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Étude de cas
Technologie Intel® vPro™
ING relève le défi de l'administration
Technologie d'administration
active Intel® AMT
de son parc informatique
Secteur financier La technologie Intel® vPro™ renforce l'administrabilité du parc
Entreprise ING propose des services bancaires, d’assurance et de gestion de patrimoine dans
plus de cinquante pays. C’est l’un des tout premiers établissements financiers au monde.
Évaluation Technologie Intel® vPro™ et ses fonctions de téléadministration intégrées qu’elle
doit à la technologie d’administration active Intel® AMT.
Enjeu Avec des équipes éclatées sur toute la planète, ING cherchait une solution plus
performante pour administrer son parc.
Solution La technologie Intel vPro permet à ING de rationaliser considérablement le
déploiement logiciel et renouvelle totalement les possibilités de téléadministration
de son personnel d’assistance.
« Les possibilités de
téléadministration Avantages Grâce à la technologie Intel vPro, ING compte renforcer ses capacités de télédiagnostic,
que nous procure la réduire les délais de dépannage et limiter les interruptions de service.
technologie Intel AMT
Perspectives ING prévoit d’évaluer d’autres fonctions de la technologie Intel® AMT afin
nous permettent de
d’automatiser davantage encore l’administration de son parc.
mieux maîtriser notre
parc, que les PC soient
allumés ou éteints. »
Rob Bening, Enjeu
Directeur architecture de la division Acteur international du secteur financier, ING propose des services bancaires, d’assurance et de gestion
Banque, Opérations et Informatique de patrimoine. Les effectifs de l'entreprise sont de 114 000 personnes réparties dans plus de cinquante
du groupe ING
pays. Avec la forte concurrence qui règne dans ces secteurs, l’entreprise cherche constamment à mieux
maîtriser ses coûts et à renforcer sa rentabilité. Son parc micro-informatique est très hétérogène et,
comme dans beaucoup de multinationales, l'administration de celui-ci est complexe voire difficile. Le
groupe informatique chargé de cette fonction pour l'Europe a donc entrepris d'évaluer l'intérêt des
technologies Intel® vPro™ et Intel® AMT pour mieux remplir sa mission.
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Télédistribution logicielle réunissait SMS 2003 (Microsoft* Systems
S’assurer que tous les PC du parc disposent Management Server), le module d’extension
de la dernière version des logiciels et, en Intel® AMT pour SMS ainsi que des PC de
particulier, des antivirus est l'un des principaux bureau de technologie Intel® vPro™ équipés de
enjeux informatiques d’ING. Comme la plupart logiciels bureautiques courants et de la
des grandes entreprises, le groupe éprouve en technologie Intel® AMT.
effet des difficultés à déployer de nouveaux
logiciels et des mises à jour sur des PC éteints : Solution
les premières vagues de télédistribution ne Rationalisation des déploiements
parviennent à toucher que 85 % du parc et on logiciels
n’arrive à une proportion de 99 % qu’au bout Les bancs d’essai ont prouvé au groupe ING
d’une semaine seulement. Or, pendant ce laps qu’avec un parc de technologie Intel vPro, il
de temps, une partie non négligeable du parc pouvait fortement accélérer et beaucoup
ne bénéficie pas des dernières mises à jour mieux maîtriser ses déploiements logiciels.
logicielles et, dans le cas des antivirus, l’ensemble Sur la base des résultats obtenus et en
reste exposé à une contamination suite à une supposant que la totalité des postes soient
attaque numérique. De plus, l’opération s’effectuant dotés de la technologie Intel vPro, il prévoit en
par éliminations successives, elle monopolise effet la mise à jour effective de 95 % du parc
des ressources informatiques de manière dès la première vague de télédistribution (soit
injustifiée. 10 % de PC en plus), pour parvenir ensuite à
99 % en deux jours seulement (soit cinq jours
Télédépannage de moins qu’auparavant).
Les techniciens informatiques d’ING ont toujours
été confrontés à des obstacles en matière de Cette amélioration exceptionnelle découle
diagnostic et de dépannage, car ils étaient directement des fonctionnalités
dans l’incapacité d’administrer un poste s’il est d’administration par flux secondaires (« hors
éteint, que son système d’exploitation est bande ») de la technologie Intel AMT. Le canal
bloqué ou que son disque dur est défaillant. de communication concerné permet en effet
Dans une telle situation, un agent devait se de téléadministrer les postes qu’ils soient
déplacer pour intervenir directement sur le PC. allumés ou non et quel que soit l'état de leur
Or le coût des interventions sur site est sept système d'exploitation, pourvu qu’ils soient
fois plus élevé que celui d’un télédépannage.1 connectés au réseau et reliés à une source
ING désirait donc renforcer les capacités de d’alimentation. ING est ainsi parvenu à allumer,
télé-intervention de son centre d’assistance afin démarrer et éteindre à distance des PC de
de réduire le nombre des diagnostics sur site. test. Cette fonction, associée aux
fonctionnalités de télédistribution de SMS, lui
Déploiement a permis de déployer les dernières mises à
ING a évalué la technologie d’administration jour logicielles dans toute l’entreprise, même
active Intel® AMT dans son centre de sur les machines au départ éteintes.
