LES FRANÇAIS<br />v.3<br />FACE<br />AUX MÉDIAS SOCIAUX<br />Juillet 2011<br />
INTRO<br />1erPARTIE<br />2ème PARTIE<br />3ème PARTIE<br />Unecroissance toujours exponentielle d’Internet<br />Hausse de...
Méthodologie<br />
3° EDITION<br />MÉTHODOLOGIE<br />RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE<br />Suivre l’évolution des usages & attitudes des français v...
il y a 8 mois…<br />pour les marques<br />Nos conseils<br />Internet est la « dernière  chance » de convaincre<br />1/ les...
TOUT CONTINUE <br />A ALLER<br />TROP VITE !<br />INTRO<br />Nb moyen d’usages réguliers = 3,9 (vs. 3,5 en oct.2010 vs. 3,...
nous sommes toujours plus connectés...<br />Points d’accès à Internet en moyenne par internaute, <br />1,9<br />Paul Bady ...
grâce à nos nouveaux chouchoux<br />31%<br />© thomas lebescond pour Scanblog<br />des internautes français se connectent ...
Mais plus seulement<br />9%<br />se connectent via une <br />console <br />de Jeux<br />4%<br />des internautes français s...
du coup, + d’accros<br />brEanDK  sur  Flickr<br />
les médias sociaux y contribuent… largement<br />Internet toujours prioritairement pour s’informer (96%), communiquer (91%...
Avec quelques nuances d’utilisation par sexe<br />Les femmes communiquent(e-mail, chat, téléphone en ligne...) plus réguli...
PLUS DE CONFIANCE<br />DANS LA SOURCED’INFORMATIONS<br />1ère PARTIE<br />   L’indice de confiance d’Internet pour la rech...
4<br />supports d’informations utilisés en moyenne sur le net<br />Roon & Beks  sur  Flickr<br /> N = 964<br />
Des indices de confiance contrastés …<br /> N = 964<br />Bruno Girin sur  Flickr<br />
… qui s’expliquent par les critères de confiance<br /> N = 964<br />
des internautes plus bavards qu’avant<br />66% d’entre eux prennent la parole<br />Et sur davantage de supports3,1<br />10...
et pas uniquement pour se plaindre !<br />Le recommander<br />Vous en plaindre<br />Lorsque vous donnez un avis à propos d...
Avec toujours plus de contributeurs que de créateurs…<br />“De quelle manière prenez-vous la parole sur Internet ? Sur que...
les médias sociaux : <br />lieux d’influence et outils d’intelligence collective<br />En prenant la parole, les internaute...
PLUS VITE ENCORE,<br />LES COMPORTEMENTS D’ACHAT EVOLUENT<br />2ème PARTIE<br />55% des internautes ont acheté un bien de ...
Un double usage qui s’intensifie de la préparation à la transformation<br />&<br /> N = 999<br />Fosforix  sur  Flickr<br />
quel que soit<br />le type de produit acheté et le niveau d’implication<br /> N =944<br />Meppol  sur  Deviant Art<br />
La recherche des avis des pairs se systématise<br />Avez-vous acheté ces produits en recherchant des avis / conseils ?<br ...
La recherche se révèle toujours + impactante sur le choix final<br /> Cette préparation vous a-t-elle déjà incitée à … <br...
De même, les drivers évoluent selon la typologie de produits<br />Tourisme<br />High tech<br />Grande conso<br />85%	80%<b...
ET PREPARENT L’AVENEMENT DU SOCIAL SHOPPING & DU 	F-COMMERCE ? <br />3e PARTIE<br />¼ des Internautes achèterons bientôt s...
Des termes encore inconnus<br />7% des internautes pensent connaître le social shopping,3%en donnent une définition correc...
3% <br />des internautes ont déjà acheté directement sur les réseaux sociaux <br />Un taux de notoriété finalement identiq...
+20% <br />Avec un formidable potentiel<br />d’internautes déjà prêts à franchir le pas<br />Saligia sur DeviantArt<br />
Une fois l’offre différenciée &<br /> les risques maîtrisés<br />Pensez-vous qu’acheter directement via Facebook soit :  <...
