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Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
Institut Supérieur des Etudes Technologique de Jendouba
Département technologie de l’informatique
Spécialité : Réseau et service informatique
Encadré par : Mme.Rawdha Herzi - Mr.Hbib Zaghdoudi
Réaliser par : Hezzi Rania
Organisme d’accueil : Tunisie Télécom de Jendouba
Période de stage : du 02/01/2017 au 28/01/2017
Rapport de stage de perfectionnement
Année universitaire : 2017-2018
Remerciement
J’ai l’honneur de remercier la direction régionale de télécommunication de Jendouba
qui m’a donné la chance d’effectuer ce stage pour approfondir mon domaine professionnel.
Par ailleurs, J’adresse l’expression de ma très grande reconnaissance et mes vifs et sincères
remerciement à mes encadreurs Mme Rawdha Herzi et Mr Hbib Zaghdoudi pour leurs
accueils, le temps passé ensemble et le partage de leurs expertises.
Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et
accompagnés tous au long de cette expérience professionnelles avec beaucoup de patience.
Aussi je tiens à remercier notre institue qui m’accordé l’occasion de passer ce stage pour
enrichir mes connaissances.
Sommaire
Introduction générale.................................................................................................................. 1
Chapitre 1 : présentation de l’organisme d’accueil ................................................................ 2
Introduction : .......................................................................................................................... 2
1. Présentation générale :..................................................................................................... 2
2. Principaux Services :..................................................................................................... 3
3. Présentation de l’infrastructure informatique :................................................................ 4
3.1. Les matériels informatiques :................................................................................... 4
3.2. GIS :......................................................................................................................... 5
3.3. La chaine de télécommunication : ........................................................................... 6
3.4. architecture du réseau local d’abonnés : .................................................................. 9
Conclusion :.......................................................................................................................... 10
Chapitre 2 : Description du problème et étude de l’existant ................................................ 11
Introduction : ........................................................................................................................ 11
1. Description du problème :............................................................................................. 11
2. Etude de l’existant :....................................................................................................... 11
3. Critique de l’existant :................................................................................................... 11
4. Présentation de la solution informatique :..................................................................... 11
Conclusion :.......................................................................................................................... 12
Chapitre3 : Réalisation et tests................................................................................................. 13
Introduction : ........................................................................................................................ 13
1. Environnement logiciel et infrastructure matérielle :.................................................... 13
1.1. Infrastructure matériel :............................................................................................. 13
1.2.Environnement logiciel :............................................................................................. 13
2. Modèle entité / Association :......................................................................................... 14
3. Schéma relationnel :...................................................................................................... 14
4. Interfaces et tests :......................................................................................................... 15
Conclusion :.......................................................................................................................... 18
Conclusion générale ................................................................................................................. 19
Bibliographie............................................................................................................................ 20
Liste des Figures
Figure 1: Organigramme de l'entreprise..................................................................................... 4
Figure 2:Application GIS ........................................................................................................... 5
Figure 3: la chaine de la télécommunication.............................................................................. 6
Figure 4:Câble Coaxiale............................................................................................................. 7
Figure 5: paire torsadé................................................................................................................ 7
Figure 6:Fibre Optique ............................................................................................................... 8
Figure 7:faisceaux hertziens....................................................................................................... 8
Figure 8:architecture du réseau local d’abonnés ........................................................................ 9
Figure 9:le répartiteur général.................................................................................................... 9
Figure 10:les sous répartiteurs..................................................................................................10
Figure 11:Point de concentration .............................................................................................10
Figure 12:Logo de NetBeans....................................................................................................13
Figure 13: Modèle entité/Association ......................................................................................14
Figure 14:Interface d'authentification ......................................................................................15
Figure 15:Interface d'accueil ....................................................................................................15
Figure 16:interface ajout d'un personnel ..................................................................................16
Figure 17:Teste sur le CIN .......................................................................................................16
Figure 18:Teste sur le champ vide ...........................................................................................16
Figure 19:Interface lister les personnels...................................................................................17
Figure 20:Utilisation du bouton recherche...............................................................................17
Figure 21:Interface de modification d'un personnel.................................................................18
Figure 22:interface de suppression d'un personnel ..................................................................18
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
1
Introduction générale
Aujourd'hui, l'informatique et les télécommunications sont fortement liées et même
indissociables, ils sont des domaines de compétences qui s’étendent à presque tous les
secteurs d’activité.
Les télécommunications sont définies comme la transmission à distance d’informations
qui peuvent êtres de n’importe quelle forme avec des moyens à base d'électronique et
d'informatique.
Dans ce cadre J’ai l’honneur de présenter ce rapport que j’ai effectué au sein de la Tunisie
télécom de Jendouba du 02/01/2017 au 28/01/2017 dans le cadre d’un stage de
perfectionnement ou j’ai passé la moitié de mois dans le service informatique et ce qui est
reste dans le centre de transmission.
Ainsi j’ai divisé ce rapport de stage en 3 chapitres, je commence par présenter
l’organisme d’accueil Tunisie télécom, après le deuxième chapitre qui est consacré à la
description et l’étude d’un Problème existant, enfin le dernier chapitre qui propose les
solutions pour les problèmes qui sont citées dans le deuxième chapitre.
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
2
Chapitre 1 : présentation de l’organisme d’accueil
Introduction :
Mon stage s’est déroulé dans la société Tunisie télécom de Jendouba, dans ce chapitre je
vais vous présenter cette entreprise ainsi l’organigramme et les différents infrastructures
informatiques.
1. Présentation générale :
Tunisie Télécom est l’opérateur public des télécommunications en Tunisie responsable de
l’exploitation du réseau public et la fourniture des services en téléphonie fixe et mobile ainsi
que les services à valeur ajoutée tels que services Internet.
Tunisie télécom est une entreprise semi étatique à caractère industriel et commercial crée
selon la loi N°36 du 17 avril 1995 et mise en place le 1er
janvier 1996, Elle employé plus de
8000 agents. Elle se compose de 24 directions régionales de 80 Actels et points de vente
privée.
