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Scanblog : ECHO vague 2

Scanblog
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Novembre 2010 : Scanblog, et son partenaire OpenedMind, présentent les résultat de la 2e vague de leur baromètre ECHO - Les français face aux médias sociaux et la e-réputation. De vraies évolutions sont constatées depuis seulement 6 mois. +56% de conversation online, les réseaux sociaux qui deviennent la 2nde source prioritaire pour s'informer en France... Les blogs qui chutent... Evidemment, ces chiffres ne vont pas arranger tout le monde. Les résultats sont sur www.echo-study.com, et encore + de détails sur www.scanblog.com

1  sur  59
1ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
v.2
novembre2010
LES FRANÇAIS
FACE
AUX MÉDIAS SOCIAUX
& L’E-RÉPUTATION
2ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
N’oubliez pas d’ajouter #EchoStudy à vos
tweets concernant cette présentation
et suivez l’actualité de ce baromètre sur
www.echo-study.com
3ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
CONCLUSIONS
la croissance toujours
exponentielle d’Internet
INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE
l’utilisation + complète des
médias sociaux…
…commence à faire de
l’ombre aux moteurs
L’e-réputation au coeur des
préoccupations de tous
4ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Méthodologie
5ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE
Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes
d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux
ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE
Fréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre.
METHODOLOGIE
Echantillon de 1.010 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas
(âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo).
Recueil online du 1er au 7 Octobre 2010 sur Access Panel Propriétaire-Easy Panel® (90.000 panélistes).
MÉTHODOLOGIE
6ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
7ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
il y a seulement 6 mois…// suprématie des moteurs
// Internet, source incontestable pour préparer ses achats
// un internaute sur deux prend déjà la parole
// les autres se répartissent à part égale entre « pour » et
« contre »
// un internaute sur deux souhaite mieux maîtriser sa e-
réputation
8ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
croissance exponentielle d’Internet
en France l 22 pts vs. avril 2010
INTRO
Augmendy sur Flickr
9ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
nous sommes toujours plus connectés...
N = 1010
plus de 12 heures par semaine,
( 22 pts)
/// 30% connectée +de 20 heures par semaine
Paul Bady sur DeviantArt
59%de la population internaute française est connectée
10ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
23%
grâce à nos
nouveaux chouchoux
smartphones
des internautes français se connectent via les
( 4 pts)
©thomaslebescondpourScanblog
N = 1010
11ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
du coup, + d’accros
brEanDK sur Flickr
9
48
43
4
47
49
Occasionnel
Chaque jour
ou presque
Plusieurs fois
par jour
mars-10 oct-10
N = 1010
12ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Internet toujours prioritairement pour s’informer (98%), communiquer (93%) et acheter ou préparer un
achat (91%) mais…de plus en plus, Internet est utilisé pour gérer
son réseau (70%, ) et prendre la parole
(56%, ).
les médias sociaux y contribuent… largement
6 pts
6 pts
N = 1010
13ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
40% d’ utilisateurs réguliers
soit autant que pour l’achat en ligne.
et créent l’addiction
pour les réseaux sociaux
N = 1010
14ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
DES MEDIAS SOCIAUX ?
VERS UNE
UTILISATION
les médias sociaux en passe de modifier
profondément notre comportement
1ère PARTIE
PLUS COMPLETE
15ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les internautes français ont l’impression de faire
« évoluer et d’enrichir Internet »
tout en reconnaissant que c’est « le seul média qui leur
permet de donner leur avis ».
les médias sociaux :
lieu d’expression et outil
d’intelligence collective
Roon & Beks sur Flickr
N = 1010
16ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Bruno Girin sur Flickr
62% les utilisent pour
communiquer avec leurs contacts
vs 93% pour les emails
3 pts
N = 1010
17ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Seiglie sur Deviant Art
plutôt que d’en nouer de nouveaux (47%, )
65% les utilisent pour
rester en contact avec leurs proches
6 pts
5 pts
N = 1010
18ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
“Quels sont tous les sites que vous fréquentez ?
Facebook, THE social-network !
/ 16 %
/19 %
/ 43 %
/ mars 2010
/ 8 %
/ 18 %
Balakov sur Flickr
16 pts
8 pts
8 pts
N = 1010
19ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
des internautes plus bavards qu’avant
Wallyg sur Flickr
Prendre la parole
(forums, blogs,
réseaux sociaux,
avis conso...)