Knw4e sur DeviantArt<br />Des limites encore…<br />Seuls 11% des internautes français sont fans d’au moins une marque sur ...
Des limites …<br />© thomas lebescond pour Scanblog<br />31% des internautes français ont déjà remarqué  les pictos fans s...
CONCLUSIONS<br />
#0<br />Dans un contexte de confiance<br />Indice de confiance Internet comme source d’informations de 7,7/10<br />   0,8p...
#1<br />+ de conversation<br />66% prennent la parole<br />10pts<br />
#2<br />+ de conversation<br />sous toutes ses formes<br />22% donnent régulièrement leur avis sur des produits/services <...
#3<br />+ de conversation<br />« moins concentrée »<br />3,1 supports pour s’exprimer<br />Vs 1,5 supports en octobre<br /...
#4<br />+ de conversation<br />dans un but d’entre-aide et d’intelligence collective<br />Et non plus seulement pour se di...
#5<br />+ de conversation<br />mais toujours« passive »<br />Forums, statuts Facebook, Twitter, commentaires, votes/likes…...
#6<br />+ de conversation<br />favorisée par les multi-connections<br />Smartphone : 31% de connexions<br />     Consoles ...
#7<br />+ de conversation<br />et précipitant l’avènement du social shopping<br />23% d’acheteurs ou potentiels acheteurs ...
#8<br />+ de conversation<br />une fois les contours de son fonctionnement établis …<br />Différenciation de l’offre & coh...
#9<br />+ de conversation<br />… certains craintes levées<br />Confiance, sécurité, légitimité et utilité<br />
#10<br />+ de conversation<br />& la vie privée préservée<br />
QUESTIONS/RÉPONSES<br />Cédric Thyrant – directeur associé<br />cthyrant@openedmind.fr<br />www.openedmind.fr<br />www.ech...
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Baromètre ECHO : Les français face aux médias sociaux 3ème Edition

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Opened Mind et Scan Blog vous présentent la 3ème Edition du baromètre : Les français face aux médias sociaux.
=> Une croissance toujours exponentielle de l'utilisation d'Internet
=> La hausse de confiance dans la source d'information sur le net
=> Les comportements d'achat on-line qui évoluent également
=> Vers l'avènement du social commerce ?

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Baromètre ECHO : Les français face aux médias sociaux 3ème Edition

  1. 1. LES FRANÇAIS<br />v.3<br />FACE<br />AUX MÉDIAS SOCIAUX<br />Juillet 2011<br />
  2. 2. INTRO<br />1erPARTIE<br />2ème PARTIE<br />3ème PARTIE<br />Unecroissance toujours exponentielle d’Internet<br />Hausse de confiance dans la source d’informations<br />Les comportements d’achats évoluent également<br />Vers l’avènement du social commerce ?<br />CONCLUSIONS<br />
  3. 3. Méthodologie<br />
  4. 4. 3° EDITION<br />MÉTHODOLOGIE<br />RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE<br />Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux.<br />ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE<br />Fréquence de parution bi annuelle.<br />METHODOLOGIE<br />Echantillon de 999 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo).<br />Interviews online du 1er au 6 Juin 2011 sur Access Panel Online propriétaire d’opened mind - Easy Panel ®(90.000 panélistes).<br />
  5. 5.
