Con il passare del tempo, le definizioni di valore e convenienza non saranno più legate solamente al tempo e alla comodità. I retailers più esperti vogliono fornire valore e convenienza ai clienti attraverso la personalizzazione e la considerazione dei loro bisogni. Gli store infatti dovranno essere creati unicamente per “sentire” il brand, in grado di abbracciare la sfera umana, la sfera digitale e offrire servizi di qualità. I negozi fisici ora più che mai devono dare vita alle relazioni con il consumatore, fattore importantissimo per la creazione di un rapporto duraturo di fedeltà.

1. P H Y G I T A L
R E T A I L T R E N D S
re-thinking the retail experience

2. L ’ I M P O R T A N Z A
D E L L ’ E M P A T I A
N E L L ’ E R A D E L
D I G I T A L E E D E L
F I S I C O
Lo smartphone ha unito tutte le generazioni e lo spazio fisico deve velocemente cambiare
per non sparire dal mercato. Tutte le nuove tecnologie devono lavorare insieme per
relazionarsi con le persone ed agevolare le loro operazioni ed i loro acquisti ; per far questo
gli architetti del fisico e quelli del digitale devono lavorare in sinergia ed insieme.
Ricordiamo comunque che in Italia 80% delle vendite provengono ancora dai canali fisici
e solo il 20% da quelli digitali.
Perché l’empatia diventa preponderante nel fisico?
Nel fisico l’uomo ed i suoi sentimenti esprimono i loro valori e richiedono un approccio
professionale, etico e sincero. Nel digitale e sui social lo schermo funge da paravento e da
schermo alle nostre sensazioni e dietro questa barriera digitale ci permettiamo di non
arrossire e di non vergognarci.
Ricordiamo ancora che l’essere umano è abituato a vivere in gruppo e che lo stare
insieme fa parte delle sue abitudini, perciò lo spazio fisico deve relazionarsi con lui. Gli
arredi ed il lay out devono aiutarlo alla condivisione come pure le luci, le atmosfere, le
grafiche,la segnaletica, gli aromi.
Le tecnologie devono essere guidate, spiegate, incoraggiate perché possono aiutare le
persone che operano nello spazio a svolgere le loro funzioni di consiglieri, suggeritori,
esperti consapevoli dei servizi o dei prodotti che stanno vendendo. Soli così il fisico ed il
digitale potranno svolgere insieme la loro funzione che è quella di informare, servire,
aiutare ed agevolare le persone nelle loro scelte.
Alberto Pasquini
Founder & President

3. P H Y G I T A L
R E T A I L T R E N D S
Con il passare del tempo, le definizioni di valore e convenienza non saranno più
legate solamente al tempo e alla comodità. I retailers più esperti vogliono fornire
valore e convenienza ai clienti attraverso la personalizzazione e la considerazione
dei loro bisogni. Gli store infatti dovranno essere creati unicamente per “sentire” il
brand, in grado di abbracciare la sfera umana, la sfera digitale e offrire servizi di
qualità. I negozi fisici ora più che mai devono dare vita alle relazioni con il
consumatore, fattore importantissimo per la creazione di un rapporto duraturo di
fedeltà.
Le esperienze che emergono in questi concept e che vi mostreremo sono:
. Seamless Experience
. Try before You buy Experience
. On-demand Experience
. 360 Brand Experience

4. S E A M L E S S E X P E R I E N C E
Alibaba in collaborazione con Hema Supermarket hanno progettato
un supermercato che unisce in maniera innovativa l’esperienza di
shopping online e offline. Grande varietà di cibi freschi, con la
possibilità di essere cucinati e serviti al momento. I clienti possono
inoltre ordinare la spesa online e riceve la consegna in soli 30 minuti e
al tempo stesso pagare utilizzando i propri smartphone. La tecnologia
Alibaba è fortemente integrata all’interno dello store e i clienti Hema
possono utilizzare l’app per conoscere moltissime informazioni.
fonte: HEMA_CHINA

5. Alibaba, in partnership con la casa automobilistica Ford, hanno ideato
una vending machine, che richiama le sembianze di un gatto, in grado
di fornire veicoli selezionati dai clienti, dando così la possibilità ai
compratori di provare per poi comprare. Usando l’applicazione Alibaba,
essi potranno selezionare il veicolo che più preferiscono per poi
dirigersi ai Centri Super-Test Drive. Grazie al riconoscimento facciale o
tramite codice login, si potrà iniziare l’esperienza di guida di un veicolo
Ford per un periodo di prova di 3 giorni.
fonte: FORD_CHINA
T R Y B E F O R E Y O U B U Y E X P E R I E N C E

6. Green Lounge è un nuovo format realizzato da Innisfree che consiste in
una “powder room”, in cui i consumatori possono divertirsi provando
liberamente e gratuitamente i prodotti della casa Innisfree, in uno
spazio moderno e accogliente. Un nuovo concept che richiama le
sembianze di una greenhouse, situato in contesti non abituali, quali
stazioni metropolitane e anche cinema. Inoltre, è presente una vending
machine che permette l’acquisto di qualsiasi prodotto provato in quel
momento.
fonte: INNISFREE_KOREA
T R Y B E F O R E Y O U B U Y E X P E R I E N C E

7. Per risparmiare tempo e offrire ai clienti un modo più sicuro per
depositare contanti, Idea Bank ha deciso di realizzare un auto che
funziona come un deposito “mobile”.
Un vero e proprio bancomat in movimento che raggiunge i clienti che
hanno bisogno di depositare contanti alla fine della giornata
lavorativa.
fonte: IDEA BANK_POLAND
O N D E M A N D E X P E R I E N C E

8. BEAT360 contiene al suo interno tre spazi a tema: un “Artistic cafe”
all'interno del quale si organizzano importanti eventi culturali e
permette allo staff KIA di conoscere e comunicare con i clienti, un
giardino con al suo interno un'area putting green, realizzato per fornire
una pausa relax e una lounge premium destinata ad essere una zona
consulenza per tutti i clienti interessati ai prodotti KIA.
fonte: KIA_COREA
3 6 0 B R A N D E X P E R I E N C E

9. A B O U T U S
Excellence Group
Excellence Design fa parte di Excellence Group, società che offre un
ampio spettro di servizi. Il gruppo consiste in 5 unità multifunzionali:
Excellence Consulting , Excellence Design, Excellence Innovation,
Excellence Education e Excellence Real Estate & Hospitality, offrendo
retail strategy, consulenza e servizi digitali.
excellence-consulting.com/it/services
Excellence Design
Excellence Design è una società di consulenza design multidisciplinare. Il
nostro team conduce ricerca sul campo a livello internazionale con un
diverso focus su strategia, tecnologia, product design, storytelling, service
design, interaction design e business management per creare progetti e
architetture che sfidano le norme e producano innovazione.
www.excellence-design.eu

10. www.excellence-design.eu