Mars
2010
Octobre
2010
56% d’entre eux prennent la parole
6 pts
N = 1010
20ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Lorsque vous donnez un avis
à propos d’un produit / d’une
marque, c’est plutôt pour :
et pas uniquement pour se plaindre !
Recommander
ou se plaindre
39
Ne donne pas
son avis 47
Vous en plaindre 2
Le recommander
12
N = 1010
21ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais plus de contributeurs
que de créateurs…
1 internaute sur 20 est « pro-actif »
(créateur de contenu)
1 /4 est « réactif »
(commentaires, likes, relais et statuts)
…
N = 1010
22ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les médias sociaux deviennent la
2nde source d’informations favorite
2ème PARTIE
LES MEDIAS SOCIAUX
CHERCHENT
LES MOTEURS
© thomas lebescond pour Scanblog
23ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Les moteurs, toujours
en tête de l’information
51% les utilisent comme source prioritaire
pour se renseigner, ils sont de + en +
challengés par des alternatives…
J0D sur DeviantArt
9 pts
même si
N = 1010
24ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
d’ailleurs ! qui de l’œuf et la poule ?...
en vente sur colette.fr
1 français sur 2
utilise un
moteur pour page d’accueil
5 pts
N = 1010
25ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais les réseaux sociaux occupent
désormais la 2ème place !
comme source prioritaire d’accès à
l’information (ex-aequo avec la presse en ligne)
kool_skatkat sur Flickr
51% 9 pts
13%
presse en ligneréseaux sociauxmoteurs de recherche
13% 10 pts
…
// « pure players » (Médiapart…) : 3%
// blogs : 0% 4 pts
10 pts
N = 1010
26ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
91% ont le réflexe Internet pour
préparer un achat
le comportement d’achat
aussi change…
Fosforix sur Flickr
N = 1010
27ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
18% préparent leurs achats online quel que soit
le type de produit acheté
Meppol sur DeviantArt
radicalement, même...
N = 1010
28ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
80% ont acheté online
et au final
Jonbradbury sur Flickr
au cours 6 derniers mois
N = 1010
29ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
préparer un achat sur Internet conduit 2
internautes sur 3 à changer de
marque, de produits, d’enseigne ou de
canal de distribution…
Madhavaji sur Flickr
ou pas
N = 1010
30ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais pour acheter, les drivers
restent rationnels
43%
18%
9%
8%
18%
13%
12%
22%
21%
23%
18%
10%
44%
48%
58%
66%Site des marques, des entreprises
Comparateurs de prix
Commentaires déposés par les
acheteurs sur des sites marchands
Site de consommateurs
En premier En second Les autres % total
N = 1010
31ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
avec de gros écarts de confiance
43%
18%
9%
8%
18%
13%
12%
22%
21%
23%
18%
10%
44%
48%
58%
66%Site des marques, des entreprises
Comparateurs de prix
Commentaires déposés par les
acheteurs sur des sites marchands
Site de consommateurs
En premier En second Les autres % total indice de confiance
7,3 / 10
7,3 / 10
6,7 / 10
6,5 / 10
N = 1010
32ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
et des blogs aux abonnés absents…
1% 18%3% 22%Blogs
En premier En second Les autres % total
5,4 / 10
indice de confiance
N = 1010
33ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
L’E-REPUTATION
« ce que Google dit de moi… »
3e PARTIE
PLUS QUE JAMAIS
UN SUJET DE
SOCIETE
34ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
34
faisons le point
35ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
les français se sentent
très concernés par leur e-
réputation
85% des internautes font désormais attention aux
traces qu’ils laissent sur Internet
Nojobwilltravel sur tumblr
7 pts
et 37% y font même « très attention »
vs. 21% pour leur entreprise
N = 1010
36ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
mais ont du mal à la
maîtriserpensent
maîtriser leur réputation sur Internet
sweet-juniper.com
seulement 8% « tout à fait »
vs. 19% « pas du tout »
2 pts
1 pt
ne serait-ce qu’un « peu »
73%
2 pts
N = 1010
37ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
ils semblent néanmoins
mieux s’en
accommoder…
Saligia sur DeviantArt
9% 10%
3% 1%
38%
31%
37%
51%
13%
7%
Vague 2 Oct. 2010 Vague 1 Mars 2010
NSP Pas du tout Peu Assez Tout à fait
“Souhaiteriez-vous pouvoir
mieux contrôler ces informations ?”
