Le document traite de l'importance de l'étape de paiement en ligne et souligne les abandons fréquents à ce stade, tout en proposant des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur. Il souligne également la nécessité de stocker les informations de carte de crédit avec précaution et de travailler sur l'ergonomie du processus de paiement. Enfin, il encourage la communication directe avec les banques et les plateformes de paiement pour adapter les offres aux besoins spécifiques.

1. Paiement et performance
François Ziserman
www.ziserman.com

3. 3

5. Paiement en ligne ?
➜Une étape clé…
➜Beaucoup d’abandons à cette étape…
➜C’est normal, mais on peut, on doit faire mieux !

7. Amazon stocke mon
n° de CB
Cela permet un « ré
achat » beaucoup
plus rapide

9. Pêcheur
communique sur 3D
Secure…
… et propose deux
banques

10. La suite est plus
classique

11. Avec des interfaces
non personnalisées

14. Kiabi a choisi un
paiement externe…
… Kiabi a
complètement
customisé la page
paiement

16. Cdiscount a choisi
un paiement
intégré…
… Dans une page
très dépouillée

20. FNAC a un
paiement
intégré…
… Et stocke mon
n° de CB pour
accélérer le
réachat

24. Vente Privée a un
paiement
externe…
… La page
externe est
complètement
customisée
…Et permet de
stocker le n° de
CB entre plusieurs
transactions

25. En synthèse
➜Stocker le n° de CB, c’est une responsabilité, qu’il ne
faut pas traiter à la légère
➜L’important est de faire simple
« Don’t let me think »

26. Synthèse II
➜Prenez le temps de discuter avec la plateforme de
paiement, pour bien adapter l’offre à vos besoins
➜Discutez en direct avec les différents interlocuteurs :
banque, plateforme de paiement
➜Travaillez l’ergonomie de ces étapes, de manière à
avoir un processus cohérent

27. Merci !
www.ziserman.com
06 31 33 28 58
francois@araok.com