Cas client sur un projet d'éditique batch et à la demande. Plus d'information : www.naelan-software.com

1. Témoignage Client
KSL Suite au coeur des enjeux réglementaires et métiers de Cofidis
A fin d’assurer une gestion optimale de ses contrats papiers
et dématérialisés, selon la nouvelle législation belge liée au
crédit de consommation en vigueur depuis le 1er janvier 2011,
Cofidis Belgique s’appuie sur la solution logicielle KSL Suite.
Tour d’horizon d’un projet mené en moins de quatre mois !
COFIDIS voit le jour en 1982 sur un concept simple et novateur :
le crédit à la consomma on à distance. Le groupe, leader sur son
marché, s’appuie sur les savoir-faire complémentaires de ses 2 ac-
onnaires: la Banque Fédéra ve du CREDIT MUTUEL & le Groupe 3
SUISSES INTERNATIONAL
Dès 1985, COFIDIS se développe hors de France avec l’ouverture de
COFIDIS Belgique entre autres.
En Belgique aujourd’hui, une équipe de 350 employés, dont 200
EN BREF... conseillers experts, est au service de près de 670 000 clients.
• COFIDIS Belgique : RATIONNALISER PLUS DE 180 MODELES
• Une équipe de 350 employés, DE DOCUMENTS
dont 200 conseillers experts, au
• service du client. Face à de nouvelles règles qui vont impacter la conclusion et
• 670 000 clients l’exécu on des contrats comme l’ajout du formulaire SECCI,
• 600 millions d’Euros d’encours Cofidis Belgique se devait à l’automne 2010 de repenser la totalité
de sa chaîne édi que afin d’être en conformité avec la nouvelle
• Secteur de prestation : législa on belge sur le crédit de consomma on, en vigueur à par r
Services financiers du 1er janvier 2011.
Pour Simon Wuyts, Responsable Edi que de Cofidis Belgique :
• Objectif : « Outre l’enjeu réglementaire, nous avions la volonté de gagner
• Gestion optimale des contrats en efficacité dans notre ges on documentaire, en centralisant et
papiers et dématérialisés selon surtout en ra onnalisant le nombre de modèles, qui s’élevait à
la nouvelle législation belge l’époque, à plus de 180. Nous voulions pouvoir gérer et maintenir
facilement les documents en français et en néerlandais liés à nos
• Résultats : prêts, toujours plus riches et complexes, en ayant la possibilité de
• Réduction de 180 à 10 modèles les faire évoluer tout aussi aisément, sans l’interven on des équipes
de documents évolutifs et main- informa ques ».
tenables « Ce projet visait à donner la possibilité à notre service juridique,
• Integration facilitée avec le SI et plus tard à nos services mé ers tel que le service en charge
• Production documentaire cen- de l’ac vité assurance, de pouvoir intervenir sur leurs propres
tralisée documents, selon des règles établies » explique Sébas en Delabre,
• Harmonisation des documents Responsable Service Organisa on.
• Prise en main par les utilisateurs Pour relever ces enjeux réglementaires et mé ers, KSL Suite s’est
métiers (marketing, etc.) rapidement démarquée par sa richesse fonc onnelle, sa facilité
• d’intégra on au SI existant et son rapport qualité/prix. La signature
du contrat a eu lieu en juillet 2010, le projet débute dès fin août.
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2. UN ACCOMPAGNEMENT FIABLE
Depuis le 1er janvier 2011, Cofidis Belgique gère plus de 500 contrats journaliers dont 10% «Avec KSL Suite, nous sommes
effectués par voie électronique, de manière op male et selon les règles précontractuelles
de la nouvelle législa on belge. Selon Audry Leblanc, Responsable Infrastructure et Budget technologiquement prêts à
Informa que de Cofidis Belgique : « Dans notre mé er du crédit à la consomma on à répondre aux besoins édi ques
distance, la ges on documentaire se révèle une brique essen elle, tant du point de vue
réglementaire qu’en terme de rela on client.». actuels et futurs de nos services
Ayant comme impéra f, une mise en produc on de la nouvelle solu on au 1er décembre commerciaux & marke ng»
2010, les équipes de Cofidis Belgique et de Naelan mènent ce projet, selon un planning
serré. Il s’ar cle autour de cinq temps forts : mise en place de l’équipe projet en août pour
Audry Leblanc,
l’expression des besoins, le périmètre et l’organisa on du projet d’édi que, défini on
des règles mé ers et du référen el comprenant les clauses juridiques, déploiement Responsable Infrastructure &
de la solu on, mise en place des scénarios d’édi ons batch, à la demande, extranet & Budget Informa que
intranet, forma on des collaborateurs. La suite KSL se révèle opéra onnelle à la date fixée
ini alement, le 1er décembre 2010.
Pour Yann Lemagnent, responsable de ce projet au sein de Cofidis Belgique, de l’avant-
vente à la réalisa on, Naelan a accompagné Cofidis Belgique, de la manière la plus
concrète et pragma que possible, afin d’assurer ensemble la réussite de ce projet de
ges on documentaire, dans les délais impar s. «En outre, nous avons apprécié le transfert
de compétences effectué par Naelan qui nous a permis de nous approprier totalement la
solu on.».
GAINS DE TEMPS & EVOLUTIVITE
Aujourd’hui, les bénéfices de la suite KSL sont mul ples pour Cofidis Belgique. Outre d’être en parfaite conformité avec la nouvelle
législa on belge, Cofidis Belgique dispose d’un ensemble de modèles, facilement évolu fs et maintenables, qui lui perme ent
de gérer et de maintenir des documents de contrats de crédits véritablement professionnels, où précision et lisibilité priment, et
totalement homogènes quel que soit le support, papier ou PDF.
En outre, le N°1 du crédit à la consomma on à distance bénéficie d’une parfaite maîtrise de l’évolu on de ses documents
contractuels, centralisés dans un référen el, par le biais d’un processus « sans faille » où toutes les demandes sont suivies et
validées. A ce tre, les services mé ers de Cofidis Belgique peuvent facilement faire évoluer leurs documents contractuels, en
termes de mise enforme et/ou de contenu (changement de signature due à l’arrivée d’un nouveau directeur…),
tout en limitant de manière dras que le recours à la duplica on.
«Naelan nous a accompagné de la manière la
plus concrète & pragmatique possible afin
d’assurer la réussite de ce projet (...) dans les
délais impartis»
Yann Lemagnent, Resp. Projet
Afin d’exploiter au mieux l’étendue fonc onnelle de KSL Suite, Cofidis Belgique envisage dans les prochains mois
d’élargir son périmètre d’interven on à d’autres documents entrants et sortants comme les relevés de comptes
par voie électronique, représentant plus de 40 000 documents au format PDF à gérer...
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