7 pt
14 pts
N = 1010
38ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
alors quelles sont leurs
stratégies ?
71% adeptes du « googling »
80% font attention aux photos qu’ils publient
eatmeupinside sur DeviantArt
dont 25 % régulièrement
mais les « nettoyeurs du net » ne font pas recette :
75% refusent de faire appel à leurs services
N = 1010
39ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
reste-t-il des freins à dépasser
?
une certaine méconnaissance (14%)
quant à « la prise de parole », le manque de temps (20%) et le
manque d’utilité perçu (24%) sont mis en avant…
des réseaux sociaux, alimente
la méfiancedes internautes encore hésitants (16%)
Knw4e sur DeviantArt
N = 1010
40ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
CONCLUSIONS
41ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Plus que des tendances, l’étude montre
des différences significatives de
comportements en 6 mois
QUEL AUTRE SECTEUR EVOLUE AUSSI VITE ?
42ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#1
+ de conversation
56% prennent la parole 6 pts
43ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#2
sous toutes ses formes
53% donnent leur avis
sur des produits/services
6 pts
+ de conversation
44ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#3
mais plutôt « passive »
Forums, statuts Facebook, Twitter,
commentaires, votes/likes…
3 ptsen moyenne 22% des prises de parole
+ de conversation
45ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#4
« concentrée »
1,5 supports pour s’exprimer
« seulement »
+ de conversation
46ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#4
et « ludique »
les internautes français prennent la
parole avant tout pour
« se distraire tout simplement »
(36%)
+ de conversation
47ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#5
favorisée par les
smartphones
+ de conversation
4 pts23% des connexions
48ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#6
et en faveur des
réseaux sociaux
+ de conversation
4 pts40% d’utilisateurs réguliers
49ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#7
+ de conversation
qui deviennent la 2e
source d’info prioritaire
derrière les moteurs de recherche
et à égalité avec la presse en ligne
50ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#8
mais précipite les blogs
+ de conversation
7% de blogueurs seulement
qui ne sont plus une source d’information prioritaire
même pour se renseigner avant d’acheter
2 pts
4 pts
51ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#8
conséquences pour les
marques ?
entrer en contact avec ceux qui « font » la conversation est
désormais encore plus compliqué que ce que l’on veut leur faire
croire depuis des années…
52ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#9
pour les marques…
les « influenceurs » ne sont
pas ceux que vous pensez
53ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
53
active passive inexistante
implication
de l’internaute
dans la
conversation
source
prioritaire
source
secondaire
#9
site de la marque
comparateurs
com’/sites marchands
sites avis conso
presse onlineforums
mail/messengers
reco/réseaux
sociaux
blogs
pour les marques…
54ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#10
pour les marques…
et ne sont pas assez actifs
55ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
#10
pour les marques…
98% s’informent 5,1 sources
consultées
91% se renseignent 3,7 sources
56% « parlent » 1,5 sources
3,7 sources en moyenne sont recherchées pour préparer un achat,
mais les internautes qui prennent la parole (potentiels
« influenceurs ») ne le font en moyenne que sur 1,5 sources…
56ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseils
pour les marques…
1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la
conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford…
3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres
(« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur
Internet est la « dernière chance » de convaincre
Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez
2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et
favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant »
Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques »
57ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseils
pour les marques…
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur
véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se
lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
58ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
Nos conseils
pour les marques…
4/ les marques devraient systématiquement étudier leur
véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se
lancer tête baissée dans une stratégie communautaire
Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
59ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
QUESTIONS/RÉPONSES
Cyrille Chaudoit – directeur associé
cchaudoit@scanblog.com
www.scanblog.com
Cédric Thyrant – directeur associé
cthyrant@openedmind.fr
www.openedmind.fr
www.echo-study.com

