En économie, la confiance est un facteur indispensable. Sans elle, pas de monnaie. A une époque où la France voit la méfiance, voire la défiance s'accentuer, des pistes collectives sont à explorer pour remettre de "l'huile" dans les rouages de la machine économique et plus largement dans notre organisation sociale.
http://www.artdelaconfiance.fr
Baromètre 2015 de la confiance des français dans le numérique (ACSEL/CDC)yann le gigan
>>Baromètre 2015 de la confiance des français dans le numérique
[acsel.asso.fr 0107.15]
4ème édition du Baromètre Idate pour l’ACSEL (l'Association de l'économie numérique) et la Caisse des Dépôts sur la confiance des Français dans le numérique. Le Baromètre mesure la confiance dans la Banque, l’Administration, l’E-commerce, les Réseaux sociaux, la Sharing Economy et les Objets Connectés.
http://www.acsel.asso.fr/resultats-du-barometre-2015-acsel-cdc-de-la-confiance-des-francais-dans-le-numerique/
Quels modèles économiques pour les tier lieux ? - Cedric VERPEAUX, CDC - Sémi...IDATE DigiWorld
Cédric Verpeaux, Manager of the hub « Digital and Sustainable City », Caisse des Dépôts et Consignations
Cédric Verpeaux travaille depuis plus de 10 ans sur les enjeux du développement numérique des territoires.
Après un passage en start-up (conseil en stratégie internet), Cédric Verpeaux intègre le Département Développement numérique des Territoires de la Caisse des Dépôts (CDC) en 2002. Il s’occupe alors, à travers différents postes, du développement et du déploiement de l’activité des services numériques à l’usager (e-administration, services géolocalisés, innovation publique, open data,…), à travers notamment le pilotage du pôle « Modernisation des Services publics ».
Début 2010, conformément au plan stratégique de la Caisse des Dépôts, est créé un pôle « Ville numérique et durable » dont il est nommé responsable. Une des missions du pôle est de fédérer la stratégie et les actions de la CDC sur la thématique du développement urbain en relation avec le numérique.
Fin 2010, l’Etat confie à la CDC la gestion de la thématique « Développement de l’économie numérique » du Programme des Investissements d’Avenir, dotée d’une enveloppe de 2,25 Md€. Dans ce cadre, Cédric Verpeaux est responsable de 2 des 8 lignes d’investissement du Programme, sur les domaines « Ville numérique » et « Systèmes de transport intelligents ».
Baromètre 2015 de la confiance des français dans le numérique (ACSEL/CDC)yann le gigan
>>Baromètre 2015 de la confiance des français dans le numérique
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4ème édition du Baromètre Idate pour l’ACSEL (l'Association de l'économie numérique) et la Caisse des Dépôts sur la confiance des Français dans le numérique. Le Baromètre mesure la confiance dans la Banque, l’Administration, l’E-commerce, les Réseaux sociaux, la Sharing Economy et les Objets Connectés.
http://www.acsel.asso.fr/resultats-du-barometre-2015-acsel-cdc-de-la-confiance-des-francais-dans-le-numerique/
Quels modèles économiques pour les tier lieux ? - Cedric VERPEAUX, CDC - Sémi...IDATE DigiWorld
Cédric Verpeaux, Manager of the hub « Digital and Sustainable City », Caisse des Dépôts et Consignations
Cédric Verpeaux travaille depuis plus de 10 ans sur les enjeux du développement numérique des territoires.
Après un passage en start-up (conseil en stratégie internet), Cédric Verpeaux intègre le Département Développement numérique des Territoires de la Caisse des Dépôts (CDC) en 2002. Il s’occupe alors, à travers différents postes, du développement et du déploiement de l’activité des services numériques à l’usager (e-administration, services géolocalisés, innovation publique, open data,…), à travers notamment le pilotage du pôle « Modernisation des Services publics ».
Début 2010, conformément au plan stratégique de la Caisse des Dépôts, est créé un pôle « Ville numérique et durable » dont il est nommé responsable. Une des missions du pôle est de fédérer la stratégie et les actions de la CDC sur la thématique du développement urbain en relation avec le numérique.
