Thomas Buffard, directeur général, met en avant l'expertise du groupe Altima dans la mise en œuvre de projets client à l'île Maurice, avec un chiffre d'affaires de 75 millions d'euros et 1,500 employés. L'organisation se distingue par ses services de formation, sa conformité aux normes ISO, et des solutions technologiques fiables. Les indicateurs de performance soulignent une croissance moyenne de 5% et une culture de service bilingue.

2. Thomas Buffard General Manager

3. Expertise et savoir-faire Mise en œuvre du projet client Quelques indicateurs de performance L’organisation Clients et les partenaires L’Ile Maurice Le Groupe Altima L’approche HelpOnCall Les axes de différenciation L’offre

4. Population 1.2 Mn PIB par habitant 4,000 € Croissance moyenne 5% Décalage horaire 2/4 heures Liaison par fibre optique à l’Europe La CyberCité Bilinguisme Culture de service

5. CA de 75 M€ 1,500 employés Agroalimentaire et distribution Réceptif touristique Développement foncier Services externalisés dans les TIC

7. Recrutement en CDI Fidélisation et pérennisation Couverture sociale Formation métier agréée MQA Formation linguistique par organismes spécialisés

8. Conformité aux normes ITIL Certification ISO 9001:2000 Base de connaissances

9. Informatique : HP Téléphonie : Avaya Solution HelpDesk : HP ServiceCenter Backup Système et données hors site Backup par satellite de la fibre optique

17. Comité de pilotage

19. Operations Manager Laurent Marmin Operations Manager Laurent Marmin General Manager Thomas Buffard Assistante Qualité Technical Manager Gilbert Chinapen Supervisor 1…n Technical Support N1 1…n Technical Support N2 1…n

21. Une offre de service élargie et à des conditions attractives Des clients satisfaits et des partenaires fiables Un turnover maitrisé