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Scanblog : ECHO vague 2

  • 1. 1ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 v.2 novembre2010 LES FRANÇAIS FACE AUX MÉDIAS SOCIAUX & L’E-RÉPUTATION
  • 2. 2ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 N’oubliez pas d’ajouter #EchoStudy à vos tweets concernant cette présentation et suivez l’actualité de ce baromètre sur www.echo-study.com
  • 3. 3ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 CONCLUSIONS la croissance toujours exponentielle d’Internet INTRO 1er PARTIE 2ème PARTIE 3ème PARTIE l’utilisation + complète des médias sociaux… …commence à faire de l’ombre aux moteurs L’e-réputation au coeur des préoccupations de tous
  • 4. 4ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Méthodologie
  • 5. 5ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 RAISON D’ETRE DU BAROMÈTRE Suivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet sous toutes ses formes d’utilisation et d’application, et plus particulièrement des médias sociaux ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUE Fréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre. METHODOLOGIE Echantillon de 1.010 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (âge, sexe, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo). Recueil online du 1er au 7 Octobre 2010 sur Access Panel Propriétaire-Easy Panel® (90.000 panélistes). MÉTHODOLOGIE
  • 6. 6ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010
  • 7. 7ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 il y a seulement 6 mois…// suprématie des moteurs // Internet, source incontestable pour préparer ses achats // un internaute sur deux prend déjà la parole // les autres se répartissent à part égale entre « pour » et « contre » // un internaute sur deux souhaite mieux maîtriser sa e- réputation
  • 8. 8ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 croissance exponentielle d’Internet en France l 22 pts vs. avril 2010 INTRO Augmendy sur Flickr
  • 9. 9ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 nous sommes toujours plus connectés... N = 1010 plus de 12 heures par semaine, ( 22 pts) /// 30% connectée +de 20 heures par semaine Paul Bady sur DeviantArt 59%de la population internaute française est connectée
  • 10. 10ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 23% grâce à nos nouveaux chouchoux smartphones des internautes français se connectent via les ( 4 pts) ©thomaslebescondpourScanblog N = 1010
  • 11. 11ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 du coup, + d’accros brEanDK sur Flickr 9 48 43 4 47 49 Occasionnel Chaque jour ou presque Plusieurs fois par jour mars-10 oct-10 N = 1010
  • 12. 12ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Internet toujours prioritairement pour s’informer (98%), communiquer (93%) et acheter ou préparer un achat (91%) mais…de plus en plus, Internet est utilisé pour gérer son réseau (70%, ) et prendre la parole (56%, ). les médias sociaux y contribuent… largement 6 pts 6 pts N = 1010
  • 13. 13ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 40% d’ utilisateurs réguliers soit autant que pour l’achat en ligne. et créent l’addiction pour les réseaux sociaux N = 1010
  • 14. 14ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 DES MEDIAS SOCIAUX ? VERS UNE UTILISATION les médias sociaux en passe de modifier profondément notre comportement 1ère PARTIE PLUS COMPLETE
  • 15. 15ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Les internautes français ont l’impression de faire « évoluer et d’enrichir Internet » tout en reconnaissant que c’est « le seul média qui leur permet de donner leur avis ». les médias sociaux : lieu d’expression et outil d’intelligence collective Roon & Beks sur Flickr N = 1010
  • 16. 16ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Bruno Girin sur Flickr 62% les utilisent pour communiquer avec leurs contacts vs 93% pour les emails 3 pts N = 1010
  • 17. 17ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Seiglie sur Deviant Art plutôt que d’en nouer de nouveaux (47%, ) 65% les utilisent pour rester en contact avec leurs proches 6 pts 5 pts N = 1010
  • 18. 18ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 “Quels sont tous les sites que vous fréquentez ? Facebook, THE social-network ! / 16 % /19 % / 43 % / mars 2010 / 8 % / 18 % Balakov sur Flickr 16 pts 8 pts 8 pts N = 1010
  • 19. 19ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 des internautes plus bavards qu’avant Wallyg sur Flickr Prendre la parole (forums, blogs, réseaux sociaux, avis conso...) Mars 2010 Octobre 2010 56% d’entre eux prennent la parole 6 pts N = 1010
  • 20. 20ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Lorsque vous donnez un avis à propos d’un produit / d’une marque, c’est plutôt pour : et pas uniquement pour se plaindre ! Recommander ou se plaindre 39 Ne donne pas son avis 47 Vous en plaindre 2 Le recommander 12 N = 1010
