12 Consejos que te Ayudarán a Manejar tu Negocio en Línea

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Operar una tienda en línea es una excelente alternativa cuando buscas una
opción de modelo de negocio que te permita ser flexible con tu tiempo y la
operación del mismo.
Sin embargo, para poder tener éxito es importante tomar en cuenta
algunas consideraciones, ya que no es tan sencillo como puede parecer.
Mi socia, Leticia Badillo, y yo tenemos un negocio de detalles impresos
para todo tipo de eventos: Parttis. Hemos operado en línea desde hace dos
años a través de nuestra página de Internet y Facebook, en la cual tenemos
nuestro catálogo de productos y diseños.
Habiendo probado durante un tiempo el tener una oficina, inventarios y un
esquema tradicional de ventas; el contar ahora con nuestra tienda virtual
ha resultado una experiencia muy positiva para ambas.

Sin duda, este modelo de negocio se ha ajustado perfecto a nuestras nuevas
necesidades de mamás emprendedoras; permitiéndonos tener un horario
de trabajo más flexible para cumplir con las demandas tanto de nuestra
familia como de Parttis.
Además, esta modalidad nos ha permitido tener acceso a clientes en
distintos lugares de la República Mexicana e incluso en el extranjero;
cuando antes únicamente teníamos ventas locales en nuestra ciudad. Tanto
Lety como yo, estamos felices por los logros alcanzados y tenemos más
proyectos en mente.
Con base en nuestra experiencia, estas son algunas recomendaciones que te
podemos compartir para que tomes en cuenta si es que quieres vender tus
productos en línea:

1. Cuenta con una Buena Imagen para
tu Negocio
Una buena imagen no es nada
más tener un logo atractivo
que llame la atención; sino
que también debe mostrar la
esencia de tu negocio y lo que
haces. En este sentido la
imagen que selecciones como
logo, los colores y tipografía
deben comunicar lo que
quieres transmitir a tus
clientes, para que entonces
tengas realmente una
identidad en tu marca.

Tu imagen será lo que atrape a tus clientes, lo que los motive a conocerte
más; de manera que es vital que pongas especial atención a todos los
detalles que tus clientes podrán “ver” de tu negocio. Sé constante con tu
imagen en todos los medios que utilices, ya sean digitales o impresos. Es
básico crear una marca fuerte que tus clientes puedan reconocer, valorar
y asociar contigo en todo momento. Lo ideal será que una vez que la
desarrolles, registres tu marca en el Instituto Mexicano de la Propiedad
Industrial (IMPI) pues será un activo muy valioso para tu negocio.

2. Elige el Espacio Apropiado para tu
Negocio
Dado que vas a operar tu negocio en
línea, requieres de un lugar en el
ciberespacio para “abrir” tu tienda
virtual. Puedes tener tu propia
página web, utilizar Facebook, crear
un blog o contar un espacio en
alguna comunidad en la que se
pueda comprar y vender (como
Mercado Libre, De Remate, etc.).
Normalmente crear estos “espacios”
es gratis; lo importante es que
cuentes con tu “local” y que puedas
personalizarlo con tu imagen y
productos para que realmente
funcione como una tienda.

Entre más plataformas de interacción (Facebook, Blog, Pinterest,
Website, Instagram, etc.) tengas para tu negocio será mejor, pues así
podrás llegar a más clientes y tendrás más exposición. Sólo ten en cuenta
que tendrás que encontrar el tiempo de manejarlas efectivamente así que
elige las que tengan más impacto e interés para ti.

3. Asegúrate que tu Página sea Fácil
de Navegar
Existen muchas formas de diseñar una página web; sin embargo, la
recomendación es que sea sencilla la navegación en la misma. Tu
cliente debe ser capaz de encontrar la información que necesita de
manera fácil y rápida, de otra forma se puede desesperar y perderás la
oportunidad de venderle. Puedes tener un diseño atractivo sin que sea
una plataforma complicada. Acércate a expertos que te puedan ayudar
con esta tarea y realiza pruebas (quizás con amigos o familiares) antes
de compartirla con tus clientes. La misma recomendación aplica para
Facebook o un blog; asegúrate que la información sea de fácil acceso y
que todo esté bien organizado y clasificado.

4. Embellece tu Tienda Virtual
Si vas a vender a través de una página es
muy importante que consideres que es tu
tienda y que, como si se tratara de un local
comercial, ésta debe estar presentable y
ser atractiva al público. Tu imagen será
sin duda un elemento esencial; pero
también lo serán algunos detalles como
los colores que utilices, la tipografía y
ortografía en tus textos; la calidad de las
fotos que publiques y en general todo lo
que tus clientes puedan apreciar. Contar
con un buen diseñador en tu equipo que
entienda lo que quieres transmitir será un
activo muy importante. ¡Vale la pena
tomarse el tiempo de encontrar al
adecuado para ti!.

5. Crea un Catálogo de Productos
Claro y Completo
Las ventas en línea pueden resultar retadoras en el sentido de que tus
clientes realmente no pueden ver ni tocar el producto que tú les ofreces;
por esta razón, es imprescindible que inviertas tiempo y recursos para
crear un buen catálogo que presente y describa tus productos a la
perfección (peso, medidas, materiales, colores, etc.) y que lo puedas
acompañar de fotografías de excelente calidad. Considera que el cliente
no podrá estar frente a ti para preguntarte todo lo que quiere saber
sobre tu producto; de manera que es tu misión el que puedas crear un
catálogo que les dé la mayor cantidad de información que requieren
para poder tomar una decisión de compra.

