Le document discute de la création de chatbots et de leur usage croissant sur des plateformes comme Facebook Messenger, qui compte plus de 1,2 milliard d'utilisateurs. Il met en avant l'importance de rendre les chatbots intuitifs et attachants pour réussir, ainsi que leur potentiel dans divers domaines tels que le service client et les réservations. Le texte mentionne également des statistiques sur l'utilisation de Messenger en France, soulignant l'engagement élevé des utilisateurs.