SlideShare une entreprise Scribd logo
LAUGA ARMAND 1
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
Parcours de professionnalisation
LAUGA Armand
N° DE CANDIDAT : 1337539188
EPREUVE E6
BTS SIO OPTION SISR
LAUGA ARMAND 2
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
https://armandlauga.wordpress.com/
Lien web vers mon portfolio :
Lien QR Code vers mon portfolio :
LAUGA ARMAND 3
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
A) Présentation ............................................................................................................................................ 4
1) Présentation du candidat..................................................................................................................... 4
2) Présentation de l’école ........................................................................................................................ 4
3) Présentation de l’entreprise ................................................................................................................4
B) Parcours de professionnalisation.............................................................................................................5
1) Intégration en entreprise..................................................................................................................... 5
2) Gestion et support du parc informatique.............................................................................................5
3) Assistance aux utilisateurs................................................................................................................... 5
a) Mise à jour de l’interface de gestion des tickets d’incidences .............................................................. 5
b) Prise en charge d’incidents.................................................................................................................... 5
c) Remplacement de matériels défectueux............................................................................................... 6
d) Gestion des droits utilisateurs............................................................................................................... 6
e) Elaboration & mise à jour de procédures.............................................................................................. 6
4) Scripting PowerShell............................................................................................................................7
a) Activation du multi-profil VPN............................................................................................................... 7
b) Suppression des profils d'utilisateurs ayant quitté l'entreprise............................................................ 7
c) Mis à jour du script de création d'utilisateur sur l'Active Directory...................................................... 7
5) Projet Personnel Encadré..................................................................................................................... 8
a) Solution de gestion du patrimoine informatique de stadium Company............................................... 8
b) Mise en place d’un service d’annuaire LDAP......................................................................................... 8
c) Supervision système & réseau de stadium Company............................................................................ 9
d) Mise en place d’un outil de travail collaboratif..................................................................................... 9
6) Réseau.................................................................................................................................................9
a) Mise en place de l’infrastructure réseau............................................................................................... 9
b) Sécurisation & optimisation du réseau local ......................................................................................... 9
c) Configuration d’équipements CISCO..................................................................................................... 9
7) Système Linux.................................................................................................................................... 10
8) Administration Système Microsoft .................................................................................................... 10
a) SCCM.................................................................................................................................................... 10
b) Administration du parc serveurs Windows........................................................................................... 11
c) Projets éphémères............................................................................................................................... 12
C) Veille technologie .................................................................................................................................. 13
D) Bilan ...................................................................................................................................................... 14
Sommaire
LAUGA ARMAND 4
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
A) Présentation
1) Présentation du candidat
Tout d’abord je vais vous remettre les documents relatifs à mon parcours de professionnalisation.
Je vais commencer par me présenter, je m’appelle Armand LAUGA, j’ai 30 ans. Je suis actuellement
en formation BTS SIO – option réseau.
Mon parcours est quelque peu atypique puisque j’ai choisi ce cursus dans le cadre d’une
reconversion professionnelle après 4 années passées au sein du bataillon des Marins-Pompiers de
Marseille.
Initialement, j’ai obtenu un BAC STI Génie Mécanique en 2004 puis j’ai suivi une licence STAPS à
l’université de Paris Ouest avant de m’engager dans la Marine Nationale.
2) Présentation de l’école
J’effectue ce BTS SIO SISR en alternance en suivant un rythme de 2 jours à l’école suivi de 3 jours en
entreprise. A l’exception des périodes de vacance scolaire, où sommes présent qu’en entreprise.
30 S
3) Présentation de l’entreprise
Cet enseignement scolaire a commencé, en Aout 2015, par une période d’un mois en entreprise.
J’ai été accueilli ces deux années par l’entreprise Digiplug, entité du groupe Accenture.
La première année en qualité de technicien support la seconde en tant qu’assistant administrateur
système Windows.
DIGIPLUG est une PME 60 collaborateurs.
Son domaine d’activité est l’édition de logiciel permettant la distribution de contenu numérique.
Son produit phare est un logiciel de transcoding développé pour Universal Music.
Il permet au client de distribuer leurs médias sur les différentes plateformes à travers le monde.
Ces médias sont à l’heure actuelle principalement des fichiers audios.
Digiplug dispose d’un service IT composé de 5 équipes comprenant chacune 3 personnes.
Ces équipes sont : les administrateurs système Linux, les administrateurs système Windows, les
administrateurs base de données, l’équipe architecture et l’équipe support.
Le parc informatique compte une soixantaine de postes de travail et plus de 200 serveurs
répartis sur 2 Datacenter.
J’ai rejoint cette société sans expérience dans le secteur de l’informatique d’entreprise.
LAUGA ARMAND 5
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
B) Parcours de professionnalisation
1) Intégration en entreprise
A mon arrivé, n’ayant que très peu de connaissance technique, ma première tâche fut de ranger et
de réorganiser les stocks du matériel.
A cette occasion j’ai effectué un inventaire complet que j’ai pu recouper avec les informations
présentes dans le logiciel de gestion de service informatique utilisé par Digiplug : GLPI
2) Technicien Support Informatique
a) Gestion et support du parc informatique
A1 4.3 - Gestion des ressources
GLPI est un logiciel libre qui joue un rôle important dans la gestion des ressources.
Au service support, nous étions en charge de le tenir à jour et de l’administrer.
Parallèlement à la réorganisation des stocks, je prenais connaissance des procédures et des
documentations sur le travail que j'allais avoir à effectuer par la suite.
Une fois ces procédures acquises, j'ai commencé à prendre en charge des tickets d'incidents.
Cela concernait principalement de l’assistance aux utilisateurs et de la gestion de droits.
b) Assistance aux utilisateurs
Lorsque des utilisateurs rencontrent des problèmes informatiques, ils ont la possibilité de créer des
tickets d’incident ou de demande d’assistance.
Le système de gestion des tickets d’incident utilisé au sein de la filière d’Accenture est le logiciel JIRA.
c) Mise à jour de l’interface de gestion des tickets d’incidences
A1 1.3 - Etude des exigences liées à la qualité attendu d’un service
A2 3.2 – Proposition d’amélioration d’un service
Il m’a d’ailleurs été demande à la fin de ma première année de revoir l’interface utilisateur de la
création de ticket d’incident. L’objectif de cette refonte était de simplifier et de rendre plus intuitif
l’interface aux utilisateurs. Après avoir étudié les exigences attendues, j’ai proposé un plan
d’amélioration du service qui a été approuvé et mis en place.
d) Prise en charge d’incidents
ITEM N°2 - Prise en charge d’incidents
A2 2.1 – Suivi et résolution d’incidents
A2 2.2 – Suivie et réponse à des demandes d’assistance
A2.3.1 – Identification, qualification et évaluation d’un problème
C’est avec l’aide de cette interface que nous traitions les prises en charge d’incidents et les
demandes d’assistance. Ces requêtes concernaient majoritairement le système d’exploitation
Microsoft Windows 8.1 et la suite Microsoft Office mais aussi des problèmes matériels. Dans ce