validation informatique, dans le cadre d’une
preuve de concept (PoC). La solution testée
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Téléadministration Avantages
Dans le cadre de sa preuve de concept, l’entreprise ING escompte tirer des gains d’efficacité
a pu tester une bonne partie des outils de la substantiels en déployant des PC de
technologie Intel® AMT. Ceux-ci l’ont très vite technologie Intel® vPro™. Le nouveau
convaincue qu’elle pourrait diagnostiquer et système de télédistribution logicielle
dépanner les PC bien plus rapidement et garantira le strict respect des règles
rationnellement qu’auparavant. Ses techniciens informatiques de l’entreprise en matière
ont ainsi pu prendre le contrôle à distance des d’actualisation des logiciels et, en
PC de test pour y lancer une procédure de particulier, des antivirus. Les PC seront ainsi
dépannage, sans aucune intervention de plus performants, et le parc plus cohérent.
l’utilisateur ni déplacement sur site d’un technicien.
La fonction de télédiagnostic et de
Grâce à la fonction IDE-R (IDE Redirection), les télédépannage qu’offre la technologie Intel
techniciens de test ont d’abord changé le AMT permettra au personnel d’assistance
volume d’amorçage d’un PC défaillant en désignant d’établir à distance l’origine des
à la place une image intègre (il peut s’agir d’un dysfonctionnements, en particulier lorsque
CD-ROM de démarrage ou de n’importe quel l’ordinateur est bloqué, et donc de réduire le
volume en réseau). Ils ont alors activé le nombre et la durée des interventions sur
téléamorçage du poste et, grâce aux fonctions site. Ainsi, les délais d’indisponibilité seront
SOL (Serial-over-LAN) de la technologie Intel largement réduits pour l’utilisateur, car le
AMT et de Bureau à distance de Windows*, ils technicien d’assistance n’aura plus à se
ont activé la redirection sur console, pris le déplacer pour conclure en définitive qu’il
contrôle du poste et lancé un diagnostic sur faut changer un composant et revenir
celui-ci. La fonction SOL leur a permis de ensuite pour le remplacer : il pourra tout
consulter les paramètres du BIOS qui régissent régler en un seul déplacement.
le début du démarrage, afin de vérifier les
informations de configuration et, le cas échéant,
les modifier pour faciliter le dépannage. Là
encore, aucune intervention de l’utilisateur ni grâce à ces fonctionnalités, son service
déplacement sur site d’un technicien n’a été d’assistance pourra obtenir les caractéristiques
nécessaire. d’une configuration bien plus rapidement et
que ces renseignements seront de bien
Ils ont également pu consulter les journaux meilleure qualité.
d’événements et la liste des principaux
composants matériels de la configuration, Après détermination de l’origine du problème,
sans que l’état de la plate-forme ait une les techniciens d’ING ont exploité d’autres
quelconque incidence sur ces opérations. Les fonctions de la technologie Intel AMT pour
journaux d’événements donnent en effet le résoudre et y sont parvenus largement
accès à l’historique des relevés effectués et plus vite que d’ordinaire. D’une part, face
des événements intervenus avant la manifestation aux dysfonctionnements logiciels
du dysfonctionnement (température interne, (application corrompue ou blocage du
vitesse de rotation du ventilateur, anomalies système d’exploitation, par exemple), les
d’amorçage, etc.) et donnent une idée de techniciens d’ING pourront ainsi accélérer la
l’origine possible d’une panne. La technologie remise en service du poste concerné en y
Intel® AMT leur a par ailleurs permis d’obtenir téléchargeant un logiciel intègre, donc sans
des renseignements complets et précis sur la plus avoir à le remplacer purement et
configuration matérielle du poste (paramétrage simplement. D’autre part, en cas de panne
du BIOS ainsi que marque, modèle et durée de d’origine matérielle, ils pourront consulter à
garantie des composants, etc.), qui sont distance les caractéristiques du composant
enregistrés sur une mémoire non volatile et défaillant pour se procurer la pièce de rechange
inviolable et qui restent donc consultables et, au final, ils n’auront plus à se déplacer
même en cas de panne de courant ou de qu’une seule fois, à savoir pour le remplacer.
reconstruction du système. ING estime que,
