Le document décrit une expérience d'achat cross-canal idéale pour l'acquisition d'une bague de fiançailles. Il met en avant des services tels que la prise de rendez-vous, la confirmation par email, et des offres promotionnelles après achat. L'ensemble vise à améliorer l'expérience client en alliant boutique physique et services en ligne.

1. EXPERIENCE IMAGINAIRE
CROSS-CANAL IDEALE:
UNE BAGUE POUR ELLE
Sophie LA, Priya MOREAU, Jordan PASQUIER,
Arnaud SANAMA, Roméo SITBON, Inès ZARKA
Marketing Fondamental - WSF – 2013/2014

2. C’EST L’AMOUR FOU…

3. QUELQUE
CHOSE DE
DISCRET

4. PREMIER REPÉRAGE

5. POURQUOI PAS UNE BAGUE SOLITAIRE?
Un petit catalogue pour la route

6. CYGNE
760€
?

8. Bague Cygne
1 résultat pour votre recherche:
Bague Cygne
760€

9. FILTRES
 Pierre: Diamant
 Budget: 600 à 800€
 Univers : Femme
 Couleur du Métal: Blanc

10. Voir mes coups de
cœur en boutique
LISTE DE COUPS
DE CŒUR:

11. CRÉATION D’UN
COMPTE
Nom*:
Prénom*:
Courriel*:
Téléphone:
Mot de passe*:
Confirmation*:
Lebeau
Romeo
rmo@gmail.com
0612345678
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Créer mon compte
18h00-18h30
Valider mon RDV
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12. CHANGEMENT DE PLANNING

13. J-1 AVANT LE RDV EN BOUTIQUE
Cher Romeo,
Nous vous rappelons que vous avez rendez-vous
ce samedi 29 novembre 2014 dans notre boutique
Bijoux de Rêves – Concorde avec notre conseiller
Didier. N’hésitez pas à nous contacter pour tous
renseignements.
Cordialement,
Bijoux de rêves

14. JOUR J : RETOUR À LA BOUTIQUE
Didier, le conseiller

16. LE GRAND JOUR EST ARRIVÉ
Veux tu être
ma fiancée?
OUI!!!

17. « Cher Monsieur,
Pour vous remercier de votre dernier achat dans notre
boutique, nous avons le plaisir de vous annoncer que vous
disposez dès à présent d’une réduction de -20% pour votre
prochain achat, valable un an sur tous nos bijoux.
Votre code coupon:
REDUC-20-FUTURMARIAGE? »
2 SEMAINES PLUS TARD…

18. Point de vente accueillant
avec conseillers disponibles
sur place ou sur rendez-vous
Espace réservée et
chaleureux pour les rendez-
vous et service après-vente
Catalogue de la nouvelle
collection avec redirection
sur le site Internet
Site internet avec la
collection intégrale et
possibilité d’achat ou de prise
de rendez-vous avec un
conseiller en boutique
Système de mail de
confirmation de rendez-vous
et avertissements pour les
bons de réduction
Notification sur mobile
la veille des rendez-vous et
contact direct avec la
boutique
UNE EXPÉRIENCE CROSS-CANAL RÉUSSIE

19. MERCI POUR VOTRE
ATTENTION