cadre, j’ai effectué plusieurs suivis et résolutions d’incidents sur ces sujets. Un travail d’identification,
de qualification puis d’évaluation du problème était nécessaire en amont pour solutionner ces
dysfonctionnements.
Durant une période, bon nombre de ces tickets concernaient notre flotte d’ordinateur portable.
LAUGA ARMAND 6
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
e) Remplacement de matériels défectueux
A3 2.2 – Remplacement mis à jour d’éléments obsolètes ou défectueux.
Après plus de 4 ans à utilisés des laptop Dell Latitude, Digiplug a souhaité renouveler ses postes de
travail, en passant à la gamme Precision.
Une fois cette décision actée, l’entreprise a décidé de ne pas reconduire la garantie support Dell pour
les Latitude. Ces ordinateurs portables étant en fin de cycle nous avons rencontré une recrudescence
de problèmes matériel.
En l’absence de garantie, nous devions nous charger du remplacement des éléments défectueux.
Une autre partie des tickets portaient sur la gestion des droits.
f) Gestion des droits utilisateurs
A1 2.5 – définition des niveaux d’habilitation associés à un service
A3 3.3- Gestion des identités et des habilitations
Les utilisateurs nous sollicitaient pour des droits d’accès à des fichiers partagés, à des logiciels ou
encore à des listes de distributions mail. Dans ce cadre nous devions définir les niveaux d’habilitions
associés aux accès souhaités. Mais aussi gérer les identités et les habilitations des collaborateurs
depuis notre annuaire d’entreprise Active Directory.
Une autre part de notre travail était consacré à la création et à la mise à jour des procédures de
notre service.
g) Elaboration & mise à jour de procédures
ITEM N°3 - Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services
A2 1.1 – Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d’un service
A3 2.3 – Mise à jour de la documentation technique d’une solution d’infrastructure
J’ai participé à la mise à jour de la documentation technique du service DHCP, plus particulièrement
sur la réservation d’adresse IP.
D’autre part, certains collaborateurs ayant des jours de télétravail, un VPN a été mise en place pour
une connexion au réseau à distance. Il m’a donc été demandé de travailler sur ce sujet.
J’ai tout d’abord élaboré un document relatif à la fourniture du service VPN.
Cette procédure a permis d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main de ce service.
J’ai ensuite créé un script PowerShell facilitant l’installation du VPN sur les postes de travail.
LAUGA ARMAND 7
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
4) Scripting PowerShell
A3 3.4 – Automatisation des taches d’administration
a) Activation du multi-profil VPN
Ce script avait pour but d'automatiser l'activation du multi-profil sur le logiciel OpenVPN.
J’ai eu l’occasion d’utiliser PowerShell dans plusieurs situations.
b) Suppression des profils d'utilisateurs ayant quitté l'entreprise
A3 3.1 – Administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de serveurs…
METTRE SCRIPT
Comme lors du départ d’un salarié appartenant à l’équipe système Windows, il a fallu supprimer son
profil utilisateur de tous les serveurs. Pour rendre cette tâche d’administration moins fastidieuse, j’ai
créé un script permettant la suppression du profil sur tous les serveurs à distance.
c) Mis à jour du script de création d'utilisateur sur l'Active Directory
Autre situation, suite à la migration de certains contrôleurs de domaine, le script utilisé pour la
création d’utilisateur Active Directory ne fonctionnait plus. J’ai donc procédé à la révision de ce script
afin qu’on puisse de nouveau l’utiliser.
Ce travail a été un lien direct avec le travail réalisé à l'école car j’ai pu utiliser ces compétences pour
mettre en place ce service au sein du PPE.
LAUGA ARMAND 8
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
5) Projet Personnel Encadré
Le Projet Personnel Encadré que j’ai réalisé durant mes 2 années scolaires est basé sur le contexte
Stadium Company (mettre le PPE dans le dossier).
a) Solution de gestion du patrimoine informatique de stadium Company
ITEM 1 Participation à un projet d’évolution d’un SI
A1 4.1 – Participation à un projet
Ce travail nous a permis de participer au projet d’évolution du Système d’information de Stadium
Company et de le gérer dans son intégralité.
A1 1.1 – Analyse du cahier des charges d’un service à produire
La première étape de ce PPE fut d’analyser le cahier des charges du service à produire.
A5 1.6 – Evaluation d’un investissement informatique
Cette analyse nous a permis d’avoir une première évaluation de l’investissement informatique
nécessaire.
A1 2.1 – Elaboration et présentation d’un dossier de choix de solutions techniques
La seconde étape fut d’élaborer et de présenter un dossier de choix de solution technique.
A1 2.2- Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue
Pour cela nous avons rédigé les spécifications techniques de la solution retenue.
A3 1.2- Maquettage et prototypage d’une solution d’infrastructure
Un maquettage et un prototypage de l’infrastructure a alors été effectué grâce aux schémas logique
et de l’infrastructure.
A1 2.4- Détermination des test nécessaires à la validation d’un service
Nous avons ensuite déterminé les tests nécessaires à la validation des services à mettre place.
Cela a été effectué pour l’Active Directory, Exchange, Nagios et GLPI.
A1 3.4 – Déploiement d’un service
Puis nous avons procédé aux déploiements de ces services.
b) Mise en place d’un service d’annuaire LDAP
A1 1.2 – Etude de l’impact de l’intégration d’un service sur le SI
A1 3.2 – Définition des éléments nécessaires à la continuité d’un service
L’intégration d’un annuaire LDAP dans une infrastructure est un changement important.
Avant d’inclure ce service, nous avons donc effectué une étude de l’impact que cela pourrait avoir
sur le système d’information de Stadium Company. Cette étude a démontré que l’arrêt de ce service
serait susceptible d’engendrer des effets indésirables pour la société. Après définition des éléments
nécessaires à la continuité du service LDAP, nous avons mis en place la haute disponibilité sur ce
service.
Le logiciel de supervision Nagios nous a permis de vérifier ce bon fonctionnement.
LAUGA ARMAND 9
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
c) Supervision système & réseau de stadium Company
A1 3.1 – Tests d’intégration et d’acceptation d’un service
Le logiciel Nagios joue donc un rôle important dans l’infrastructure de Stadium Company en
contrôlant l’activité des systèmes et des éléments du réseaux. Préalablement à sa mise en œuvre,
des tests d’intégration et d’acceptation de ce service ont eu lieu. Avec l’envoi de mail lorsqu’un
service est interrompu.
d) Mise en place d’un outil de travail collaboratif
A5 2.3 – Repérage des compléments de formations ou d’autoformation
A5 2.4 –Etude d’une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode
A ce propos, service de messagerie a été mis en place lors de ce PPE.
Il s’agit de la solution Microsoft, Exchange Server 2010.
Pour son installation un repérage des compléments de formations a été nécessaire.
Une étude de cette outil s’est révélé indispensable pour son intégration au sein du système
d’information.
Ce PPE comprenait aussi la conception de l’infrastructure réseau de Stadium Company.
6) Réseau
a) Mise en place de l’infrastructure réseau
A2 3.2 – Proposition d'amélioration d'un service
Une proposition d’amélioration de l’ensemble du réseau de l’entreprise a été édité.
Pour cela nous avons conçu d’un plan d'adressage et de sectionnement logique du réseau.
b) Sécurisation & optimisation du réseau local
A3 1.3 – Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure
Nous avons procédé à une analyse du cahier des charges pour prendre en compte le niveau de
sécurité nécessaire à l’infrastructure de Stadium Company.
A partir de cela une opération de sécurisation et d’optimisation du réseau a été réalisé, avec
notamment la mise en place du service NAT.
c) Configuration d’équipements CISCO
A3 3.1 – Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et
d'équipements terminaux
A3 2.1 – Installation et configuration d'éléments d'infrastructure
Cette optimisation a été faite en administrant des éléments du réseau de Stadium Company.
Particulièrement lors de l’installation et de la configuration des équipements CISCO de
l’infrastructure (en particulier pour le routeur et les switchs).
L’infrastructure de la société de gestion de stade est aussi composée de deux serveurs Linux.
LAUGA ARMAND 10
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
7) Système Linux
La première machine sous Linux héberge le service de monitoring Nagios que nous utilisions pour
identifier un dysfonctionnement.
A5 1.1 – Mise en place d’une gestion de configuration
La seconde machine est utilisée pour les services d'inventaire et de gestion de parc informatique que
sont respectivement OCS Inventory NG et GLPI.
Grâce à ces logiciels nous avons pu mettre en place une solution de gestion de configurations des
équipements de Stadium Company.
Au cours des enseignements SI5 nous avons aussi pu voir différents services fonctionnant sous linux
comme le service DHCP, le service DNS, le service de messagerie Zimbra ou encore l'agrégateur de
flux rss Leed, entre autres.
L’essentiel de mon temps en entreprise étant passé sur les systèmes Windows, ces travaux pratiques
m'ont été fort utile et enrichissant compte tenu du peu de connaissance que j'avais sur les systèmes
Linux.
J’ai débuté ma seconde année par une opportunité d’évolution professionnelle que j’ai accepté.
J’ai été affecté à l’équipe administrateur système Windows.
La répartition du temps de travail pour ce nouveau poste s’articule autour au tour de 3 grandes
activités.
8) Administration Système Microsoft
