1. Integrantes Roudelinda Aprendizaje Pedro Cristian Colaboración Gustavo Comunicación Carlos Líder

2. Hace un tiempo se publicó esta carta en un diario regional... Fuente: El Mercurio

3. También se creo el siguiente post: Les pido lean esta carta publicada en el Mercurio. Qué acciones rápidas se les ocurre podriamos tomar al respecto? Atte. Marco

4. ¿Qué hicimos? NADA

6. ¿Qué dice la encuesta, según Adimark? … pero, ¿cómo nos evaluan nuestros clientes?

7. Razones espontáneas: Qué debería mejorar para evaluar con nota 7 Principales Menciones Muestra: Quienes evaluaron con nota menor a 7 (435)

8. Esta situación motiva nuestro proyecto Que esta en sintonía con el desafío “Relación Cliente”

9. 5% de llamados de clientes son de problemas de instalaciones al interior del domicilio de AS y AP Fuente: análisis meses desde Enero a Agosto

15. ¿Cómo lo haremos?

16. Esquema de operación inicial Recibimos el llamado Nos hacemos cargo Contactamos a un EPS EPS acude a domicilio EPS Arregla el desperfecto Cliente da VºBº y cancela Evaluamos servicio EPS contacta a cliente

19. Innovadores en el tema