Conférence immoRegion.fr - Metz 13 Juin 2014

Agents immobiliers:
Quels changements pour demain?
Conférence immoRegion.fr
Metz – 13 Juin 2014

Tim Pittevils
Directeur Général

Agenda
Programme
09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr
09.30
immoRegion.fr, bilan et perspectives
Tim PITTEVILS – Directeur Général d’immoRegion.fr
10.00
Loi Alur: quels impacts pour les professionnels de l’immobilier?
Maître Bylitis MARTIN et Maître Claudia THIRION – Avocates en droit immobilier
11.00
Immobilier: un secteur qui s’adapte au Web 2.0
Jean-Philippe BRECHON – Directeur de LOR WEB
11.45 Cocktail

Notre stratégie et positionnement sur le marché
Exhaustivité du contenu
Audience qualifiée
Retours qualitatifs
Contenu disponible sur les supports web et mobile
Promesse de trouver son bien avec une offre exhaustive
Perception positive du support auprès des visiteurs
Annonceurs
Toutes vos annonces sur un support spécialisé et local
Diffusion selon les habitudes de consommation web et mobile
Mise en avant de vos biens auprès d’une audience qualifiée
Plus de retours par email ou par téléphone
Outils et produits pour optimiser votre ROI
Mise en avant de l’image de votre agence
Utilisateurs
Annonceurs

 Listé sur Australian Securities
Exchange (ASX)
 Présent dans 6 pays avec 13
sites immobiliers
 Plus de 29 millions de visites
par mois au global
 Plus de 500 employés
Le soutien du groupe REA

 Audience doublée depuis le lancement d’immoRegion.fr en
septembre 2010
 Campagnes de publicités locales pour pousser la
marque et augmenter l’audience
+88% de contacts fournis en plus sur la même période
Les Performances immoRegion.fr en Lorraine
97,171
191,577
0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
Evolution de l’audience en Lorraine - Visites
12,549
38,568
51,697
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
Visits Android App Visits iOS V3 Total app visits
Evolution de l’audience Mobile immoRegion.fr
V3
 Lancement de nouvelles applications mobiles en 2013
 Investissement pour l’optimisation des applications
Potentiel de croissance liée à l’évolution de l’utilisation
mobile
67%
33%

Investissements soutenus pour immoRegion.fr
Campagnes de
communication
Référencement sur le
moteurs de recherche
Plus de services
Plus d’outils

Nouveautés immoRegion.fr : immoRegion.fr PRO Mobile
Disponible gratuitement
pour tous les clients
Connexion à l’aide de vos
identifiants

Nouveautés immoRegion.fr
Application selon vos
couleurs d’agence
Moteur de recherche
Galerie de vos biens

Ajout de vos biens à la
sélection
Partage de vos biens par
email

Vue détaillée de chacun
de vos biens
Disponible uniquement
sur iPad
Disponible sur l’appstore
ou sur
immoRegion.fr/pro/mobile

Nouveautés immoRegion.fr : le format Prestige

Nouveauté immoRegion.fr : nouvelle approche à
venir
Prixdel’abonnementOptionsd’annonces
Approche commerciale centrée sur la valeur ajoutée Nos objectifs
Vous offrir la publication
Vous garantir plus de retours
Nous concentrer sur votre ROI
Inclure de base plus d’options

Loi Alur: quels impacts
pour les professionnels
de l’immobilier?
Maître Bylitis MARTIN
Maître Claudia THIRION
 Avocate en droit immobilier
 Cabinet Vivienne Avocats
 Avocate en droit immobilier
 Etude Turk & Prum

INTRODUCTION
I - Le statut des professionnels de l’immobilier institutionnalisé par la
loi ALUR
1.1- Un encadrement renforcé de la profession
1.2- La transparence comme gage de confiance
•De la commission…aux honoraires
•L’information due aux mandants

II - Les modifications apportées en matière de transaction
2.1 - Les nouvelles mentions obligatoires dans les annonces
2.2 - La liste des documents à joindre au compromis
2.3 - La lutte contre les marchands de sommeil
2.4 - La référence à la « surface habitable »