En outre elle compte dans ses rangs plus de 12 millions abonnés dans la téléphone fixe et
mobile, en Tunisie et à l’étranger. Ainsi elle joue un rôle important dans l’amélioration du
taux de la pénétration de l’internet en Tunisie ce qui lui permet d’atteindre 6,3 millions
d’abonnés à la fin du mois septembre 2015, En effet pour s’approcher de ses clients, elle a
essayé d’être implantée sur tout le territoire national par la création de 24 directions
régionales dont un est la direction régionale de Jendouba qui a été créé en décembre 1996.
Les buts principaux de Tunisie télécom sont :
 L’installation, l’exploitation et la maintenance des réseaux publics de télécommunications.
 Développement des services de l’offre au niveau régional.
 Amélioration de la qualité des services.
 études des besoins des clients.
 La participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière de
télécommunications.
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
3
2. Principaux Services :
L’office Tunisie Télécom est subdivisé en des districts. Elle est généralement formé de
cinq branches travaillant en collaboration, ces branches sont : SAAF, ACTEL, CCA (centre
de commutation automatique), CTN (centre de transmission numérique) et CCL (centre de
constriction des lignes) :
 SAAF : service des affaires administratives financières assure la gestion financière et
administrative de la direction régionale du Tunisie télécom.
 ACTEL : c’est une interface directe avec les clients, son principale rôle est la satisfaction
des besoins des clients. Elle assure plusieurs fonctions comme : l’abonnement, la vente et
la promotion.
 CCA (centre de commutation automatique) :C’est un service qui consiste à établir
des liaisons temporaires entre des voies entrantes et des voies sortantes afin
d’échanger des informations entre deux abonnés et d’enregistrer leurs caractéristiques :
taxations, dérangements, Tonalité d’acheminement, Test de demandé (libre ou
occupé), Sonnerie de destinataire (libre), Test d’informations sur les abonnées…
 CTN (centre transmission numérique): C’est un service qui a un rôle très important, il
est capable de transmettre diverses informations. Il permet aussi de tester les lignes de
Transmission lors des constructions ou s’il y a signalisation de dérangement et le
changement du trafic sur des liaisons qui présentent des risques de rupture. Dans le centre
de transmission on trouve les équipements de modulation (pour avoir des fréquences
hautes), des équipements de multiplexage (pour transmettre plusieurs signaux en même
temps) et des supports de transmission pour véhiculer l’information (Câble, Fibre
optique, …..).
 CCL : (Centre de Construction des Lignes) : C’est un service joue un rôle très
important. Il assure la fonction de construction de ligne téléphonique. Il est responsable de
plusieurs taches telles que : l’étude des demandes des abonnées, relève des dérangements,
l’installation des nouveaux abonnés.
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
4
Figure 1: Organigramme de l'entreprise
3. Présentation de l’infrastructure informatique :
3.1. Les matériels informatiques :
Les principaux équipements utilisés en Tunisie télécom sont :
 Les ordinateurs : ils existent plusieurs types comme HP / Lenovo / Toshiba / Aser /
Dell….
 Les routeurs : c’est un élément intermédiaire dans un réseau informatique assure les
routages des paquets, son rôle est de faire transiter des paquets d’une interface réseau vers
une autre.
 Le Switch : c’est un équipement qui relie plusieurs segment dans un réseau informatique
de la télécommunication et qui permet de créé des circuits virtuels, il est utilisé pour
connecter plusieurs périphériques sur le même réseau.
Actel Subdivision des
études
Subdivision des
réseaux
SAAF
Subdivision
statistique
Programmation Suivie des projets Commutation,
transmission
CCL CC CTN
Service socialBâtimentParc autoService budgetMagasin
Direction régionale
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
5
 Les onduleurs : qui permettant de fournir des tensions et des courants alternatifs à partir
d’une source d’énergie électrique de tension ou de fréquence différente.
 les imprimantes : il y a plusieurs types comme Xerox, Lexmark, Epson N3000
 les consommables : qui sont rarement standard et dépendant fortement de la marque et du
modèle d’imprimante.
3.2. GIS :
Le GIS est une application informatique qui comprend une base de données permettant le
point de Contact entre tous les services intervenants depuis la déposition d’une demande
d’un service donné jusqu'à l’opération finale de mise en service. Il a permis d’optimiser les
réseaux téléphoniques par une meilleure gestion des informations concernant le client et la
capacité du réseau. En effet, le nombre des lignes téléphoniques, leurs positions et leurs
numéros sont enregistrés et mis à jour suite à n’importe action.
Avec le GIS on peut savoir le taux de couverture du réseau, le nombre de demandes en
instances, le nombre de demande satisfaites. En plus, toutes les opérations effectuées dans les
agences commerciales sont connues dans les agences techniques. C'est donc un système
d’information dont la technologie est introduite pour éviter beaucoup de problèmes tel que:
 Perte de dossier des clients
 Gaspillage du temps de réalisation d’une terminale pour l'abonné
 Efficacité et satisfaction rapide des clients de Tunisie Telecom
 Fiabilité et intégrité des données
 Garantie et étroite coordination entre les différents services
Figure 2:Application GIS
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
6
3.3. La chaine de télécommunication :
RLA RLA
Région A Région B
Figure 3: la chaine de la télécommunication
 RLA (Réseau Ligne Abonné) : c’est une ligne d'abonné numérique constitue une voie
d'accès réseau publique point à point dédiée
 Poste téléphonique : C’est le téléphone fixe
 CCA : Le centre de commutation électronique est la partie intelligente et
importante du réseau téléphonique, il assure l’acheminement des appels et des
données entres les abonnés.
 CTN : C’est le centre de transmission, il permet l’acheminement des services offerts
par Tunisie Télécom (téléphone fixe et mobile..) c’est-a-dire d’une ville a une autre au
d’un pays a un autre.
 Support de transmission : Ce sont ensembles des moyens mis en place pour propager les
signaux correspondant aux messages échangés entre un émetteur et un récepteur
Ils existent trois types du support de transmission tels que:
 Câble coaxiale :
Le câble coaxial est une ligne de transmission utilisée en hautes fréquences peuvent
atteindre un débit maximal de 150 Mhz. Ils doivent être amplifiés chaque distance de 2 Km.
