Baromètre de la livraison 2015

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Septembre 2015 1Baromètre livraison
En partenariat avec
Baromètre Livraison
Septembre 2015
Adriano Mucciardi, Manager
Emma...

Septembre 2015 2Baromètre livraison
Sommaire
Introduction
Les offres de livraison
Le marketing de la livraison : un accélé...

Septembre 2015 3Baromètre livraison
Les chiffres clés
100%
des programmes de fidélisation proposés par les e-commerçants é...

Septembre 2015 4Baromètre livraison
Introduction

Septembre 2015 5Baromètre livraison
*Les spécifications de chaque produit sont disponibles en annexe
L’échantillon de prod...

Septembre 2015 6Baromètre livraison
*La liste complète des acteurs est disponible en annexe
** Un scénario correspond à un...

Septembre 2015 7Baromètre livraison
Axes d’analyse
Analyse de la livraison en la
décomposant en fonction du mode
de livrai...

Septembre 2015 8Baromètre livraison
Les offres
de livraison

Septembre 2015 9Baromètre livraison
La livraison est caractérisée par 5 éléments
Modes de livraison
Services associés
Cara...

Septembre 2015 10Baromètre livraison
Le nombre de modes de livraison proposés varie selon les
caractéristiques des produit...

Septembre 2015 11Baromètre livraison
2,9 3,0 2,8
7,7
5,2
5,9
18,2
Produits usuels Produits précieux Enceinte Chaise TV Réf...

Septembre 2015 12Baromètre livraison*Chiffre valable pour l’agglomération parisienne, équivalent de la livraison en soirée...

Septembre 2015 13Baromètre livraison*Chiffre valable pour l’agglomération parisienne, équivalent de la livraison en soirée...

Septembre 2015 14Baromètre livraison
Parmi l’ensemble des offres de livraison étudiées, les offres
Click&Collect sont les ...

Septembre 2015 15Baromètre livraison* Les enceintes ne sont pas incluses dans ces chiffres
Produits encombrants : les offr...

Septembre 2015 16Baromètre livraison
Produits de petite taille : le service principal est la livraison
contre signature
► ...

Septembre 2015 17Baromètre livraison
18
15
12,99
39,99
15
12,99 12,99
0 7,9 7
9,99
0
6,99 8,5
Bague Cafetière Chaussures E...

Septembre 2015 18Baromètre livraison
6,5
19,99
10
34,45
29,99
5,99
10,95
49,99
11,9
8,99
Bague Cafetière Chaussures Encein...

Septembre 2015 19Baromètre livraison
*Pour les livres et les DVD, la livraison a 0,01€ est considérée comme gratuite
**Ces...

Septembre 2015 20Baromètre livraison
Le marketing de la livraison :
un accélérateur de conversion

Septembre 2015 21Baromètre livraison
La communication autour de la livraison est articulée
autour de trois principaux mess...

Septembre 2015 22Baromètre livraison
La livraison gratuite est un outil marketing motivant l’achat
* Hors header ou footer...

Septembre 2015 23Baromètre livraison
des acteurs proposent un abonnement
réduisant les frais de livraison
*Les comptes de ...

Septembre 2015 24Baromètre livraison
Des processus d’inscription à l’abonnement plus ou moins
intégrés au processus d’acha...

Septembre 2015 25Baromètre livraison
Une découverte des conditions de livraison très tardive dans
le processus d’achat
► L...

Septembre 2015 26Baromètre livraison
La communication des informations de livraison –
Les bonnes pratiques
Le filtre par ...

Septembre 2015 27Baromètre livraison
Optimisation
de l’étape livraison
dans le processus d’achat

Septembre 2015 28Baromètre livraison
La page livraison doit répondre à 3 critères essentiels
► Minimiser le risque d’erreu...

Septembre 2015 29Baromètre livraison
Un fort enjeu d’optimisation de la visibilité/lisibilité des informations
► L’étape d...

Septembre 2015 30Baromètre livraison
Les pages de livraison doivent trouver le juste équilibre entre richesse
fonctionnell...

Septembre 2015 31Baromètre livraison
La gestion des NPAI* peut encore être optimisée grâce aux
formulaires d’adresse
*N’ha...

Septembre 2015 32Baromètre livraison
La majorité des acteurs suggère un mode de livraison en le
pré-cochant sur la page de...

Septembre 2015 33Baromètre livraison
Annexes

Septembre 2015 34Baromètre livraison
Acteurs
3Suisses Cafetière Bijourama Bague Cdiscount Bague Darty Cafetière Ikéa Frigi...

Septembre 2015 35Baromètre livraison
Produits – Poids Volume prix moyen
Produit Poids Dimensions approximatives (cm) Prix ...

Septembre 2015 36Baromètre livraison
La collecte
Critères Notation
L’acteur considéré possède-t-il des magasins physiques?...

Septembre 2015 37Baromètre livraison
La collecte
Critères Notation
En ce qui concerne les livraisons et le lieu de la livr...

CONVERTEO
Adriano Mucciardi, Manager
Emmanuel Chomier, Consultant
Les contributeurs :
61 rue Meslay
75003 PARIS
Tel. : +33...

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