III- La nécessaire modification des réflexes des agents immobiliers en
matière de location
3.1- Location nue : des bailleurs très contrôlés et des locataires encore
mieux protégés
•La mise en location d’un bien
•La conclusion du bail
3.2 - La création d’un statut de la location meublée calqué sur
celui de la location nue

3.3 - Le statut des locations en meublé touristique pour de courtes
durées à une clientèle de passage
3.4 - Le statut des résidences universitaires
3.5 - La réforme de la procédure d’expulsion

IV- L’impact de la loi ALUR sur les gestionnaires de copropriété
4.1- Le syndic, acteur de la lutte contre la paupérisation des
copropriétés
•La création d’un registre national d’immatriculation des
copropriétés
•La réforme des mesures de protection pour les copropriétés en
difficulté
•L’anticipation des dépenses de travaux
4.2 - Des mesures illustrant un climat de défiance vis-à-vis des syndics
•L’augmentation des obligations pesant sur les syndics
•La mise en concurrence du syndic

Maître Bylitis MARTIN
Maître Claudia THIRION
CONCLUSION

Agenda
23
Programme
09.20 Présentation de la matinée & introduction par ImmoRegion.fr
09.30
immoRegion.fr, bilan et perspectives
Tim PITTEVILS – Directeur Général d’immoRegion.fr
10.00
Maître Bylitis MARTIN et Maître Claudia THIRION – Avocates en droit immobilier
11.00
Immobilier: un secteur qui s’adapte au Web 2.0
Jean-Philippe BRECHON – Directeur de LOR WEB
11.45 Cocktail

Immobilier: un secteur
qui s’adapte au Web
2.0
Jean-Philippe BRECHON
 Directeur de l’agence LOR WEB

Conquérir - Transformer - Fidéliser
Tendances 2014

Sommaire
1. La mobilité
2. Le Brand content
3. La big Data
4. L’utilisation des réseaux sociaux:
panorama et utilité
5. L’être humain connecté
6. La gamification
7. La réalité augmentée

Connaissez vous le
real estate bashing?

Vue imprenable sur le jardin
Connaissez vous le real estate bashing?

Chambre spacieuse

Superbe façade dégagée

Maison spacieuse dans un environnement calme

Cuisine et sanitaires séparés

#2 Le média numérique se
déploie pour tous les types
d’annonces…

La relation entre l’offre et la
demande est donc
transformée…
… Elle est plus directe

Au début est le besoin…
Message émanant
du fournisseur
Message émanant
du produit
attachement
à la marque
besoin
fondamental

… puis le modèle générique
Identification
du besoin
Décision
d’achat
Sélection
du produit
Achat !
Interrogations sur
le besoin
Interrogations
sur le produit et
avis clients
Interrogations sur
le fournisseur et
lieu d’achat
Achat et validation
de l’achat !
Moteurs de recherche
Réseaux sociaux
Discussions entre amis
Médias spécialisés et
publicité
Sites web Fabricants
Sites web Détaillants
Réseaux sociaux
Sites comparatifs
Médias spécialisés
Sites web Détaillants
Réseaux sociaux
Magasins
Sites comparatifs
Réseaux sociaux
Sites spécialisés
Amis / connaissances
1 2 3 4

Des évolutions notables…
Ancien processus d’achat Nouveau processus d’achat
 Très linéaire
 Le consommateur sait ce
qu’il veut
 Grande confiance dans le
détaillant ou le site web
 Multiples canaux de vente
 Nombreuses phases de décision et
concertation
 Modèle aléatoire et chaotique
 Plus rapide
(pas de contraintes spatio- temporelles)
 Recherche / mots clés
Social en ligne et Hors Ligne

Se dirige-t-on vers une relation
directe entre particuliers?

Source: Paris Dauphine entre 2011 et 2012
Se dirige-t-on vers une relation directe entre particuliers?

Cette même tendance se reflète
dans la distribution…

Internet positif pour la distribution?
 Effet ROPO : Research Online, purchase Offline
 48% des consommateurs qui recherchent online des
infos produits, achètent en magasin
 18% visualisent en magasins et achètent en ligne.