Un câble coaxial est constitué d'une partie centrale (appelée âme), c'est-à-dire un fil de cuivre,
enveloppé dans un isolant, puis d'un blindage métallique tressé et enfin d'une gaine extérieure
Poste
téléphoniqu
e A
CCA CTN
Support de
transmission
d
CTN CCA
Poste
téléphonique B
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
7
Le câble coaxial est un support difficile à mettre en place et à raccorder (poids, rigidité,
connectique délicate) mais très performant. Il offre ainsi un débit plus élevé et une moindre
sensibilité aux perturbations électromagnétiques.
 Paire torsadé:
Ce support de transmission est utilisé dans la région depuis longtemps mais sa bande
passante est limitée, sa capacité de transmission est faible, elle est de 2Mbits/s et
l’affaiblissement du signal est remarquable, c’est pour cela que son utilisation nécessite
l’implantation d’un répéteur tous les 1830 mètres tout au long du chemin séparant les
centraux. Ce support est composée de deux conducteurs en cuivre, isolés l'un de l'autre et
enroulés de façon hélicoïdale autour de l'axe de symétrie longitudinale. Cet enroulement
autour de l'axe de symétrie permet de réduire les conséquences des inductions
électromagnétiques parasites provenant de l'environnement dans lequel la paire torsadée
remplit sa fonction de transmission.
Figure 5: paire torsadé
 Fibre optique :
C’est le support de transmission le plus utilisé puisqu’il permet de hauts débits et un
minimum de pertes, C'est un guide d’ondes optiques permettant la propagation des rayons
lumineux porteurs des informations après conversation électrique optique. Il peut négocier
des transferts allant jusqu’à 200Gbit/s et pour cela il est la meilleure solution surtout dans les
grandes distances et des gros transferts. .il est composé d’un fil en verre ou en plastique très
Figure 4:Câble Coaxiale
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
8
fin qui a la propriété de conduire la lumière . L’usage d’un répéteur ne devient obligatoire
qu’au-delà de 50 Km.
La transmission sur fibre optique présente plusieurs avantages par rapport à celle sur les
autres tel que la faible atténuation du signal, le débit de transmission élevé et enfin la
Légèreté.
Toutefois, malgré sa flexibilité mécanique, ce type de câble ne convient pas pour des
connexions dans un réseau local car son installation est problématique et son coût élevé. C'est
la raison pour laquelle on lui préférera la paire torsadée ou le câble coaxial pour de petites
distances.
Figure 6:Fibre Optique
 Faisceaux hertziens :
Un faisceau hertzien est un support de transmission permettant la transmission des ondes
radioélectriques de fréquences élevées et en visibilité directe, il nécessite des antennes, des
émetteurs et des récepteurs.
Les faisceaux hertziens sont utilisés généralement dans les régions montagneuses.
En plus son Extension est plus facile, il suffit d’installer des nouveaux équipements
d'émission et de réception et d’utiliser une même antenne déjà existante moins coûteuse que la
liaison filaire.
Figure 7:faisceaux hertziens
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
9
3.4. architecture du réseau local d’abonnés :
Figure 8:architecture du réseau local d’abonnés
Cette architecture est composée de 3 grandes parties qui sont :
 le répartiteur général : situé dans le central téléphonique dans lequel se font toutes
les connexions entre le réseau filaire desservant les clients d'un opérateur de
télécommunications et les infrastructures (voix, données ou images). Ces connexions
se font à l'aide de paires de fil torsadé en cuivre appelées jarretières. Il permet la
protection des équipements contre les surcharges électriques du réseau
d’abonnés. Ces surcharges sont généralement dues à de mauvaises conditions
climatiques.
Figure 9:le répartiteur général
Commutateur
Répartiteur
général
P C
P C
P C
Distribution directe
Sous répartiteur
Câbles de transport
Sous répartiteur
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
10
 les sous répartiteurs (SR) : se présente sous la forme d'une armoire plus ou moins
grosse qui réunit plusieurs points de Concentration. C'est-à-dire ou l’on reçoit les
lignes venant du central et les autres qui repartent vers les abonnée.
Figure 10:les sous répartiteurs
 Point de concentration (pc)
Il est à la forme d’un coffret situé en haut des poteaux ou à l’intérieur d’un immeuble, Il peut
desservir sept ou quatorze abonnés d’un même quartier.
Figure 11:Point de concentration
Conclusion :
Dans ce chapitre j’ai essayé de présenter l’entreprise Tunisie télécom, les différents matériels
et les différentes architectures réseaux utilisées. Ensuite on va présenter certains problèmes
existent dans cette organisme.
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
11
Chapitre 2 : Description du problème et étude de l’existant
Introduction :
Dans ce chapitre je vais étudier l’une des problèmes qui existe dans la société Tunisie
Télécom et je vais chercher à trouver une solution efficace pour l’éviter.
1. Description du problème :
Ils existent certains nombres de problèmes au sein de la société Tunisie télécom tel que le
système d’information qui est basés généralement sur des tâches manuelles et des logiciels qui
ne sont pas efficaces, l’absence de cohérence et la mauvaise gestion d’information concernant
surtout les personnels.
2. Etude de l’existant :
Malgré les différentes options fournis par ces deux logiciels (Microsoft Excel et Microsoft
Word) on trouve beaucoup de problèmes par exemple il faut connaitre leur rangement pour
pouvoir accéder aux informations, ainsi ils ne sont pas très efficace car les données ne sont
pas cohérences à cause de la multiplication de la saisie et de mise à jour et au niveau de
l’exploitation du support de stockage.
3. Critique de l’existant :
L’utilisation de logiciel de traitement de texte ou logiciel tableur réduisent la rentabilité du
fonctionnement de la tache de gestion des personnels par Le gaspillage de temps dans la
recherche des fichées, manque de sécurité.
