Le document décrit comment le bar 'Coffee Groundz' à Houston a réussi à doubler sa clientèle grâce à une campagne efficace sur Twitter. En ciblant les habitants de la région et en utilisant des tweets personnalisés, le bar a développé une communauté active qui a généré un effet boule de neige via le bouche à oreille. L'événement 'twitter party' a renforcé ces liens, prouvant l'importance d'humaniser les interactions en ligne.