Il ne faut donc pas en avoir peur
mais s’en servir…
Il faut maîtriser
l’écosystème
digital

PQR
Hors ligne
Internet
Mobile
Applications
smartphones et
mobiles
Site Web agence
WebDesign
Développement Web
Recommandations sociales
SEO, SEA, SMO
Vidéo
Réseaux
sociaux
Tv
Télévision
connectée
Supports tactiles
Penser clients hors ligne/clients en ligne
Presse spécialisée
Webmarketing
Social
Marketing
E-Mailing
Dans votre eco-système stratégique :
Agence et
hommes
Vitrine
Agent immobilier
Chasseur immobilier
Bouche à oreille
Plaquettes
Evènement porte ouvertes
Agrégateurs

Il faut donc…
Ne pas segmenter le marketing
corporate et/ou opérationnel avec le
marketing digital
“Améliorer la visibilité et le trafic d’un site
web en utilisant internet comme canal de
prospection, et développer une relation
durable de fidélisation avec les internautes
utilisateurs ou clients“
Notion incomplète car…
Vous êtes aussi Marketeurs

c’est ?
“L’ensemble des actions ayant pour
objectif de prévoir, de constater, de
stimuler, susciter ou renouveler les
besoins du consommateur, et d’adapter en
conséquence l’appareil productif et
l’appareil commercial »
Le
Vous êtes aussi Marketeurs

Pour une bonne stratégie digitale
il faut….

Regrouper les activités digitales
autour de deux grandes fonctions
1/ le Marketing
- avec des activités liées à la connaissance
client
(profilage, segmentation…),
- à la compréhension de son comportement
et ses besoins / contraintes
(analyse d’audience, plateforme de suggestions d’améliorations
collaboratives), et à l’appréhension de la dynamique du marché
(écoute des conversations, sondage en ligne…)
Pour une bonne stratégie digitale, il faut….

Regrouper les activités digitales
autour de deux grandes fonctions
2/ la Communication
- avec des activités liées à la visibilité
(référencement, bannières, publicités natives…)
- et à la création de trafic
(affiliation, newsletters, notifications contextuelles…).

Il va donc falloir
Penser clients hors ligne et clients en
ligne
Arbitrer les différents budgets entre
marketing traditionnel et e-marketing
Il est cependant plus facile de cerner ses
cibles en ligne et hors ligne
Le but est de collecter un maximum de
données sur elles

Et surtout
• Ne pas oublier que l’intuition fait place à la
science
• Des disciplines comme le community
management sont extrêmement normées
• L’acquisition d’une masse de données
génère une problématique de « big data ».
Le but est de la transformer en « smart
data »
• Ne pas oublier la place des algorythmes dans
le choix d’affichage des informations
(edge rank, retargeting etc…)

« Science sans conscience
n’est que ruine de l’âme »
François Rabelais

• Apparition des « mobinautes »
• Création du responsive design
• 72 millions de terminaux mobiles en France
connectés à Internet soit plus d’un terminal
par personne
• 54 millions de personnes connectés au web
(83% de la population)
• Un mobinaute passe 58 mn par jour sur son
téléphone
• Un internaute 4H07
1) La mobilité

Smartphones
Pénétration
de la population
Part de la
population
recherchant une
Information
géo-localisée
Part de la
population
recherchant
un produit
Part de la
Population
ayant réalisé
un achat
Aujourd’hui en France
42% 88% 74% 26%
1) La mobilité

Pourquoi une stratégie mobile?
• Géolocaliser la publicité
• Forte viralité avec les réseaux sociaux
• Très pertinent pour acquérir du lead
client
• Mobile marketing à intégrer dans son
mix marketing et sa stratégie multi canal.
1) La mobilité

Publicité sur Mobile
• Ouverture à 8h du matin
1) La mobilité

Responsive webdesign
ou application native?
• Prendre en compte la
récurrence de recherche
• Notification push?
• Attachement à l’enseigne
ou au produit?
• Confort de lecture
1) La mobilité

1) La mobilité
Attention au référencement…

Attention au référencement…
1) La mobilité

 Démarre au mois d’octobre en
partenariat avec Blackberry dans le 16ème
arrondissement.
 Etiquettes et affiches équipées de puces
NFC
 Panier situé sur le smartphone et
possibilité de picking en caisse ou
livraison
 Paiement sécurisé sans contact avec
code PIN au delà de 20€
 Intérêt : regroupement des informations
consommateur et numéro pour
changement des habitudes marketing
Le cas
1) La mobilité