  • 21. 21ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 mais plus de contributeurs que de créateurs… 1 internaute sur 20 est « pro-actif » (créateur de contenu) 1 /4 est « réactif » (commentaires, likes, relais et statuts) … N = 1010
  • 22. 22ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Les médias sociaux deviennent la 2nde source d’informations favorite 2ème PARTIE LES MEDIAS SOCIAUX CHERCHENT LES MOTEURS © thomas lebescond pour Scanblog
  • 23. 23ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Les moteurs, toujours en tête de l’information 51% les utilisent comme source prioritaire pour se renseigner, ils sont de + en + challengés par des alternatives… J0D sur DeviantArt 9 pts même si N = 1010
  • 24. 24ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 d’ailleurs ! qui de l’œuf et la poule ?... en vente sur colette.fr 1 français sur 2 utilise un moteur pour page d’accueil 5 pts N = 1010
  • 25. 25ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 mais les réseaux sociaux occupent désormais la 2ème place ! comme source prioritaire d’accès à l’information (ex-aequo avec la presse en ligne) kool_skatkat sur Flickr 51% 9 pts 13% presse en ligneréseaux sociauxmoteurs de recherche 13% 10 pts … // « pure players » (Médiapart…) : 3% // blogs : 0% 4 pts 10 pts N = 1010
  • 26. 26ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 91% ont le réflexe Internet pour préparer un achat le comportement d’achat aussi change… Fosforix sur Flickr N = 1010
  • 27. 27ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 18% préparent leurs achats online quel que soit le type de produit acheté Meppol sur DeviantArt radicalement, même... N = 1010
  • 28. 28ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 80% ont acheté online et au final Jonbradbury sur Flickr au cours 6 derniers mois N = 1010
  • 29. 29ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3 à changer de marque, de produits, d’enseigne ou de canal de distribution… Madhavaji sur Flickr ou pas N = 1010
  • 30. 30ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 mais pour acheter, les drivers restent rationnels 43% 18% 9% 8% 18% 13% 12% 22% 21% 23% 18% 10% 44% 48% 58% 66%Site des marques, des entreprises Comparateurs de prix Commentaires déposés par les acheteurs sur des sites marchands Site de consommateurs En premier En second Les autres % total N = 1010
  • 31. 31ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 avec de gros écarts de confiance 43% 18% 9% 8% 18% 13% 12% 22% 21% 23% 18% 10% 44% 48% 58% 66%Site des marques, des entreprises Comparateurs de prix Commentaires déposés par les acheteurs sur des sites marchands Site de consommateurs En premier En second Les autres % total indice de confiance 7,3 / 10 7,3 / 10 6,7 / 10 6,5 / 10 N = 1010
  • 32. 32ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 et des blogs aux abonnés absents… 1% 18%3% 22%Blogs En premier En second Les autres % total 5,4 / 10 indice de confiance N = 1010
  • 33. 33ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 L’E-REPUTATION « ce que Google dit de moi… » 3e PARTIE PLUS QUE JAMAIS UN SUJET DE SOCIETE
  • 34. 34ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 34 faisons le point
  • 35. 35ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 les français se sentent très concernés par leur e- réputation 85% des internautes font désormais attention aux traces qu’ils laissent sur Internet Nojobwilltravel sur tumblr 7 pts et 37% y font même « très attention » vs. 21% pour leur entreprise N = 1010
  • 36. 36ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 mais ont du mal à la maîtriserpensent maîtriser leur réputation sur Internet sweet-juniper.com seulement 8% « tout à fait » vs. 19% « pas du tout » 2 pts 1 pt ne serait-ce qu’un « peu » 73% 2 pts N = 1010
  • 37. 37ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 ils semblent néanmoins mieux s’en accommoder… Saligia sur DeviantArt 9% 10% 3% 1% 38% 31% 37% 51% 13% 7% Vague 2 Oct. 2010 Vague 1 Mars 2010 NSP Pas du tout Peu Assez Tout à fait “Souhaiteriez-vous pouvoir mieux contrôler ces informations ?” 7 pt 14 pts N = 1010
  • 38. 38ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 alors quelles sont leurs stratégies ? 71% adeptes du « googling » 80% font attention aux photos qu’ils publient eatmeupinside sur DeviantArt dont 25 % régulièrement mais les « nettoyeurs du net » ne font pas recette : 75% refusent de faire appel à leurs services N = 1010
  • 39. 39ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 reste-t-il des freins à dépasser ? une certaine méconnaissance (14%) quant à « la prise de parole », le manque de temps (20%) et le manque d’utilité perçu (24%) sont mis en avant… des réseaux sociaux, alimente la méfiancedes internautes encore hésitants (16%) Knw4e sur DeviantArt N = 1010
  • 40. 40ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 CONCLUSIONS
  • 41. 41ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Plus que des tendances, l’étude montre des différences significatives de comportements en 6 mois QUEL AUTRE SECTEUR EVOLUE AUSSI VITE ?