4. Présentation de la solution informatique :
La solution de ces problèmes consiste à trouver un moyen pour enregistrer ces informations
d’une manière sécurisé (gestion d’accès aux données), fiable (données cohérent et justes) et
utilisable (accessible au traitement).
Pour cela j’ai trouvé que le développement d’une application informatique permet de gérer la
base de données d’une manière efficace, rapide et fiable.
En plus, cette application comporte des interfaces qui facilitent les taches de la gestion tel que
la mise à jours (ajout, modification, suppression …) et d’assurer un outil de recherche rapide
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
12
pour récupérer des informations sur les employés. En plus elle doit garantir la sécurité à
travers l’authentification et les performances des systèmes c'est-à-dire le temps de réponse
suit à une demande.
Conclusion :
Dans ce chapitre j’ai essayé de présenter les points négatifs des tâches manuelles et j’ai
présenté une solution sous forme d’une application ou je vais réaliser dans le chapitre suivant.
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
13
Chapitre3 : Réalisation et tests
Introduction :
Dans ce chapitre je vais citer les différents matériels et logiciels que j’ai utilisé pour la
réalisation de l’application puis je vais expliquer le mode de fonctionnement de chaque tache
suivant l’impression d’écran système des majorités d’interfaces.
1. Environnement logiciel et infrastructure matérielle :
1.1. Infrastructure matériel :
La réalisation de l’application est effectuée dans un environnement de matériel ayant les
caractéristiques suivantes :
 Machine : Lenovo
 Processeur : Intel® Celeron ® CPU @ 2.16GHZ 2.16GHZ
 Mémoire : 2.00 GO
1.2. Environnement logiciel :
L'environnement logiciel employé s'illustre en :
 Un Système d'exploitation 64bits (Windows 8 )
 NetBeans (version 8.1) comme environnement de développement JAVA : c’ est
un environnement de développement intégré (EDI), placé en open
source par Sun en juin 2000 . En plus de Java, NetBeans permet la prise en charge
native de divers langages tels le C, le C++, le JavaScript, Il offre toutes les facilités
d'un IDE moderne (éditeur en couleurs, projets multi-langage, éditeur graphique
d'interfaces et de pages Web). NetBeans constitue par ailleurs une plateforme qui
permet le développement d'applications spécifiques (bibliothèque Swing (Java)).
Figure 12:Logo de NetBeans
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
14
 Apache Derby (base de données intégrée avec NetBeans) comme environnement de
base de données : c’est un moteur de base de données relationnelle écrit en
langage Java qui peut être embarqué dans des programmes écrits en Java. Étant
multiplateforme et de très petite taille (2MB), il s'intègre particulièrement bien dans
toute application Java
2. Modèle entité / Association :
0.n 1.1
Figure 13: Modèle entité/Association
3. Schéma relationnel :
Table administrateur : contient comme clé primaire Identifiant de type chaine de caractères et
mot de passe de type chaine de caractères ainsi il a une clé étrangère CIN de type chaine de
caractères qui fait référence à la colonne CIN de la table personnel.
Administrateur (Identifiant, Mot_de_Passe, #CIN)
Table personnel : contient comme clé primaire CIN de type chaine de caractères et nom,
prénom, date de naissance, téléphone, email, grade sont de types chaine de caractères.
Personnel (CIN, Nom, Prénom, Date_de_naissance, Téléphone, Email, Grade)
Personnel
CIN
Nom
Prénom
Date de
naissance
Téléphone
Email
Grade
Sexe
Administrateur
Identifiant
Mot de passe
Gérer
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
15
4. Interfaces et tests :
Dans cette partie je vais vous présenter quelques interfaces de l’application réalisée :
 Tout d’abord pour des raisons de sécurités l’administrateur doit s’identifier pour
pouvoir accéder à l’application. Pour cela, il doit introduire son login et son mot de
passe. Si l’identifiant est non valide un message de demande vérifier login et mot de
passe.
Figure 14:Interface d'authentification
 À travers cette interface, l’administrateur peut accéder à l’interface qu’il désire pour
effectuer une tache bien déterminée.
Figure 15:Interface d'accueil
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
16
 Cette interface permet d’ajouter les personnels dans la base de données
Figure 16:interface ajout d'un personnel
Figure 17:Teste sur le CIN
Figure 18:Teste sur le champ vide
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
17
 Cette interface permet de lister l’ensemble des personnels ajoutés, elle contient 3
boutons nécessaires comme le bouton chercher qui permet d’afficher les personnel
selon leurs CIN ainsi les boutons modifier et supprimer qui permettent de diriger les
informations vers les fenêtres spécifiques.
Figure 19:Interface lister les personnels
Figure 20:Utilisation du bouton recherche
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
18
 Cette interface permet à l’administrateur de modifier les informations d’un personnel
choisie à partir de l’interface lister personnels.
Figure 21:Interface de modification d'un personnel
 Cette interface permet à l’administrateur de supprimer un personnel choisie
Figure 22:interface de suppression d'un personnel
Conclusion :
Dans ce chapitre, j’ai présenté tous les éléments nécessaire pour le développement de
l’application ainsi j’ai ajouté quelques interfaces intervenant dans la phase de réalisation.
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
19
Conclusion générale
Lors de ce stage au sein de la direction régionale de Tunisie télécom de Jendouba j’ai pu
savoirs leurs différents services surtout les infrastructures utilisés et les architectures réseaux
ainsi les différents problèmes existent ou j’ai réalisé une application pour résoudre certains
anomalies.
Ce stage m’a permis d’acquérir des nouvelles compétences au niveau professionnel
c’est une bonne occasion pour améliorer mes connaissances théoriques et pratiques dans un
environnement professionnel très riche et vaste.
