Rapport de stage CSC ghazala

1. Année Universitaire
2017-2018
Soutenance de stage ouvrier
Entreprise d’accueil :
Tunisie Telecom
Période de stage :
De 15 janvier au 10 février
Soutenu par :
Ibtissem OUESLATI

2. 2
Capitalist Slides
Plan
1 42 3
Présentation du
cadre du stage
Tâches effectuées
Le Réseau
téléphonique au
niveau de CSC
Analyse critique
5
Conclusion

3. 1
Présentation du cadre du stage
2 3 4 5

4. 4
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1-Présentattion du cadre du stage
1.1 présentation de l’entreprise d’accueil
développement
Exploitation
Entretien
Installation

5. 5
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1-Présentattion du cadre du stage
1.2 présentation du centre de service clientèle Ghazala
dérangements
Demandes
d’établissement des
lignes
Cellule opérationnelle de Tunisie télécom

6. 6
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1-Présentattion du cadre du stage
1.2 présentation du centre de service clientèle Ghazala
Chef CSC
Unité
entretien
Unité
programmation
Unité DATA
Unité de
gestion des
abonnés
Unité des
zones

7. 1
Le Réseau téléphonique
2 3 4 5

8. 8
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2.Le réseau téléphonique au niveau du CSC
Réseau local d’abonnés (RLA) Equipement de commutation
(AXE , IP-MSAN )

9. 1
Tâches effectuées
2 3 4 5

10. 10
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3.1-Tâches effectuées au sein de l’unité des zones
 Construction d’une nouvelle ligne téléphonique
 Installation ADSL
 Résiliation d’une ligne téléphonique

11. 11
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3.1-Tâches effectuées au sein de l’unité des zone
Types de dérangements
Boucle
Isolement Terre
Mélange

12. 12
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3.2-Tâches effectuées au sein de l’UGA
Logiciel :« WinFiol »
fournit avec le système AXE

13. 13
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3.2-Tâches effectuées au sein de l’UGA
Taches Commandes
Création d’un nouvel abonné STSUP
SULII
suspension d’un abonné SUSCP
SUSCC
Blocage d’un numéro BLOSI
Transformation de la ligne normale
de l’abonné en une ligne prépayée
SUSCP
SUSCC
Affichage des compteurs d’un
abonné
CHSIP
Arrêt des compteurs SUSCC

14. 14
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3.3-Tâches effectuées au sein de l’unité DATA
 XDSL Suivi des Ots
 xDSL Suivi des Réclamations
Logiciel « WORKLOW »

15. 15
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3.3-Tâches effectuées au sein de l’unité DATA
 Configuration du wifi sur le modem ZTE

16. 16
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3.4-Tâches effectuées au sein de l’unité Programmation
Utilisation du GIS

17. 17
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3.4-Tâches effectuées au sein de l’unité Programmation
Utilisation du SIRAJ

18. 1
Analyse critique
2 3 4 5

19. 19
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4.Analyse critique
 développer une application qui contient une carte géographique a l ’aide de
la base de donnée des abonnés ( adresse, nom…)
 Former les agents aux techniques d’accueil

20. 1
Conclusion
2 3 4 5

21. 21
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5.Conclusion
• Cet exposé est le résultat des travaux réalisés au cours de la période de mon stage au sein du Centre de
Services Clientèle de Ghazala
• ce stage a été bénéfique sur plusieurs niveaux, surtout en ce qui concerne ma tentative d’adaptation avec le
milieu professionnel du travail en télécommunications.

22. Année Universitaire
2017-2018
Merci pour votre attention