Passbook et Passwallet
1) La mobilité

• Apparition du « Brand content »
• Existent sur le web social
• Produisent leur propre contenu
• Deviennent donc des médias
• Cette fonction devient vitale dans
l’Agence
2) Le Brand Content

• Chaque jour 2,5 trillions d’octets de
données
• En 2010 1,2 zetaoctets, en 2020 …
40 zetaoctets
• 90% de ces données ont été créées dans
les 2 dernières années
• Elles proviennent des réseaux sociaux, de
transactions monétaires, d’images, de
vidéos publiées en lignes
3) La Big data

• Devenu priorité de recherche pour des
instituts tels que le MIT
• A rendu le cloud computing
indispensable
• A permis l’élection de Barack Obama
• Wall Mart traite 1 million de transactions
par heure et les importe dans un BDD
• Facebook traite 50 milliards de photos
3) La Big data

• Il va donc falloir les gérer
• En construisant des
modèles
• En définissant des critères
de gestion des données
• En créant des outils
capables de les gérer
• Bref passer de la « big
data » à la « smart data »
3) La Big data

Marché des canalisations
3) La Big data

Exemples : Outils digitaux Lorweb 3) La Big data

3) La Big data
Exemples : Outils digitaux Lorweb

Site agrégateur utilisant les données sociologiques
la Big Data entre dans nos annonces…
3) La Big data

• De multiples réseaux sociaux
• Différentes utilisations et missions
• 68% des Français sont inscrits sur un
réseau social
• Les réseaux sociaux dont devenus
vecteurs de business
• Comme ils sont devenus canal de relation
client
#4 Le Pull ou social marketing

Réseaux sociaux
Quelle plateforme choisir?

Panorama
L’arbitrage doit être fait
en fonction des ressources
disponibles
Utiliser Facebook en priorité
du fait de son audience…
…mais ne pas mettre tous les œufs dans
le même panier
Même logique que dans le plan média
traditionnel
4) Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?

Twitter
• Plateforme la plus
recommandable selon
4 critères
• Profils référencés
• 2,3 millions d’actifs, 10 millions d’inscrits
• Trafic important en croissance
• Mais qui reste un trafic d’influenceurs en
France
• Possibilité d’automatiser et programmer des
contenus pour une meilleure visibilité
• Possibilité de faire des offres sponsorisées

Dernières évolutions Twitter
• 25% des utilisateurs sont fidèles (publient tous les mois)
• Possibilité de faire du E-commerce avec #AmazonCart
• Twitter en passe de devenir leader sur la social TV avec
l’acquisition de Mesagraph et Secondsync
• Veut devenir le premier prescripteur d’applications
mobiles
• Apparition d’une fonction edge rank
• Apparition dune fonction « mute »
• Différenciation de taille dans les
Tweets selon la pertinence (illustration)
• Possibilité d’épingler un Tweet pour
le mettre en avant dans votre fil d’actualités

« Mettre dans son panier »,
une étape moins impliquante, mais
parfaitement captive pour Amazon…

• Le plus populaire
• 28 millions d’actifs
• Le plus de trafic entrant
• Référencement de contenus limité
• Portée des messages en chute libre
• Moteur de ciblage publicitaire de loin le
plus performant

Facebook et les marques

7 KPI à connaître sur
 Taux de variation du nombre de fans
(Nouveaux fans / total fans) : Bonne politique de posts?
 Ratio de Fans
( Fans / total des fans du ou des concurrents) : si diminution, concurrents plus qualitatifs?
 Taux d’interactions
(interactions/ nombre de publications): le plus commun représentant l’intérêt pour vos
publications
 Taux d’approbation
(nombre de mentions j’aime/ nombre d’utilisateurs actifs): publication partagée et pertinente?
 Taux de désaffection (nombre de désabonnements / Nombre de fans)
 % de fans appartenant à la cible
(origine géographique, langue): adéquation du discours avec la cible
 Taux de conversion ( nombre de conversions réalisées sur le site / Nombre de visites
provenant de la fan page): Bon outil de communication numérique?
Réseaux sociaux – Quelle plateforme choisir ?