Rapport de stage de perfectionnement ISETJ
20
Bibliographie
 https://fr.wikipedia.org/wiki/C%C3%A2ble_coaxial
 https://installation-electrique.ooreka.fr/comprendre/cable-coaxial
 https://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9partiteur_t%C3%A9l%C3%A9phonique
 https://fr.wikipedia.org/wiki/NetBeans
 http://www.leguidedesmetiers.com/formations-et-metiers/secteur-
telecommunications/12
 http://etudiant.aujourdhui.fr/etudiant/metiers/secteur/informatique-telecoms-et-
reseaux.html https://fr.wikipedia.org/wiki/Telecommunications

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  • 1. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ Institut Supérieur des Etudes Technologique de Jendouba Département technologie de l’informatique Spécialité : Réseau et service informatique Encadré par : Mme.Rawdha Herzi - Mr.Hbib Zaghdoudi Réaliser par : Hezzi Rania Organisme d’accueil : Tunisie Télécom de Jendouba Période de stage : du 02/01/2017 au 28/01/2017 Rapport de stage de perfectionnement Année universitaire : 2017-2018
  • 2. Remerciement J’ai l’honneur de remercier la direction régionale de télécommunication de Jendouba qui m’a donné la chance d’effectuer ce stage pour approfondir mon domaine professionnel. Par ailleurs, J’adresse l’expression de ma très grande reconnaissance et mes vifs et sincères remerciement à mes encadreurs Mme Rawdha Herzi et Mr Hbib Zaghdoudi pour leurs accueils, le temps passé ensemble et le partage de leurs expertises. Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et accompagnés tous au long de cette expérience professionnelles avec beaucoup de patience. Aussi je tiens à remercier notre institue qui m’accordé l’occasion de passer ce stage pour enrichir mes connaissances.
  • 3. Sommaire Introduction générale.................................................................................................................. 1 Chapitre 1 : présentation de l’organisme d’accueil ................................................................ 2 Introduction : .......................................................................................................................... 2 1. Présentation générale :..................................................................................................... 2 2. Principaux Services :..................................................................................................... 3 3. Présentation de l’infrastructure informatique :................................................................ 4 3.1. Les matériels informatiques :................................................................................... 4 3.2. GIS :......................................................................................................................... 5 3.3. La chaine de télécommunication : ........................................................................... 6 3.4. architecture du réseau local d’abonnés : .................................................................. 9 Conclusion :.......................................................................................................................... 10 Chapitre 2 : Description du problème et étude de l’existant ................................................ 11 Introduction : ........................................................................................................................ 11 1. Description du problème :............................................................................................. 11 2. Etude de l’existant :....................................................................................................... 11 3. Critique de l’existant :................................................................................................... 11 4. Présentation de la solution informatique :..................................................................... 11 Conclusion :.......................................................................................................................... 12 Chapitre3 : Réalisation et tests................................................................................................. 13 Introduction : ........................................................................................................................ 13 1. Environnement logiciel et infrastructure matérielle :.................................................... 13 1.1. Infrastructure matériel :............................................................................................. 13 1.2.Environnement logiciel :............................................................................................. 13 2. Modèle entité / Association :......................................................................................... 14 3. Schéma relationnel :...................................................................................................... 14 4. Interfaces et tests :......................................................................................................... 15 Conclusion :.......................................................................................................................... 18 Conclusion générale ................................................................................................................. 19 Bibliographie............................................................................................................................ 20
  • 4. Liste des Figures Figure 1: Organigramme de l'entreprise..................................................................................... 4 Figure 2:Application GIS ........................................................................................................... 5 Figure 3: la chaine de la télécommunication.............................................................................. 6 Figure 4:Câble Coaxiale............................................................................................................. 7 Figure 5: paire torsadé................................................................................................................ 7 Figure 6:Fibre Optique ............................................................................................................... 8 Figure 7:faisceaux hertziens....................................................................................................... 8 Figure 8:architecture du réseau local d’abonnés ........................................................................ 9 Figure 9:le répartiteur général.................................................................................................... 9 Figure 10:les sous répartiteurs..................................................................................................10 Figure 11:Point de concentration .............................................................................................10 Figure 12:Logo de NetBeans....................................................................................................13 Figure 13: Modèle entité/Association ......................................................................................14 Figure 14:Interface d'authentification ......................................................................................15 Figure 15:Interface d'accueil ....................................................................................................15 Figure 16:interface ajout d'un personnel ..................................................................................16 Figure 17:Teste sur le CIN .......................................................................................................16 Figure 18:Teste sur le champ vide ...........................................................................................16 Figure 19:Interface lister les personnels...................................................................................17 Figure 20:Utilisation du bouton recherche...............................................................................17 Figure 21:Interface de modification d'un personnel.................................................................18 Figure 22:interface de suppression d'un personnel ..................................................................18
  • 5. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 1 Introduction générale Aujourd'hui, l'informatique et les télécommunications sont fortement liées et même indissociables, ils sont des domaines de compétences qui s’étendent à presque tous les secteurs d’activité. Les télécommunications sont définies comme la transmission à distance d’informations qui peuvent êtres de n’importe quelle forme avec des moyens à base d'électronique et d'informatique. Dans ce cadre J’ai l’honneur de présenter ce rapport que j’ai effectué au sein de la Tunisie télécom de Jendouba du 02/01/2017 au 28/01/2017 dans le cadre d’un stage de perfectionnement ou j’ai passé la moitié de mois dans le service informatique et ce qui est reste dans le centre de transmission. Ainsi j’ai divisé ce rapport de stage en 3 chapitres, je commence par présenter l’organisme d’accueil Tunisie télécom, après le deuxième chapitre qui est consacré à la description et l’étude d’un Problème existant, enfin le dernier chapitre qui propose les solutions pour les problèmes qui sont citées dans le deuxième chapitre.