La première est l'administration du Microsoft System Center Configuration Manager.
a) SCCM
A5 2.3 – Repérage des compléments de formation ou d'auto-formation utiles à l'acquisition de
nouvelles compétences
A5 2.4- Étude d’une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode
System Center Configuration Manager est un logiciel de gestion de système édité par Microsoft.
Il est destiné à gérer des parcs informatiques sur systèmes Windows.
Il permet entre autres la prise de main à distance, la gestion de correctifs et l’automatisation de
tâches.
N’ayant au préalable aucune connaissance sur ce produit, cela m’a amené à effectuer un repérage
des compléments d’auto-formation nécessaires à l’acquisition des compétences fondamentales à la
réalisation de cette tâche.
J’ai étudié cette technologie au travers d’un livre, de blogs, de sites et en m’appuyant sur les
connaissances de mes collègues.
LAUGA ARMAND 11
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
i. Gestion des configurations
A5 1.2 – Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments
A5 1.5 – Évaluation d'un élément de configuration ou d'une configuration
SCCM intègre aussi un service d’inventaire matériel et logiciel.
On a donc la possibilité d’évaluer une configuration ou un élément de configuration à distance.
Le logiciel effectue un recueil d’informations sur une configuration et ses éléments en stockant ces
données au sein d’une base de données.
A5 1.3- Suivi d'une configuration et de ses éléments
En cas de besoin, ces infos stockés en base sont consultables pour le suivi d’une configuration et de
ses éléments.
ii. Déploiement de solutions applicatives
Véritable centre névralgique le SCCM joue un rôle prépondérant au niveau des tâches
d’administrations du parc.
C’est grâce à cet outil que nous déployons les correctifs Microsoft sur tous nos serveurs.
Il assure aussi la télédistribution des applications sur l’ensemble de nos postes de travail.
A5 2.2 – Veille technologique
A3 3.4- Automatisation des tâches d'administration
La mise en place d’une veille technologique sur les correctifs Microsoft et sur les applications
télédistribuées s’est révélé indispensable pour une sécurité optimale de l’infrastructure.
Tout comme pour l’intégration de nouvelles fonctionnalités au sein de l’entreprise.
Le seconde grande activité du poste concerne l’administration et la gestion des serveur Windows.
b) Administration du parc serveurs Windows
ITEM 2- Prise en charge d’incidents et de demandes d’assistance liés au domaine de spécialité du
candidat
A3 3.1 – Administration sur site ou à distance, de serveurs
Cette activité consiste à administrer à distance les 120 serveurs Windows de l’infrastructure.
Pour nous épauler dans cette tâche, les serveurs sont monitorés sur Nagios qui permet la
surveillance des systèmes.
A2 2.3 – Réponse à une interruption de service
Lors d’une alerte de dysfonctionnement, nous prenons le contrôle de la machine concernée à
distance afin de solutionner le problème.
Cette partie système comporte aussi l’administration des applications développées par DIGIPLUG.
A2 1.2 – Évaluation et maintien de la qualité d'un service
L’évaluation et le maintien de la qualité du service de transcoding utilisé par les clients est très
important.
Les contrats nous liant aux clients prévoient un niveau de performance de l’application.
Toutes interruptions de services avérés donnent lieu à des pénalités financières.
Le temps de réponse à une interruption du service est donc un facteur prépondérant à prendre en
compte.
A3 3.5 – Gestion des indicateurs et des fichiers d'activité
Pour améliorer cela une suite de logiciel de gestion des indicateurs et des fichiers d’activités
comprenant Logstash et Kybana a été mise en place.
LAUGA ARMAND 12
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
La troisième et dernière activité du poste concerne les projets éphémères.
c) Projets éphémères
A1 4.1 - Participation à un projet
J’ai pu participer à deux de ces projets durant ma seconde année.
iii. AUTOMATISATION DES POSTES DE TRAVAIL
ITEM 1 - Participation à un projet d’évolution d’un SI
ITEM 3 - Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services
L’un d’eux était l’automatisation du déploiement d'image sur les postes de travail.
Les objectifs fixés étaient de :
- pouvoir gagner du temps lors de l’installation des nouvelles machines
- ne pas monopoliser tous les techniciens sur cette tâche.
- Garantir une uniformité de la configuration de tous les postes de travail
A1 3.4- Déploiement d'un service
Le déploiement de ce service a été réalisé en plusieurs étapes :
D’abord nous devions choisir la solution technique la plus appropriée à la réalisation du projet.
A3 1.1 – Proposition d’une solution d’infrastructure
J’ai alors proposé la solution Logiciel : Microsoft Deployment Toolkit.
A1 3.1 – Test d'intégration et d'acceptation d'un service
Une fois ce choix validé par mon responsable, j’ai effectué un test d’intégration et d’acceptation de
ce service.
A4 1.8 – Réalisation des tests nécessaires à la validation d’éléments adaptés ou développés.
Puis les tests nécessaires à sa validation ont été réalisés.
A1 3.3 – Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service
J’ai accompagné la mise en place de ce nouveau service.
A4 1.9 – Rédaction d'une documentation technique
A cette occasion j’ai rédigé la documentation technique de l’installation du logiciel.
Avec l’aide de cette application, nous avons créé une image basée sur le système d’exploitation
Windows 10.
Lors de la création de l’image nous avons été contraint de respecter les exigences d’Accenture.
A5 2.1- Exploitation des référentiels, normes et standards
Nous avons donc du prendre connaissance et exploité leurs référentiels, leurs normes, leurs standard
de sécurité.
L’image devait intégrer les drivers du modèle concerné, les logiciels les plus utilisés par les
collaborateurs de l’entreprise ainsi que les configurations qui étaient exigées.
A5 1.1 – Mise en place d'une gestion de configuration
La mise en place du logiciel MDT nous a permis une gestion des configurations de tous les nouveaux
laptops.
Après avoir créé l’image puis l’avoir déployée sur les postes de travail, nous avons vérifié la
conformité des installations. Pour ce faire j’ai créé un script PowerShell permettant de vérifier ces
configurations.
Le second projet éphémère auquel j’ai partiellement participé était la migration des serveurs SQL.
LAUGA ARMAND 13
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
iv. MIGRATION SQL SERVEUR
Cette tâche m’a permis d'accroitre mes connaissances sur Microsoft SQL Server, en participant aux
tests de migration de SQL Server 2014 vers SQL server 2016.
A1 2.3 – Évaluation des risques liés à l'utilisation d'un service
Vu l’importance des informations stockées en base, j’ai commencé par évaluer les risques possibles
liées à cette migration.
A3 1.2– Maquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure
Pour cela, nous avons mis en place un serveur de test.
A4 1.3 - Conception ou adaptation d'une base de données
Nous avons intégré à ce serveur une de nos bases de données de production
Puis nous avons effectué la migration en veillant à son bon déroulement.
A3 3.2 – Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
Les configurations des environnements de production ont été installés ce qui nous a permis de
vérifier le bon fonctionnement de la planification des sauvegardes ainsi que la gestion des
restaurations.
Ces tests ne révélant aucune défaillance, nous avons appliqué la procédure à l’ensemble des serveurs
SQL.
Ce poste nécessite une veille technologique constante sur les produits Microsoft, les logiciels utilisés
en entreprise ainsi que les pilotes utilisés sur nos machines.
C)Veille technologie
Mise en place d’un service de veille technologique
ITEM 4 - Productions relatives à la mise en place d’un dispositif de veille technologique et à l’étude
d’une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode
A5 2.2 - Veille technologique
Au vu de la rapidité d’évolution des différentes technologies, il est indispensable d’en assurer le suivi.
En plus de ce suivi professionnel, j’ai mis en place un dispositif de veille technologique sur mon
portfolio. Cette veille technologique concerne les systèmes d’exploitations et le secteur du réseau.
LAUGA ARMAND 14
PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION
D)Bilan
Au cours de ces deux années j’ai eu la chance de pouvoir aborder des problématiques variées et
complexes. Ces problématiques m’ont confronté à plusieurs difficultés :
LES DIFFICULTES
 J’ai trouvé que sans formation préalable ou sans une solide expérience, certains logiciels ont
été très complexe à prendre en main (comme le MDT ou le SCCM).
Cela m’a demandé un investissement important et beaucoup de temps pour essayer e les
comprendre et de mesurer les risques de leur utilisation.
 Dans la réalisation des projets, cela était dû à l’ingérence de l’actionnaire principal.
 J’ai eu la chance de pouvoir travailler sur une « palette » métiers très varié. En contrepartie
ces nombreuses tâches ne m’ont pas permis de pouvoir les approfondir.
 Il est par moment difficile de concilier études et parcours professionnel
Cette expérience m’a amené aussi beaucoup de choses positives
LES POINTS POSITIFS
 J’ai conforté ma pensé sur le fait qu’il faut consacrer beaucoup de temps et d’énergie à la
préparation des nouveaux projets
 J’ai constaté une forte évolution de mes compétences
 J’ai confirmé que l’humilité et la remise en question de ses savoirs étaient des qualités
indispensables dans mon futur métier.
 La continuation puisque je souhaite poursuivre par la suite une Licence « administrateur
système » afin de concrétiser mon projet professionnel (dossier déposé à IUT de Lannion)

