Par Thierry Gillmann https://fr.linkedin.com/in/thierrygillmann pour Kompass
Puissant, souple, peu coûteux, l’e-mailing constitue un des outils marketing les plus employés. Mais les résultats obtenus sont rarement à la hauteur des espérances qu’il suscite. Fichier, contenu, forme : chacun de ces éléments clés peut, s’il est mal géré, transformer votre e-mail en SPAM – et votre entreprise en intrus, auquel les logiciels de messagerie ne tarderont pas à barrer la route.
Comment cibler ? Comment trouver et adapter le fichier cohérent avec votre action ? Comment choisir le contenu – l’offre – de votre e-mailing ? Comment proposer sans spammer ? Faut-il préférer des e-mails texte ou des formes plus sophistiquées ? Y a t-il une recette pour écrire un bon e-mail marketing ? Peut-on déterminer un rythme d’envoi optimal ? Quels sont les indicateurs clés pour suivre et juger les performances de vos actions ? Quand peut-on dire que son e-mailing a été un succès ? Pourquoi développer une véritable stratégie d’e-mailing, et comment s’y prendre ?
Une présentation indispensable pour tirer parti d’un outil aussi puissant que mal utilisé.
El documento describe las vacaciones de verano de una persona en diferentes lugares de España. Visitó Benidorm donde participó en un desfile de disfraces en la playa y fue a Terra Mitica para su cumpleaños. También fue a Jaca con una amiga donde subieron al Ibón del Acherito y visitaron La Peña Oroel, encontrando ambos lugares "chulisimos". Además fue a Las Pozas de Vierge con su familia, una experiencia que también describió como "chulisima".
El documento describe la evolución de la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento, donde el conocimiento se ha convertido en el capital intelectual más importante. Define la sociedad del conocimiento como aquella donde las condiciones de generación y procesamiento de la información han cambiado debido a la revolución tecnológica. También examina el papel de la universidad en esta nueva sociedad, centrándose en generar conocimiento a través de la educación y vincularse con la comunidad.
El documento describe las 4 etapas típicas por las que pasa un grupo de casa durante su duración promedio de 6 meses a 1 año. Estas etapas son: 1) Comunión, donde los miembros se conocen y establecen vínculos; 2) Edificación, donde pueden surgir conflictos que demuestran crecimiento; 3) Evangelismo, la mejor etapa para participar y comprometerse; 4) Multiplicación, donde el grupo debe multiplicarse formando 2 nuevos grupos o cerrarse. El objetivo final es el crecimiento y multiplicación de los mi
El documento resume los motivos por los que los adolescentes participan en las redes sociales, como mantenerse comunicados con contactos, familiares y amigos, y mantenerse actualizados. También discute las ventajas de las redes sociales como el beneficio psicosocial y la oportunidad de conectarse con otros, así como las desventajas como la exposición de la vida privada y el robo de identidad. Aconseja medidas de seguridad como configurar la privacidad y no revelar información personal.
El documento describe las vacaciones de verano de una persona en diferentes lugares de España. Visitó Benidorm donde participó en un desfile de disfraces en la playa y fue a Terra Mitica para su cumpleaños. También fue a Jaca con una amiga donde subieron al Ibón del Acherito y visitaron La Peña Oroel, encontrando ambos lugares "chulisimos". Además fue a Las Pozas de Vierge con su familia, una experiencia que también describió como "chulisima".
El documento describe la evolución de la sociedad de la información a la sociedad del conocimiento, donde el conocimiento se ha convertido en el capital intelectual más importante. Define la sociedad del conocimiento como aquella donde las condiciones de generación y procesamiento de la información han cambiado debido a la revolución tecnológica. También examina el papel de la universidad en esta nueva sociedad, centrándose en generar conocimiento a través de la educación y vincularse con la comunidad.
El documento describe las 4 etapas típicas por las que pasa un grupo de casa durante su duración promedio de 6 meses a 1 año. Estas etapas son: 1) Comunión, donde los miembros se conocen y establecen vínculos; 2) Edificación, donde pueden surgir conflictos que demuestran crecimiento; 3) Evangelismo, la mejor etapa para participar y comprometerse; 4) Multiplicación, donde el grupo debe multiplicarse formando 2 nuevos grupos o cerrarse. El objetivo final es el crecimiento y multiplicación de los mi
El documento resume los motivos por los que los adolescentes participan en las redes sociales, como mantenerse comunicados con contactos, familiares y amigos, y mantenerse actualizados. También discute las ventajas de las redes sociales como el beneficio psicosocial y la oportunidad de conectarse con otros, así como las desventajas como la exposición de la vida privada y el robo de identidad. Aconseja medidas de seguridad como configurar la privacidad y no revelar información personal.
