
O SARETE
SIATE
NELL’ERA DEI SOCIAL MEDIA, IL
PRINCIPIO DELLA “GOLDEN HOUR” NON È
PIÙ RILEVANTE.
OGGI LA CRISI DI UN BRAND PUÒ
RAGGIUNGERE PUBBLICI GLOBALI IN
POCHI SECONDI.

17. 3.
QUESTO ACCELERA IL TEMPO DI
REAZIONE E INCREMENTA L’IMPORTANZA
DELL’INTELLIGENCE IN TEMPO REALE.
VELOCI
SOSTITUITI
O SARETE
SIATE

18. 3.
ESSERE IN GRADO DI COGLIERE LE
PRIME AVVISAGLIE E GESTIRE LE CRISI IN
TEMPO REALE È DIVENTATO UN PUNTO
DI VITALE IMPORTANZA PER TUTTI I
PROFESSIONISTI DELLA COMUNICAZIONE.
VELOCI
SOSTITUITI
O SARETE
SIATE

19. 4.
VICI
NANZA
TRASPA
RENZA
armi
migliori
SONO LE VOSTRE
E NIENTE BARRIERE ALLE DOMANDE DEI
MEDIA.

20. 4.
SII AUTENTICO E CONDIVIDI QUANTE PIÙ
INFORMAZIONI POSSIBILI. PER ESEMPIO,
UTILIZZA UN MODULO DOMANDE &
RISPOSTE, COMUNICATI STAMPA,
POST SUI SOCIAL MEDIA O UN MEDIA
KIT COMPLETO, A SECONDA DELLA
SITUAZIONE.
VICI
NANZA
TRASPA
RENZA
armi
migliori
SONO LE VOSTRE
E

21. 4.
PARLA DIRETTAMENTE AGLI
STAKEHOLDER IMPORTANTI, NON SOLO
ATTRAVERSO I MEDIA. ENTRA IN SINTONIA
CON LORO ATTRAVERSO I LORO CANALI
PREFERITI, SIANO ESSI TWITTER, UN
BLOG O UN QUOTIDIANO.
VICI
NANZA
TRASPA
RENZA
armi
migliori
SONO LE VOSTRE
E

22. 4.
SFRUTTA IL SUPPORTO DELLA TUA
COMMUNITY SUI SOCIAL MEDIA,
CONDIVIDENDO INFORMAZIONI NEL
POSTO GIUSTO.
VICI
NANZA
TRASPA
RENZA
armi
migliori
SONO LE VOSTRE
E

23. SIATE
CREA
TIVIANCHE QUANDO
NON AVETE UN
minuto
da
perdere
5.
LA STESSA RICETTA NON SI APPLICA
A OGNI CRISI: NON DIMENTICARE DI
ESSERE CREATIVO E DI DIMOSTRARE CHE
STAI DANDO IL MEGLIO.

24. 5. LA CAPACITÀ DI MOBILITARE TEAM
CREATIVI È UN PUNTO DI FORZA
DECISIVO.
CREANDO CONTENUTI UTILI, ESCLUSIVI
E PERTINENTI, CHE LE PERSONE
VORRANNO LEGGERE E CONDIVIDERE
(VIDEO, INFOGRAFICHE O CAMPAGNE
INTERATTIVE) POTRAI DIFFONDERE LA
TUA STORIA CON EFFICACIA E IN MODO
MEMORABILE E CONVINCENTE.
SIATE
CREA
TIVIANCHE QUANDO
NON AVETE UN
minuto
da
perdere

25. 5.
“Ciò che non si può evitare va accolto”
W. SHAKESPEARE
AGILITÀ E CREATIVITÀ SONO LA MIGLIORE
DIFESA. CON UNA BRILLANTE IDEA
POTRESTI ADDIRITTURA USCIRNE DA
TRIONFATORE.
SIATE
CREA
TIVIANCHE QUANDO
NON AVETE UN
minuto
da
perdere

26. CRE
DITS
CRE
DITS
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in-brand-fail-from-major-pr-crises-to-thoughtless-tweeting
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27. CRE
DITS
CRE
DITS
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f299a54d7ddcaa1b3341fa1ad2358.nbcnews-ux-600-480.jpg - Alex Wong / Getty
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medina-participa-en-el-ciclo-en-codigo-abierto-de-la-catedra-inditex-udc/
SLIDE 25 - www.prmoment.com - http://www.prmoment.com/2813/communica-
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