Contenu connexe

Similaire à E6 parcours de professionnalisation

portail_captif.pdf
portail_captif.pdfportail_captif.pdf
portail_captif.pdf
nabila201151
 
Rapport projet: relisation d'une app desktop
Rapport projet: relisation d'une app desktop Rapport projet: relisation d'une app desktop
Rapport projet: relisation d'une app desktop
amat samiâ boualil
 
Rapport de stage
Rapport de stageRapport de stage
Rapport de stage
Aicha OUALLA
 
Dossier E6 Makosso_Kevin
Dossier E6 Makosso_KevinDossier E6 Makosso_Kevin
Dossier E6 Makosso_Kevin
KevinMakosso1
 
salwfrarapp137.pdf
salwfrarapp137.pdfsalwfrarapp137.pdf
salwfrarapp137.pdf
SASarah3
 
Presentation generale-erp-sap
Presentation generale-erp-sapPresentation generale-erp-sap
Presentation generale-erp-sapbelkadi_ad
 
Rapport-PfA-ACHKAOU-SARA.pdf
Rapport-PfA-ACHKAOU-SARA.pdfRapport-PfA-ACHKAOU-SARA.pdf
Rapport-PfA-ACHKAOU-SARA.pdf
saraachkaou
 
Rapport PFE: PIM (Product Information Management) - A graduation project repo...
Rapport PFE: PIM (Product Information Management) - A graduation project repo...Rapport PFE: PIM (Product Information Management) - A graduation project repo...
Rapport PFE: PIM (Product Information Management) - A graduation project repo...
younes elmorabit
 
Rapport PFE ISMAGI SQLI Microsoft
Rapport PFE ISMAGI SQLI MicrosoftRapport PFE ISMAGI SQLI Microsoft
Rapport PFE ISMAGI SQLI Microsoft
Oussama BAHLOULI
 
Rapport de stage PFE ( DUT) chez Synthèse Conseil - Jaiti Mohammed
Rapport de stage PFE ( DUT) chez Synthèse Conseil  - Jaiti MohammedRapport de stage PFE ( DUT) chez Synthèse Conseil  - Jaiti Mohammed
Rapport de stage PFE ( DUT) chez Synthèse Conseil - Jaiti Mohammed
Mohammed JAITI
 
458008733-Rapport-de-projet-de-fin-d-etudes.pdf
458008733-Rapport-de-projet-de-fin-d-etudes.pdf458008733-Rapport-de-projet-de-fin-d-etudes.pdf
458008733-Rapport-de-projet-de-fin-d-etudes.pdf
soyedmohamed
 
Cacti
CactiCacti
Mémoire de fin d'études. Modules: SI Helpdesk , Gestion Park informatique , B...
Mémoire de fin d'études. Modules: SI Helpdesk , Gestion Park informatique , B...Mémoire de fin d'études. Modules: SI Helpdesk , Gestion Park informatique , B...
Mémoire de fin d'études. Modules: SI Helpdesk , Gestion Park informatique , B...
Abderrahmane Belhimer
 
cours edi
cours  edicours  edi
cours edi
Ayoub Elotmani
 
Rapport stage
Rapport stageRapport stage
Rapport stage
abir hadjkacem
 
Rapport Splunk.pdf
Rapport Splunk.pdfRapport Splunk.pdf
Rapport Splunk.pdf
HichemKhalfi
 
