Fractalia Hotel Systems, un fournisseur espagnol de services informatiques pour des chaînes hôtelières de luxe, a utilisé la technologie Intel® Core™2 avec vPro™ pour réduire ses coûts d'intervention de 85 % et le délai de remise en service d'un PC de 36 heures à 35 minutes, éliminant presque toutes les interventions sur site. Avec un rendement prévisionnel de 524 % sur cinq ans, l'initiative a permis de diminuer les pertes de revenus pour les hôtels de 95 %. Fractalia prévoit d'étendre son utilisation de la technologie vPro pour améliorer encore ses services et élargir sa clientèle.

1. Étude de cas Infogérance 5 étoiles
Intel® Core™2 avec
technologie vPro™ Fractalia Hotel Systems rentabilise à 524 % la plate-forme Intel® Core™2
Services informatiques avec technologie vPro™
Infogérance
Fractalia Hotel Systems est une division du groupe espagnol Fractalia Remote Systems spécialisée dans
la prestation de services informatiques à des chaînes hôtelières de luxe, en Europe ainsi qu’en Amérique
Centrale et du Sud. Pour développer leur chiffre d’affaires et demeurer compétitifs, les chaînes en question
mettent désormais à la disposition de leurs clients des ordinateurs dotés d’une liaison Internet haut débit,
d’applications bureautiques, de jeux vidéo ainsi qu’un service d’impression de photos. Fractalia Hotel
Systems est ainsi chargé d’assurer le bon fonctionnement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de
l’infrastructure sous-jacente. Jusque-là, cet infogérant faisait appel uniquement à son logiciel maison,
Iriscene* Remote Manager, pour la téléadministration des micro-ordinateurs, leur mise à jour logicielle et leur
restauration. Pourtant, ses techniciens n’en devaient pas moins effectuer jusqu’à 155 interventions sur site
par mois pour réparer les postes défaillants, ce qui se révélait bien entendu chronophage et onéreux. Afin
d’améliorer la qualité de service et limiter le manque à gagner que suscitaient des ordinateurs en panne,
« ous avons réussi à
N Fractalia Remote Systems a décidé d’exploiter les fonctions d’allumage et de démarrage à distance de la
réduire de trente-six plate-forme Intel® Core™2 avec technologie vPro™.
heures à trente-cinq
minutes le délai Baisse des coûts et amélioration de la qualité de service. Fractalia désirait abaisser le coût de
•
moyen de remise en revient de ses opérations d’infogérance tout en améliorant la qualité de service assurée à la clientèle
hôtelière. Elle voulait également réduire la durée des interruptions de service et ainsi limiter le manque
service d’un PC en
à gagner pour les hôtels.
panne : les manques
Téléadministrabilité. Les fonctions d’allumage et de démarrage à distance de la plate-forme Intel®
•
à gagner de nos Core™2 avec technologie vPro™ lui ont permis d’éliminer la quasi-totalité des interventions sur site
clients ont baissé pour cause de pannes et donc de largement raccourcir le délai moyen de remise en service ainsi que
de 95 %. » de réduire ses coûts d’intervention de 85 % par PC.
Rentabilité appréciable. Sur la base des économies à réaliser sur les coûts de support et en
•
Isabel Ruiz Martínez, tenant compte de la baisse du manque à gagner pour les hôtels, le rendement prévisionnel de
Directrice commerciale
de Fractalia Hotel Systems
l’investissement s’élève à 290 405 euros sur cinq ans, soit 524 %, avec atteinte du seuil de
rentabilité en à peine deux ans.
Depuis son service d’assistance centralisé, Fractalia Hotel Systems gère à distance un parc de 2 900 PC de
bureau répartis dans neuf cents espaces informatiques et bornes Internet hôteliers. Malgré le recours au
logiciel d’administration Iriscene Remote Manager, cent cinquante-cinq interventions sur site restaient
inévitables, tous les mois, pour remettre en service des ordinateurs bloqués ou bien qui refusaient de
s’allumer pendant une opération de télémaintenance.
Le délai moyen de remise en service d’un PC défaillant dans le cadre de ces interventions était de 36 heures.
Les hôtels accusaient ainsi un manque à gagner moyen de 24,15 euros par poste et par an, les coûts de
support d’un PC s’élevant à 35,34 euros, toujours par PC et par an. Pour l’ensemble du parc, le montant
annuel total de cette double facture dépassait ainsi 156 000 euros par an.