L’algorythme
• 5% des publications sont visibles par les
fans
• 90% des fans ne reviendront pas
• Ils prendront éventuellement
connaissance de votre « pinned post »
• Nécessité de comprendre le EDGE RANK
Communiquer sur Facebook

Edge Rank

Accroitre sa popularité 1/2
• Encourager l’internaute à interagir
sur vos publications ( question ouverte,
sondage)
• Privilégier les contenus multimédias ( Photos,
vidéos)
• Créer des synergies avec d’autres pages
• Avoir un rythme régulier de publications
• Se renseigner sur les horaires de connexions
habituels de vos membres

 Au maximum de l’EDGE RANK nous sommes à 16%
 Il faut donc passer aux contenus sponsorisés
 Engagement de visibilité
(50% par semaine et 75% par mois)
Accroitre sa popularité 2/2

Peut on tout dire?
 Ne pas parler de la concurrence
(initiatives, campagnes de
communication, résultats financiers,
politique de prix)
 Les sujets politiques, religieux et polémiques
d’actualités
 Informations internes non validées de manière
officielle
 Conditions de travail et/ou dirigeants
 Vie privée et centres d’intérêts personnels

Quoi dire?
• Mettre en avant des lieux ou des annonces
• Rebondir sur les fêtes et les évènements
populaires
• Attention au BAD BUZZZ
• Attention aux mauvaises nouvelles mal gérées
(Apple)

Dossiers /ou informations anecdotiques

Valorisation des villes et secteurs

Focus
“Vos clients les
moins contents
constituent pour
vous la plus
grande source
d’apprentissage.”
- Bill Gates -

Gérer les fans
 Rôle d’un community Manager
 Il y a des codes à respecter
 Un avis négatif doit être identifié en fonction
de ses membres
 Un commentaire agressif ou non argumenté
doit donner lieu à de l’indifférence
 Il ne faut pas polémiquer ( « troll »)
 Penser « FLOW CHART »

Flowchart Communiquer sur Facebook

Tonalité
• Veillez à toujours garder la même manière de
vous exprimer
• Gardez un ton distant mais cordial
• Soyez compatibles avec les règles de
courtoisie
• Respectez Autrui
• Utilisez une langue soutenue

Règles
1. Engagez la conversation (pas de monologue)
2. Vous représentez votre marque et votre entreprise
3. Soyez transparents tout en protégeant votre identité
personnelle
4. Apportez de la valeur ajoutée
5. Parlez avec raison plutôt qu’avec passion
6. Un Fan est un client donc à toujours raison
7. Ne soyez pas dans le conflit
8. Restez honnêtes sans faire de fausses promesses
9. Toute discussion sur les médias sociaux peut-être rendue
publique
10. Le web n’oublie rien, pas de censure

Petites astuces
• Créez une charte de modération visible par les
utilisateurs
• Masquez les commentaires indésirables
• Supprimez les commentaires hors charte
• Au bout de 3 fois bannissez le fan incriminé
• Signalez en abusif toute discrimination, incitation
à la haine ou contenu sexuel explicite
• Attention au paramétrage de votre page

Linkedin
• Référent dans le domaine B to B
• 7 millions d’utilisateurs en France
• Acquisition de Slideshare complémentaire
• Portée internationale
• Fonction publication
pour tous les utilisateurs
• A rapprocher de Viadéo en France
• Possibilité de créer des Hubs
Les autres réseaux

Youtube
• Partage vidéo
• 27 millions de « videonautes »
• A rapprocher de Dailymotion en France
• Fouilli
• Mais concept vidéo en croissance
• Fidélisation des utilisateur est un
processus laborieux
• En complément de Google +
Les autres réseaux

Google +
• Audience supérieure à Twitter
• Contribue au référencement
• 11 Millions d’inscrits
• Reste une énigme pour les marketeurs
• Plutôt bien pour des marchés de niche
• Peine à fidéliser les internautes de
manière générale
• Réseau en croissance
Les autres réseaux

Pinterest
• Très peu d’interaction avec les internautes
• 550 000 utilisateurs en France mais
croissance la plus importante
• Très bien pour mettre en avant une marque
• De belles images
• Trafic hautement qualifié
• Très bon référencement
• Très bon panier moyen
Les autres réseaux