Stage GFC Atlantic
Stage GFC AtlanticStage GFC Atlantic
Stage GFC Atlantic
Arthur Backouche
 
i3M- La Poste- CDRom Formation 2
i3M- La Poste- CDRom Formation 2i3M- La Poste- CDRom Formation 2
i3M- La Poste- CDRom Formation 2
I3M Aérospace Multimédia
 

Similaire à E6 parcours de professionnalisation (20)

portail_captif.pdf
portail_captif.pdfportail_captif.pdf
portail_captif.pdf
 
rapport
rapportrapport
rapport
 
Rapport projet: relisation d'une app desktop
Rapport projet: relisation d'une app desktop Rapport projet: relisation d'une app desktop
Rapport projet: relisation d'une app desktop
 
Rapport de stage
Rapport de stageRapport de stage
Rapport de stage
 
Dossier E6 Makosso_Kevin
Dossier E6 Makosso_KevinDossier E6 Makosso_Kevin
Dossier E6 Makosso_Kevin
 
salwfrarapp137.pdf
salwfrarapp137.pdfsalwfrarapp137.pdf
salwfrarapp137.pdf
 
Presentation generale-erp-sap
Presentation generale-erp-sapPresentation generale-erp-sap
Presentation generale-erp-sap
 
Rapport
RapportRapport
Rapport
 
Rapport-PfA-ACHKAOU-SARA.pdf
Rapport-PfA-ACHKAOU-SARA.pdfRapport-PfA-ACHKAOU-SARA.pdf
Rapport-PfA-ACHKAOU-SARA.pdf
 
Rapport PFE: PIM (Product Information Management) - A graduation project repo...
Rapport PFE: PIM (Product Information Management) - A graduation project repo...Rapport PFE: PIM (Product Information Management) - A graduation project repo...
Rapport PFE: PIM (Product Information Management) - A graduation project repo...
 
Rapport PFE ISMAGI SQLI Microsoft
Rapport PFE ISMAGI SQLI MicrosoftRapport PFE ISMAGI SQLI Microsoft
Rapport PFE ISMAGI SQLI Microsoft
 
Rapport de stage PFE ( DUT) chez Synthèse Conseil - Jaiti Mohammed
Rapport de stage PFE ( DUT) chez Synthèse Conseil  - Jaiti MohammedRapport de stage PFE ( DUT) chez Synthèse Conseil  - Jaiti Mohammed
Rapport de stage PFE ( DUT) chez Synthèse Conseil - Jaiti Mohammed
 
458008733-Rapport-de-projet-de-fin-d-etudes.pdf
458008733-Rapport-de-projet-de-fin-d-etudes.pdf458008733-Rapport-de-projet-de-fin-d-etudes.pdf
458008733-Rapport-de-projet-de-fin-d-etudes.pdf
 
Cacti
CactiCacti
Cacti
 
Mémoire de fin d'études. Modules: SI Helpdesk , Gestion Park informatique , B...
Mémoire de fin d'études. Modules: SI Helpdesk , Gestion Park informatique , B...Mémoire de fin d'études. Modules: SI Helpdesk , Gestion Park informatique , B...
Mémoire de fin d'études. Modules: SI Helpdesk , Gestion Park informatique , B...
 
cours edi
cours  edicours  edi
cours edi
 
Rapport stage
Rapport stageRapport stage
Rapport stage
 
Rapport Splunk.pdf
Rapport Splunk.pdfRapport Splunk.pdf
Rapport Splunk.pdf
 
Stage GFC Atlantic
Stage GFC AtlanticStage GFC Atlantic
Stage GFC Atlantic
 
i3M- La Poste- CDRom Formation 2
i3M- La Poste- CDRom Formation 2i3M- La Poste- CDRom Formation 2
i3M- La Poste- CDRom Formation 2
 