LE BAROMÈTRE EST UN PROJET RÉALISÉ PAR DEUX ÉTUDIANTS DE L'UNIVERSITÉ BORDEAUX MONTAIGNE.
LÉONARD EST UN PUR PRODUIT DU TERROIR BORDELAIS ET EUDES EST TOMBÉ AMOUREUX DE CETTE VILLE APRÈS AVOIR QUITTÉ SA RÉGION NATALE, POITIERS.
LE BAROMÈTRE ÉDITE CHAQUE ANNÉE UNE DÉGUSTATION DES DIX MEILLEURS BARS DE LA VILLE DE BORDEAUX.
CETTE SÉLECTION EST ÉLABORÉE PAR LES DEUX AMIS SUIVANT DES CRITÈRES TELS QUE LE GOÛT, L'AMBIANCE, LE PRIX, LA POPULARITÉ ETC.
LE BAROMÈTRE 2015 EST ARRIVÉ À MATURITÉ ALORS DÉCOUVREZ-LE !
Los portadores de VIH y los enfermos de sida constituyen uno de los nuevos rostros de la pobreza debido a la alta discriminación y estigmatización. La Iglesia debe hablar sobre el tema del VIH/sida para enfrentarlo directamente, educar a las comunidades cristianas sobre el tema mediante información científica y acompañar pastoralmente a los portadores y sus familias. También debe promover la prevención, defender los derechos humanos de los portadores y asegurar su acceso a servicios de salud.
Este documento resume un artículo académico que analiza las convergencias entre la teoría del realismo periférico desarrollada por Carlos Escudé y la política exterior argentina durante la década de 1990 bajo el gobierno de Carlos Menem. El artículo discute las similitudes y diferencias entre la teoría de Escudé y la práctica de la política exterior durante ese período, particularmente en relación con la orientación hacia Estados Unidos. Además, analiza conceptos clave del realismo periférico como el sistema internacional, el inter
La constitución mexicana consta de varias partes, incluyendo la orgánica, dogmática, de garantías sociales y económica. La parte orgánica establece la forma de gobierno, siendo el artículo 40 el más importante al establecer que México es una república representativa, democrática y federal. La constitución también caracteriza al gobierno mexicano como un sistema democrático donde la voluntad de la mayoría se expresa a través de elecciones y donde todos son iguales ante la ley.
Los navegadores web como Mozilla Firefox, Google Chrome e Internet Explorer permiten a los usuarios acceder a contenidos en la web de forma segura y fácil. Estos programas muestran páginas web y documentos HTML con el formato correcto y también ofrecen funciones adicionales como barras de herramientas y buscadores integrados. Google Chrome permite exportar marcadores a un archivo HTML a través de su administrador de marcadores.
El Dúo Coplanacu se formó en 1985 en Santiago del Estero cuando Julio Paz y Roberto Cantos comenzaron a cantar juntos en peñas folklóricas. Ambos nacieron y crecieron en Santiago del Estero, una región con una fuerte tradición musical, y llevan la chacarera como su sello distintivo. A lo largo de 25 años han lanzado varios discos y realizado giras por todo el país, destacándose por la autenticidad de su canto y la armonía entre sus voces e instrumentos.
Este documento presenta el Plan Escolar para la Gestión del Riesgo y Planes de Emergencia del Colegio Kennedy I.E.D. El plan tiene como objetivo establecer acciones de prevención, auxilio y recuperación para salvaguardar a la comunidad educativa y proteger las instalaciones ante situaciones de emergencia. El plan se desarrolla a través de subprogramas de prevención, auxilio y recuperación, e incluye análisis de riesgos, directorios, señalización, capacitación y normas de seguridad.
El documento habla sobre la prevención y corrección de riesgos ambientales que afectan anualmente a más de 220 millones de personas. Explica los conceptos de riesgo, catástrofe, desastre y calamidad, y cómo estos eventos se deben más a aglomeraciones y falta de medios para hacerles frente, especialmente en países pobres. También describe los diferentes tipos de riesgos (tecnológicos, naturales, mixtos) y los factores que determinan el riesgo: peligrosidad, exposición y vulnerabilidad.
LE BAROMÈTRE EST UN PROJET RÉALISÉ PAR DEUX ÉTUDIANTS DE L'UNIVERSITÉ BORDEAUX MONTAIGNE.