  • 6. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 2 Chapitre 1 : présentation de l’organisme d’accueil Introduction : Mon stage s’est déroulé dans la société Tunisie télécom de Jendouba, dans ce chapitre je vais vous présenter cette entreprise ainsi l’organigramme et les différents infrastructures informatiques. 1. Présentation générale : Tunisie Télécom est l’opérateur public des télécommunications en Tunisie responsable de l’exploitation du réseau public et la fourniture des services en téléphonie fixe et mobile ainsi que les services à valeur ajoutée tels que services Internet. Tunisie télécom est une entreprise semi étatique à caractère industriel et commercial crée selon la loi N°36 du 17 avril 1995 et mise en place le 1er janvier 1996, Elle employé plus de 8000 agents. Elle se compose de 24 directions régionales de 80 Actels et points de vente privée. En outre elle compte dans ses rangs plus de 12 millions abonnés dans la téléphone fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger. Ainsi elle joue un rôle important dans l’amélioration du taux de la pénétration de l’internet en Tunisie ce qui lui permet d’atteindre 6,3 millions d’abonnés à la fin du mois septembre 2015, En effet pour s’approcher de ses clients, elle a essayé d’être implantée sur tout le territoire national par la création de 24 directions régionales dont un est la direction régionale de Jendouba qui a été créé en décembre 1996. Les buts principaux de Tunisie télécom sont :  L’installation, l’exploitation et la maintenance des réseaux publics de télécommunications.  Développement des services de l’offre au niveau régional.  Amélioration de la qualité des services.  études des besoins des clients.  La participation à l’effort national d’enseignement supérieur en matière de télécommunications.
  • 7. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 3 2. Principaux Services : L’office Tunisie Télécom est subdivisé en des districts. Elle est généralement formé de cinq branches travaillant en collaboration, ces branches sont : SAAF, ACTEL, CCA (centre de commutation automatique), CTN (centre de transmission numérique) et CCL (centre de constriction des lignes) :  SAAF : service des affaires administratives financières assure la gestion financière et administrative de la direction régionale du Tunisie télécom.  ACTEL : c’est une interface directe avec les clients, son principale rôle est la satisfaction des besoins des clients. Elle assure plusieurs fonctions comme : l’abonnement, la vente et la promotion.  CCA (centre de commutation automatique) :C’est un service qui consiste à établir des liaisons temporaires entre des voies entrantes et des voies sortantes afin d’échanger des informations entre deux abonnés et d’enregistrer leurs caractéristiques : taxations, dérangements, Tonalité d’acheminement, Test de demandé (libre ou occupé), Sonnerie de destinataire (libre), Test d’informations sur les abonnées…  CTN (centre transmission numérique): C’est un service qui a un rôle très important, il est capable de transmettre diverses informations. Il permet aussi de tester les lignes de Transmission lors des constructions ou s’il y a signalisation de dérangement et le changement du trafic sur des liaisons qui présentent des risques de rupture. Dans le centre de transmission on trouve les équipements de modulation (pour avoir des fréquences hautes), des équipements de multiplexage (pour transmettre plusieurs signaux en même temps) et des supports de transmission pour véhiculer l’information (Câble, Fibre optique, …..).  CCL : (Centre de Construction des Lignes) : C’est un service joue un rôle très important. Il assure la fonction de construction de ligne téléphonique. Il est responsable de plusieurs taches telles que : l’étude des demandes des abonnées, relève des dérangements, l’installation des nouveaux abonnés.
  • 8. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 4 Figure 1: Organigramme de l'entreprise 3. Présentation de l’infrastructure informatique : 3.1. Les matériels informatiques : Les principaux équipements utilisés en Tunisie télécom sont :  Les ordinateurs : ils existent plusieurs types comme HP / Lenovo / Toshiba / Aser / Dell….  Les routeurs : c’est un élément intermédiaire dans un réseau informatique assure les routages des paquets, son rôle est de faire transiter des paquets d’une interface réseau vers une autre.  Le Switch : c’est un équipement qui relie plusieurs segment dans un réseau informatique de la télécommunication et qui permet de créé des circuits virtuels, il est utilisé pour connecter plusieurs périphériques sur le même réseau. Actel Subdivision des études Subdivision des réseaux SAAF Subdivision statistique Programmation Suivie des projets Commutation, transmission CCL CC CTN Service socialBâtimentParc autoService budgetMagasin Direction régionale
  • 9. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 5  Les onduleurs : qui permettant de fournir des tensions et des courants alternatifs à partir d’une source d’énergie électrique de tension ou de fréquence différente.  les imprimantes : il y a plusieurs types comme Xerox, Lexmark, Epson N3000  les consommables : qui sont rarement standard et dépendant fortement de la marque et du modèle d’imprimante. 3.2. GIS : Le GIS est une application informatique qui comprend une base de données permettant le point de Contact entre tous les services intervenants depuis la déposition d’une demande d’un service donné jusqu'à l’opération finale de mise en service. Il a permis d’optimiser les réseaux téléphoniques par une meilleure gestion des informations concernant le client et la capacité du réseau. En effet, le nombre des lignes téléphoniques, leurs positions et leurs numéros sont enregistrés et mis à jour suite à n’importe action. Avec le GIS on peut savoir le taux de couverture du réseau, le nombre de demandes en instances, le nombre de demande satisfaites. En plus, toutes les opérations effectuées dans les agences commerciales sont connues dans les agences techniques. C'est donc un système d’information dont la technologie est introduite pour éviter beaucoup de problèmes tel que:  Perte de dossier des clients  Gaspillage du temps de réalisation d’une terminale pour l'abonné  Efficacité et satisfaction rapide des clients de Tunisie Telecom  Fiabilité et intégrité des données  Garantie et étroite coordination entre les différents services Figure 2:Application GIS
  • 10. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 6 3.3. La chaine de télécommunication : RLA RLA Région A Région B Figure 3: la chaine de la télécommunication  RLA (Réseau Ligne Abonné) : c’est une ligne d'abonné numérique constitue une voie d'accès réseau publique point à point dédiée  Poste téléphonique : C’est le téléphone fixe  CCA : Le centre de commutation électronique est la partie intelligente et importante du réseau téléphonique, il assure l’acheminement des appels et des données entres les abonnés.  CTN : C’est le centre de transmission, il permet l’acheminement des services offerts par Tunisie Télécom (téléphone fixe et mobile..) c’est-a-dire d’une ville a une autre au d’un pays a un autre.  Support de transmission : Ce sont ensembles des moyens mis en place pour propager les signaux correspondant aux messages échangés entre un émetteur et un récepteur Ils existent trois types du support de transmission tels que:  Câble coaxiale : Le câble coaxial est une ligne de transmission utilisée en hautes fréquences peuvent atteindre un débit maximal de 150 Mhz. Ils doivent être amplifiés chaque distance de 2 Km. Un câble coaxial est constitué d'une partie centrale (appelée âme), c'est-à-dire un fil de cuivre, enveloppé dans un isolant, puis d'un blindage métallique tressé et enfin d'une gaine extérieure Poste téléphoniqu e A CCA CTN Support de transmission d CTN CCA Poste téléphonique B