E6 parcours de professionnalisation

  • 1. LAUGA ARMAND 1 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION Parcours de professionnalisation LAUGA Armand N° DE CANDIDAT : 1337539188 EPREUVE E6 BTS SIO OPTION SISR
  • 2. LAUGA ARMAND 2 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION https://armandlauga.wordpress.com/ Lien web vers mon portfolio : Lien QR Code vers mon portfolio :
  • 3. LAUGA ARMAND 3 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION A) Présentation ............................................................................................................................................ 4 1) Présentation du candidat..................................................................................................................... 4 2) Présentation de l’école ........................................................................................................................ 4 3) Présentation de l’entreprise ................................................................................................................4 B) Parcours de professionnalisation.............................................................................................................5 1) Intégration en entreprise..................................................................................................................... 5 2) Gestion et support du parc informatique.............................................................................................5 3) Assistance aux utilisateurs................................................................................................................... 5 a) Mise à jour de l’interface de gestion des tickets d’incidences .............................................................. 5 b) Prise en charge d’incidents.................................................................................................................... 5 c) Remplacement de matériels défectueux............................................................................................... 6 d) Gestion des droits utilisateurs............................................................................................................... 6 e) Elaboration & mise à jour de procédures.............................................................................................. 6 4) Scripting PowerShell............................................................................................................................7 a) Activation du multi-profil VPN............................................................................................................... 7 b) Suppression des profils d'utilisateurs ayant quitté l'entreprise............................................................ 7 c) Mis à jour du script de création d'utilisateur sur l'Active Directory...................................................... 7 5) Projet Personnel Encadré..................................................................................................................... 8 a) Solution de gestion du patrimoine informatique de stadium Company............................................... 8 b) Mise en place d’un service d’annuaire LDAP......................................................................................... 8 c) Supervision système & réseau de stadium Company............................................................................ 9 d) Mise en place d’un outil de travail collaboratif..................................................................................... 9 6) Réseau.................................................................................................................................................9 a) Mise en place de l’infrastructure réseau............................................................................................... 9 b) Sécurisation & optimisation du réseau local ......................................................................................... 9 c) Configuration d’équipements CISCO..................................................................................................... 9 7) Système Linux.................................................................................................................................... 10 8) Administration Système Microsoft .................................................................................................... 10 a) SCCM.................................................................................................................................................... 10 b) Administration du parc serveurs Windows........................................................................................... 11 c) Projets éphémères............................................................................................................................... 12 C) Veille technologie .................................................................................................................................. 13 D) Bilan ...................................................................................................................................................... 14 Sommaire
  • 4. LAUGA ARMAND 4 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION A) Présentation 1) Présentation du candidat Tout d’abord je vais vous remettre les documents relatifs à mon parcours de professionnalisation. Je vais commencer par me présenter, je m’appelle Armand LAUGA, j’ai 30 ans. Je suis actuellement en formation BTS SIO – option réseau. Mon parcours est quelque peu atypique puisque j’ai choisi ce cursus dans le cadre d’une reconversion professionnelle après 4 années passées au sein du bataillon des Marins-Pompiers de Marseille. Initialement, j’ai obtenu un BAC STI Génie Mécanique en 2004 puis j’ai suivi une licence STAPS à l’université de Paris Ouest avant de m’engager dans la Marine Nationale. 2) Présentation de l’école J’effectue ce BTS SIO SISR en alternance en suivant un rythme de 2 jours à l’école suivi de 3 jours en entreprise. A l’exception des périodes de vacance scolaire, où sommes présent qu’en entreprise. 30 S 3) Présentation de l’entreprise Cet enseignement scolaire a commencé, en Aout 2015, par une période d’un mois en entreprise. J’ai été accueilli ces deux années par l’entreprise Digiplug, entité du groupe Accenture. La première année en qualité de technicien support la seconde en tant qu’assistant administrateur système Windows. DIGIPLUG est une PME 60 collaborateurs. Son domaine d’activité est l’édition de logiciel permettant la distribution de contenu numérique. Son produit phare est un logiciel de transcoding développé pour Universal Music. Il permet au client de distribuer leurs médias sur les différentes plateformes à travers le monde. Ces médias sont à l’heure actuelle principalement des fichiers audios. Digiplug dispose d’un service IT composé de 5 équipes comprenant chacune 3 personnes. Ces équipes sont : les administrateurs système Linux, les administrateurs système Windows, les administrateurs base de données, l’équipe architecture et l’équipe support. Le parc informatique compte une soixantaine de postes de travail et plus de 200 serveurs répartis sur 2 Datacenter. J’ai rejoint cette société sans expérience dans le secteur de l’informatique d’entreprise.
  • 5. LAUGA ARMAND 5 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION B) Parcours de professionnalisation 1) Intégration en entreprise A mon arrivé, n’ayant que très peu de connaissance technique, ma première tâche fut de ranger et de réorganiser les stocks du matériel. A cette occasion j’ai effectué un inventaire complet que j’ai pu recouper avec les informations présentes dans le logiciel de gestion de service informatique utilisé par Digiplug : GLPI 2) Technicien Support Informatique a) Gestion et support du parc informatique A1 4.3 - Gestion des ressources GLPI est un logiciel libre qui joue un rôle important dans la gestion des ressources. Au service support, nous étions en charge de le tenir à jour et de l’administrer. Parallèlement à la réorganisation des stocks, je prenais connaissance des procédures et des documentations sur le travail que j'allais avoir à effectuer par la suite. Une fois ces procédures acquises, j'ai commencé à prendre en charge des tickets d'incidents. Cela concernait principalement de l’assistance aux utilisateurs et de la gestion de droits. b) Assistance aux utilisateurs Lorsque des utilisateurs rencontrent des problèmes informatiques, ils ont la possibilité de créer des tickets d’incident ou de demande d’assistance. Le système de gestion des tickets d’incident utilisé au sein de la filière d’Accenture est le logiciel JIRA. c) Mise à jour de l’interface de gestion des tickets d’incidences A1 1.3 - Etude des exigences liées à la qualité attendu d’un service A2 3.2 – Proposition d’amélioration d’un service Il m’a d’ailleurs été demande à la fin de ma première année de revoir l’interface utilisateur de la création de ticket d’incident. L’objectif de cette refonte était de simplifier et de rendre plus intuitif l’interface aux utilisateurs. Après avoir étudié les exigences attendues, j’ai proposé un plan d’amélioration du service qui a été approuvé et mis en place. d) Prise en charge d’incidents ITEM N°2 - Prise en charge d’incidents A2 2.1 – Suivi et résolution d’incidents A2 2.2 – Suivie et réponse à des demandes d’assistance A2.3.1 – Identification, qualification et évaluation d’un problème C’est avec l’aide de cette interface que nous traitions les prises en charge d’incidents et les demandes d’assistance. Ces requêtes concernaient majoritairement le système d’exploitation Microsoft Windows 8.1 et la suite Microsoft Office mais aussi des problèmes matériels. Dans ce cadre, j’ai effectué plusieurs suivis et résolutions d’incidents sur ces sujets. Un travail d’identification, de qualification puis d’évaluation du problème était nécessaire en amont pour solutionner ces dysfonctionnements. Durant une période, bon nombre de ces tickets concernaient notre flotte d’ordinateur portable.