6. Asegúrate de que Existan Canales
de Comunicación Abiertos
Cuando vendes en línea, la comunicación con tus clientes es básica para
poder resolver todas sus dudas e inquietudes, crear confianza y
concretar la venta. Será necesario que tengas diferentes formas en que
puedan comunicarse contigo, ya sea por correo, teléfono, chat, etc.
Tendrás que estar dispuesto(a) a contestar sus mensajes con
oportunidad, claridad y ofreciendo siempre la información más
completa que te sea posible; con el fin de que tu cliente pueda tomar
una buena decisión y que además perciba que recibe un buen servicio
de tu parte.

7. El Servicio al Cliente es Clave
Debido a que quizás nunca verás
físicamente a tu cliente, el servicio que
le ofrezcas en línea será un factor
determinante en el resultado de la
transacción y relación a futuro. Debes
ser muy cuidadoso(a) al responder sus
mensajes con oportunidad y eficiencia,
siempre con amabilidad y buena
atención. Asegúrate de que tengan una
buena experiencia a lo largo del
proceso, que se sientan acompañados y
tomados en cuenta. Nunca olvides que
el servicio es un “intangible” que puede
hacer una gran diferencia en que
vendas o no.

8. Ofrece Distintos Medios de Pago a
tus Clientes
Para este tipo de transacciones en línea contar con una cuenta bancaria
es esencial; ya que será muy difícil que tus clientes te hagan pagos en
efectivo por el lugar en donde se encuentren. Investiga las distintas
opciones de cuentas que te ofrecen los bancos existentes. Pon especial
atención en detalles como comisiones por manejo de cuenta, cantidades
mínimas que deben permanecer en la cuenta para evitar una “multa”,
servicios adicionales y facilidades como la “banca en línea”. Te
recomiendo mucho que la contrates pues es más seguro, fácil y rápido
hacer tus operaciones digitalmente que ir a una sucursal bancaria. Una
buena investigación de las opciones disponibles te ayudará a decidir
cuál es el mejor tipo de cuenta para ti de acuerdo con las necesidades
de tu negocio y tus preferencias.

Si bien es cierto que hay tiendas virtuales en las que puedes pagar con
tarjeta de crédito dentro de la misma página, ésta no es la única forma
en que pueden llevarse a cabo los pagos. Puedes ofrecer a tus clientes tus
datos bancarios (número de cuenta y clabe interbancaria) para que te
hagan un depósito o transferencia. También te pueden hacer pagos vía
PayPal e incluso ahora existe la opción de realizar pagos únicamente con
el número de tarjeta en algunas tiendas de autoservicio (como Oxxo).
Esta última opción ha sido la preferida por nuestras clientas en los
últimos meses, debido a que es fácil y rápido hacer los pagos; además de
que hay varias sucursales disponibles y los horarios son amplios. Así que
como ves, hay varias alternativas para que tus clientes elijan qué les
queda mejor.

9. Cuida la Calidad de tus Productos
Una vez que tu cliente ha pagado,
deberás procurar hacer todo lo posible
por cumplir con el tiempo de entrega y
hacerles llegar un producto con la
calidad prometida. No debes olvidar
que, dado que el cliente no ha visto el
producto, él o ella están confiando en
que tú entregarás lo que esperan; así que
no debes defraudarlos.
Asegúrate de que lo que entregues esté
100% de acuerdo con lo que ofreciste
para que tu cliente quede satisfecho con
su compra y regrese o te recomiende.

10. Elige Cómo Hacer tus Envíos
En este tipo de ventas en línea todas las entregas son a domicilio
generalmente. Para esto deberás contar con un proveedor de servicio
que sea confiable y que ofrezca un precio accesible. Será importante
que puedas hacer una investigación previa sobre las empresas
disponibles, los servicios que ofrecen, costos, tiempos de entrega,
condiciones, etc. Una vez que elijas al mejor, coordínate bien con la
empresa y crea una verdadera alianza cliente-proveedor para que todos
tus envíos lleguen a su destino con éxito y oportunidad. Así mismo,
deberás poner especial atención en el empaque que utilices para que
tus productos lleguen en perfecto estado con tus clientes y no se
maltraten en el trayecto.

11. No Olvides el Seguimiento
Una vez que el pedido sea entregado, contacta a tu cliente para
asegurarte que todo llegó bien y conocer su opinión sobre la experiencia
y el producto. Esto te permitirá tener retroalimentación sobre tu
servicio, proceso y artículos; y podrás tomar acciones correctivas de ser
necesario. Si pueden regalarte un comentario por escrito en tu página
será excelente; ya que eso te puede ayudar a que otros clientes
potenciales lo vean y tengan una referencia de experiencias con tu
negocio; esto puede tener un impacto positivo en que se animen a darte
una oportunidad.

12. Promueve las Recomendaciones
Nunca olvides que muchas veces el éxito de tu negocio dependerá de las
recomendaciones, no sólo de tus amistades; sino de los clientes
satisfechos con tu producto y servicio. Por eso enfócate en que la
experiencia completa sea muy positiva, para que sólo puedan decir
cosas buenas de ti.
Como verás, son varios puntos los que hay que tomar en cuenta para
operar un negocio en línea. No es algo que se pueda hacer de la noche a
la mañana, es un trabajo que lleva planeación, tiempo, recursos,
esfuerzo y compromiso. Espero que estas recomendaciones te ayuden a
tener una visión general de lo que implica y sepas por dónde empezar.
Emprender es, sin duda, toda una aventura, así que prepárate y
¡anímate a vivirla!.

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Artículo Original:
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