Fin 2010, l’Etat confie à la CDC la gestion de la thématique « Développement de l’économie numérique » du Programme des Investissements d’Avenir, dotée d’une enveloppe de 2,25 Md€. Dans ce cadre, Cédric Verpeaux est responsable de 2 des 8 lignes d’investissement du Programme, sur les domaines « Ville numérique » et « Systèmes de transport intelligents ».
La Génération Y - Paris Décembre 2011
Comprendre les différences entre les générations
Identifier les opportunités et les contraintes liées au mix des générations
Décrypter les clés de motivation et les attentes de chaque génération
Savoir faire de cette diversité un levier de performance pour l’équipe
Fiche récap 6 types de Fidélité Client.pdfHerveHLecoq
Découvrez les 6 types de Fidélité Client et leurs 14 dimensions à actionner pour gagner plus d'argent par la rétention client.
Selon Frederick Reichheld (inventeur du NPS), une augmentation de 5 % de la fidélisation client produit 25 % de bénéfices en plus (1).
Le postulat étant que les clients qui reviennent vous acheter de nouveaux produits vous aident à faire baisser vos coûts d'acquisition.
Vous avez moins d'argent à dépenser pour acquérir de nouveaux clients si les précédents reviennent.
Toutefois, ce n'est pas aussi simple. Observer des KPI ne suffit pas.
Alors comment faire ?
Analysez vos types de Fidélités et leurs leviers
Imaginez, vos clients travaillant gratuitement pour vous en vous recommandant.
Même si vous êtes légèrement plus cher que la concurrence.
Pour réussir ce tour de force, il convient d'actionner des leviers pour chacun des 6 types de Fidélité.
Oui car on vous ment depuis des années.
Il n'y en a pas 4, mais 6,
et pas ceux qui sont enseignés généralement.
Si vous voulez augmenter la fidélité, et donc vos ventes, je détaille toutes les actions concrètes à mettre en place pour chaque type de fidélité dans ce nouvel épisode de Client Content - E-commerce, vous entendrez ainsi :
En 10mn :
🔍 Les 6 types de fidélité
🔥 Les 14 leviers actionnables
💡 Comment faire concrètement
À écouter sur votre plateforme préférée (Amazon Music, Apple Podcasts, Castbox Spotify ) en cherchant : Client Content E-commerce
Etude saint fidèle 2013, la fidélité des français et leur perception des prog...Thierry Spencer
Étude sur la fidélité des français réalisée par Christian Barbaray (INIT) et Thierry Spencer (blog Sens du client). Fidélité amoureuse, fidélité aux entreprises, perception de la fidélité des marques, possession de smartphone et téléchargement applications de gestion des cartes de fidélité. Une étude à retrouver sur le blog journeedelafidelite animé par Nathalie Remi Beauce et commentée par Christophe Benavent (Université Paris Ouest).
Découvrez l'effet ciseau et le classement inédit des secteurs d'activité auxquels les français sont fidèles.
Conquête des consommateurs Millennials (ou Génération Y)Caroline Gonfrier
Les Millennials, nés entre 1978 et 1994, représentent 20% de la population française. La compréhension de cette génération est certainement un défi majeur pour l’ensemble des acteurs industriels, distributeurs ou du monde des media. Pourtant, derrière certains lieux communs, se cachent une complexité et une hétérogénéité certaine. C’est ce que révèle le travail de recherche d’une étudiante de l’ESSEC, Caroline Gonfrier, dans le cadre de la collaboration entre la Chaire Grande Consommation de l’ESSEC Business School et Nielsen, leader des études consommateurs. Sa recherche s’est appuyée sur des entretiens exploratoires avec des individus des différentes générations, des interviews d’experts et une enquête conduite auprès de 280 jeunes Français de la Génération Y.
