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Interfaces conversationnelle introduction
Les interfaces conversationnelles permettent des interactions en langage naturel, offrant un accès 24/7 et une meilleure expérience utilisateur. Elles utilisent des assistants virtuels accessibles sur divers appareils, facilitant des services tels que des déclarations simplifiées et des vérifications par voix. Le développement de ces outils inclut des plateformes comme Google Dialogflow et Amazon Alexa Skills, et elles visent à réduire les coûts tout en améliorant le service client.
Interfaces conversationnelle introduction
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- 2. Qu’est-ce qu’une interface conversationnelle? INTERFACES CONVERSATIONNELLES 2 Une interface conversationnelle est une interface utilisateur où l'interaction repose sur des conversations en langage naturel (texte ou parole).
- 3. Plus-value INTERFACES CONVERSATIONNELLES 3 Citoyens/ entreprises Disponible 24/7 Rapide (réponse immédiate) Évolutif Convivial (fracture numérique)
- 4. Plus-value (suite) INTERFACES CONVERSATIONNELLES4 Meilleur service Moins de routine pour les agents de support Réduction des coûts Image Services publics
- 5. Cas d’une accessibilité24/7 INTERFACES CONVERSATIONNELLES 5 Moments où la page Facebook Student@work est contactée. En rouge, l'horaire de travail des collaborateurs du helpdesk :
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- 7. Assistants virtuels (fonctionnalitéstandard) INTERFACES CONVERSATIONNELLES 7
- 8. Assistants virtuels -Fonctionnalité personnalisée INTERFACES CONVERSATIONNELLES 8 Google Actions Amazon Skills Peuvent être vus comme des "apps" • Répertoire d'actions / aptitudes • Similaire à un "app store" Développement : • Google : Dialogflow + Actions SDK • Amazon : Alexa developer console + Alexa Skills Kit
- 9. Assistants virtuels -"Surfaces" INTERFACES CONVERSATIONNELLES 9 Les actions/aptitudes sont accessibles via un assistant virtuel sur différents appareils : • Smartphones • Enceintes & moniteurs intelligents • Voitures • TV • Ordinateurs portables • Technologies portables Lutte entre les fournisseurs pour être présents sur un maximum d'appareils
- 10. Dimona via GoogleAssistant INTERFACES CONVERSATIONNELLES 10 Déclaration simplifiée d'entrée en service : • Numéro du travailleur • Date d'entrée en service • Heures de début et de fin Multimodal • Parole (français) • Texte • Boutons Accessible via : • Google Home (enceinte intelligente) • Smartphone Statut : expérience
- 11. Dimona via GoogleAssistant INTERFACES CONVERSATIONNELLES 11 Question orale Question textuelle Réponse orale Réponse textuelle Chatbot
- 12. INTERFACES CONVERSATIONNELLES 12 Dimonavia Google Assistant
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- 14. Check obligation deretenue via assistant vocal Hé Google, demande à Check Obligation de retenue de contrôler mes favoris CONVERSATIONAL INTERFACES 14
- 15. Check obligation deretenue via assistant vocal CONVERSATIONAL INTERFACES 15
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