LÉONARD EST UN PUR PRODUIT DU TERROIR BORDELAIS ET EUDES EST TOMBÉ AMOUREUX DE CETTE VILLE APRÈS AVOIR QUITTÉ SA RÉGION NATALE, POITIERS.
LE BAROMÈTRE ÉDITE CHAQUE ANNÉE UNE DÉGUSTATION DES DIX MEILLEURS BARS DE LA VILLE DE BORDEAUX.
CETTE SÉLECTION EST ÉLABORÉE PAR LES DEUX AMIS SUIVANT DES CRITÈRES TELS QUE LE GOÛT, L'AMBIANCE, LE PRIX, LA POPULARITÉ ETC.
LE BAROMÈTRE 2015 EST ARRIVÉ À MATURITÉ ALORS DÉCOUVREZ-LE !
Los portadores de VIH y los enfermos de sida constituyen uno de los nuevos rostros de la pobreza debido a la alta discriminación y estigmatización. La Iglesia debe hablar sobre el tema del VIH/sida para enfrentarlo directamente, educar a las comunidades cristianas sobre el tema mediante información científica y acompañar pastoralmente a los portadores y sus familias. También debe promover la prevención, defender los derechos humanos de los portadores y asegurar su acceso a servicios de salud.
Este documento resume un artículo académico que analiza las convergencias entre la teoría del realismo periférico desarrollada por Carlos Escudé y la política exterior argentina durante la década de 1990 bajo el gobierno de Carlos Menem. El artículo discute las similitudes y diferencias entre la teoría de Escudé y la práctica de la política exterior durante ese período, particularmente en relación con la orientación hacia Estados Unidos. Además, analiza conceptos clave del realismo periférico como el sistema internacional, el inter
La constitución mexicana consta de varias partes, incluyendo la orgánica, dogmática, de garantías sociales y económica. La parte orgánica establece la forma de gobierno, siendo el artículo 40 el más importante al establecer que México es una república representativa, democrática y federal. La constitución también caracteriza al gobierno mexicano como un sistema democrático donde la voluntad de la mayoría se expresa a través de elecciones y donde todos son iguales ante la ley.
Los navegadores web como Mozilla Firefox, Google Chrome e Internet Explorer permiten a los usuarios acceder a contenidos en la web de forma segura y fácil. Estos programas muestran páginas web y documentos HTML con el formato correcto y también ofrecen funciones adicionales como barras de herramientas y buscadores integrados. Google Chrome permite exportar marcadores a un archivo HTML a través de su administrador de marcadores.
El Dúo Coplanacu se formó en 1985 en Santiago del Estero cuando Julio Paz y Roberto Cantos comenzaron a cantar juntos en peñas folklóricas. Ambos nacieron y crecieron en Santiago del Estero, una región con una fuerte tradición musical, y llevan la chacarera como su sello distintivo. A lo largo de 25 años han lanzado varios discos y realizado giras por todo el país, destacándose por la autenticidad de su canto y la armonía entre sus voces e instrumentos.
Este documento presenta el Plan Escolar para la Gestión del Riesgo y Planes de Emergencia del Colegio Kennedy I.E.D. El plan tiene como objetivo establecer acciones de prevención, auxilio y recuperación para salvaguardar a la comunidad educativa y proteger las instalaciones ante situaciones de emergencia. El plan se desarrolla a través de subprogramas de prevención, auxilio y recuperación, e incluye análisis de riesgos, directorios, señalización, capacitación y normas de seguridad.
El documento habla sobre la prevención y corrección de riesgos ambientales que afectan anualmente a más de 220 millones de personas. Explica los conceptos de riesgo, catástrofe, desastre y calamidad, y cómo estos eventos se deben más a aglomeraciones y falta de medios para hacerles frente, especialmente en países pobres. También describe los diferentes tipos de riesgos (tecnológicos, naturales, mixtos) y los factores que determinan el riesgo: peligrosidad, exposición y vulnerabilidad.
2. 21/09/2015 | 2
> 42 millions d’internautes, +70 millions de BAL , au moins une consultation
par jour (90%)
(Médiamétrie 2013 – OUI mai 2011)
> 14,600 mails reçus par an et par utilisateur : 40 par jour.