Instagram
• Grande application de partages photo
• Public féminin
• 3 millions d’utilisateurs en france
• Se rapproche de Pinterest sur les cibles
• Usage mobile
• Très peu de référencement
Les autres réseaux

7 règles à suivre sur Instagram
• Prenez des photos de votre agence
• Utilisez des Hashtags
• Reliez votre compte à Facebook et
Foursquare
• Utilisez l’objectif de votre téléphone
• Posez des questions
• Faites du storytelling
• Partagez sur les différents réseaux

Home staging 2.0
• Rien ne remplace un photographe pro
• Instagram permet de maximiser le
potentiel marketing de vos photos et de
les partager de manière instantanée
• Vous pouvez également utiliser d’autres
application comme sunshine ou caméra+
• Essor du home staging virtuel

• Entre 9 et 12 milliards en 2014
• Entre 30 et 40 milliards en 2020
• Les tablettes et les téléphones sont connectés
• Le frigo est connecté au drive
• Les terminaux sont connectés entre eux
• La prédominance de la VOD envahit les TV
• Travail de la CNIL
• Injection de puces RFID dans les nouveaux nés
• A terme un moyen de reconnaissance et de
paiement…mieux qu’un marqueur ADN
• Fini les mots de passe et les codes secrets
#5 Connected People…

Exemple de puces RFID et d’utilisations
#5 Connected People…

• Les français aiment jouer
• Moyens n°1 de créer de la big data
• Application n°1 sur Facebook
• Interne et externe
• Permet de fidéliser et de créer de
l’engagement
• Exploitation du
marketing viral
#6 Gamification

Exemples de Jeux Facebook LORWEB #6 Gamification

• Apparition des Google Glass
• Superposition du virtuel avec le réel
• C’est un concentré d’innovation pour les
marques
• Joaillerie, horlogerie,
maroquinerie et habillement
• Mais aussi Immobilier
et médecine
• Partenariat de Google avec Luxotica
La Réalité augmentée

• D’avoir une notification quand vous vous approchez
d’une maison qui répond à vos critères de recherche ! Car,
vous avez au préalable défini vos critères de recherche.
• De visualiser directement dans les Googles Glasses les
listings à proximité
• D’entendre la description de la propriété (dictée par les
Google Glasses)
• Sauvegarder des propriétés sur votre compte utilisateur
• Obtenir l’itinéraire vers la propriété que vous avez
sélectionnée
• D’appeler ou d’envoyer un email directement à l’agent
Les Google Glass permettent

Exemples

 Un bon agent immobilier intègre le digital dans sa
pensée
 Le digital est transversal
 Il consiste à mettre en place des outils permettant
d’anticiper les besoins
 Le client veut être acteur du marché
 L’agence doit véhiculer un univers en constante
mouvance
 La domotique à précédé l’ère digitale, les
connections ne sont plus seulement informatiques
mais désormais s’allient avec le biologique
 Le virtuel devient une la moitié du réel
En conclusion

Tendances à suivre également
• Emergence des drones qui pour des
coûts plus abordables permettent de
prendre le bien sous d’autres angles de
vue
• Arrivée des imprimantes 3D qui
permettront de modéliser les biens
achetés sur plan
• Essor des applications 3D de Home
staging virtuel
• Ne pas oublier de surveiller son E-
réputation et de l’utiliser quand elle est
bonne.

Et enfin, l’E-mailing évolue

Fidélité
Prospect Client perdu
Client actif
Programme
de bienvenue
Relance prospects non
transformés
Envois récurrents de newsletters
Programme de
fidélité
Relance sur les
inactifs
Programme de
reconquête
Abandon commande
Tracking & Suivi comportementalQualification (Centre de préférence & Enquête)
Anniversaire Client
Remerciements Fidélité
Message de Cross selling
Message d’Up selling
Demande d’avis
Nouvelle
commande
Client
reconquis
Exemples de campagnes selon le cycle de vie client
Développement relation client
Nouveau
message de
bienvenue
E-mail marketing & cycle de vie client
L’E-mailing évolue

Focus
« C’est l’innovation
qui fait la différence
entre un leader
et un suiveur. »
Steve Jobs

Tél. 03 87 62 85 95 - www.lorweb.com
-
Merci de votre attention.

Merci
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