8. Come valutare l’usabilità

VALUTARE L’USABILITA’ Corso di Interazione Uomo Macchina AA 2009-2010 Roberto Polillo Università di Milano Bicocca Dipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione

Scopo di questa lezione ,[object Object]

Tecniche di valutazione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Temi ,[object Object],[object Object],[object Object]

Ispezioni (ingl.: inspections ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Valutazioni basate su euristiche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le euristiche di Nielsen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Valutazioni basate su euristiche: aspetti ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esempio Sistema bancario valutato da 19 valutatori (ordinati dal basso in alto sulla base del numero di problemi trovati), da J.Nielsen, cit.

Walkthrough cognitivo ,[object Object],[object Object]

Il walkthrough cognitivo: come si fa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esempio: Copy & Paste di una frase in Word ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Per ogni azione dell’utente bisogna rispondere alle 4 domande precedenti

Walkthrough cognitivo: aspetti ,[object Object],[object Object],[object Object]

Classificazione dei problemi riscontrati ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sulla carta funziona, ma... …poi bisogna provare!

Test di usabilità ,[object Object]

In sostanza... ,[object Object],Osservatore Osservato

Tipi di test di usabilità ,[object Object],[object Object]

Esempio: test di compito per un sito di e-commerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esempio: test di scenario per un sito di e-commerce ,[object Object]

Test di usabilità: logistica ,[object Object],[object Object],[object Object],>>

Usability lab Testing room Observation room

Telecamera Microfono Tester Schermo con Software ScreenRecording Organizzazione informale

Thinking aloud ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Video: test di usabilità Aspettatevi delle sorprese! ?Y!W?KJZ

Come si organizza un test di usabilità ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. Preparazione del test ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],>>

Quali misure raccogliere? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Success rate: esempio Success rate : (9 + (4*0.5)) / 24 = 46% successful trials partially successful total trials

Test di usabilità: quanti utenti? ,[object Object],Check-up informale di un sito semplice: - 5-7 utenti - 5-7 compiti ciascuno (20-40 minuti per ciascun utente) Valutazione approfondita di un sito complesso: - 10-15 utenti - 1 – 1,5 h per ciascun utente Esempio: per un sito web, tipicamente

La regola di Nielsen (per i siti web) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La regola di Nielsen J.Nielsen, “Why You Only Need to Test With 5 Users”, http://www.useit.com con 5 utenti si scopre l’85% dei problemi di usabilità! con 15 utenti li si scopre tutti!

Preparazione dei materiali e dell’ambiente di prova ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Esempio : Scheda per i dati sugli utenti

2. Esecuzione del test ,[object Object],[object Object],[object Object],>>

La spiegazione agli utenti ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il ruolo dell’osservatore ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’intervista finale agli utenti ,[object Object],[object Object]

3. Analisi dei risultati ,[object Object],[object Object],>>

Analisi risultati di un test di usabilità: esempio (Registrazione utente in un sito di e-commerce)

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3. Conclusioni

Raccomandazioni finali: esempio

Altre tecniche basate sull’utente

Inchieste (“inquiry”) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Inchieste: aspetti ,[object Object],[object Object]

Esperimenti controllati ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Controllo di risposte fisiologiche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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