> 50% de newsletters
> 17% de notifications réseaux sociaux
> 13% offres commerciales
> Et 20% de « vrais » mails (ContactLab, 2011, base déclarative)
> En entreprise, par jour : 78 reçus, 33 envoyés
(Radicati Group, mai 2012)
> 8,4 d’entre eux sont des messages commerciaux en 2013,
+1 % vs 2012 (SNCD)
> Place croissante des smartphones : 30,4 millions de Français
(Médiamétrie / Etude TSM – MCI)
> 1/5 du temps passé à gérer les mails
> 41,4% des emails en France sont ouverts depuis un smartphone ou une
tablette (oct. 2014). 34,3% des clics = depuis smartphone/tablette
> 13 millions de tablettes fin 2014 ! (Médiamétrie)
3. 21/09/2015 | 3
72 mails entrants p/jour
en 2011 (moyenne)
78 en 2013
84 en 2015…
B2B
Cc…
Mails-parapluies
Mauvaises
pratiques
Infobésité
…
25-34 ans : 2,5
h/mois
vs. 4 h en 2012
15-24 ans : 1,5
h/mois
B2C
Réseaux sociaux
Chat / instant msg
Doodle & Apps
Snapchat
…
4. 21/09/2015 | 4
Indicateurs et performances constatées
Etude MailMetrics 2013
Taux d’ouverture
– destinataires ayant ouvert l’e-mail au moins une
fois / mails aboutis
– Baromètre de l’efficacité de votre « enveloppe »
e-mail : le nom de l’expéditeur et le sujet *
Taux de clics
– destinataires ayant cliqué sur
au moins un des liens traqués présents dans le
message / e-mails aboutis.
Taux de réactivité
– Cliqueurs / ouvreurs
– Traduit la capacité du message à faire réagir la
cible.
Autres indicateurs : hard / soft bounce, taux d’opt-out,
plaintes, transferts, republication…
B2BB2C
29%
4,6%
32%
23%
3,5%
35%
7. 21/09/2015 | 7
Définition : un mail non sollicité (« pourriel »)
Réglementation France :
– B2C : opt-in
– B2B : opt-out
Selon les définitions :
– 72,9% des mails envoyés (Trustwave)
– 85% des messages reçus par les FAI
(Experian)
– 95% des e-mails distribués (ZD Net /
Secuserve)
• La chasse aux SPAMs bat son plein
– Robots anti-spam (FAI)
– Firewalls entreprise
– Logiciels de messagerie
• Des conséquences à tous niveaux
8. 21/09/2015 | 8
Ce qui compte : le ressenti
• Sentiment d’intrusion / d’envahissement
• Un expéditeur inconnu, ou pire, connu en mal
• Un e-mail qui n’est pas ciblé
• Des e-mails répétitifs
• Des e-mails trop nombreux
• Le bouton « Spam » ne doit pas
être le moyen le plus simple de se
désabonner… mais il l’est !
• Le risque est grand du déclassement de votre
nom, de votre image
Impératif : envoyer le bon message,
à la bonne personne, au bon moment !
12. 1221/09/2015 |
Définir ses cibles de prospection
• Segmentation : par la nature ou par l’action
• Quelles entreprises prospecter ?
– Définir ses critères de segmentation
– Définir les besoins de sa cible
• La prise de décision
– Comprendre les modes de décision
– Individuelle ou collégiale, centralisée ou localisée ?
• Les décisionnaires
– Techniques, financiers, stratégiques
13. 1321/09/2015 |
Les caractéristiques d’un bon fichier
• La fraîcheur : turn-over moyen 25%/an…
• La couverture : % de votre cible couverte par le fichier
• La profondeur : nombre d’interlocuteurs par société
• Le renseignement : adresse e-mail personnelle numéros standard ou
directs, assistante, réseaux sociaux…
• La précision : taille, volume d’affaire, appartenance
à un groupe, équipement,…
• La juste nomenclature des titres et des fonctions
14. 1421/09/2015 |
Maintenir son fichier en forme
• Améliorer son taux de délivrabilité : enlever les adresses qui bouncent
après chaque campagne
• Nettoyer à fond son fichier tous les 6 mois : éliminer les jamais-ouvreurs
• Stop ou encore ? Requérir un accord à intervalles réguliers
• Ou pourquoi pas… appeler pour poser la question !
16. 1621/09/2015 |
Pourquoi moi ?
• Le
destinataire
doit
comprendre
pourquoi il
reçoit ce mail
L’offre
• L’offre
contenue par
le mail doit
être exprimée
de manière
simple et
directe
L’expéditeur
• La raison
pour laquelle
on peut se
fier à
l’émetteur de
l’offre
L’action
• Cliquer pour
quoi faire ?