  • 6. LAUGA ARMAND 6 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION e) Remplacement de matériels défectueux A3 2.2 – Remplacement mis à jour d’éléments obsolètes ou défectueux. Après plus de 4 ans à utilisés des laptop Dell Latitude, Digiplug a souhaité renouveler ses postes de travail, en passant à la gamme Precision. Une fois cette décision actée, l’entreprise a décidé de ne pas reconduire la garantie support Dell pour les Latitude. Ces ordinateurs portables étant en fin de cycle nous avons rencontré une recrudescence de problèmes matériel. En l’absence de garantie, nous devions nous charger du remplacement des éléments défectueux. Une autre partie des tickets portaient sur la gestion des droits. f) Gestion des droits utilisateurs A1 2.5 – définition des niveaux d’habilitation associés à un service A3 3.3- Gestion des identités et des habilitations Les utilisateurs nous sollicitaient pour des droits d’accès à des fichiers partagés, à des logiciels ou encore à des listes de distributions mail. Dans ce cadre nous devions définir les niveaux d’habilitions associés aux accès souhaités. Mais aussi gérer les identités et les habilitations des collaborateurs depuis notre annuaire d’entreprise Active Directory. Une autre part de notre travail était consacré à la création et à la mise à jour des procédures de notre service. g) Elaboration & mise à jour de procédures ITEM N°3 - Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services A2 1.1 – Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d’un service A3 2.3 – Mise à jour de la documentation technique d’une solution d’infrastructure J’ai participé à la mise à jour de la documentation technique du service DHCP, plus particulièrement sur la réservation d’adresse IP. D’autre part, certains collaborateurs ayant des jours de télétravail, un VPN a été mise en place pour une connexion au réseau à distance. Il m’a donc été demandé de travailler sur ce sujet. J’ai tout d’abord élaboré un document relatif à la fourniture du service VPN. Cette procédure a permis d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main de ce service. J’ai ensuite créé un script PowerShell facilitant l’installation du VPN sur les postes de travail.
  • 7. LAUGA ARMAND 7 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION 4) Scripting PowerShell A3 3.4 – Automatisation des taches d’administration a) Activation du multi-profil VPN Ce script avait pour but d'automatiser l'activation du multi-profil sur le logiciel OpenVPN. J’ai eu l’occasion d’utiliser PowerShell dans plusieurs situations. b) Suppression des profils d'utilisateurs ayant quitté l'entreprise A3 3.1 – Administration sur site ou à distance des éléments d’un réseau, de serveurs… METTRE SCRIPT Comme lors du départ d’un salarié appartenant à l’équipe système Windows, il a fallu supprimer son profil utilisateur de tous les serveurs. Pour rendre cette tâche d’administration moins fastidieuse, j’ai créé un script permettant la suppression du profil sur tous les serveurs à distance. c) Mis à jour du script de création d'utilisateur sur l'Active Directory Autre situation, suite à la migration de certains contrôleurs de domaine, le script utilisé pour la création d’utilisateur Active Directory ne fonctionnait plus. J’ai donc procédé à la révision de ce script afin qu’on puisse de nouveau l’utiliser. Ce travail a été un lien direct avec le travail réalisé à l'école car j’ai pu utiliser ces compétences pour mettre en place ce service au sein du PPE.
  • 8. LAUGA ARMAND 8 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION 5) Projet Personnel Encadré Le Projet Personnel Encadré que j’ai réalisé durant mes 2 années scolaires est basé sur le contexte Stadium Company (mettre le PPE dans le dossier). a) Solution de gestion du patrimoine informatique de stadium Company ITEM 1 Participation à un projet d’évolution d’un SI A1 4.1 – Participation à un projet Ce travail nous a permis de participer au projet d’évolution du Système d’information de Stadium Company et de le gérer dans son intégralité. A1 1.1 – Analyse du cahier des charges d’un service à produire La première étape de ce PPE fut d’analyser le cahier des charges du service à produire. A5 1.6 – Evaluation d’un investissement informatique Cette analyse nous a permis d’avoir une première évaluation de l’investissement informatique nécessaire. A1 2.1 – Elaboration et présentation d’un dossier de choix de solutions techniques La seconde étape fut d’élaborer et de présenter un dossier de choix de solution technique. A1 2.2- Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue Pour cela nous avons rédigé les spécifications techniques de la solution retenue. A3 1.2- Maquettage et prototypage d’une solution d’infrastructure Un maquettage et un prototypage de l’infrastructure a alors été effectué grâce aux schémas logique et de l’infrastructure. A1 2.4- Détermination des test nécessaires à la validation d’un service Nous avons ensuite déterminé les tests nécessaires à la validation des services à mettre place. Cela a été effectué pour l’Active Directory, Exchange, Nagios et GLPI. A1 3.4 – Déploiement d’un service Puis nous avons procédé aux déploiements de ces services. b) Mise en place d’un service d’annuaire LDAP A1 1.2 – Etude de l’impact de l’intégration d’un service sur le SI A1 3.2 – Définition des éléments nécessaires à la continuité d’un service L’intégration d’un annuaire LDAP dans une infrastructure est un changement important. Avant d’inclure ce service, nous avons donc effectué une étude de l’impact que cela pourrait avoir sur le système d’information de Stadium Company. Cette étude a démontré que l’arrêt de ce service serait susceptible d’engendrer des effets indésirables pour la société. Après définition des éléments nécessaires à la continuité du service LDAP, nous avons mis en place la haute disponibilité sur ce service. Le logiciel de supervision Nagios nous a permis de vérifier ce bon fonctionnement.
  • 9. LAUGA ARMAND 9 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION c) Supervision système & réseau de stadium Company A1 3.1 – Tests d’intégration et d’acceptation d’un service Le logiciel Nagios joue donc un rôle important dans l’infrastructure de Stadium Company en contrôlant l’activité des systèmes et des éléments du réseaux. Préalablement à sa mise en œuvre, des tests d’intégration et d’acceptation de ce service ont eu lieu. Avec l’envoi de mail lorsqu’un service est interrompu. d) Mise en place d’un outil de travail collaboratif A5 2.3 – Repérage des compléments de formations ou d’autoformation A5 2.4 –Etude d’une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode A ce propos, service de messagerie a été mis en place lors de ce PPE. Il s’agit de la solution Microsoft, Exchange Server 2010. Pour son installation un repérage des compléments de formations a été nécessaire. Une étude de cette outil s’est révélé indispensable pour son intégration au sein du système d’information. Ce PPE comprenait aussi la conception de l’infrastructure réseau de Stadium Company. 6) Réseau a) Mise en place de l’infrastructure réseau A2 3.2 – Proposition d'amélioration d'un service Une proposition d’amélioration de l’ensemble du réseau de l’entreprise a été édité. Pour cela nous avons conçu d’un plan d'adressage et de sectionnement logique du réseau. b) Sécurisation & optimisation du réseau local A3 1.3 – Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure Nous avons procédé à une analyse du cahier des charges pour prendre en compte le niveau de sécurité nécessaire à l’infrastructure de Stadium Company. A partir de cela une opération de sécurisation et d’optimisation du réseau a été réalisé, avec notamment la mise en place du service NAT. c) Configuration d’équipements CISCO A3 3.1 – Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et d'équipements terminaux A3 2.1 – Installation et configuration d'éléments d'infrastructure Cette optimisation a été faite en administrant des éléments du réseau de Stadium Company. Particulièrement lors de l’installation et de la configuration des équipements CISCO de l’infrastructure (en particulier pour le routeur et les switchs). L’infrastructure de la société de gestion de stade est aussi composée de deux serveurs Linux.
  • 10. LAUGA ARMAND 10 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION 7) Système Linux La première machine sous Linux héberge le service de monitoring Nagios que nous utilisions pour identifier un dysfonctionnement. A5 1.1 – Mise en place d’une gestion de configuration La seconde machine est utilisée pour les services d'inventaire et de gestion de parc informatique que sont respectivement OCS Inventory NG et GLPI. Grâce à ces logiciels nous avons pu mettre en place une solution de gestion de configurations des équipements de Stadium Company. Au cours des enseignements SI5 nous avons aussi pu voir différents services fonctionnant sous linux comme le service DHCP, le service DNS, le service de messagerie Zimbra ou encore l'agrégateur de flux rss Leed, entre autres. L’essentiel de mon temps en entreprise étant passé sur les systèmes Windows, ces travaux pratiques m'ont été fort utile et enrichissant compte tenu du peu de connaissance que j'avais sur les systèmes Linux. J’ai débuté ma seconde année par une opportunité d’évolution professionnelle que j’ai accepté. J’ai été affecté à l’équipe administrateur système Windows. La répartition du temps de travail pour ce nouveau poste s’articule autour au tour de 3 grandes activités. 8) Administration Système Microsoft La première est l'administration du Microsoft System Center Configuration Manager. a) SCCM A5 2.3 – Repérage des compléments de formation ou d'auto-formation utiles à l'acquisition de nouvelles compétences A5 2.4- Étude d’une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode System Center Configuration Manager est un logiciel de gestion de système édité par Microsoft. Il est destiné à gérer des parcs informatiques sur systèmes Windows. Il permet entre autres la prise de main à distance, la gestion de correctifs et l’automatisation de tâches. N’ayant au préalable aucune connaissance sur ce produit, cela m’a amené à effectuer un repérage des compléments d’auto-formation nécessaires à l’acquisition des compétences fondamentales à la réalisation de cette tâche. J’ai étudié cette technologie au travers d’un livre, de blogs, de sites et en m’appuyant sur les connaissances de mes collègues.