2. Intel® Core™2 avec
Gros plan : Fractalia
technologie vPro™ • groupe Fractalia Remote Systems est un grand prestataire espagnol de
Le
services informatiques, spécialisé dans les loisirs, la grande distribution et
réduit les coûts de le secteur public.
support de 85 % • division Fractalia Hotel Systems propose ses services d’infogérance à
Sa
des chaînes hôtelières de luxe, en Europe ainsi qu’en Amérique Centrale et
Le logiciel Iriscene Remote Manager permettait à du Sud, et gère le parc de leurs espaces informatiques et Internet.
Fractalia de remettre un PC en service suite à une
défaillance logicielle, mais, lorsqu’il se révélait •
Chaque année, le groupe investit 17 % de son
impossible d’effectuer une réinitialisation à chiffre d’affaires pour perfectionner son logiciel
distance, un technicien était contraint de se Iriscene, grâce auquel elle téléadministre ce parc,
déplacer. Dans l’intervalle, l’ordinateur était bien les supports de signalisation numérique de ses
entendu inutilisable, ce qui nuisait à l’image de clients, leurs points d’accès Internet ainsi que
marque de l’hôtel concerné tout en se traduisant leurs bornes d’enregistrement et de
par un manque à gagner. Pour réduire ses coûts et départ express.
raccourcir le délai moyen de remise en service des
postes, Fractalia a donc installé trois cents PC de
bureau équipés de la plate-forme Intel Core 2 avec
Extrapolées à l’ensemble du parc et sur cinq ans, les économies prévisionnelles sur le
technologie vPro dans les espaces informatiques
coût du support dépassent ainsi 258 000 euros, le différentiel de chiffre d’affaires
et Internet de ses clients hôteliers.
pour les hôtels excède 208 000 euros et le rendement de l’investissement
Au travers de ce remplacement partiel du parc, atteint 524 %.
elle souhaitait en particulier évaluer au concret les
Sur la foi de ces très encourageantes prévisions, Fractalia a rapidement installé quatre
possibilités des fonctions d’allumage et de
démarrage à distance de la technologie Intel vPro cents autres PC dotés de la plate-forme Intel Core 2 avec technologie vPro, puis a
sous l’angle de la réduction des interventions sur entrepris de remplacer les 2 200 postes restants sur deux ans. Pour réduire encore
site. Grâce à une administrabilité intégrée au niveau ses coûts, l’entreprise envisage à présent de mettre à profit d’autres fonctions de
des puces,1 cette technologie permet en effet la technologie Intel vPro, en particulier la prise de contrôle à distance sur console
d’intervenir à distance sur des postes même s’ils d’administration ainsi que le télédiagnostic et la téléréparation.
sont éteints, que leur système d’exploitation ne À présent qu’elle a rationalisé ses fonctions de téléadministration et de
répond plus ou que leurs agents d’administration
télémaintenance, Fractalia espère développer sa clientèle. Grâce à la technologie Intel
sont manquants.
vPro et à son propre logiciel d’administration Iriscene Remote Manager, elle se sait en
En l’utilisant de concert avec son logiciel Iriscene effet capable de prendre en charge un nombre de clients largement plus important,
Remote Manager, Fractalia est en l’occurrence pour un coût devenu relativement minime.
parvenue à réduire le délai de remise en service
Trouvez une solution parfaitement adaptée à votre entreprise :
d’un poste de 36 heures à 35 minutes ainsi qu’à
contactez votre interlocuteur Intel ou consultez les Points de
éliminer presque totalement les déplacements pour
ce faire. Le coût de ses services de support a ainsi référence Intel sur www.intel.fr/references
baissé de 85 %, passant de 44,75 à 5,29 euros
par poste et par an, le manque à gagner pour les
hôtels chutant dans le même temps de 95 %,
pour atteindre 1,39 euro contre 30,58 euros
précédemment, toujours par ordinateur et par an.
Le bénéfice de la technologie d’administration active Intel® AMT (Active Management Technology) suppose la présence,
1
sur l’ordinateur concerné, d’un jeu de composants optimisé pour celle-ci, d’une interface et de pilotes réseau ainsi que le
branchement de l’ordinateur sur une source d’alimentation et sa connexion au réseau de l’entreprise. Sa mise en œuvre requiert
un certain paramétrage de la part de l’acheteur et, le cas échéant, l’établissement d’un script avec la console d’administration ou
une intégration plus poussée aux environnements de sécurité existants pour certaines fonctionnalités. Elle peut également
nécessiter la modification de certaines procédures ou la mise en place de nouvelles.
Pour en savoir plus, consultez www.intel.com/technology/platform-technology/intel-amt/ (en anglais).
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