Accélérateur :
raison
supplémentaire
d’agir tout de suite
CONCERN
ER
PROPOSE
R
RASSURE
R
ENGAGER
18. 1821/09/2015 |
Soigner l’enveloppe
• Expéditeur
– Des taux d’ouverture bien différents selon l’expéditeur
– La confiance se mérite et se construit
• Objet du mail
– Donner envie d’ouvrir l’enveloppe
– 30 à 50 caractères
– Attention aux spambots ! Les filtres à mots-clés et leurs réglages
(« gratuit », « offre spéciale », « promotion », « pas cher », etc.).
–
• Les 5 classiques :
– Eduquer : Les 5 recettes éternelles du succès
– Questionner : Avez-vous raté ça ?
– Annoncer : Economisez 50%, nos soldes commencent aujourd’hui
– Offrir une solution : Allégez vos traites
– Surfer sur un sujet d’actualité : Etes-vous prêts pour un contrôle fiscal ?
Société
Marque
Produit
Individu
Campagne
Gimmick
19. 1921/09/2015 |
Soigner le contenu
Rédaction :
– dans 77% des cas, une messagerie professionnelle n’affiche pas les images
– faire court, faire simple, faire envie
Attention au poids du mail !
– Idéal : 70 Ko, Maxi : 195 Ko
– Au delà : délivrabilité en chute libre
– Privilégier les .gif, limiter le nombre de couleurs…
– Pas de pièces jointes
– Cas général : 40% texte, 60% d’images (hébergées sur un site ftp)
Vidéo : en B2C, une vidéo peut multiplier par deux le taux de clic
Ne pas oublier les smartphones
– adapter le texte sur une colonne qui ne dépasse pas 480 pixels de largeur
– concentrer les textes sur le haut de l'e-mail
– boutons et CTA aisément cliquables d’un doigt (44x44 pixels)
– Passer en responsive design
20. 2021/09/2015 |
L’importance de la landing page
• Le mail doit pointer vers une page spécifique :
la landing page. Une page par source
• Une page, Un objectif, Une action
• Cohérence avec le mail : titre, forme
• Un chemin visuel et hiérarchisé
• Contextualiser l’offre : photo, avantages, résultats
• Contenu : ni trop ni trop peu
• Intégrer des témoignages // liens vers réseaux sociaux
• Ne pas se montrer trop gourmand…
21. 2121/09/2015 |
La diffusion
Il est indispensable de confier la diffusion
de vos e-mailings à un partenaire spécialisé
– • Pour protéger votre adresse IP
– • Pour gérer et diminuer le taux de réclamation
– • Pour vous concentrer sur tout le reste !
22. 2221/09/2015 |
Quand envoyer une campagne e-mailing ?
• en B2C
– tous secteurs > le lundi matin
– Femmes / enfants > le lundi matin & le mercredi
– Luxe > mardi vendredi dimanche
– Tourisme > lundi, vendredi & le dimanche
– Ventes privées > tous les jours SAUF mardi & samedi
• en B2B
– tous secteurs > le vendredi
– meilleur taux d’ouverture le dimanche, et de clic le lundi…
– Banques et assurances > le jeudi
Sources : JdN
23. 2321/09/2015 |
A quelle heure ?
• Il n’existe pas d’heure idéale en général
• Selon les domaines utilisés :
– Domaines personnels (@gmail, @yahoo…) : de bonne heure ou
le soir
– Domaines entreprise : aux heures de bureau
• Essayer de se tenir à une heure régulière une fois qu’elle a
démontré sa supériorité
24. 2421/09/2015 |
Quelle périodicité ?
• Le danger d’invasion n’est jamais loin : il faut se modérer…
• La vraie réponse passe par la construction d’une véritable politique
e-mail, inscrite dans la politique de CRM de l’entreprise
25. 2521/09/2015 |
Tester, tester, tester
• Objet du mail
• Nom de l’expéditeur
• Jour d’envoi
• Heure d’envoi
• Fréquence d’envoi
• Majorité image ou texte
• Texte court vs texte long
• Liens ou boutons
• Nombre de liens/boutons
• Désinscription en haut de page
• Personnalisation dans le sujet
• Personnalisation dans le texte
• Gifs animés
• Typos colorées
• Typos
• Partage réseaux sociaux
• Connexion réseaux sociaux
• Nature du call to action
• Emplacement du call to action
• Landing page
• Témoignages
• Ton : corporate ? Humain ?
Ne pas hésiter à tester A/B
et conserver la mémoire de ces tests !
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• Téléphone : 01 41 16 51 56 | Fax : 01 41 16 51 56 | Internet : www.kompass.com | E-mail :
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