Programme de la formation Traiter un appel telephonique en anglais. Ce cours d'anglais est proposée par Business Class, centre de formation à Cergy-Pontoise, Val d'Oise.
Vous êtes amenés à communiquer au téléphone et à traiter des appels, mais vous réalisez fréquemment que vous n’avez pas toutes les clés en main pour vous exprimer. Vous estimez que votre niveau d’anglais est moyen mais insuffisant pour maîtriser une conversation téléphonique.
Cette formation est donc idéale pour ‘rafraîchir’ vos connaissances et vous permettre de gagner en vocabulaire clé ainsi qu’en confiance lors d’échanges dans un contexte professionnel.
Á l’issue de ces sessions, les mises en pratique de situations professionnelles concrètes vous permettront d’émettre et de répondre à un appel téléphonique en utilisant les bonnes formules avec aisance.
Programme de la formation Anglais professionnel niveau 1. Ce cours d'anglais est proposée par Business Class, centre de formation à Cergy-Pontoise, Val d'Oise.
Programme de la formation Management de projet en anglais. Ce cours d'anglais est proposée par Business Class, centre de formation à Cergy-Pontoise, Val d'Oise.
Votre communication orale est primordiale dans le monde professionnel: nous vous aiderons en fonction de vos besoins à être plus efficace, reconnu pour votre clarté et favoriserons votre réputation professionnelle !
Programme de la formation Anglais professionnel niveau 2. Ce cours d'anglais est proposée par Business Class, centre de formation à Cergy-Pontoise, Val d'Oise.
Programme de la formation Traiter un appel telephonique en anglais. Ce cours d'anglais est proposée par Business Class, centre de formation à Cergy-Pontoise, Val d'Oise.
Vous êtes amenés à communiquer au téléphone et à traiter des appels, mais vous réalisez fréquemment que vous n’avez pas toutes les clés en main pour vous exprimer. Vous estimez que votre niveau d’anglais est moyen mais insuffisant pour maîtriser une conversation téléphonique.
Cette formation est donc idéale pour ‘rafraîchir’ vos connaissances et vous permettre de gagner en vocabulaire clé ainsi qu’en confiance lors d’échanges dans un contexte professionnel.
Á l’issue de ces sessions, les mises en pratique de situations professionnelles concrètes vous permettront d’émettre et de répondre à un appel téléphonique en utilisant les bonnes formules avec aisance.
Programme de la formation Anglais professionnel niveau 1. Ce cours d'anglais est proposée par Business Class, centre de formation à Cergy-Pontoise, Val d'Oise.
Programme de la formation Management de projet en anglais. Ce cours d'anglais est proposée par Business Class, centre de formation à Cergy-Pontoise, Val d'Oise.
Votre communication orale est primordiale dans le monde professionnel: nous vous aiderons en fonction de vos besoins à être plus efficace, reconnu pour votre clarté et favoriserons votre réputation professionnelle !
Programme de la formation Anglais professionnel niveau 2. Ce cours d'anglais est proposée par Business Class, centre de formation à Cergy-Pontoise, Val d'Oise.
1. ANGLAIS TELEPHONE
MODALITES :
Blended learning
(individuel / collectif
+ phoning)
DUREE :
14 heures (2 journées)
+ mise en situation
téléphone 5 séances
30mn
OBJECTIFS :
- Répondre à un appel professionnel et émettre un
appel.
- Savoir gérer une conversation téléphonique
- Utiliser les bonnes formules dans différentes
situations.
- Développer son aisance au téléphone avec un
interlocuteur anglophone.
PROGRAMME :
Acquérir ou réviser les formules couramment
utilisées au téléphone pour :
- Se présenter et accueillir son correspondant
- Inviter le correspondant à se présenter
- poser les bonnes questions pour comprendre la
demande et orienter le correspondant.
- Comprendre l'objet de l'appel / expliquer l'objet
de l'appel
- Faire patienter
- Orienter vers le bon correspondant.
- Prendre un message
- Laisser un message.
PEDAGOGIE :
Blended learning