Créée en 2000, voyages-sncf.com est une filiale du groupe SNCF, générant 2,8 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2010 et vendant 55 millions de billets de train cette année-là. En 2011, 1 million de billets ont été vendus via l'application mobile, représentant 10% des visites. Le site se concentre également sur les réseaux sociaux pour améliorer sa réputation et sa relation client.

1. VOYAGES-SNCF.COM, LE VOYAGISTE LE PLUS ATTENTIONNÉ Mars 2011 Voyages-sncf.com

2. Voyages-sncf.com en quelques chiffres Créée en 2000, Voyages-sncf.com est une filiale du Groupe SNCF . 2,8 milliards € de VA en 2010 70% des internautes français ont acheté au moins une fois en 2010 55 millions de billets de train vendus en 2010 Côté mobile : Une dispo multiplateformes 2,5 millions d’appli téléchargées 1 million de billets vendus depuis janv 11 soit 50 millions € VA 10% des visites train se font sur mobile 25% des mobinautes prennent leur billet le jour même de leur départ

3. Déploiement de Voyages-sncf.com et les réseaux sociaux

5. Réputation Relation Client Socialisation VSC Social commerce

7. M E R C I