  • 42. 42ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #1 + de conversation 56% prennent la parole 6 pts
  • 43. 43ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #2 sous toutes ses formes 53% donnent leur avis sur des produits/services 6 pts + de conversation
  • 44. 44ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #3 mais plutôt « passive » Forums, statuts Facebook, Twitter, commentaires, votes/likes… 3 ptsen moyenne 22% des prises de parole + de conversation
  • 45. 45ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #4 « concentrée » 1,5 supports pour s’exprimer « seulement » + de conversation
  • 46. 46ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #4 et « ludique » les internautes français prennent la parole avant tout pour « se distraire tout simplement » (36%) + de conversation
  • 47. 47ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #5 favorisée par les smartphones + de conversation 4 pts23% des connexions
  • 48. 48ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #6 et en faveur des réseaux sociaux + de conversation 4 pts40% d’utilisateurs réguliers
  • 49. 49ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #7 + de conversation qui deviennent la 2e source d’info prioritaire derrière les moteurs de recherche et à égalité avec la presse en ligne
  • 50. 50ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #8 mais précipite les blogs + de conversation 7% de blogueurs seulement qui ne sont plus une source d’information prioritaire même pour se renseigner avant d’acheter 2 pts 4 pts
  • 51. 51ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #8 conséquences pour les marques ? entrer en contact avec ceux qui « font » la conversation est désormais encore plus compliqué que ce que l’on veut leur faire croire depuis des années…
  • 52. 52ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #9 pour les marques… les « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez
  • 53. 53ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 53 active passive inexistante implication de l’internaute dans la conversation source prioritaire source secondaire #9 site de la marque comparateurs com’/sites marchands sites avis conso presse onlineforums mail/messengers reco/réseaux sociaux blogs pour les marques…
  • 54. 54ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #10 pour les marques… et ne sont pas assez actifs
  • 55. 55ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 #10 pour les marques… 98% s’informent 5,1 sources consultées 91% se renseignent 3,7 sources 56% « parlent » 1,5 sources 3,7 sources en moyenne sont recherchées pour préparer un achat, mais les internautes qui prennent la parole (potentiels « influenceurs ») ne le font en moyenne que sur 1,5 sources…
  • 56. 56ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Nos conseils pour les marques… 1/ les marques doivent + que jamais (ré-)intégrer la conversation chez elles, tels les Starbucks, Dell, Ford… 3/ les marques doivent assumer leur rôle, plutôt que compter sur d’autres (« influenceurs ») pour convaincre à leur place. La première cible à convaincre reste le consommateur Internet est la « dernière chance » de convaincre Les vrais « influenceurs » ne sont pas ceux que vous pensez 2/ les marques doivent en tenir compte dans leur approche, et favoriser un contenu facile et rapide à s’échanger, ciblé et peu « impliquant » Les conversations sont + « passives », + « concentrées » et + « ludiques »
  • 57. 57ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Nos conseils pour les marques… 4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
  • 58. 58ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 Nos conseils pour les marques… 4/ les marques devraient systématiquement étudier leur véritable potentiel ET comprendre leur organisation, avant de se lancer tête baissée dans une stratégie communautaire Les bons relais sont aléatoires et difficiles à trouver
  • 59. 59ECHO – les français face aux médias sociaux et l’e-réputation – vague 2 – novembre 2010 QUESTIONS/RÉPONSES Cyrille Chaudoit – directeur associé cchaudoit@scanblog.com www.scanblog.com Cédric Thyrant – directeur associé cthyrant@openedmind.fr www.openedmind.fr www.echo-study.com