  • 11. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 7 Le câble coaxial est un support difficile à mettre en place et à raccorder (poids, rigidité, connectique délicate) mais très performant. Il offre ainsi un débit plus élevé et une moindre sensibilité aux perturbations électromagnétiques.  Paire torsadé: Ce support de transmission est utilisé dans la région depuis longtemps mais sa bande passante est limitée, sa capacité de transmission est faible, elle est de 2Mbits/s et l’affaiblissement du signal est remarquable, c’est pour cela que son utilisation nécessite l’implantation d’un répéteur tous les 1830 mètres tout au long du chemin séparant les centraux. Ce support est composée de deux conducteurs en cuivre, isolés l'un de l'autre et enroulés de façon hélicoïdale autour de l'axe de symétrie longitudinale. Cet enroulement autour de l'axe de symétrie permet de réduire les conséquences des inductions électromagnétiques parasites provenant de l'environnement dans lequel la paire torsadée remplit sa fonction de transmission. Figure 5: paire torsadé  Fibre optique : C’est le support de transmission le plus utilisé puisqu’il permet de hauts débits et un minimum de pertes, C'est un guide d’ondes optiques permettant la propagation des rayons lumineux porteurs des informations après conversation électrique optique. Il peut négocier des transferts allant jusqu’à 200Gbit/s et pour cela il est la meilleure solution surtout dans les grandes distances et des gros transferts. .il est composé d’un fil en verre ou en plastique très Figure 4:Câble Coaxiale
  • 12. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 8 fin qui a la propriété de conduire la lumière . L’usage d’un répéteur ne devient obligatoire qu’au-delà de 50 Km. La transmission sur fibre optique présente plusieurs avantages par rapport à celle sur les autres tel que la faible atténuation du signal, le débit de transmission élevé et enfin la Légèreté. Toutefois, malgré sa flexibilité mécanique, ce type de câble ne convient pas pour des connexions dans un réseau local car son installation est problématique et son coût élevé. C'est la raison pour laquelle on lui préférera la paire torsadée ou le câble coaxial pour de petites distances. Figure 6:Fibre Optique  Faisceaux hertziens : Un faisceau hertzien est un support de transmission permettant la transmission des ondes radioélectriques de fréquences élevées et en visibilité directe, il nécessite des antennes, des émetteurs et des récepteurs. Les faisceaux hertziens sont utilisés généralement dans les régions montagneuses. En plus son Extension est plus facile, il suffit d’installer des nouveaux équipements d'émission et de réception et d’utiliser une même antenne déjà existante moins coûteuse que la liaison filaire. Figure 7:faisceaux hertziens
  • 13. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 9 3.4. architecture du réseau local d’abonnés : Figure 8:architecture du réseau local d’abonnés Cette architecture est composée de 3 grandes parties qui sont :  le répartiteur général : situé dans le central téléphonique dans lequel se font toutes les connexions entre le réseau filaire desservant les clients d'un opérateur de télécommunications et les infrastructures (voix, données ou images). Ces connexions se font à l'aide de paires de fil torsadé en cuivre appelées jarretières. Il permet la protection des équipements contre les surcharges électriques du réseau d’abonnés. Ces surcharges sont généralement dues à de mauvaises conditions climatiques. Figure 9:le répartiteur général Commutateur Répartiteur général P C P C P C Distribution directe Sous répartiteur Câbles de transport Sous répartiteur
  • 14. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 10  les sous répartiteurs (SR) : se présente sous la forme d'une armoire plus ou moins grosse qui réunit plusieurs points de Concentration. C'est-à-dire ou l’on reçoit les lignes venant du central et les autres qui repartent vers les abonnée. Figure 10:les sous répartiteurs  Point de concentration (pc) Il est à la forme d’un coffret situé en haut des poteaux ou à l’intérieur d’un immeuble, Il peut desservir sept ou quatorze abonnés d’un même quartier. Figure 11:Point de concentration Conclusion : Dans ce chapitre j’ai essayé de présenter l’entreprise Tunisie télécom, les différents matériels et les différentes architectures réseaux utilisées. Ensuite on va présenter certains problèmes existent dans cette organisme.
  • 15. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 11 Chapitre 2 : Description du problème et étude de l’existant Introduction : Dans ce chapitre je vais étudier l’une des problèmes qui existe dans la société Tunisie Télécom et je vais chercher à trouver une solution efficace pour l’éviter. 1. Description du problème : Ils existent certains nombres de problèmes au sein de la société Tunisie télécom tel que le système d’information qui est basés généralement sur des tâches manuelles et des logiciels qui ne sont pas efficaces, l’absence de cohérence et la mauvaise gestion d’information concernant surtout les personnels. 2. Etude de l’existant : Malgré les différentes options fournis par ces deux logiciels (Microsoft Excel et Microsoft Word) on trouve beaucoup de problèmes par exemple il faut connaitre leur rangement pour pouvoir accéder aux informations, ainsi ils ne sont pas très efficace car les données ne sont pas cohérences à cause de la multiplication de la saisie et de mise à jour et au niveau de l’exploitation du support de stockage. 3. Critique de l’existant : L’utilisation de logiciel de traitement de texte ou logiciel tableur réduisent la rentabilité du fonctionnement de la tache de gestion des personnels par Le gaspillage de temps dans la recherche des fichées, manque de sécurité. 4. Présentation de la solution informatique : La solution de ces problèmes consiste à trouver un moyen pour enregistrer ces informations d’une manière sécurisé (gestion d’accès aux données), fiable (données cohérent et justes) et utilisable (accessible au traitement). Pour cela j’ai trouvé que le développement d’une application informatique permet de gérer la base de données d’une manière efficace, rapide et fiable. En plus, cette application comporte des interfaces qui facilitent les taches de la gestion tel que la mise à jours (ajout, modification, suppression …) et d’assurer un outil de recherche rapide
  • 16. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 12 pour récupérer des informations sur les employés. En plus elle doit garantir la sécurité à travers l’authentification et les performances des systèmes c'est-à-dire le temps de réponse suit à une demande. Conclusion : Dans ce chapitre j’ai essayé de présenter les points négatifs des tâches manuelles et j’ai présenté une solution sous forme d’une application ou je vais réaliser dans le chapitre suivant.
