Le document présente l'importance de l'analyse des conversations en ligne pour suivre l'opinion des consommateurs sur une marque en temps réel. Grâce aux avancées technologiques, il est possible de transformer le web en un focus group pour améliorer les produits, adapter les campagnes de communication et anticiper les réactions à des crises. Il souligne la nécessité de surveiller divers canaux, y compris les réseaux sociaux, et d'utiliser des outils dynamiques pour rester informé.

1. Croissance Plus
Trajectoires
Digitales
Famibelle @Médhi
La Marque
Numérique

3. 1 2 3 41 2 3 4
L’analyse des conversations
une opportunité formidable pour suivre
votre marque

4. Le web comme focus
group à l’échelle 1:1
Grace aux progrès
spectaculaires réalisés par
les algorithmes de traitement
sémantique, il est possible
de prendre le poul en temps
réel de l’opinion des francais
sur votre marque, de vos
produits de vos services, de
vos concurents, de vos
influenceurs, etc.
Faites du judo avec le web
en le transformant en un
focus group à l’échelle 1:1

5. L’analyse des conversations
pour faire vos études de marché
rapide
grand volume de verbatims
en temps réel

6. L’analyse des conversations
pour améliorer vos produits et services
la perception des produits par les
consomateurs
collecter les souhaits des
consomateurs
en temps réel

7. L’analyse des conversations
pour vos campagnes de communication
adapter en temps réel vos campagnes de com
identifier les tendances
connaitre vos détracteurs et prescripteurs
en temps réel

8. pour connaitre vos
communautés
pour établir une cartographie de vos
communauté d’influenceurs
pour anticiper la propagation des
messages et l'influence des individus,
pour savoir quand réagir (ou pas) à une
« crise »
en temps réel

9. Que doit-on monitorer ?
Les blogs
Les forums de discussions,
les sites médias (lemonde.fr, lexpress.fr, etc.)
les réseaux sociaux (twitter, facebook, etc.)
le Web

10. De quelle façon ?
des outils d'alerte (mails, sms, dashboard, etc.)
une social media room
veille dynamique autour de la perception de la marque
•i.e vous ne pouvez pas passer à coté du tweet de Barack Obama qui parle
de votre marque
en temps réel

11. Et si vous choississez
de passer à coté du
Social Media
Intelligence ?
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12. Si vous
choississez de
passer à coté du
Social Media
Intelligence

13. 13
Nestlé WAR ROOM

14. Des Questions ?