La veille de ne kid du 26.01.11 : le social shoppingNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
• L’ADETEM part à la chasse…
• Virage d’Orange
• Le disque continue à ramer
Point de vue : le we-shopping
Innovations et tendances :
• La bougeotte
• Bibliothèque infinie
• Droit à l‘oubli
Excellente lecture et à bientôt
Sortir du cadre : 3 pistes à explorer pour retrouver de la valeur (Filière vé...Hortea
Présentation, Espace prospective Salon du Végétal 2015 par Valérie Lebourgeois, Marie Françoise Petitjean, Brand Wagenaar, Dans le cadre de la thématique Hortea 2015 : Urgence : réinventer le marché du végétal
=> Sortir du cadre : 3 pistes à explorer !
Alors que toutes les études démontrent des envies et besoins de vert toujours plus forts, les entreprises du végétal sont à la peine. Comment faire sauter le plafond de verre ? 3 pistes à explorer :
* Réviser « nos possibles et nos impossibles » On parle souvent de faire émerger de nouvelles idées mais la sentence ‘C’est impossible ! ‘ tombe en général très vite. Pourtant d’autres l’ont fait, Pourquoi pas nous ! Quels leviers activer pour réussir à innover vraiment ?
* Valoriser son outil et savoir-faire pour apporter de nouvelles réponses végétales aux enjeux environnementaux et sociétaux Tous les scenarii prospectifs s’inscrivent dans un contexte de ressources rares et chères, de nécessaire préservation des espaces naturels, de densification urbaine et d’attentes pour des produits naturels. Autant d’opportunités pour valoriser un outil et des savoir-faire végétaux pour répondre à ces nouveaux besoins : énergie, génie végétal, cité jardin, cosmétique, santé,…
* Inventer de nouvelles formes d’alliances. Réussir seul d’amont en aval devient utopique voire impossible. Il est donc nécessaire de rechercher les alliances qui nous correspondent en termes de valeurs, de savoir-faire, et de philosophie commerciale. Ces alliances électives privilégiées peuvent concerner différents aspects de la création, production, promotion, vente, distribution, financement et de nouvelles hybridations inter-filières. Ces nouvelles alliances choisies nécessitent un nouveau regard sur le partage du travail et de la valeur.
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Savoir faire de cette diversité un levier de performance pour l’équipe
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Découvrez les 6 types de Fidélité Client et leurs 14 dimensions à actionner pour gagner plus d'argent par la rétention client.
Selon Frederick Reichheld (inventeur du NPS), une augmentation de 5 % de la fidélisation client produit 25 % de bénéfices en plus (1).
Le postulat étant que les clients qui reviennent vous acheter de nouveaux produits vous aident à faire baisser vos coûts d'acquisition.
Vous avez moins d'argent à dépenser pour acquérir de nouveaux clients si les précédents reviennent.
Toutefois, ce n'est pas aussi simple. Observer des KPI ne suffit pas.
Alors comment faire ?
Analysez vos types de Fidélités et leurs leviers
Imaginez, vos clients travaillant gratuitement pour vous en vous recommandant.
Même si vous êtes légèrement plus cher que la concurrence.
Pour réussir ce tour de force, il convient d'actionner des leviers pour chacun des 6 types de Fidélité.
Oui car on vous ment depuis des années.
Il n'y en a pas 4, mais 6,
et pas ceux qui sont enseignés généralement.
Si vous voulez augmenter la fidélité, et donc vos ventes, je détaille toutes les actions concrètes à mettre en place pour chaque type de fidélité dans ce nouvel épisode de Client Content - E-commerce, vous entendrez ainsi :
En 10mn :
🔍 Les 6 types de fidélité
🔥 Les 14 leviers actionnables
💡 Comment faire concrètement
À écouter sur votre plateforme préférée (Amazon Music, Apple Podcasts, Castbox Spotify ) en cherchant : Client Content E-commerce
Etude saint fidèle 2013, la fidélité des français et leur perception des prog...Thierry Spencer
Étude sur la fidélité des français réalisée par Christian Barbaray (INIT) et Thierry Spencer (blog Sens du client). Fidélité amoureuse, fidélité aux entreprises, perception de la fidélité des marques, possession de smartphone et téléchargement applications de gestion des cartes de fidélité. Une étude à retrouver sur le blog journeedelafidelite animé par Nathalie Remi Beauce et commentée par Christophe Benavent (Université Paris Ouest).