  • 17. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 13 Chapitre3 : Réalisation et tests Introduction : Dans ce chapitre je vais citer les différents matériels et logiciels que j’ai utilisé pour la réalisation de l’application puis je vais expliquer le mode de fonctionnement de chaque tache suivant l’impression d’écran système des majorités d’interfaces. 1. Environnement logiciel et infrastructure matérielle : 1.1. Infrastructure matériel : La réalisation de l’application est effectuée dans un environnement de matériel ayant les caractéristiques suivantes :  Machine : Lenovo  Processeur : Intel® Celeron ® CPU @ 2.16GHZ 2.16GHZ  Mémoire : 2.00 GO 1.2. Environnement logiciel : L'environnement logiciel employé s'illustre en :  Un Système d'exploitation 64bits (Windows 8 )  NetBeans (version 8.1) comme environnement de développement JAVA : c’ est un environnement de développement intégré (EDI), placé en open source par Sun en juin 2000 . En plus de Java, NetBeans permet la prise en charge native de divers langages tels le C, le C++, le JavaScript, Il offre toutes les facilités d'un IDE moderne (éditeur en couleurs, projets multi-langage, éditeur graphique d'interfaces et de pages Web). NetBeans constitue par ailleurs une plateforme qui permet le développement d'applications spécifiques (bibliothèque Swing (Java)). Figure 12:Logo de NetBeans
  • 18. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 14  Apache Derby (base de données intégrée avec NetBeans) comme environnement de base de données : c’est un moteur de base de données relationnelle écrit en langage Java qui peut être embarqué dans des programmes écrits en Java. Étant multiplateforme et de très petite taille (2MB), il s'intègre particulièrement bien dans toute application Java 2. Modèle entité / Association : 0.n 1.1 Figure 13: Modèle entité/Association 3. Schéma relationnel : Table administrateur : contient comme clé primaire Identifiant de type chaine de caractères et mot de passe de type chaine de caractères ainsi il a une clé étrangère CIN de type chaine de caractères qui fait référence à la colonne CIN de la table personnel. Administrateur (Identifiant, Mot_de_Passe, #CIN) Table personnel : contient comme clé primaire CIN de type chaine de caractères et nom, prénom, date de naissance, téléphone, email, grade sont de types chaine de caractères. Personnel (CIN, Nom, Prénom, Date_de_naissance, Téléphone, Email, Grade) Personnel CIN Nom Prénom Date de naissance Téléphone Email Grade Sexe Administrateur Identifiant Mot de passe Gérer
  • 19. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 15 4. Interfaces et tests : Dans cette partie je vais vous présenter quelques interfaces de l’application réalisée :  Tout d’abord pour des raisons de sécurités l’administrateur doit s’identifier pour pouvoir accéder à l’application. Pour cela, il doit introduire son login et son mot de passe. Si l’identifiant est non valide un message de demande vérifier login et mot de passe. Figure 14:Interface d'authentification  À travers cette interface, l’administrateur peut accéder à l’interface qu’il désire pour effectuer une tache bien déterminée. Figure 15:Interface d'accueil
  • 20. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 16  Cette interface permet d’ajouter les personnels dans la base de données Figure 16:interface ajout d'un personnel Figure 17:Teste sur le CIN Figure 18:Teste sur le champ vide
  • 21. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 17  Cette interface permet de lister l’ensemble des personnels ajoutés, elle contient 3 boutons nécessaires comme le bouton chercher qui permet d’afficher les personnel selon leurs CIN ainsi les boutons modifier et supprimer qui permettent de diriger les informations vers les fenêtres spécifiques. Figure 19:Interface lister les personnels Figure 20:Utilisation du bouton recherche
  • 22. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 18  Cette interface permet à l’administrateur de modifier les informations d’un personnel choisie à partir de l’interface lister personnels. Figure 21:Interface de modification d'un personnel  Cette interface permet à l’administrateur de supprimer un personnel choisie Figure 22:interface de suppression d'un personnel Conclusion : Dans ce chapitre, j’ai présenté tous les éléments nécessaire pour le développement de l’application ainsi j’ai ajouté quelques interfaces intervenant dans la phase de réalisation.
  • 23. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 19 Conclusion générale Lors de ce stage au sein de la direction régionale de Tunisie télécom de Jendouba j’ai pu savoirs leurs différents services surtout les infrastructures utilisés et les architectures réseaux ainsi les différents problèmes existent ou j’ai réalisé une application pour résoudre certains anomalies. Ce stage m’a permis d’acquérir des nouvelles compétences au niveau professionnel c’est une bonne occasion pour améliorer mes connaissances théoriques et pratiques dans un environnement professionnel très riche et vaste.
  • 24. Rapport de stage de perfectionnement ISETJ 20 Bibliographie  https://fr.wikipedia.org/wiki/C%C3%A2ble_coaxial  https://installation-electrique.ooreka.fr/comprendre/cable-coaxial  https://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9partiteur_t%C3%A9l%C3%A9phonique  https://fr.wikipedia.org/wiki/NetBeans  http://www.leguidedesmetiers.com/formations-et-metiers/secteur- telecommunications/12  http://etudiant.aujourdhui.fr/etudiant/metiers/secteur/informatique-telecoms-et- reseaux.html https://fr.wikipedia.org/wiki/Telecommunications