El documento describe la naturaleza de los conflictos, incluyendo sus causas, estructura, tipos y formas de resolución. Los conflictos surgen de intereses, valores o percepciones opuestas entre personas o grupos, y pueden ser interpersonales, intrapersonales o grupales. Existen métodos violentos y no violentos para resolver los conflictos, siendo este último el preferible pues se basa en principios democráticos de igualdad y justicia, buscando salidas equitativas a través del entendimiento entre las partes.

1. El conflicto Es la incompatibilidad entre personas o grupos por: intereses, valores, apreciaciones contrarias, desentendidos. Estructura Actores Clases elementos Tipos Grupales Personales Protagonistas y las posiciones de las partes Indirectos Directos Surgen cuando los objetivos no se cumplen. Intrapersonales Interpersonales intervienen Entra en juego Se considera Mediación Resolución Entorpeciendo Agudizando Creando nuevos conflictos.

2. El conflicto Causas Características Inequidad Creencias Valores Cultura Oposición Violencia Organizacionales Sociales Campo educativo

3. Resolución de conflictos El mediador busca la igualdad de condiciones entre las partes métodos Violento No violento Se basa en el entendimiento amistoso entre los oponentes Utiliza la fuerza y situaciones de asimetría No existe respeto Buscan salidas equitativas Provoca miedo e aislamiento Se basa en principios de igualdad, justicia, y democracia. Tienden a eliminar a la persona en conflicto. Rompen y frenan el espiral de violencia