  6. 6. il y a 8 mois…<br />pour les marques<br />Nos conseils<br />Internet est la « dernière  chance » de convaincre<br />1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford…<br />Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques » <br />2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant »<br />Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez<br />3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres (« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur<br />Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver <br />4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire<br />
  7. 7. TOUT CONTINUE <br />A ALLER<br />TROP VITE !<br />INTRO<br />Nb moyen d’usages réguliers = 3,9 (vs. 3,5 en oct.2010 vs. 3,3 en mars 2010)<br />Augmendy sur Flickr<br />
  8. 8. nous sommes toujours plus connectés...<br />Points d’accès à Internet en moyenne par internaute, <br />1,9<br />Paul Bady sur Deviant Art<br /> N = 1010<br />
  9. 9. grâce à nos nouveaux chouchoux<br />31%<br />© thomas lebescond pour Scanblog<br />des internautes français se connectent via les <br />smartphones<br />( 8 pts)<br />
  10. 10. Mais plus seulement<br />9%<br />se connectent via une <br />console <br />de Jeux<br />4%<br />des internautes français se connectent via une<br />tablette<br />Trypode sur Flickr<br />
  11. 11. du coup, + d’accros<br />brEanDK sur Flickr<br />
  12. 12. les médias sociaux y contribuent… largement<br />Internet toujours prioritairement pour s’informer (96%), communiquer (91%) et acheter ou préparer un achat (91%) mais…de plus en plus, Internet est utilisé pour gérer son réseau (71%, ) et prendre la parole (66%, ). <br /> 1 pts<br /> 10 pts<br />
  13. 13. Avec quelques nuances d’utilisation par sexe<br />Les femmes communiquent(e-mail, chat, téléphone en ligne...) plus régulièrement que les hommes<br />(77% femmes vs. 69% hommes)<br />Leshommes ont tendance à prendre davantage la parole sur Internet pour commenter l’actualité que les femmes <br />(43% hommes vs. 30% femmes)<br />Leshommes sont plus nombreux à utiliser Internet pour réaliser des tâches administratives /gérer leur argent que les femmes<br />(87% hommes vs. 81% femmes)<br />
  14. 14. PLUS DE CONFIANCE<br />DANS LA SOURCED’INFORMATIONS<br />1ère PARTIE<br /> L’indice de confiance d’Internet pour la recherche d’informations gagne 0,8 point en 7 mois (il est aujourd’hui de 7,7 / 10 )<br />
  15. 15. 4<br />supports d’informations utilisés en moyenne sur le net<br />Roon & Beks sur Flickr<br /> N = 964<br />
  16. 16. Des indices de confiance contrastés …<br /> N = 964<br />Bruno Girin sur Flickr<br />
  17. 17. … qui s’expliquent par les critères de confiance<br /> N = 964<br />
  18. 18. des internautes plus bavards qu’avant<br />66% d’entre eux prennent la parole<br />Et sur davantage de supports3,1<br />10 pts<br /> +1,5<br />Wallyg sur Flickr<br />
  19. 19. et pas uniquement pour se plaindre !<br />Le recommander<br />Vous en plaindre<br />Lorsque vous donnez un avis à propos d’un produit / d’une marque, c’est plutôt pour :<br />+4<br />+1<br />Les 2<br />+4<br />Ne donne pas d’avis<br />-9<br /> N = 999<br />
  20. 20. Avec toujours plus de contributeurs que de créateurs…<br />“De quelle manière prenez-vous la parole sur Internet ? Sur quels supports ou à travers lesquels vous exprimez-vous ?”<br />En votant/notant<br />En laissant des commentaires<br />Via un compte/page personnelle<br />En donnant son avis<br /> N = 687<br />
  21. 21. les médias sociaux : <br />lieux d’influence et outils d’intelligence collective<br />En prenant la parole, les internautes français ont l’impression d’ « influencer et d’aider les autres » tout en ayant l’impression de « l’enrichir, de le faire évoluer ». <br />Roon & Beks sur Flickr<br />
  22. 22. PLUS VITE ENCORE,<br />LES COMPORTEMENTS D’ACHAT EVOLUENT<br />2ème PARTIE<br />55% des internautes ont acheté un bien de consommation courante sur Internet au cours des 3 derniers mois<br />Fosforix sur Flickr<br />
  23. 23. Un double usage qui s’intensifie de la préparation à la transformation<br />&<br /> N = 999<br />Fosforix sur Flickr<br />