  • 11. LAUGA ARMAND 11 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION i. Gestion des configurations A5 1.2 – Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments A5 1.5 – Évaluation d'un élément de configuration ou d'une configuration SCCM intègre aussi un service d’inventaire matériel et logiciel. On a donc la possibilité d’évaluer une configuration ou un élément de configuration à distance. Le logiciel effectue un recueil d’informations sur une configuration et ses éléments en stockant ces données au sein d’une base de données. A5 1.3- Suivi d'une configuration et de ses éléments En cas de besoin, ces infos stockés en base sont consultables pour le suivi d’une configuration et de ses éléments. ii. Déploiement de solutions applicatives Véritable centre névralgique le SCCM joue un rôle prépondérant au niveau des tâches d’administrations du parc. C’est grâce à cet outil que nous déployons les correctifs Microsoft sur tous nos serveurs. Il assure aussi la télédistribution des applications sur l’ensemble de nos postes de travail. A5 2.2 – Veille technologique A3 3.4- Automatisation des tâches d'administration La mise en place d’une veille technologique sur les correctifs Microsoft et sur les applications télédistribuées s’est révélé indispensable pour une sécurité optimale de l’infrastructure. Tout comme pour l’intégration de nouvelles fonctionnalités au sein de l’entreprise. Le seconde grande activité du poste concerne l’administration et la gestion des serveur Windows. b) Administration du parc serveurs Windows ITEM 2- Prise en charge d’incidents et de demandes d’assistance liés au domaine de spécialité du candidat A3 3.1 – Administration sur site ou à distance, de serveurs Cette activité consiste à administrer à distance les 120 serveurs Windows de l’infrastructure. Pour nous épauler dans cette tâche, les serveurs sont monitorés sur Nagios qui permet la surveillance des systèmes. A2 2.3 – Réponse à une interruption de service Lors d’une alerte de dysfonctionnement, nous prenons le contrôle de la machine concernée à distance afin de solutionner le problème. Cette partie système comporte aussi l’administration des applications développées par DIGIPLUG. A2 1.2 – Évaluation et maintien de la qualité d'un service L’évaluation et le maintien de la qualité du service de transcoding utilisé par les clients est très important. Les contrats nous liant aux clients prévoient un niveau de performance de l’application. Toutes interruptions de services avérés donnent lieu à des pénalités financières. Le temps de réponse à une interruption du service est donc un facteur prépondérant à prendre en compte. A3 3.5 – Gestion des indicateurs et des fichiers d'activité Pour améliorer cela une suite de logiciel de gestion des indicateurs et des fichiers d’activités comprenant Logstash et Kybana a été mise en place.
  • 12. LAUGA ARMAND 12 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION La troisième et dernière activité du poste concerne les projets éphémères. c) Projets éphémères A1 4.1 - Participation à un projet J’ai pu participer à deux de ces projets durant ma seconde année. iii. AUTOMATISATION DES POSTES DE TRAVAIL ITEM 1 - Participation à un projet d’évolution d’un SI ITEM 3 - Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services L’un d’eux était l’automatisation du déploiement d'image sur les postes de travail. Les objectifs fixés étaient de : - pouvoir gagner du temps lors de l’installation des nouvelles machines - ne pas monopoliser tous les techniciens sur cette tâche. - Garantir une uniformité de la configuration de tous les postes de travail A1 3.4- Déploiement d'un service Le déploiement de ce service a été réalisé en plusieurs étapes : D’abord nous devions choisir la solution technique la plus appropriée à la réalisation du projet. A3 1.1 – Proposition d’une solution d’infrastructure J’ai alors proposé la solution Logiciel : Microsoft Deployment Toolkit. A1 3.1 – Test d'intégration et d'acceptation d'un service Une fois ce choix validé par mon responsable, j’ai effectué un test d’intégration et d’acceptation de ce service. A4 1.8 – Réalisation des tests nécessaires à la validation d’éléments adaptés ou développés. Puis les tests nécessaires à sa validation ont été réalisés. A1 3.3 – Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service J’ai accompagné la mise en place de ce nouveau service. A4 1.9 – Rédaction d'une documentation technique A cette occasion j’ai rédigé la documentation technique de l’installation du logiciel. Avec l’aide de cette application, nous avons créé une image basée sur le système d’exploitation Windows 10. Lors de la création de l’image nous avons été contraint de respecter les exigences d’Accenture. A5 2.1- Exploitation des référentiels, normes et standards Nous avons donc du prendre connaissance et exploité leurs référentiels, leurs normes, leurs standard de sécurité. L’image devait intégrer les drivers du modèle concerné, les logiciels les plus utilisés par les collaborateurs de l’entreprise ainsi que les configurations qui étaient exigées. A5 1.1 – Mise en place d'une gestion de configuration La mise en place du logiciel MDT nous a permis une gestion des configurations de tous les nouveaux laptops. Après avoir créé l’image puis l’avoir déployée sur les postes de travail, nous avons vérifié la conformité des installations. Pour ce faire j’ai créé un script PowerShell permettant de vérifier ces configurations. Le second projet éphémère auquel j’ai partiellement participé était la migration des serveurs SQL.
  • 13. LAUGA ARMAND 13 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION iv. MIGRATION SQL SERVEUR Cette tâche m’a permis d'accroitre mes connaissances sur Microsoft SQL Server, en participant aux tests de migration de SQL Server 2014 vers SQL server 2016. A1 2.3 – Évaluation des risques liés à l'utilisation d'un service Vu l’importance des informations stockées en base, j’ai commencé par évaluer les risques possibles liées à cette migration. A3 1.2– Maquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure Pour cela, nous avons mis en place un serveur de test. A4 1.3 - Conception ou adaptation d'une base de données Nous avons intégré à ce serveur une de nos bases de données de production Puis nous avons effectué la migration en veillant à son bon déroulement. A3 3.2 – Planification des sauvegardes et gestion des restaurations Les configurations des environnements de production ont été installés ce qui nous a permis de vérifier le bon fonctionnement de la planification des sauvegardes ainsi que la gestion des restaurations. Ces tests ne révélant aucune défaillance, nous avons appliqué la procédure à l’ensemble des serveurs SQL. Ce poste nécessite une veille technologique constante sur les produits Microsoft, les logiciels utilisés en entreprise ainsi que les pilotes utilisés sur nos machines. C)Veille technologie Mise en place d’un service de veille technologique ITEM 4 - Productions relatives à la mise en place d’un dispositif de veille technologique et à l’étude d’une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode A5 2.2 - Veille technologique Au vu de la rapidité d’évolution des différentes technologies, il est indispensable d’en assurer le suivi. En plus de ce suivi professionnel, j’ai mis en place un dispositif de veille technologique sur mon portfolio. Cette veille technologique concerne les systèmes d’exploitations et le secteur du réseau.
  • 14. LAUGA ARMAND 14 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION D)Bilan Au cours de ces deux années j’ai eu la chance de pouvoir aborder des problématiques variées et complexes. Ces problématiques m’ont confronté à plusieurs difficultés : LES DIFFICULTES  J’ai trouvé que sans formation préalable ou sans une solide expérience, certains logiciels ont été très complexe à prendre en main (comme le MDT ou le SCCM). Cela m’a demandé un investissement important et beaucoup de temps pour essayer e les comprendre et de mesurer les risques de leur utilisation.  Dans la réalisation des projets, cela était dû à l’ingérence de l’actionnaire principal.  J’ai eu la chance de pouvoir travailler sur une « palette » métiers très varié. En contrepartie ces nombreuses tâches ne m’ont pas permis de pouvoir les approfondir.  Il est par moment difficile de concilier études et parcours professionnel Cette expérience m’a amené aussi beaucoup de choses positives LES POINTS POSITIFS  J’ai conforté ma pensé sur le fait qu’il faut consacrer beaucoup de temps et d’énergie à la préparation des nouveaux projets  J’ai constaté une forte évolution de mes compétences  J’ai confirmé que l’humilité et la remise en question de ses savoirs étaient des qualités indispensables dans mon futur métier.  La continuation puisque je souhaite poursuivre par la suite une Licence « administrateur système » afin de concrétiser mon projet professionnel (dossier déposé à IUT de Lannion)