Découvrez l'effet ciseau et le classement inédit des secteurs d'activité auxquels les français sont fidèles.
Conquête des consommateurs Millennials (ou Génération Y)Caroline Gonfrier
Les Millennials, nés entre 1978 et 1994, représentent 20% de la population française. La compréhension de cette génération est certainement un défi majeur pour l’ensemble des acteurs industriels, distributeurs ou du monde des media. Pourtant, derrière certains lieux communs, se cachent une complexité et une hétérogénéité certaine. C’est ce que révèle le travail de recherche d’une étudiante de l’ESSEC, Caroline Gonfrier, dans le cadre de la collaboration entre la Chaire Grande Consommation de l’ESSEC Business School et Nielsen, leader des études consommateurs. Sa recherche s’est appuyée sur des entretiens exploratoires avec des individus des différentes générations, des interviews d’experts et une enquête conduite auprès de 280 jeunes Français de la Génération Y.
La veille de ne kid du 26.01.11 : le social shoppingNé Kid
Cette semaine dans la veille de Né Kid :
Actus :
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Point de vue : le we-shopping
Innovations et tendances :
• La bougeotte
• Bibliothèque infinie
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Excellente lecture et à bientôt
Sortir du cadre : 3 pistes à explorer pour retrouver de la valeur (Filière vé...Hortea
Présentation, Espace prospective Salon du Végétal 2015 par Valérie Lebourgeois, Marie Françoise Petitjean, Brand Wagenaar, Dans le cadre de la thématique Hortea 2015 : Urgence : réinventer le marché du végétal
=> Sortir du cadre : 3 pistes à explorer !
Alors que toutes les études démontrent des envies et besoins de vert toujours plus forts, les entreprises du végétal sont à la peine. Comment faire sauter le plafond de verre ? 3 pistes à explorer :
* Réviser « nos possibles et nos impossibles » On parle souvent de faire émerger de nouvelles idées mais la sentence ‘C’est impossible ! ‘ tombe en général très vite. Pourtant d’autres l’ont fait, Pourquoi pas nous ! Quels leviers activer pour réussir à innover vraiment ?
* Valoriser son outil et savoir-faire pour apporter de nouvelles réponses végétales aux enjeux environnementaux et sociétaux Tous les scenarii prospectifs s’inscrivent dans un contexte de ressources rares et chères, de nécessaire préservation des espaces naturels, de densification urbaine et d’attentes pour des produits naturels. Autant d’opportunités pour valoriser un outil et des savoir-faire végétaux pour répondre à ces nouveaux besoins : énergie, génie végétal, cité jardin, cosmétique, santé,…
* Inventer de nouvelles formes d’alliances. Réussir seul d’amont en aval devient utopique voire impossible. Il est donc nécessaire de rechercher les alliances qui nous correspondent en termes de valeurs, de savoir-faire, et de philosophie commerciale. Ces alliances électives privilégiées peuvent concerner différents aspects de la création, production, promotion, vente, distribution, financement et de nouvelles hybridations inter-filières. Ces nouvelles alliances choisies nécessitent un nouveau regard sur le partage du travail et de la valeur.
Similaire à Economie et confiance : un facteur indispensable, à consolider (http://www.artdelaconfiance.fr) (8)
Sortir du cadre : 3 pistes à explorer pour retrouver de la valeur (Filière vé...