  24. 24. quel que soit<br />le type de produit acheté et le niveau d’implication<br /> N =944<br />Meppol sur Deviant Art<br />
  25. 25. La recherche des avis des pairs se systématise<br />Avez-vous acheté ces produits en recherchant des avis / conseils ?<br />Biens de consommation courante<br /> N =806<br />High Tech<br /> N =536<br />Produits de tourisme<br /> N =511<br />Jonbradbury sur Flickr<br />
  26. 26. La recherche se révèle toujours + impactante sur le choix final<br /> Cette préparation vous a-t-elle déjà incitée à … <br />JUIN 2011<br />% de Oui<br /> N =806<br />OCTOBRE 2010<br />(Tous types de produits)<br />Madhavaji sur Flickr<br />
  27. 27. De même, les drivers évoluent selon la typologie de produits<br />Tourisme<br />High tech<br />Grande conso<br />85% 80%<br />85% 77%<br />83% 67%<br />72% 62%<br />69% 53%<br />59% 55%<br />60% 46%<br />61% 47%<br />39% 36%<br />
  28. 28. ET PREPARENT L’AVENEMENT DU SOCIAL SHOPPING & DU F-COMMERCE ? <br />3e PARTIE<br />¼ des Internautes achèterons bientôt sur les réseaux sociaux ?<br />
  29. 29. Des termes encore inconnus<br />7% des internautes pensent connaître le social shopping,3%en donnent une définition correcte.<br />5%ont entendu parler du F-commerce lorsque le taux de notoriété du E-commerce est de71%<br />kool_skatkat sur Flickr<br />
  30. 30. 3% <br />des internautes ont déjà acheté directement sur les réseaux sociaux <br />Un taux de notoriété finalement identique à là pénétration actuelle<br />
  31. 31. +20% <br />Avec un formidable potentiel<br />d’internautes déjà prêts à franchir le pas<br />Saligia sur DeviantArt<br />
  32. 32. Une fois l’offre différenciée &<br /> les risques maîtrisés<br />Pensez-vous qu’acheter directement via Facebook soit : <br />23% d’acheteurs ou potentiels acheteurs qui ont une réaction positive à l’achat sur Facebook<br />Saligia sur DeviantArt<br />
  33. 33. Knw4e sur DeviantArt<br />Des limites encore…<br />Seuls 11% des internautes français sont fans d’au moins une marque sur Facebook<br />Ces derniers sont cependant fans de plus de 5 marquesen moyenne.<br />Le top 5 :<br />
  34. 34. Des limites …<br />© thomas lebescond pour Scanblog<br />31% des internautes français ont déjà remarqué les pictos fans sur les sites marchands traditionnels, <br />63%trouvent cela dérangeant et intrusif.<br />
  35. 35. CONCLUSIONS<br />
  36. 36. #0<br />Dans un contexte de confiance<br />Indice de confiance Internet comme source d’informations de 7,7/10<br /> 0,8pts<br />
  37. 37. #1<br />+ de conversation<br />66% prennent la parole<br />10pts<br />
  38. 38. #2<br />+ de conversation<br />sous toutes ses formes<br />22% donnent régulièrement leur avis sur des produits/services <br />9% sur l’actu<br />
  39. 39. #3<br />+ de conversation<br />« moins concentrée »<br />3,1 supports pour s’exprimer<br />Vs 1,5 supports en octobre<br /> 1,6<br />
  40. 40. #4<br />+ de conversation<br />dans un but d’entre-aide et d’intelligence collective<br />Et non plus seulement pour se distraire<br />
  41. 41. #5<br />+ de conversation<br />mais toujours« passive »<br />Forums, statuts Facebook, Twitter, commentaires, votes/likes…<br />
  42. 42. #6<br />+ de conversation<br />favorisée par les multi-connections<br />Smartphone : 31% de connexions<br /> Consoles : 9%<br /> Tablettes : 4%<br />8 pts<br />
  43. 43. #7<br />+ de conversation<br />et précipitant l’avènement du social shopping<br />23% d’acheteurs ou potentiels acheteurs <br />
  44. 44. #8<br />+ de conversation<br />une fois les contours de son fonctionnement établis …<br />Différenciation de l’offre & cohérence vs stratégie globale, réciprocité, popularité… <br />
  45. 45. #9<br />+ de conversation<br />… certains craintes levées<br />Confiance, sécurité, légitimité et utilité<br />
  46. 46. #10<br />+ de conversation<br />& la vie privée préservée<br />
  47. 47. QUESTIONS/RÉPONSES<br />Cédric Thyrant – directeur associé<br />cthyrant@openedmind.fr<br />www.openedmind.fr<br />www.echo-study.com<br />

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