Le document présente un aperçu sur l'excellence en matière de qualité au sein d'une communauté d'experts. Il aborde des concepts tels que l'approche systémique, les normes ISO, ainsi que l'évolution de la qualité industrielle de 1920 à 2004. Les thèmes centraux incluent la gestion des ressources, l'évaluation et les démarches adaptées aux besoins du marché et des clients.

1. Slides provisoires UNE COMMUNAUT É D’EXPERTS TOURN É S VERS L’EXCELLENCE Réf: Date: Version: 0.1

2. Sommaire Xxx y y y

3. Qualité adaptative Approche systémique des démarches qualité marché utilisateur client Management Evaluation ressources gestion ISO 9000/ 9001 CobiT ITIL ISO 17799

4. Évolution de la qualité artisanale industrielle anticipation normalisatrice Adaptative 1920 1970 1994 2000 2004 Étapes qualité