Economie et confiance : un facteur indispensable, à consolider (http://www.artdelaconfiance.fr)
1. Economie et confiance :
un facteur indispensable,
à consolider…
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 1
2. L’échange
don
échange objets,
marchandises, services Organisations
Individus Entreprises
échange de rationnel et
d’imaginaire
contre-don
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 2
3. Sans confiance pas de monnaie
• Monnaie :
– Intermédiaire dans les échanges
– Instrument de mesure de la valeur des éléments échangés
– Réserve de valeur
• Monnaie : double promesse socialement garantie :
– acceptée dans les futurs échanges
– conservera sa valeur
• Valeur de la monnaie = confiance dans l’autorité qui
l’émet ou qui en est garante , « sa réputation »
• Confiance dans la monnaie = confiance dans
l’organisation sociale = confiance mutuelle
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 3
4. La confiance La confiance
« rationnelle » « décidée »
ou « assurée »
•J’ai des attentes •Je fais le pari que mon
normales vis-à-vis de interlocuteur prendra en
l’organisation : règles, considération mes
normes… intérêts
confiance générique et confiance très
impersonnelle, fiabilité personnelle, vulnérabilité
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 4
5. Méfiance, morosité et lassitude…
Cevipof – Baromètre confiance en politique – vague 4 – sondage réalisée du 5 au 20 décembre auprès de 1509 personnes de
plus de 18 ans représentatives de la population française
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 5
6. Des consommateurs français peu confiants
Global Consumer Confidence Survey Nielsen : 28 000 consommateurs dans plus de 50 pays en Asie-Pacifique, Europe,
Amérique Latine, Europe de l'est, Afrique et Amérique du Nord interrogés chaque trimestre par internet
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 6
7. La montée de la méfiance du consommateur
• Passage à l’euro/pression budgétaire
• Réexamen systématique des habitudes de
consommation
• Découverte de « pièges » , de pratiques abusives
• Exploration des circuits alternatifs
• Distanciation vis-à-vis des marques
• Méfiance systématique vs. tout discours toute
proposition commerciale, dit vs. non-dit
Source : KP/AM – Laurent Garnier
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 7
8. Rebond des grandes entreprises privées
Cevipof – Baromètre confiance en politique – vague 4 – sondage réalisée du 5 au 20 décembre auprès de 1509 personnes de
plus de 18 ans représentatives de la population française
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 8
9. Peu de ventes avec un consommateur défiant
• qui doute de tout ce qu’on lui dit….et fait confiance aux
avis des internautes,
• qui pense que si une entreprise le contacte, ça n’est
évidemment pas dans son intérêt,
• qui compare systématiquement,
• qui a tout son temps
• qui épluche ses factures comme jamais,
• qui cherche systématiquement les pièges,
• qui a peur de « se faire avoir »,
• qui refuse de se plier plus longtemps à la « logique » de
l’entreprise
Source : KP/AM – Laurent Garnier
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 9
10. Une méfiance voire une défiance réciproque
Méfiance
résignation acquise
don
échange objets,
marchandises, services Organisations
Individus Entreprises
échange de rationnel et
d’imaginaire
contre-don
Défiance volontaire ou inconsciente pour maintien de modèles
économiques ou de pouvoir - asymétrie d’informations
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 10
11. Quelques pistes sur l’argent
• Retrouver le lien entre
l’argent et le corps
social :
– Quelle place dans
l’évaluation sociale des
individus ?
– Quelle proportionnalité
au travail ?
– Quelles rémunérations
de l’argent ?
– Quels liens avec
l’activité humaine ?
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 11
12. Quelques pistes sur la confiance mutuelle
• Explorer des modèles plus coopératifs, de solidarités
collectives
• Développer des aptitudes et ne pas sélectionner à tout
prix
• Sortir de l’obsession hiérarchique
• Trouver la voix d’un dialogue social qui ne soit pas
qu’un jeu de pouvoir
• Lutter contre la « tétra-normalisation »
• Avoir des comportements exemplaires
• Eviter les conflits d’intérêt
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 12
13. En synthèse
• Sans confiance sur le fonctionnement social et
institutionnel, pas d’échanges
• Les ressorts de la confiance : rationnel et irrationnel
• Une méfiance généralisée plus particulièrement
marquée en France
• L’enjeu majeur : trouver les moyens de reconstruire une
confiance mutuelle et collective
www.artdelaconfiance.fr
7 février 2013 Pierre GERARD - www.artdelaconfiance.fr - pg@artdelaconfiance.fr 13